Хошимін: Об'єднавши зусилля для побудови цифрового уряду, орієнтованого на людей

Хошимін сприяє побудові цифрового уряду, пов'язаного з розвитком цифрових громадян, у напрямку сучасного, прозорого та сервісно-орієнтованого управління, в якому люди є центром процесу цифрової трансформації.

Паралельно з модернізацією урядового апарату, Хошимін ставить завдання розвитку цифрових громадян як проривного рішення, перетворюючи людей з бенефіціарів на активних учасників.

Якщо цифровий уряд є «іншою половиною» процесу трансформації, то цифрові громадяни є основою для безперебійного функціонування системи.

Цифрові громадяни – це не лише користувачі онлайн-державних послуг, а й ті, хто здатний проактивно взаємодіяти, реагувати та брати участь у соціальному управлінні на цифрових платформах. Це вимагає синхронного впровадження багатьох програм та рішень.

«Іди в кожен провулок, стукай у кожні двері»

Для побудови ефективного цифрового уряду необхідно чітко визначити «розрив у цифрових навичках» у суспільстві. Навіть у секторі малих та середніх підприємств 62% визнають брак людських ресурсів з цифровими навичками, а 37% досі не знають, з чого почати.

Ситуація в житлових громадах ще складніша через багаторівневі бар'єри в психології, звичках та доступі до технологій.

Визнаючи вищезазначені перешкоди, місто Хошимін визначило цифрових громадян як важливий стовп у побудові цифрового уряду. Таким чином, місто впровадило багато проривних ініціатив, підходячи до проблеми знизу вгорі з девізом бути ближчим до людей, прагнучи навчити масових цифрових громадян через рух за соціалізацію технологій, розробляючи зручні та прості у використанні додатки.

У районі Суан Хоа Громадська команда цифрових технологій вважається основною силою, «продовженою рукою» місцевої влади у поширенні, керівництві та підтримці людей і бізнесу в доступі та використанні цифрових технологій в онлайн-державних послугах в контексті функціонування дворівневої місцевої влади.

Район Сайгон – один із населених пунктів Хошиміна, де ефективно впроваджено електронну автентифікацію для обслуговування людей. (Фото: Хуу Дуєн/VNA)

Пані Нгуєн Тхі Тху Зунг, голова Департаменту культури та суспільства району Суан Хоа, зазначила, що метою створення Громадської команди цифрових технологій є наближення електронного та цифрового урядування до людей та бізнесу.

Сили «підуть у кожен провулок, постукатимуть у кожні двері», щоб підтримувати та допомагати людям встановлювати додатки, пов’язані з онлайн-державними послугами, допомагати їм реєструватися для отримання ідентифікаційних облікових записів 2-го рівня, сплачувати податки або реєструватися на медичне обстеження та лікування онлайн... Тим самим збільшується частка громадян зі знаннями та навичками взаємодії з урядом у кіберпросторі.

Останнім часом місто активно просуває рух «Цифрова грамотність для всіх», щоб надати людям технологічні знання та навички для досягнення мети «кожен громадянин є цифровим громадянином», прагнучи досягти 100% цифрових громадян до 2026 року.

За словами майстра Тран Дик Су, заступника директора Центру інновацій та трансферу технологій Університету Тон Дик Тханг, «Цифрова освіта для народу» – це рух особливого значення в період, коли місто рішуче налаштоване на побудову цифрового уряду, сучасної та служної адміністрації.

Цільова аудиторія — це люди похилого віку або дрібні торговці та люди, які мають обмежений доступ до технологій.

«Дух «Цифрової грамотності для людей» полягає в тому, що ті, хто знає, навчатимуть і направлятимуть тих, хто не знає, а ті, хто багато знає, навчатимуть тих, хто знає менше, що створить відкритий і поширений рух і створить велику основу цифрового урядування та розумних міст», – наголосив майстер Чан Дик Су.

Люди знайомляться з програмами державної служби на навчальному курсі «Цифрова освіта для всіх». (Фото: Хуу Дуєн/VNA)

Люди також були дуже схвильовані та захоплені, беручи участь у тренінгах на тему «Цифрова грамотність для людей». Пані Во Ань Туєт (68 років, округ Суань Хоа) поділилася: «У нашому віці ми часто маємо мало можливостей для доступу до цифрових технологій, особливо до цифрових додатків, необхідних у повсякденному житті людей, таких як: VNEID, ETAX та додатки для безготівкових платежів... Тому, коли я беру участь у тренінгах та інструкціях з використання технологій, я дуже схвильована, намагаючись опанувати додатки на телефоні, щоб краще служити моєму життю та роботі».

