زرعی بینک نے ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے ہنوئی کے ساتھ انتظامی اصلاحات میں ایک نیا قدم آگے بڑھایا

10 نومبر 2025 کی سہ پہر، سمارٹ کیوسک کے پائلٹ ماڈل اور الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی تصدیق اور جاری کرنے کے نظام کی لانچنگ تقریب کا انعقاد ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سنٹر میں انتہائی سنجیدگی سے کیا گیا۔ ایگری بینک کو عوامی انتظامی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ہنوئی شہر کے ساتھ کیوسک کا اسپانسر ہونے کا اعزاز حاصل ہے۔ آسان، تیز اور شفاف عوامی خدمات تک رسائی کے لیے لوگوں اور کاروباروں کی مدد کرنا؛ پارٹی، ریاست اور حکومت کی واقفیت کے مطابق ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی اور انتظامی اصلاحات کے نفاذ میں اپنا حصہ ڈالیں۔

الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی توثیق کرنے والا اور جاری کرنے والا سمارