Центр державних послуг району Нячанг: збільшення масштабу, покращення якості послуг після злиття

Після впровадження структури адміністративних одиниць на рівні комун, район Нячанг провінції Кханьхоа офіційно розпочав функціонування у більших масштабах, встановивши вищі вимоги до якості державних послуг. Завдяки цій вимозі Центр державного управління (ЦДПУ) району Нячанг швидко трансформувався, ставши яскравою плямою в процедурній реформі та приносячи задоволення людям.

Інновації в моделях об'єктів та послуг

Завдяки об'єднанню населення та робоче навантаження в районі Нячанг значно зросли. Щоб задовольнити цю потребу, Культурно-соціальний центр району Нячанг був модернізований та зосередив свою діяльність у новій штаб-квартирі за адресою Ле Тхань Тон, 42.

Центр просторий, світлий, сучасний, зона очікування має зручні крісла, питну воду, вентилятори, кондиціонери, що забезпечує комфортні умови для людей. Завдяки моделі «Єдиного електронного вікна»: 100% адміністративних процедур людей отримуються та результати повертаються в одному місці, що мінімізує необхідність поїздок людей до багатьох місць. Встановлено автоматичну систему черг та електронний пошук інформації, що допомагає зробити процес транзакцій прозорим та впорядкованим.

Центр обслуговування державного управління району Нячанг швидко трансформувався, приносячи задоволення людям.

Для забезпечення безперебійної та якісної роботи, посадові особи та державні службовці проходять переведення та ретельне навчання, зобов'язані своєчасно обробляти документи, демонструючи професійне та доброзичливе ставлення.

Заступник голови Народного комітету округу Нячанг Хюїнь Куанг Ту сказав: «Спочатку, з 1 липня, ми не могли працювати стабільно, але під керівництвом Народного комітету провінції Кханьхоа та Партійного комітету округу Нячанг ми тепер ознайомилися з роботою та найкраще служимо людям. З часом ми отримали високу оцінку від людей, які працюють у сфері управління та обслуговування...».

Застосування технології: Рішення для великого обсягу документів

Збільшення робочого навантаження після об’єднання було ефективно вирішено завдяки ретельному застосуванню інформаційних технологій. Зокрема, Центр просував онлайн-послуги державного сектору та підтримував людей у ​​поданні онлайн-заявок на рівнях 3 та 4 через Національний та Провінційні портали державних послуг. Це допомагає людям не звертатися безпосередньо, заощаджуючи час, особливо на таких поширених процедурах, як сертифікація та реєстрація домогосподарства.

Управління цифровими файлами здійснюється повністю на етапах прийому, видачі та обробки за допомогою електронного програмного забезпечення, що забезпечує точність, прозорість та легкий пошук статусу файлів. У центрі також облаштовано окрему комп’ютерну зону та персонал служби підтримки, який допомагає людям виконувати онлайн-операції, особливо людям похилого віку або тим, хто не знайомий з технологіями.

Представники району Нячанг допомагають людям зареєструватися в додатку.

Заступник директора Центру державного управління району Нячанг Фан Нгок Кім Трам сказав: «Через велику кількість людей, які приходять для виконання адміністративних процедур, Центр залучив трьох непрофесійних співробітників для надання допомоги та обслуговування людей в операціях з цифровими заявками, щоб мінімізувати час обслуговування, щоб людям не доводилося їздити туди-сюди стільки разів, як раніше...».

Задоволений швидкістю обслуговування та ставленням

Згідно з фактичними даними, більшість людей, які зверталися до Центру державного управління району Нячанг для проходження процедур, висловили задоволення швидкістю обробки заявок та ставленням персоналу до обслуговування.

Прийшовши до Культурного та громадського адміністративного центру району Нячанг для виконання адміністративних процедур, пан Тран Нгок Тхань сказав: «Адміністративні процедури стали набагато швидшими та зручнішими, ніж раніше. Персонал дуже захоплений, все, що ви не знаєте, буде підготовлено, дуже зручно…».

Поділяючи ті ж почуття, пані Нгуєн Тхі Тху поділилася: «Порівняно з тим, що було раніше, я почуваюся зовсім інакше. Усі процеси та процедури були скорочені, оцифровані на комп’ютері, і час обробки дуже швидкий…».

Центр державних адміністративних послуг району Нячанг продемонстрував потужні можливості трансформації.

Розташування адміністративних одиниць призвело до великої потреби в управлінні та послугах державного управління. Однак, завдяки інвестиціям у приміщення, застосуванню технологій та покращенню рівня обслуговування, Центр державного управління району Нячанг продемонстрував свою потужну здатність до трансформації, справді ставши обслуговуючою державою, яка прагне зробити провінцію Кханьхоа більш цивілізованою та сучасною.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html