Temu повертає кошти в'єтнамським клієнтам після припинення діяльності

Транскордонна платформа електронної комерції Temu повернула клієнтам усю суму на запит Міністерства промисловості і торгівлі .

Про це заявив пан Хоанг Нінь, заступник директора Департаменту електронної комерції та цифрової економіки (Міністерство промисловості і торгівлі), відповідаючи на запитання електронної газети VTC News вранці 9 лютого.

Пан Хоанг Нінь сказав, що після тимчасового припинення роботи магазину Temu доставка замовлень до В'єтнаму також була припинена. Ця заявка мала оголосити про вибачення та запровадити політику повернення коштів для клієнтів.

«Наразі Temu повністю повернула гроші клієнтам, як того вимагає Міністерство промисловості і торгівлі. Якщо все ще трапляються випадки, коли клієнти не отримали відшкодування, це може бути пов’язано з помилками в процесі замовлення та доставки на платформі Temu». Пан Нінь підтвердив.

Фактично, якщо клієнт розміщує замовлення, але Temu не доставив товар, ця платформа електронної комерції поверне клієнту 2 суми. Перша сума буде повернена у розмірі 100% на банківський рахунок; друга сума вважається компенсацією, оскільки замовлення не було доставлено за планом, і сплачується на рахунок Temu клієнта відповідно до встановленого відсотка, що відповідає вартості замовлення.

За словами заступника директора Департаменту електронної комерції та цифрової економіки, Temu повністю повернула кошти клієнтам, як того вимагає Міністерство промисловості і торгівлі.

Однак клієнти не можуть вивести відшкодування на свій рахунок Temu. Ця сума еквівалентна коду знижки, який клієнти зможуть використовувати для майбутніх покупок, коли платформа знову відновить роботу.

Наприкінці 2024 року, на вимогу в'єтнамської влади, транскордонна платформа електронної комерції Temu була змушена заблокувати свою в'єтнамську версію та тимчасово призупинити роботу до отримання ліцензії. Раптова поява та призупинення Temu викликали занепокоєння у багатьох споживачів, оскільки вони оплатили, але не отримали товар.

Після блокування в'єтнамської версії, Temu оголосила англійською мовою, що проводить процедури реєстрації в Департаменті електронної комерції та цифрової економіки для роботи у В'єтнамі, але не уточнила дату їх завершення.

Пан Хоанг Нінь також додав, що Temu все ще чекає на ліцензію на роботу у В'єтнамі. Керівний підрозділ цієї платформи надав документи, але їм потрібно дочекатися, поки влада оцінить умови, перш ніж схвалити їх.

«У дусі співпраці та відкритості, Elementary Innovation Pte. Ltd – власник Temu – терміново координує роботу з оформлення заявки на отримання ліцензії. Після звернення Міністерства промисловості і торгівлі платформа тимчасово призупинила свою діяльність у В'єтнамі для завершення процедур відповідно до положень Указу № 52, що вносить зміни та доповнення до Указу № 85 про електронну комерцію. Коли умови будуть виконані, платформі буде дозволено знову працювати», – йдеться у повідомленні. Пан Нінь сказав.

За словами пана Хоанг Ніня, наразі незрозуміло, коли Temu відновить свою діяльність у В'єтнамі. Згідно з правилами, лише після того, як Temu заповнить повну та дійсну заявку на ліцензування, Департамент електронної комерції та цифрової економіки зможе розглянути та видати ліцензію на діяльність цій платформі.

Джерело