Хошимін: Наближення уряду до людей через нетериторіальні адміністративні процедури

Хошимін просуває модель нетериторіальних адміністративних процедур, допомагаючи людям заповнювати документи будь-де, не будучи обмеженими місцевими кордонами.

Роботи допомагають людям з адміністративними процедурами в Хошиміні

Згідно зі звітом Офісу міського народного комітету, до жовтня 2025 року в Хошиміні було створено та введено в експлуатацію 38 адміністративних районних команд у районах та комунах. Це пілотна модель, пов'язана з Центром обслуговування державних адміністрацій на рівні комуни, яка допомагає людям зручніше заповнювати записи в "єдиному вікні", незалежно від адміністративних кордонів. Ці команди оснащені сучасною інфраструктурою, 32/38 з яких встановили розумні кіоски, щоб люди могли подавати власні записи, не зустрічаючись з державними службовцями; також було розгорнуто 5 роботів для підтримки прийому громадян, які допомагають швидко та точно шукати, подавати записи та відстежувати результати.

Наразі в місті застосовується 2251 адміністративна процедура (АП); з яких 1996 процедур було надано онлайн, включаючи 1778 повних процедур та 218 часткових процедур, що відповідає за виконання покладених на них завдань згідно з Постановою Політбюро № 57. Рівень отриманих онлайн-записів досяг 43,46%, що відображає значний перехід людей до використання онлайн-державних послуг.

Місто також скоротило та спростило 284 процедури, що сприяло зменшенню щонайменше 30% часу та витрат для людей і бізнесу. Згідно з індексом 766, Хошимін набрав 80,62 бала, посівши 32-е/34 місце; рівень своєчасної обробки документів досяг 93,47%, а рівень задоволеності людей отриманням та обробкою документів – 91,79%.

Однак, процес реформування все ще має деякі недоліки, такі як повільна публікація переліку адміністративних процедур, електронні записи, що не мають цифрового підпису відповідно до правил, або відсутність синхронізації даних між системами, що впливає на ефективність обробки. Деякі підрозділи не активно впроваджували адміністративні процедури без адміністративних кордонів, що робить інформаційний зв'язок між рівнями та секторами не дуже безперебійним.

Хошимін прагне завершити 100% відповідних адміністративних процедур онлайн до 1 листопада 2025 року.

Хошимін прагне завершити 100% відповідних адміністративних процедур онлайн до 1 листопада 2025 року, забезпечуючи, щоб щонайменше 80% записів оброблялися повністю онлайн, а 40% дорослого населення користувалося онлайн-державними послугами. Місто також зосереджується на інвестуванні в модернізацію інфраструктури інформаційних технологій, навчанні державних службовців цифровим навичкам, спрямованому на більш відкрите, прозоре, дружнє та ефективне управління.

Відповідно, заступник голови міського народного комітету Нгуєн Мань Куонг закликав ретельно впровадити модель адміністративних нетериторіальних процедур, прагнучи до того, щоб 100% процедур виконувалися незалежно від місцезнаходження. Департаменти, відділення та місцеві органи влади повинні ретельно розуміти цей дух аж до рівня комуни; проактивно оснащувати засоби, інфраструктуру, конфігурацію системи та посилювати пропаганду, щоб люди розуміли, довіряли та використовували нову модель.

Щодо індексу 766, заступник голови міського народного комітету запропонував створити спеціалізовані мобільні групи для безпосередньої підтримки та керівництва державними службовцями на низовому рівні; офіс міського народного комітету має бути координаційним центром для моніторингу та узагальнення результатів, а також водночас звертатися до керівників департаментів та відділів з проханням ретельно опрацювати прострочені та накопичені справи.

Місто продовжить синхронізацію обладнання, ліній електропередачі та баз даних; посилюватиме координацію між науково -технічними підрозділами, підрозділами цифрової трансформації та державним управлінням, щоб забезпечити безперебійне, прозоре та ефективне оброблення процедур. Ці кроки є важливими передумовами для переходу Хошиміна до сучасного цифрового уряду, де люди є центром обслуговування.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html