Підлога підвищує комісії перед піковим сезоном, онлайн-продавці стурбовані

Безпосередньо перед початком сезону покупок наприкінці року, інтернет-магазини продовжують стикатися з додатковим тиском, оскільки одна з найбільших платформ у В'єтнамі, TikTok Shop, продовжує підвищувати комісії.

Платформи електронної комерції постійно підвищують комісії, створюючи тиск на продавців - Фото: QUANG DINH

З 27 жовтня платформа електронної комерції TikTok Shop застосовуватиме нову комісію під назвою «комісія за обробку замовлення» у розмірі 3000 донгів за замовлення (включаючи податок) для всіх замовлень, незалежно від вартості чи кількості.

Раніше платформа також збільшила комісію платформи для стандартних продавців до 300%. Нова політика призводить до накопичення «кошика комісій», падає прибутки та збільшує бізнес-ризики для онлайн-продавців.

Поверхи розглядають один одного, щоб збільшити тарифи перед піковим сезоном

Готуючись до пікового періоду сезону покупок наприкінці року та початку сезону Tet 2026 року, пан Хай Нам (Хошимін), який продає спортивний одяг у TikTok Shop, «обурений» новиною про те, що ця платформа продовжує «стягувати» новий тип комісії.

Він сказав, що дрібні торговці, такі як він, вже несуть низку витрат на платформу, таких як комісійні, додаткові ваучери (промоційна політика, за якою продавці повинні розділяти вартість знижок для клієнтів з платформою)... Загалом ці витрати становлять близько 23-30% доходу від кожного замовлення.

Тільки у жовтні платформа постійно впроваджувала нові правила щодо плати за обробку замовлень у розмірі 3000 донгів за замовлення та плати за повернення коштів за доставку у розмірі близько 1620 донгів за замовлення, що призвело до подальшого скорочення прибутку продавця, тоді як маржа прибутку вже дуже низька.

З продуктом з доходом близько 500 000 донгів, пан Нам оцінює, що йому доведеться витратити майже 155 000 донгів на загальні збори, не кажучи вже про низку інших витрат на підтримку бізнесу, таких як операційні витрати (упаковка, персонал, електроенергія та вода...), реклама, партнерський маркетинг... Тим часом імпортна ціна не знижується, а має тенденцію до зростання, що призводить до скорочення норми прибутку та збільшення бізнес-ризиків.

Пані Біч Чі, продавчиня побутової техніки, яка мешкає в Хошиміні, сказала, що підтримувати модель продажів за низькими витратами найближчим часом майже «неможливо», особливо наприкінці року та ближче до Тет 2026.

Цей трейдер підрахував, що навіть якщо платформа збільшить комісії для продавців, підвищити ціни для клієнтів буде непросто. Тому що, якщо ціни будуть підвищені, існуватиме ризик втрати клієнтів та обмеження участі в рекламних програмах платформи. «Невеликим роздрібним торговцям зараз важко вижити на платформі. З низькоцінними товарами ще важче конкурувати», – прокоментувала пані Чі.

Особливо, коли багато китайських продавців відкрили стенди в TikTok Shop, конкуруючи безпосередньо з в'єтнамськими торговцями прямо вдома.

«Проблема полягає в тому, що поверхи схильні порівнювати ціни один з одним. Якщо спочатку підвищується ціна на одному поверхі, то через кілька місяців піднімається ще один. Якщо продавець не буде обережним, він може втратити багато грошей», – поділилася пані Біч Чі.

Не лише TikTok Shop, з липня 2025 року платформи Shopee та Lazada також привернули увагу під час коригування податкової та комісійної політики.

Онлайн-продавці повинні змінитися

Згідно з дослідженням Туой Тре , кінець року – це великий «сезон» для вибухового зростання продажів, але раптове збільшення комісій з кожним дном збільшує багато ризиків, таких як: якщо продавець підвищить ціну, щоб покрити витрати, це може вплинути на купівельну спроможність; якщо ціна залишиться незмінною, прибуток зменшиться.

Для дрібних трейдерів норми прибутку вже низькі, додавання нових витрат створює значний тиск. Збільшення комісій ставить великі бренди, які можуть «виправдати» витрати, у перевагу – сегмент дрібних трейдерів змушений шукати способи «розвернутися» або залишити платформу. З іншого боку, той факт, що деяким дрібним трейдерам доводиться переглядати свою бізнес-модель, також відкриває можливості для тих, хто «змінює напрямок» раніше та швидше.

У розмові з Tuoi Tre пані Нгуєн Тхі Ань Хонг, директор з електронної комерції роздрібної системи 24hStore, зазначила, що продавцям, особливо дрібним трейдерам, не варто «робити ставку» лише на один канал, а варто розширюватися: власний веб-сайт, Facebook/Instagram для продажів, Zalo, власний канал прямих трансляцій або співпрацювати з меншими платформами. Багатоканальність допомагає зменшити залежність від платформ, які збільшують комісії.

