Розгляд та роз'яснення скарг клієнтів щодо високих рахунків за електроенергію

У відповідь на скарги низки споживачів у провінції Фу Тхо щодо значного зростання рахунків за електроенергію у червні 2025 року порівняно з попередніми місяцями, електроенергетична галузь загалом та Електроенергетична компанія Фу Тхо зокрема активно переглядають усі дані лічильників, перевіряють та порівнюють інформацію, а також оперативно вживають заходів для своєчасного та прозорого реагування та підтримки споживачів.

Співробітники електричної компанії Фу Тхо інструктують людей щодо використання енергозберігаючого електрообладнання.

Аналізуючи фактичну ситуацію, Електроенергетична компанія Фу Тхо назвала 4 основні причини: у червні 2025 року було зафіксовано рекордно високі температури в багатьох північних провінціях, включаючи провінцію Фу Тхо, де багато днів температура перевищувала 36°C, різко зріс попит на охолоджувальні пристрої, такі як кондиціонери та електричні вентилятори в домогосподарствах. Це одна з основних причин, що призводять до високого споживання електроенергії.

Крім того, це літні канікули учнів усіх рівнів, що призводить до збільшення часу та частоти використання електрообладнання, що призводить до збільшення споживання. У багатьох випадках клієнти в попередні місяці використовували електроенергію на низькому рівні, але цього місяця через збільшення споживання електроенергії їм доводиться платити за електроенергію на високому рівні, кількість електроенергії може збільшитися лише на кілька сотень кВт⋅год, але сума грошей зростає дуже сильно.

У деяких випадках провід після лічильника клієнта не має достатнього перерізу, ізоляція тріскається при підвищенні температури навколишнього середовища, збільшується навантаження на домогосподарства, що призводить до перевантаження та витоку, що призводить до втрати потужності та збільшення рахунку за електроенергію.

У відповідь на відгуки людей, компанія Phu Tho Electricity Company чітко заявила про свою позицію бути відкритою та готовою співпрацювати з відповідними органами для об'єктивного та прозорого роз'яснення всіх питань. Компанія звернулася до своїх афілійованих підрозділів з проханням ретельно вивчити випадки раптового збільшення виробництва електроенергії, а також організувати консультації щодо економного використання електроенергії, безпосередньо пояснювати клієнтам, допомагати їм перевіряти показання лічильників, порівнювати рахунки та використовувати електронні канали пошуку, такі як додаток служби підтримки клієнтів EVNNPC або веб-сайт служби підтримки клієнтів. Усі запитання від людей надходять через багато каналів, де людям рекомендується звертатися до комутатора, додатка служби підтримки клієнтів EVNNPC або звертатися безпосередньо до відділів обробки транзакцій для швидкої та повної підтримки.

Електроенергетична галузь загалом і енергетична компанія Phu Tho зокрема зобов'язуються продовжувати підтримувати клієнтів і суворо вирішувати будь-які виявлені помилки, а також проактивно реагувати на відгуки з найвищим почуттям відповідальності. Забезпечення законних прав клієнтів і підтримка довіри людей є постійною метою, яку вся галузь завжди прагне реалізувати.

Тху Ха

Джерело: https://baophutho.vn/ra-soat-lam-ro-cac-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-tang-cao-235668.htm