Загальна тенденція цифрової економіки
У 2024 році Національний комітет з питань цифрової трансформації орієнтував та розвивав цифрову економіку, спираючись на 4 напрямки: галузь інформаційних технологій та зв'язку, цифровізацію промисловості, цифрове управління та цифрові дані, створюючи імпульс для швидкого та сталого економічного розвитку. Цей рік також є роком популяризації цифрової інфраструктури, популяризації фундаментальних елементів цифрової трансформації та розробки цифрових додатків для економічного зростання та підвищення продуктивності праці.
Розвиток цифрових додатків – це неминуча тенденція на національній карті цифрової трансформації. Фактично, у житті цифрові додатки та платформи стали популярними у всіх сферах та професіях. Серед відомих багатьом людям можна згадати додаток електронної ідентифікації, розроблений Національним центром даних про населення (Департамент адміністративної поліції соціального порядку - C06, Міністерство громадської безпеки ). VneID був представлений людям з 2022 року, може допомогти людям вирішувати державні питання онлайн; інтегрувати відображення документів у додатку, таких як посвідчення водія, реєстрація транспортного засобу, медичне страхування, податковий код...
Бізнес активно розробляє власні додатки. Додатки є подібними до технологічного шлюзу, що надає інформацію та онлайн-послуги бізнесу безпосередньо клієнтам, прямо на їхні смартфони. Через зручність додатків більшість споживачів вирішили встановити необхідні, зручні додатки, які відповідають їхнім щоденним потребам, такі як: додатки соціальних мереж, банківські додатки, додатки для електроенергії, додатки платформ електронної комерції тощо.
Зручний та простий у використанні додаток
В'єтнамська електрична група (EVN) вважається піонером у цифровій трансформації та забезпечує зручність для користувачів. Згідно з загальною орієнтацією EVN, клієнти є центром уваги при впровадженні цифрової трансформації. EVN та її підрозділи-члени аналізують поведінку, щоб надавати послуги з доданою вартістю, гарантуючи, що клієнти можуть взаємодіяти «будь-коли та будь-де» в цифровому просторі, постійно підвищуючи задоволеність клієнтів. Наразі EVN також досліджує об'єднання платформи обслуговування клієнтів (CSKH), зосереджуючи ресурси на покращенні досвіду, прагнучи до міжнародних стандартів у сфері електроенергетичних послуг.
У столиці дедалі більше людей користуються застосунком для обслуговування клієнтів Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Якщо до кінця першого кварталу 2023 року лише понад 417 000 клієнтів столиці встановили застосунок, то на сьогодні кількість клієнтів, які користуються застосунком EVNHANOI, склала майже 886 600, що на 210% більше, ніж за аналогічний період минулого року.
Представник відділу продажів EVNHANOI додав, що для Epoint – ще однієї платформи обслуговування клієнтів – кількість клієнтів, які користуються цим додатком, також досягла майже 806 000. Це позитивний сигнал, який свідчить про те, що додатки для обслуговування клієнтів стають дедалі популярнішими та улюбленішими серед споживачів електроенергії.
Пані Нгуєн К'єу Доан ( Донг Ань, Ханой) розповіла, що для того, щоб проактивно контролювати та економно використовувати електроенергію, її родині було доручено встановити застосунок електроенергетичної галузі (App), завдяки якому вони можуть проактивно знати про виробництво електроенергії та зменшити використання електрообладнання. Це також спосіб забезпечити прозорість та ясність.
Тим часом, пані Трієу Сюань Куїнь (Кау Зяї, Ханой) повідомила, що регулярне відкриття застосунку для обслуговування клієнтів EVNHANOI як звички для моніторингу індексу споживання електроенергії сім'єю та інформації й рекомендацій від електроенергетичної галузі, використання його зовсім нескладне. Для пані Куїнь потужна функція застосунку EVNHANOI допомагає контролювати щоденний індекс споживання електроенергії, оцінюючи рахунок за електроенергію, який потрібно сплатити. Побачивши попередження застосунку про високе споживання електроенергії та рахунок за електроенергію, вона негайно «сигналізує», нагадуючи всій родині встановити кондиціонер на розумну температуру та економно та ефективно використовувати електроприлади.
Також у додатку легко зв’язатися з Центром обслуговування клієнтів, надсилати запитання та запити щодо використання електроенергії. Тому, усвідомивши реальну ефективність додатку «Служба обслуговування клієнтів електроенергії», вона запропонувала його своїм друзям та сусідам для встановлення та використання.
Електрична корпорація міста Хошимін (EVNHCMC) оголосила та рекомендує клієнтам використовувати додаток EVNHCMC CSKH або веб-сайт https://cskh.evnhcmc.vn для відстеження рахунків за електроенергію та проблем з електроенергією. З 1 квітня 2024 року EVNHCMC припинить надсилати сповіщення клієнтам через канал Zalo, як раніше. Додаток та веб-сайт були самостійно створені та «адаптовані» EVNHCMC на основі фактичних потреб споживачів електроенергії в цьому регіоні, що дозволить їм найкраще задовольняти запити клієнтів на послуги з електропостачання.
Для провінцій та міст компанія Electricity активно впроваджує, просуває та запрошує до використання додаток для обслуговування клієнтів, щоб забезпечити споживачам електроенергії найкращий технологічний досвід. З них у 21 провінції та місті на півдні майже 3 мільйони клієнтів встановили додаток для обслуговування клієнтів EVNSPC. У 13 провінціях та містах Центрального регіону кількість клієнтів, які користуються додатком для обслуговування клієнтів EVNCPC, також досягла понад 1,8 мільйона. У Північному регіоні понад 900 000 клієнтів вирішили встановити додаток для обслуговування клієнтів EVNNPC. Згідно зі статистикою, кількість клієнтів, які встановлюють та використовують додаток для обслуговування клієнтів в електроенергетиці, з року в рік зростає. Електроенергетичні корпорації прагнуть, щоб більшість клієнтів встановлювали додаток та використовували цей зручний інформаційний канал.
Щоб збільшити залучення клієнтів та «догодити» їм, електроенергетичні підрозділи також все частіше інвестують у розробку нових функцій у додатках для обслуговування клієнтів. Наприклад, на початку 2024 року Southern Power Corporation (EVNSPC) запустила функцію безкоштовних телекомунікаційних дзвінків на комутатор обслуговування клієнтів. Відповідно, відкриваючи додаток для обслуговування клієнтів EVNSPC, клієнтам потрібно лише вибрати функцію «Зателефонувати на гарячу лінію EVNSPC», щоб мати змогу безкоштовно підключитися до комутатора, отримати консультацію від операторів та безпосередньо відповісти на запитання щодо використання електроенергії та послуг електропостачання.
Або ж Центральна енергетична корпорація (EVNCPC) розробила утиліту на основі додатку під назвою «Група сімейних телефонів – Телефон учасників». Зазвичай номер телефону власника договору купівлі-продажу електроенергії зберігається та ідентифікується центрами обслуговування клієнтів для обслуговування клієнтів. Однак EVNCPC розробила нову функцію, за допомогою якої власник договору купівлі-продажу електроенергії може додати номер телефону родичів, надаючи членам сім’ї право контролювати інформацію, пов’язану з використанням електроенергії. Завдяки цьому, через додаток, діти можуть допомагати бабусям і дідусям та батькам контролювати інформацію про рахунки за електроенергію, обсяг виробництва електроенергії та платежі за електроенергію; або отримувати інформацію про відключення електроенергії та інциденти, щоб допомогти бабусям і дідусям та батькам у їхньому вирішенні.
Джерело: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
Коментар (0)