Також розгляньте додаткові офлайн-канали (спливаючі вікна, розпродажі у фізичних магазинах, ринки, ярмарки наприкінці року), якщо це можливо – коли онлайн-плата «стискається», офлайн може це компенсувати.

«Дрібні торговці можуть застосовувати додану вартість для компенсації витрат шляхом покращення обслуговування клієнтів, наприклад: краще пакування, краще післяпродажне обслуговування, спеціальні рекламні комбінації... щоб клієнти погоджувалися купувати за трохи вищою ціною. Водночас, обирайте продукти з вищою націнкою, замість того, щоб намагатися конкурувати за низькі ціни (наприклад, ексклюзивні продукти, продукти з чіткою УТП (точкою відмінності)... або імпортуйте невеликі кількості для попереднього тестування)», – запропонувала пані Хонг.

Зокрема, за словами цього бізнесмена, в контексті постійного зростання комісій на платформах електронної комерції , продавцям слід проактивно зосередитися на побудові власних брендів, а не просто бути «магазинами платформ». Коли клієнти пам’ятають чіткий бренд, вони звертатимуться до нього навіть поза межами платформи, і це є важелем для переходу на приватні канали.

Крім того, продавцям також слід пропагувати використання контент-маркетингу, прямих трансляцій та соціальних мереж для створення «спільноти» лояльних клієнтів, зменшуючи повну залежність від кількості клієнтів у торговому залі.

«Продавці можуть зосередитися на продуктах з низьким рівнем повернення, легко продаваних або трендових продуктах наприкінці року, замість того, щоб розповсюджувати сотні дрібних роздрібних кодів. Крім того, вони можуть спробувати модель «попереднього замовлення», щоб зменшити запаси та ризики, якщо вважатимуть комісії платформи та операційні витрати занадто високими», – поділилася пані Хонг.

Дрібні трейдери навчаються професійним навичкам прямих трансляцій у програмі «Професійні навички продажів у прямих трансляціях» у E2E Studio (Хошимін) – Фото: КВАНГ ДІНЬ

Потреба зменшити залежність від підлоги

Зіткнувшись із цією реальністю, багато продавців прагнуть диверсифікувати канали збуту, щоб уникнути повної залежності від платформ електронної комерції , але ця трансформація вимагає сталої стратегії.

Магістр державної політики Хюїнь Хо Дай Нгіа зазначила, що згідно з правилами функціонування цифрової економіки , неминуче, що платформи електронної комерції додадуть нові комісії, що стало популярним у світі . Варто зазначити, що платформи зараз мають високий ступінь автономії, але слід підтвердити, що це не означає, що вони можуть працювати в «сірій зоні».

Потрібно створити механізм для оприлюднення структури комісій, проведення консультацій зі спільнотою продавців (особливо з дрібними торговцями) перед впровадженням політики, а також видання кодексу поведінки для захисту як продавців, так і споживачів. Водночас необхідна правова база для визнання та захисту дрібних онлайн-торговців.

Він також рекомендував платформам електронної комерції стратифікувати комісії відповідно до вартості замовлення, категорії продукту або розміру продавця, а також бути прозорими щодо ефективності використання комісій та створити канал зворотного зв'язку щодо державної політики.

З боку дрібних торговців необхідно об'єднуватися за галузевими групами, розподіляти витрати та використовувати багатоканальну платформу, щоб зменшити залежність від єдиної платформи.

« Електронна комерція вступає в зрілу стадію», – наголосив пан Нгіа. Успіх вимірюється не лише зростанням та загальною вартістю транзакцій, а й якістю екосистеми та справедливістю між учасниками.

Запускайте акції, щоб залучити клієнтів до покупок поза межами торгового залу

Згідно з даними, останнім часом багато магазинів почали залучати клієнтів з торгового залу до соціальних мереж, таких як Facebook, Instagram, Zalo, або ж повертатися до покупок безпосередньо в магазині.

Запускаючи акції та спеціальні пропозиції для офлайн-покупців, онлайн-продавці хочуть створити більше мотивації для споживачів змінити свої купівельні звички.

Нгуєн Тхао Ван (22 роки), студентка Університету Ван Ланга, розповіла, що нещодавно придбала набір акварельних фарб майже за 350 000 донгів через фан-сторінку одного бренду у Facebook та отримала безкоштовний пензель та наліпки.

«Якщо купуєш на місці, ціна вища, і подарунків немає», – поділилася Ван. Вона звернулася до продавця через Facebook, але все одно довіряла сторінці, бо на ній була перевірена печатка (синя галочка), чіткий бренд, а її друзі та вона сама купували багато разів.

Водночас багато брендів перенаправляють клієнтів на власні вебсайти з гнучкішими цінами та різноманітнішим дизайном. Інші реінвестують у фізичні магазини, щоб покращити безпосередній досвід для клієнтів.

Повернутися до теми

ЦВІТ СЛИВИ - ЧЕСНОТА

Джерело: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm