Зворотній зв'язок щодо сектору охорони здоров'я буде оцифровано та постійно відстежуватися.

Міністерство охорони здоров’я з 22 грудня впровадить інструмент візуалізації даних (Dashboard) для отримання та відстеження обробки відгуків громадськості в секторі охорони здоров’я.

За словами доцента, доктора Тан Чі Тхионга, директора Департаменту охорони здоров'я міста Хошимін, гарячі лінії підрозділів Департаменту нещодавно отримали та оперативно опрацювали багато скарг від людей, пов'язаних з медичним обстеженням та лікуванням.

Однак процес отримання та моніторингу зворотного зв'язку переважно здійснюється вручну, дані не повністю оцифровані, а централізована система даних ще не створена для сталого управління, аналізу та покращення якості.

«Впровадження Інформаційної панелі для отримання та обробки відгуків громадян допоможе оцифрувати інформацію зворотного зв’язку, процес отримання, класифікації, обробки та реагування, що дозволить централізований та безперервний моніторинг. За допомогою Інформаційної панелі відгук кожного громадянина буде не лише оперативно оброблятися, а відповідальність уточнюватися, але й систематично зберігатися, компілюватися та аналізуватися. Це створить вирішальне джерело даних для управління, функціонування та покращення якості сектору охорони здоров’я в Хошиміні», – повідомив доцент, доктор Тан Чі Тхуонг.

Пацієнти оцінюють рівень своєї задоволеності після медичного огляду.

Через Інформаційну панель відгуки від громадян надходять через різні канали, такі як гарячі лінії, письмові скарги, прийом громадян, вирішення скарг та інші законні канали.

«Зворотній зв’язок з громадськістю — це не просто нагальна проблема, яку потрібно вирішити; що ще важливіше, це відправна точка для довгострокових циклів покращення якості. Оцифрування, аналіз та використання даних з інформаційної панелі допоможе медичним закладам об’єктивно та фактично оцінити свою діяльність, тим самим поступово покращуючи якість професійних послуг, ставлення до обслуговування та ефективність управління».

Доцент, доктор Тан Чі Тхуонг

Щоб забезпечити справжню ефективність Інформаційної панелі , директор Департаменту охорони здоров'я міста Хошимін звернувся до директорів лікарень та медичних закладів із проханням серйозно та активно брати участь; безпосередньо контролювати отримання, обробку та реагування на відгуки громадськості; та вважати це регулярним завданням, пов'язаним з відповідальністю керівника підрозділу та роботою підрозділу з покращення якості.

Сфери отримання зворотного зв'язку є комплексними та охоплюють майже всі аспекти діяльності охорони здоров'я, починаючи від ставлення та духу обслуговування медичного персоналу; професійної якості; процедур обстеження та лікування й адміністративних процедур; вартості медичного обстеження та лікування й оплати медичного страхування; лікарняних приміщень та навколишнього середовища; надання медичної інформації, консультування та комунікації; екстрених служб та транспортування пацієнтів; ліків, вакцин та медичних товарів; профілактичної медицини, гігієни навколишнього середовища, безпеки харчових продуктів; до прав пацієнтів, професійної етики, первинної медичної допомоги, цифрової трансформації, соціального забезпечення, процедур ліцензування тощо.

ТХАНЬ СОН

Джерело: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html