THACO AUTO посіла найвище місце у світі за індексом задоволеності клієнтів покупців автомобілів Kia

У 2024 році THACO AUTO продовжувала визнаватися Kia Group як «Відмінний підрозділ продажів з найвищим індексом задоволеності клієнтів», посівши перше місце у світі серед 33 країн, що брали участь в опитуванні «Задоволеність клієнтів продажів 2024 (KSCS)». Це вже третій рік поспіль, коли THACO AUTO була відзначена в цій категорії, що підтверджує якість обслуговування та відданість, яку Група надає клієнтам.

THACO AUTO 3 роки поспіль була відзначена як «Відмінний торговий підрозділ з найвищим індексом задоволеності клієнтів».

Задоволеність клієнтів від продажу (KSCS) – це програма, яка оцінює задоволеність клієнтів у процесі купівлі автомобілів Kia порівняно з іншими брендами автомобілів на тому ж ринку. Програма проводиться щорічно на міжнародних ринках з 2004 року через стороннього партнера, обраного Kia в усьому світі. Таким чином, вона допомагає дилерам Kia по всьому світу оцінювати сильні та слабкі сторони для покращення якості обслуговування клієнтів, підтримки задоволеності та підвищення лояльності клієнтів.

Розповідаючи про нагороду, пан Нгуєн Ле Хоа, представник бренду Kia у В'єтнамі, сказав: «Для нас велика честь отримати нагороду KSCS Excellence Award 2024 від Kia Global. Це також свідчить про відданість THACO AUTO відданості, професіоналізму та постійним зусиллям команди з продажу та дилерів у покращенні обслуговування клієнтів у роздрібних мережах».

Відповідно до глобальної стратегії Kia, з 2021 року THACO AUTO також розширила та комплексно модернізувала завод THACO KIA потужністю 70 000 автомобілів на рік, застосовуючи найновіші технології автоматизації та цифрового управління; забезпечуючи продукцію з якістю, еквівалентною автомобілям Kia, виробленим у Кореї та експортованим до країн АСЕАН, таких як Таїланд та М'янма.

Завод THACO KIA розташований в промисловому парку THACO Chu Lai ( Куанг Нам )

Крім того, THACO AUTO також змінюється відповідно до нової глобальної ідентичності Kia у всіх системах автосалонів/дилерів, пропонуючи продукти нового покоління високої якості. Крім того, Група також покращує потенціал своїх людських ресурсів у дусі «Відданого обслуговування», щоб виправдати довіру в'єтнамських клієнтів. Водночас це підтверджує потенціал та рішучість THACO AUTO у впровадженні бізнес-філософії «Надання клієнтам практичної цінності».

THACO AUTO завжди пропонує найкращий досвід для клієнтів з духом «Відданого сервісу»

Керуючись принципом «Відданого обслуговування», THACO AUTO завжди прислухається до думок клієнтів, щоб покращити бізнес-діяльність та процеси; інвестує та розширює систему виставкових салонів/дилерів по всій країні відповідно до глобальних стандартів визнання Kia. Таким чином, клієнти можуть зручно відвідувати та випробувати продукцію бренду Kia.

У 2022 році Kia Vietnam відзначила успіх, досягнувши 60 729 автомобілів, що на 15 197 автомобілів (33%) більше, ніж у 2021 році. Поряд із цим зростанням, Kia Group високо оцінила зусилля THACO AUTO щодо підвищення задоволеності в'єтнамських клієнтів, від процесу купівлі автомобіля до післяпродажної діяльності. Крім того, THACO AUTO була удостоєна нагороди в категорії «Найкращий дистриб'ютор за покращення KSCS». Продовжуючи цей успіх, у 2023 році THACO AUTO продовжила отримувати нагороду «Найкращий дистриб'ютор KSCS у регіоні».

Джерело: https://thacogroup.vn/thaco-auto-xep-hang-cao-nhat-toan-cau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-mua-xe-kia