Застосування 1.jpg

Збільште прибуток, оптимізуйте бізнес-процеси

Згідно з даними Fortune Business Insights, очікується, що обсяг світового ринку штучного інтелекту в роздрібній торгівлі зросте з 9,36 млрд доларів у 2024 році до 85,07 млрд доларів у 2032 році зі середньорічним темпом зростання 31,8%. Існує багато факторів, що сприяють цьому вражаючому зростанню, і застосування штучного інтелекту для бізнес-цілей є одним з ключових факторів.

Цифрова революція спонукає роздрібні підприємства застосовувати штучний інтелект для автоматизації багатьох операційних сфер, підвищення професійних навичок своїх співробітників та забезпечення високоякісного досвіду для клієнтів, допомагаючи підприємствам як збільшувати прибутки, так і оптимізувати бізнес-процеси.

Штучний інтелект може покращити досвід як для бізнесу, так і для клієнтів завдяки передовим рішенням, таким як управління запасами, процеси доставки, аналіз даних, прогнозування попиту, обслуговування клієнтів (CSKH)... Дані користувачів – це «скарб», і після аналізу алгоритмами ШІ ці дані є реальним доказом того, що підприємствам потрібно проводити поглиблені оцінки, щоб зрозуміти клієнтів, побудувати стратегії зростання, мінімізувати бізнес-ризики та збільшити можливості для лідерства в ринкових тенденціях.

Клієнти будуть класифіковані та їм автоматично рекомендуватимуться відповідні товари/послуги та акції, персоналізовані відповідно до їхніх потреб, поведінки, інтересів... Водночас багато рішень на основі штучного інтелекту мають можливість забезпечувати багатоканальне цілодобове обслуговування клієнтів через віртуальних помічників (чат-ботів та голосових ботів), забезпечуючи клієнтам цікавий та ефективний процес покупки, сприяючи лояльності клієнтів та їх взаємодії з бізнесом, тим самим збільшуючи рівень повернення покупок та зростання доходів.

Встановлення нових стандартів у взаємодії з клієнтами

Порівняно з багатьма традиційними методами обслуговування клієнтів, які є повільними та застарілими, віртуальні помічники зі штучним інтелектом з миттєвими реакціями в будь-який час і в будь-якому місці стали стандартом для взаємодії бізнесу з клієнтами.

У В'єтнамі віртуальний помічник FPT .AI інтегрований у кілька каналів, що забезпечує своєчасну підтримку клієнтів. FPT AI Chat (чат-бот) інтегрований у платформи обміну повідомленнями, такі як Messenger, Zalo, Instagram; віртуальний помічник FPT AI Engage (голосовий бот) інтегрований у систему комутатора обслуговування клієнтів з можливістю автоматичного прийому вхідних дзвінків, одночасного здійснення тисяч вихідних дзвінків та дзвінків відповідно до доступних сценаріїв.

Окрім основних завдань, таких як відповіді на поширені запитання, багато роздрібних підприємств використовують віртуальних помічників для виконання складних завдань, таких як опитування клієнтів, консультування щодо нових продуктів/послуг, нагадування про графіки доставки, отримання скарг... Видатною перевагою віртуальних помічників зі штучним інтелектом є здатність одночасно виконувати великий обсяг запитів, не впливаючи на якість відповідей, водночас легко інтегруючись із CRM-системою бізнесу.

Це не лише допомагає компаніям підвищити задоволеність клієнтів, оптимізувати операції та заощаджувати кошти, але й забезпечує швидший, інтуїтивніший та персоналізованіший досвід обслуговування клієнтів.

Окрім операційної діяльності, вузькоспеціалізовані людські ресурси є основою сталого розвитку бізнесу. Тому багато роздрібних підприємств мають довгострокові інвестиційні стратегії в навчання людських ресурсів, спрямовані на покращення професійних навичок співробітників, доповнення професійних знань, орієнтацію співробітників на те, як використовувати можливості штучного інтелекту в навчанні та роботі, заохочення співробітників до розвитку кар'єри та підвищення їхніх особистих сильних сторін.

Побудований на платформі штучного інтелекту FPT GenAI відповідно до стратегії GenAI-fist від FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor – це метод навчання нового покоління, який поєднує в собі багато переваг та корисних функцій для учнів. Рішення FPT AI Mentor популярне серед роздрібних торговців, оскільки воно має багато розумних та сучасних функцій, допомагаючи усунути бар'єри у навчанні з точки зору часу, простору, гнучкості, ініціативності, і водночас допомагаючи менеджерам знати сильні та слабкі сторони кожного співробітника, тим самим створюючи навчальні курси, що відповідають їхнім можливостям, або складаючи план управління персоналом відповідно до сильних сторін співробітників.

Застосування 2.jpg
Представник FPT Smart Cloud – пан Нгуєн Тан Хунг розповів про застосування штучного інтелекту в галузі ланцюгів поставок – Хошимін, 27 грудня 2024 року

27 червня 2024 року на заході високого рівня, присвяченому стратегії цифрової трансформації, серед бізнес-лідерів C-Talk, пан Нгуєн Тан Хунг, бізнес-директор з питань штучного інтелекту компанії FPT Smart Cloud на півдні В'єтнаму, розповів про передові рішення на основі штучного інтелекту з високою застосовністю в роздрібній торгівлі, які впроваджуються на практиці та ефективно вирішують суворі вимоги багатьох провідних роздрібних підприємств В'єтнаму.

Роздрібна торгівля повною мірою використовує потенціал та ефективно застосовує можливості штучного інтелекту на багатьох етапах діяльності бізнесу, допомагаючи оптимізувати як приміщення, так і людські ресурси, тим самим отримуючи конкурентні переваги для сталого зростання в умовах поточних подій.

Біч Дао