У статті йдеться про те, що персонал, який чергує в Центрі екстреної допомоги 115 у місті Хошимін, є громіздким під час отримання інформації – скріншот
Раніше на сторінці SOS-клубу у Facebook... була опублікована стаття під назвою «Сподіваємося, що комутатор 115 швидко отримає інформацію та переадресує виклик до найближчої лікарні для надання підтримки».
Невідкладна допомога, але «складні» питання
Згідно з вищезгаданою статтею, машина швидкої допомоги клубу має проблеми протягом останніх кількох днів і досі не виправлена. Отримавши інформацію про аварію на вулиці 3/2 (район Фуок Тханг, Хошимін), через відсутність машини швидкої допомоги клуб зателефонував на гарячу лінію 115.
На майже 2-хвилинному записі чоловічий голос просив перевести його до лікарні Вунгтау, щоб повідомити про аварію. У цей час оператор запитав адресу, кількість постраждалих, стать, вік, причину аварії та стан пацієнта…
Через нетерпіння чоловік відповів: «Сестро, будь ласка, переведіть слухавку на інший бік. Ваші запитання надто довгі. Нам потрібно терміново їхати».
Клуб «трохи засмутився» і сподівався, що оператор зрозуміє, що жертвам нещасних випадків потрібна швидка та своєчасна невідкладна допомога в золоту годину.
Після публікації стаття отримала понад 400 коментарів, понад 200 поширень з багатьма різними суперечливими думками.
Багато людей були обурені та вважали, що процес вступу був надто громіздким та складним. «Людям це потрібно терміново, адже такі довгі запитання призведуть до смерті жертви аварії», – коментували багато людей.
Однак деякі люди вважають, що це необхідно та корисно для жертви, і водночас закликають не використовувати грубих слів щодо працівниці.
Чі Х'юнь зазначив, що кожне запитання оператора мало свою причину. Якби той, хто телефонував, був спокійним і готовим до співпраці протягом кількох десятків секунд, швидка могла б прибути набагато швидше та точніше. Але якби вони просто розлютилися, почала лаятися та витрачати час на суперечки, то постраждав би саме пацієнт.
«Рятування людей вимагає співпраці, а не звинувачень. Досі було багато випадків, які було вчасно врятовано – завдяки співпраці персоналу кол-центру та членів родини пацієнта, які надали першу допомогу до прибуття швидкої допомоги», – йдеться у цьому дописі.
Багатьох пацієнтів врятував координатор центру екстреної допомоги 115 завдяки телефонним інструкціям - фотоілюстрації
Запит детальної інформації є важливою частиною процесу надання невідкладної медичної допомоги.
У розмові з Tuoi Tre Online представник центру екстреної медичної допомоги 115 міста Хошимін заявив, що запит детальної інформації не є затягуванням часу, а є важливою частиною процесу надання невідкладної медичної допомоги.
Зібравши повну інформацію, координатор може проінструктувати людей щодо правильного надання першої допомоги під час очікування швидкої допомоги, допомагаючи збільшити шанси пацієнта на виживання.
За даними Центру 115, у надзвичайних ситуаціях кожна інформація, яку надають люди, є вирішальною для швидкості та ефективності отримання та обробки екстрених викликів.
Тому, приймаючи дзвінок, координатор служби 115 повинен ретельно запитати та підтвердити таку інформацію, як: точна адреса інциденту; контактний номер телефону для забезпечення безперебійного зв'язку; конкретний стан пацієнта, щоб надати початкові інструкції з надання першої допомоги, очікуючи на прибуття швидкої допомоги...
Насправді, було багато випадків, коли життя було врятовано або серйозні травми зменшено завдяки своєчасним вказівкам координатора по телефону.
За словами представника центру екстреної допомоги 115 міста Хошимін, у надзвичайних ситуаціях, таких як зупинка серця, зупинка дихання, потрапляння сторонніх предметів у дихальні шляхи тощо, ситуацію будуть оброблювати дві особи. Одна людина отримуватиме інформацію та надаватиме потерпілому інструкції з надання першої допомоги, а інша координуватиме доставку транспортного засобу від найближчого медичного закладу до місця події.
Це гарантує, що пацієнти отримують безперервну першу допомогу, а також скорочує час, необхідний бригаді швидкої допомоги для досягнення пацієнта. Тому людям не потрібно надто хвилюватися.
Посилити навчання комунікативним навичкам
У дусі навчання та прагнення до вдосконалення, Центр екстреної допомоги 115 міста Хошимін заявив, що завжди розглядає кожен виклик як життя, і відповідальність центру полягає в тому, щоб щодня ставати кращими.
Завдяки цьому інциденту центр проактивно переглянув увесь процес комунікації та надання допомоги. Водночас він покращив навчання комунікативним та поведінковим навичкам у надзвичайних ситуаціях, щоб люди почувалися в безпеці, відчували себе супроводженими та підтриманими.
Оновіть технології та систему позиціонування, щоб мінімізувати час диспетчерської роботи; розширте канал зворотного зв'язку від людей, щоб безпосередньо вислуховувати коментарі та оперативно покращувати послуги; дослідіть прикладні рішення, щоб абоненти могли ділитися інформацією природним шляхом, замість того, щоб виконувати обов'язковий запит диспетчера для кожного речення по порядку; тоді диспетчер запитує лише те, чого саме бракує.
Джерело: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
Коментар (0)