Застосування 1.jpg

Збільште прибуток, оптимізуйте бізнес-процеси.

Згідно з даними Fortune Business Insights, прогнозується, що світовий ринок штучного інтелекту в роздрібній торгівлі зросте з 9,36 млрд доларів у 2024 році до 85,07 млрд доларів у 2032 році зі середньорічним темпом зростання (CAGR) 31,8%. Цьому вражаючому зростанню сприяє багато факторів, і застосування штучного інтелекту для бізнес-цілей є одним з ключових елементів.

Цифрова революція спонукає роздрібні підприємства застосовувати штучний інтелект для автоматизації багатьох операційних аспектів, підвищення професійних навичок своїх співробітників та забезпечення високоякісного клієнтського досвіду, допомагаючи підприємствам збільшувати прибутки, одночасно оптимізуючи бізнес-процеси.

Штучний інтелект може покращити досвід як для бізнесу, так і для клієнтів завдяки передовим рішенням, таким як управління запасами, процеси доставки, аналітика даних, прогнозування попиту та обслуговування клієнтів. Дані користувачів – це «скарб», і після аналізу алгоритмами ШІ вони стають конкретними доказами для бізнесу, щоб проводити поглиблені оцінки, розуміти клієнтів, будувати стратегії зростання, мінімізувати бізнес-ризики та збільшувати свої шанси на лідерство в ринкових тенденціях.

Клієнти будуть класифіковані та автоматично рекомендовані відповідні, персоналізовані продукти/послуги та акції на основі їхніх потреб, поведінки та вподобань. Водночас багато рішень на основі штучного інтелекту пропонують багатоканальне цілодобове обслуговування клієнтів через віртуальних помічників (чат-ботів та голосових ботів), забезпечуючи клієнтам приємний та ефективний процес покупки, сприяючи лояльності клієнтів та їх взаємодії з бізнесом, тим самим збільшуючи повторні покупки та збільшуючи дохід.

Встановлення нових стандартів у взаємодії з клієнтами.

Порівняно з багатьма повільними та застарілими традиційними методами обслуговування клієнтів, віртуальні помічники зі штучним інтелектом з їх миттєвою реакцією в будь-який час і в будь-якому місці стали стандартом для взаємодії бізнесу з клієнтами.

У В'єтнамі віртуальні помічники FPT AI інтегровані в різні канали, що забезпечує своєчасну підтримку клієнтів. FPT AI Chat (чат-бот) інтегрований у платформи обміну повідомленнями, такі як Messenger, Zalo та Instagram; віртуальний помічник (голосовий бот) FPT AI Engage інтегрований у кол-центри обслуговування клієнтів, здатний автоматично приймати вхідні дзвінки, одночасно здійснювати тисячі вихідних дзвінків та обробляти дзвінки відповідно до попередньо встановлених сценаріїв.

Окрім базових завдань, таких як відповіді на поширені запитання, багато роздрібних підприємств використовують віртуальних помічників для виконання складних завдань, таких як опитування клієнтів, консультування щодо нових продуктів/послуг, нагадування клієнтам про графіки доставки та обробка скарг. Ключовою перевагою віртуальних помічників зі штучним інтелектом є їхня здатність обробляти великий обсяг запитів одночасно без шкоди для якості відповідей, а також бездоганно інтегруватися з CRM-системою компанії.

Окрім допомоги компаніям у підвищенні задоволеності клієнтів, оптимізації операцій та економії коштів, помічники зі штучним інтелектом також забезпечують швидший, інтуїтивніший та персоналізованіший досвід обслуговування клієнтів.

Окрім операційної діяльності, висококваліфікована робоча сила є основою сталого розвитку бізнесу. Тому багато роздрібних підприємств впровадили довгострокові інвестиційні стратегії в навчання людських ресурсів, щоб підвищити професійні навички співробітників, доповнити їхні спеціалізовані знання та допомогти їм використовувати можливості штучного інтелекту в навчанні та роботі, тим самим сприяючи розвитку кар'єри та підвищуючи їхні особисті сильні сторони.

Побудований на платформі штучного інтелекту FPT GenAI, відповідно до стратегії GenAI-fist від FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor – це метод навчання наступного покоління, який пропонує численні переваги та вигоди для учнів. Рішення FPT AI Mentor користується популярністю у роздрібних торгових компаніях завдяки своїм численним інтелектуальним та сучасним функціям, що допомагають усунути бар'єри у навчанні, пов'язані з часом, простором, гнучкістю та проактивністю. Воно також допомагає менеджерам зрозуміти сильні та слабкі сторони кожного співробітника, дозволяючи їм розробляти навчальні курси, адаптовані до індивідуальних можливостей, або створювати кадрові плани на основі сильних сторін співробітників.

Застосування 2.jpg
Пан Нгуєн Тан Хунг, представник FPT Smart Cloud, поділився своїми думками щодо застосування штучного інтелекту в секторі ланцюгів поставок - Хошимін, 27 грудня 2024 року

27 червня 2024 року на заході високого рівня C-Talk, присвяченому стратегії цифрової трансформації для бізнес-лідерів, пан Нгуєн Тан Хунг, директор з питань штучного інтелекту в південному регіоні FPT Smart Cloud, розповів про передові рішення на основі штучного інтелекту з високим рівнем застосування в роздрібній торгівлі, які впроваджуються на практиці та ефективно відповідають суворим вимогам багатьох провідних роздрібних підприємств В'єтнаму.

Роздрібна торгівля максимально використовує свій потенціал та ефективно використовує можливості штучного інтелекту в багатьох аспектах своїх операційних процесів, оптимізуючи як інфраструктуру, так і людські ресурси, тим самим досягаючи конкурентних переваг для сталого зростання в умовах мінливих часів.

Біч Дао