Застосування штучного інтелекту FPT .AI для покращення клієнтського досвіду

Цифрова трансформація визначена як важлива стратегія на шляху розвитку та зростання Sacombank . На сучасному етапі штучний інтелект (ШІ) став неминучою тенденцією, і Sacombank поставив за мету комплексну цифровізацію системи обслуговування клієнтів. Відповідно, «система кол-центру зі штучним інтелектом нового покоління» визначена як важлива мета, «мозок» для вирішення проблем клієнтів Sacombank.

фото 1.jpg

Для створення «Системи кол-центрів нового покоління зі штучним інтелектом» Sacombank скористався перевагами найсучасніших моделей кол-центрів та обрав для співпраці FPT Smart Cloud. Ця технологічна компанія наразі є власником платформи FPT.AI, яка застосовується в багатьох фінансових установах та банках В'єтнаму.

Відповідно, банк ідентифікує систему комутатора зі штучним інтелектом нового покоління як «комутатор без ключа», що має на меті вирішити проблему, з якою стикається Sacombank, коли комутатор обслуговування клієнтів банку за номером 1800 5858 88 щодня отримує тисячі дзвінків.

Завдяки новим технологіям, віртуальний помічник зі штучним інтелектом, який працює цілодобово та без вихідних, приймає та швидко реагує на всі операції чи рішення проблем. Комутатор нового покоління має здатність розпізнавати клієнтів за їхнім голосом та мовою, яку вони використовують, тим самим надаючи відповідні відповіді та поради. Крім того, комутатор зі штучним інтелектом нового покоління має можливість централізовано керувати багатоканальною взаємодією на одній платформі, тим самим сприяючи вдосконаленню розуміння звичок користувачів, створюючи портрет клієнта на 360 градусів.

фото 2.jpg

Пан Ле Хонг В'єт, генеральний директор FPT Smart Cloud, проаналізував: «Кол-центр обслуговування клієнтів є важливим містом, що з'єднує бізнес з клієнтами, особливо коли у клієнтів виникають проблеми, які потрібно терміново вирішити. Тому найважливіше, щоб кол-центр об'єднував дзвінки клієнтів та скорочував час обробки (час обслуговування)».

Оцінюючи переваги штучного інтелекту у побудові «безключової комутаторної панелі», пан В’єт сказав: «Завдяки тому, що система комутаторів нового покоління Sacombank побудована на комплексній платформі штучного інтелекту FPT.AI, буде посилена можливістю надавати миттєву багатоканальну підтримку, спрощувати операції та оптимізувати час і процес обробки запитів клієнтів».

Розширений застосунок системи АТС Cisco Enterprise (PCCE), інтегрований з CRM та багатоканальним чат-ботом

Ефективний центр обслуговування клієнтів не може не мати системи інтелектуальної комутації. BaseBS – це підрозділ, який бере участь у великому проекті з Sacombank.

Розповідаючи про співпрацю з Sacombank, представник BaseBS зазначив, що вони надали комплекс рішень з використанням передової технології комутатора Cisco Enterprise (PCCE), інтегрованої з додатками Unify CRM та Interaction Center, розробленими цим підрозділом.

фото 3.jpg

Пан Фам Суан Фук, бізнес-директор BaseBS, поділився: «Ми дуже раді та пишаємося співпрацею з Sacombank – одним із провідних сучасних та багатофункціональних роздрібних акціонерних комерційних банків у В’єтнамі. Ця співпраця є зобов’язанням BaseBS надавати розумні та інноваційні технологічні рішення, забезпечувати видатний розвиток якості обслуговування та клієнтського досвіду, оптимізувати операції, а також керувати центрами обслуговування клієнтів і, особливо, забезпечувати успіх Sacombank».

Обравши BaseBS та FPT Smart Cloud – провідні підприємства у сфері технологій, Sacombank чітко продемонстрував свої зусилля щодо трансформації на шляху до лідерства у сфері штучного інтелекту. Створення комутатора штучного інтелекту нового покоління – це крок до прискорення цифрової трансформації, що відповідає тенденціям розвитку часу, сприяючи покращенню досвіду для клієнтів Sacombank. Це також демонструє рішучість Sacombank утвердити свої позиції та підвищити цінність бренду провідного роздрібного банку у В'єтнамі.

Біч Дао