«Проблема в тому, щоб не думати про те, що потрібно аудиторії»

(CLO) Джеремі Кліффорд, експерт WAN-IFRA, стверджував, що розуміння бажань аудиторії більше не є чимось, що ми можемо ігнорувати, а стало обов’язковим. Він наголосив на цьому на нещодавньому саміті лідерів медіа Азії.

Активно залучайте аудиторію

Звертаючи увагу на конкретні потреби користувачів, від оновлень у режимі реального часу до глибших історій, медіакомпанії можуть перейти від створення реактивного контенту до проактивного залучення аудиторії, сприяючи лояльності та довірі.

Кліффорд каже, що до 85% створених статей є марними, не генеруючи жодної значної взаємодії чи результатів. Він навіть порівнює їх зі «статтями-привидами», оскільки їх написання займає забагато часу порівняно з часом, який читачі витрачають на них.

Джеремі Кліффорд на саміті медіа-лідерів WAN-IFRA Asia у Сінгапурі.

«Категоризуючи потреби аудиторії за певними групами, такими як «оновлення», « навчання » та «натхнення», структура потреб користувачів допомагає нам встановити міцний зв’язок між контентом та потребами аудиторії. Це допомагає нам створювати цінний контент, який відповідає очікуванням читачів та підвищує залученість», — каже Кліффорд.

Кліффорд поділився реальним випадком спортивного відділу, який неправильно розставив пріоритети. Спочатку вони зосереджувалися на нішевих темах, таких як регбі, але після того, як зрозуміли, що справжній попит аудиторії — це футбол Прем'єр-ліги, вони скоригували свою стратегію. В результаті залученість аудиторії значно зросла.

Балансування даних та журналістського досвіду

Дані виступають основою, забезпечуючи міцну основу для стратегій, орієнтованих на користувача. Однак Кліффорд наголошує, що покладатися лише на дані недостатньо. Редакційна оцінка також важлива.

Він вважає, що дані – це лише допоміжний інструмент, остаточне рішення все ще належить людям. Балансування даних та журналістського досвіду допоможе забезпечити якість та достовірність контенту.

Дані відіграють ключову роль у визначенні тем, що цікавлять аудиторію, та інформаційних прогалин, які необхідно заповнити. Поєднання даних з високими редакційними стандартами може допомогти нам створювати якісний контент, який відповідає потребам наших читачів. Особливо, коли йдеться про складні проблеми, такі як зміна клімату, поєднання стратегій «освіти» та «керівництва діями» може допомогти читачам зрозуміти проблеми та активно брати участь у їх вирішенні.

Прислухайтеся до різних думок

Приклади з реального світу ілюструють трансформаційну силу стратегій попиту користувачів. Кліффорд вказує на висвітлення виборів, де термінові новини («оновіть мене») доповнюються пояснювальними статтями («навчіть мене») та експертним аналізом («дайте мені перспективу»). Такий багаторівневий підхід максимізує залучення аудиторії, водночас забезпечуючи глибину та контекст.

Звертаючи увагу на потреби користувачів, новинні організації можуть будувати міцніші зв'язки, сприяти довірі та досягати сталого зростання.

Кліффорд також додав, що важливо дотримуватися простоти структури: «Якщо ви надто ускладните її великою кількістю категорій, редакторам та журналістам буде важко ефективно її впровадити. Почніть з основ і з часом удосконалюйте її».

Щоб створити ефективні та інклюзивні системи оцінки потреб користувачів, нам потрібно забезпечити, щоб вони відображали різноманітність суспільства. Це означає, що потрібно вислухати кожного, включаючи тих, кого часто ігнорують. Кліффорд стверджує, що регулярна взаємодія з громадою через такі заходи, як опитування, фокус-групи та соціальні мережі, має вирішальне значення для досягнення цієї мети.

Звертаючи увагу на потреби користувачів та створюючи історії, які справді важливі для читачів, новинні організації можуть будувати міцніші зв’язки, сприяти довірі та досягати сталого зростання.

«Йдеться не про те, щоб думати про те, що потрібно аудиторії, а про те, щоб слухати, чого вона хоче», — каже Кліффорд.

Для медіа-лідерів, які готові адаптуватися, система потреб споживачів забезпечує шлях до актуальності та впливу в умовах дедалі більшої конкуренції.

Hoang Anh (згідно WAN-IFRA)

Джерело: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html