Vietravel просить Jetstar компенсувати затримку рейсу, що вплинула на тур до Австралії

Після інциденту із затримкою рейсу Jetstar до Австралії більш ніж на добу, що призвело до порушення розкладу турів та засмучення гостей, Vietravel заявила, що надіслала авіакомпанії офіційний документ із проханням пояснити ситуацію та запропонувати плани підтримки та компенсації.

Пасажири перевіряють інформацію про рейс у міжнародному терміналі Таншоннят - Фото: КВАНГ ДІНЬ

У відповідь Tuoi Tre Online , Vietravel підтвердила, що ця ситуація виникла поза її контролем, але вона проактивно вжила багато заходів для забезпечення прав та обслуговування клієнтів.

Авіакомпанії постійно затримуються, туристичні компанії пасивні.

Згідно з початковим розкладом, група туристів мала вилетіти до Австралії з Хошиміна о 22:30 13 липня. Однак опівдні того ж дня авіакомпанія оголосила, що рейс перенесено на 10:00 14 липня.

Після отримання інформації, Vietravel негайно повідомив групу та вжив заходів щодо вирішення проблем. Зокрема, відповідним чином змінив розклад туру, гарантуючи, що права та враження від туру не постраждають.

Реорганізуйте транспорт, додайте трансфер в останній день.

Роздайте всім гостям групи міжнародні туристичні SIM-картки для підтримки зв'язку.

Додаткові необхідні послуги будуть додані 13-14 липня, щоб забезпечити групі враження від туру.

Однак рейс продовжував змінюватися, коли вранці 14 липня група переїхала до аеропорту згідно з новим розкладом польотів, авіакомпанія оголосила про перенесення часу вильоту на 19:00 того ж дня.

Компанія скоригувала розклад, затримавши рейс на один день, і продовжила розгортати відповідні альтернативні рейси в пункті призначення одразу після отримання повідомлення від авіакомпанії. Група погодилася із запропонованими рішеннями.

Того ж вечора рейс знову затримали до 20:00. «Протягом цього часу команда Vietravel завжди супроводжувала та підтримувала групу, постійно та оперативно оновлювала ситуацію від авіакомпанії», – повідомили у Vietravel.

Vietravel надіслав Jetstar документ із пропозицією плану компенсації.

Провідне туристичне агентство В'єтнаму наголосило, що цей інцидент стався з вини авіакомпанії, став ненавмисним фактором і не перебував поза контролем організатора туру.

Окрім повного впровадження додаткових послуг на момент інциденту, Vietravel також надіслала авіакомпанії офіційний документ із запитом на пояснення та пропозицією розумного плану підтримки та компенсації для групи гостей.

«Однак, досі представник авіакомпанії не надав конкретної відповіді щодо політики компенсації. Vietravel продовжує стежити за ситуацією та працює над тим, щоб отримати якомога швидше відповідь від авіакомпанії», – сказав представник Vietravel.

За даними Vietravel, компанія, яка має 30-річний досвід організації пакетних турів для в'єтнамських туристів, що подорожують за кордон, завжди встановлює такі критерії, як швидке оброблення, своєчасні дії та забезпечення максимальної вигоди для клієнта в усіх ситуаціях, що виникають.

Компанія заявила, що продовжить оновлювати інформацію для преси після отримання офіційного відгуку від відповідної авіакомпанії. Vietravel вибачається та шкодує з приводу цього неочікуваного інциденту, а також дякує клієнтам за розуміння та співпрацю.

Раніше багато в'єтнамських туристів, які купували пакетні тури до Австралії, були засмучені, коли рейс Jetstar JQ62 був затриманий на тривалий час, що призвело до порушення їхніх графіків подорожей, а отже, до додаткових витрат і серйозного впливу на якість їхньої відпустки.

СПРАВЕДЛИВІСТЬ

Джерело: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm