З 16 вересня 2024 року оператори телекомунікацій припинять надання послуг для термінальних пристроїв, які підтримують лише стандарти GSM (2G). Якщо підтримуватиметься лише мережева технологія 2G, мобільні моделі більше не будуть доступні для використання після 16 вересня. У цьому контексті Департамент телекомунікацій ( Міністерство інформації та зв'язку ) та оператори докладають зусиль для комунікації та підтримки користувачів у переведенні пристроїв 2G на мережеві технології 4G та 5G. Газета VietNamNet взяла інтерв'ю у пана Нгуєн Фонг Ня, заступника директора Департаменту телекомунікацій, з цього питання.

Чи не могли б ви розповісти нам про хід виконання дорожньої карти відключення 2G? Скільки зараз абонентів 2G?

Пан Нгуєн Фонг Ня, заступник директора Департаменту телекомунікацій (Міністерство інформації та зв'язку): Політика щодо зупинення технології 2G розроблялася телекомунікаційними підприємствами протягом багатьох років; це завершальний етап, останні місяці перед тим, як ми припинимо надання послуг 2G користувачам.

Весь ринок налічує близько 11 мільйонів абонентів 2G, тобто користувачі використовують лише телефони 2G як термінали. Це відносно велика кількість. Зупинити всі ці термінали протягом 2 місяців – це величезний тиск. Для досягнення мети найважливіше – повністю інформувати користувачів та супроводжувати бізнес.

У віддалених, прикордонних та острівних районах користувачі не мають повного доступу до інформації. Перехід на моделі телефонів, навіть лише з кнопками 4G, є складнішим для цієї групи людей, ніж для людей у ​​міських районах та дельтах річок. Робота з комунікації з користувачами тут має бути активнішою з цього моменту до 15 вересня 2024 року.

Для цього підприємствам потрібні комунікаційні рішення за допомогою текстових повідомлень та каналів продажів. Департаменти інформації та комунікацій також повинні розробити плани та порадити народним комітетам провінцій та міст використовувати відповідні місцеві кошти для комунікації та підтримки користувачів у переведенні їхніх пристроїв на телефони 4G.

З точки зору державного управлінського органу, Департамент телекомунікацій координуватиме свої дії з Департаментом інформації на місцях, щоб інформувати людей через систему інформації на місцях.

В-нгуєн фонг ня.jpg
Пан Нгуєн Фонг Ня, заступник директора Департаменту телекомунікацій. Фото: Тронг Дат

Як буде впроваджуватися політика фінансової підтримки користувачів, які переходять на телефони вищого класу?

Пан Нгуєн Фонг Ня: Програма Фонду державних телекомунікацій на період 2021-2025 років також згадує цей зміст. З точки зору Міністерства інформації та зв'язку, міністерство доручає функціональним підрозділам розробити постанову щодо впровадження Фонду державних телекомунікацій.

Фонд державних телекомунікацій не лише служить для зупинки технології 2G, але й має ширшу мету – підтримати мережевих операторів у розгортанні інфраструктури технології 4G у складних та віддалених районах, а також допомогти користувачам перейти на смартфони.

Основним ресурсом, який допоможе людям змінити пристрій, будуть підприємства. У підприємств є багато політик підтримки, від безкоштовного користування послугами передачі даних протягом певного періоду часу до підтримки користувачів у придбанні терміналів, щоб вони мали можливість отримати доступ до моделей телефонів з новішими технологіями.

Мета закриття 2G — допомогти людям отримати доступ до нових технологій. Тож як люди можуть зрозуміти переваги використання смартфонів і наблизитися до цифрових послуг?

Пан Нгуєн Фонг Ня: Під час переходу з телефонів 2G на телефони 4G або вище, окрім традиційних послуг, таких як голосові дзвінки та текстові повідомлення, користувачі також можуть отримати доступ до інтернет-послуг. Завдяки цьому користувачі можуть користуватися державними адміністративними послугами та мати можливість ознайомитися з цифровими послугами.

Вимкнення хвиль 2G – це можливість для багатьох користувачів мобільних телефонів отримати доступ до інформації через Інтернет, навчитися цифровим навичкам для формування цифрового суспільства та цифрової економіки . Однак користувачам також потрібно бути уважними, ретельно та точно навчатися під час використання нових послуг, щоб уникнути непотрібних наслідків.

2G Телефон 2.jpg
Мережевий оператор запустив програму підтримки людей, які переходять з телефонів 2G на 4G. Фото: Viettel

Залишилося лише 2 місяці до завершення надання послуг 2G. Що мають зробити оператори мереж, щоб конвертувати понад 11 мільйонів існуючих абонентів 2G?

Пан Нгуєн Фонг Ня: Мережеві оператори модернізували свою мережеву інфраструктуру, щоб забезпечити покриття 4G, подібне до покриття 2G. Тепер мережевим операторам необхідно продовжувати повідомляти про припинення підтримки технології 2G кожному абоненту, який ще не перейшов на неї.

Існує багато рішень для спілкування з користувачами. Мережеві оператори можуть ділитися досвідом один з одним, як, наприклад, під час пандемії Covid-19. Наприклад, щоразу, коли здійснюється дзвінок, користувачі можуть отримувати мелодію дзвінка, яка інформує про припинення роботи технології 2G.

Мережевим операторам також необхідно розширити комунікацію через вебсайти, розширити години роботи служби підтримки клієнтів та збільшити кількість операторів кол-центрів, щоб забезпечити користувачам, особливо тим, хто перебуває у віддалених районах, доступ до інформації та уникнути перебоїв у наданні послуг.

До чого потрібно готуватися людям перед політикою вимкнення хвиль 2G?

Пан Нгуєн Фонг Ня: Найбільше людям потрібна інформація. Користувачі повинні повністю розуміти переваги та що потрібно робити під час переходу. Коли вони матимуть повну інформацію, між користувачами та постачальниками послуг буде досягнуто консенсусу. Користувачі також повинні розуміти інформацію про фінансову підтримку з боку мережевих операторів під час переходу на інший термінальний пристрій.

Дякую!

Мережеві оператори зосереджують усі свої зусилля на тому, щоб перевести абонентів 2G на 3G та 4G до 16 вересня . Починаючи з 16 вересня, мережеві оператори припинять надавати послуги абонентам 2G. Це перший етап плану щодо закриття хвиль 2G.