Аналогічно, пан Нгуєн Зуй Чрінь (70 років, округ Суан Хоа) зазначив, що надання людям цифрових навичок та знань у дусі Резолюції Політбюро № 57-NQ/TW від 22 грудня 2024 року про «прорив у розвитку науки і техніки, інновацій та національної цифрової трансформації» є практичним рішенням, яке задовольняє потребу в онлайн-реєстрації адміністративних процедур.

Це значуща політика в контексті того, що партія та держава приділяють велику увагу розвитку науки і технологій, побудові цифрового уряду та сучасного уряду для найефективнішого служіння народу.

Люди добре усвідомлюють, що набуття знань та навичок у застосуванні технологій та штучного інтелекту є необхідною умовою для того, щоб перетворитися на справжніх цифрових громадян у цифрову епоху.

Заохочуйте людей до взаємодії з урядом

Кінцева мета побудови сучасної адміністрації полягає не лише в тому, щоб надати людям навички користування онлайн-державними послугами, але й навички змістовної цифрової взаємодії з урядом, стаючи проактивними партнерами в управлінні містами. Коли люди володіють цифровими навичками, вони не лише зменшують навантаження на адміністративний апарат, але й можуть брати участь у розробці політики, контролювати діяльність уряду та стати «соціальними сенсорами», допомагаючи повідомляти про міські проблеми за допомогою таких додатків, як Portal 1022.

Пан Нгуєн Хунг Хау, голова Народного комітету округу Суан Хоа, зазначив, що отримання відгуків людей через Портал 1022 значно допомогло державному управлінському агентству, забезпечивши ефективне соціальне управління у великій та густонаселеній території після об'єднання.

Люди взаємодіють із роботами в Центрі обслуговування державного управління району Сайгон. (Фото: Хуу Дуєн/VNA)

«У відділенні діє процедура обробки; призначення офіцерів негайно вирушати на базу, на місце інциденту, коли надходить скарга від людей, для реєстрації, розуміння ситуації та негайного її вирішення. Після обробки результати негайно повідомляються на Портал 1022».

«Наразі 100% інцидентів, про які повідомлялося на Порталі 1022, були направлені та вирішені, без жодних незавершених або затягнутих справ», – додав пан Нгуєн Хунг Хау.

Майстер Нгуєн Туан Ань, експерт з державного управління, зазначив, що необхідно заохочувати та створювати механізми для заохочення людей до взаємодії з урядом, надаючи їм можливість опанувати технології.

Коли громадяни справді опанують технології, вони більше не будуть пасивно чекати на послуги уряду, а зможуть проактивно надавати рекомендації, контролювати ситуацію або реагувати на цифрових платформах. Це сучасна демократія, де громадяни є одночасно користувачами та співтворцями разом з урядом.

Сучасний цифровий уряд не може ефективно функціонувати без компетентних цифрових громадян. Тому паралельно з модернізацією апарату, Хошиміну необхідно зосередитися на завданні розвитку цифрових громадян, перетворюючи людей з пасивних бенефіціарів на активних учасників.

З точки зору того, що «людина є центром уваги», наближення державних послуг до людей, підвищення зручності та прозорості, нещодавно міське відділення поліції пілотно випробувало модель «Цифрової громадянської станції» в районі Бінь Чунг.

За словами підполковника Нгуєна Нгока Хая, заступника начальника Департаменту адміністративного управління громадським порядком (PC06) поліції міста Хошимін, завдяки «Цифровій громадянській станції» люди можуть отримувати доступ до державних послуг та надавати їх безпосередньо за місцем проживання, що допомагає заощадити час і кошти; зменшуючи тиск на чиновників та державних службовців.

Пан Нгуєн Чі Тхань, голова Народного комітету округу Бінь Чунг, повідомив, що впровадження «Цифрової громадянської станції» демонструє дух ініціативи та креативності у впровадженні Проекту 06 та національної програми цифрової трансформації. Це не просто адміністративна реформа, а зміна управлінського мислення у напрямку розумного міста.

Поліцейські сили встановили стійку обслуговування в Центрі обслуговування державної адміністрації району Суан Хоа, щоб допомогти людям активувати облікові записи ідентифікації 2-го рівня. (Фото: Хуу Дуєн/VNA)

Цифровий уряд та цифрові громадяни – це два паралельні стовпи на шляху до створення сучасної, професійної та сервісно-орієнтованої адміністрації міста Хошимін.

Одна сторона оптимізує апарат, підвищує адміністративну ефективність, інша сторона покращує можливості людей у ​​взаємодії та управлінні. Поєднуючи обидва ці аспекти, місто побудує сучасну, прозору та ефективну адміністративну модель, що сприятиме фундаментальному вирішенню проблеми людських ресурсів, а також покращенню якості обслуговування людей.

(TTXVN/В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp