Прискорення для підвищення задоволеності клієнтів.

Згідно з результатами оцінювання, Індекс адміністративної реформи провінції за 2023 рік показує, що провінційні департаменти та агентства досягли значного прогресу. Це особливо стосується критеріїв та підкритеріїв, пов'язаних з оцифруванням документів, вирішенням адміністративних процедур, онлайн-заявками та онлайн-платежами. Це чітко демонструє зусилля провінції щодо сприяння вирішенню адміністративних процедур через онлайн-платформи, що все більше підвищує рівень задоволеності громадян та бізнесу в провінції.

• Стандартний, професійний та орієнтований на задоволення клієнтів.
• Використовуйте задоволеність клієнтів як міру ефективності.
• Різкі реформи місцевого самоврядування.

Середній індекс адміністративної реформи для провінційних департаментів та агентств у 2023 році становив 82,49%, що на 0,94% більше порівняно з 2022 роком (який досяг 81,55%); жоден підрозділ не набрав нижче 70%. Аналіз показує, що збільшення середнього значення зумовлене покращенням темпів оцифрування документів та обробки адміністративних процедур; рівнем громадян та підприємств, яким не потрібно повторно надавати раніше затверджену інформацію, документи та папери під час проведення адміністративних процедур; а також значним покращенням темпів обробки онлайн-заявок та онлайн-платежів агентствами та підрозділами порівняно з попереднім роком.

Центр єдиного сервісного обслуговування в місті Кай Нуок дедалі більше вдосконалюється з точки зору людських ресурсів та інфраструктури, щоб задовольнити потреби людей у ​​виконанні адміністративних процедур.

Міністерство юстиції очолило рейтинг з 88,25%, постійно посідаючи високі позиції протягом багатьох років (2-ге у 2022 році, 3-тє у 2021 році). Крім того, Міністерство юстиції отримало максимальні бали за багатьма критеріями та підкритеріями, такими як: оновлення та консультування щодо публікації адміністративних процедур відповідно до нормативних актів; відсоток громадян та підприємств, яким не потрібно повторно надавати раніше затверджену інформацію, документи чи папери під час здійснення адміністративних процедур; та 100% показник онлайн-заявок на оплату.

Пан Во Тхань Тонг, директор Департаменту юстиції, сказав: «Як установа, що консультує Провінційний народний комітет з питань правосуддя, підрозділ зосередився на вирішенні адміністративних процедур, щоб забезпечити їх швидке виконання для людей. Зокрема, такі процедури, як перевірка судимості, реєстрація народження та реєстрація шлюбу за допомогою електронних засобів, скоротили час обробки, що створило зручність для громадян. Водночас підрозділ координував свої дії з Провінційною поліцією, підключаючи VNeID та обмінюючись даними. Спочатку було багато труднощів, оскільки більшість людей повільно виконували ці процедури, тому посадовці юстиції зосередилися на наданні рекомендацій. Департамент юстиції регулярно організовує інспекційні та консультаційні групи, щоб нагадувати та заохочувати до виконання поставлених завдань».

Друге місце посідає Департамент освіти та навчання, який покращив свій рейтинг у 2023 році, отримавши визнання багатьох ініціатив на рівні провінцій у сфері адміністративної реформи; консультування щодо юридичних документів, оновлення та консультування щодо публікації адміністративних процедур відповідно до нормативних актів; а також досягнення високого відсотка документів та робочих файлів, оброблених онлайн...

Однак, серед трьох підрозділів, що опинилися внизу рейтингу, є Міністерство транспорту, Міністерство будівництва та Міністерство охорони здоров'я . Міністерство будівництва зберегло свій рейтинг порівняно з 2022 роком, тоді як Міністерство транспорту посіло останнє місце (опустившись на 3 позиції порівняно з 2022 роком).

Огляд показав, що основними причинами були відсутність визнаних ініціатив на рівні провінцій щодо адміністративної реформи; наявність керівників департаментського та еквівалентного рівня, державних службовців та працівників державної служби, яких було стягнуто з доганою або вище; а також відсутність афілійованих підрозділів державної служби, які б підвищували свій рівень фінансової автономії щодо поточних витрат протягом року. Крім того, Департамент транспорту отримав найбільше негативних балів порівняно з іншими підрозділами.

Крім того, що стосується сфер, то серед семи сфер сфера реформування державної служби отримала найвищий бал, досягнувши 89,25%. Згідно з результатами оцінювання, більшість провінційних департаментів та агентств досить добре показали себе у сфері найму та працевлаштування державних службовців та працівників державного сектору; призначенні керівних посад на рівні департаментів та еквівалентних посад; а також щорічній оцінці та класифікації державних службовців та працівників державного сектору.

Громадяни звертаються до Обласного центру адміністративних процедур для вирішення адміністративних питань.

Сфера реформування державних фінансів отримала найнижчий бал з кількох причин, зокрема: відсутність афілійованих державних установ, що збільшує їхню автономію в поточних витратах; нездатність скоротити прямі бюджетні витрати на державні установи порівняно з 2021 роком; повільний прогрес у впровадженні рекомендацій після фінансових та бюджетних аудитів; та той факт, що деякі установи не дотримувалися положень щодо механізму автономії та підзвітності у використанні адміністративних коштів протягом року.

Пані Ле Тхі Кім Чунг, заступниця начальника управління провінційного народного комітету, оцінила: «Хоча в галузі реформи адміністративних процедур та покращення якості обслуговування населення та бізнесу було впроваджено багато рішень та ініціатив, все ще трапляються випадки затримки обробки заявок. Соціологічні опитування показують, що багатьом людям доводиться їздити кілька разів для виконання адміністративних процедур; люди незадоволені процесом виконання адміністративних процедур; адміністративні процедури в деяких районах все ще є громіздкими та складними, що ускладнює їх виконання людьми; у деяких випадках державні службовці надають нечіткі та непослідовні вказівки, що створює незручності для людей та бізнесу...»

З огляду на ці результати, а також деякі обмеження, пані Ле Тхі Кім Чунг запропонувала: «Підрозділи повинні посилити напрямок та управління адміністративною реформою шляхом розробки здійсненних та доцільних щорічних планів, пов’язаних з адміністративною реформою. Слід звернути увагу на розподіл ресурсів для реалізації завдань адміністративної реформи, забезпечення досягнення поставлених цілей та завдань. Водночас, продовжувати сприяти застосуванню інформаційних технологій у вирішенні адміністративних процедур, ефективно впроваджувати електронну автентифікацію копій, оцифровувати результати вирішення адміністративних процедур, онлайн-заявки тощо, сприяючи підвищенню рівня задоволеності людей та підприємств у провінції під час участі в адміністративних процедурах».

Хонг Нунг

Джерело: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html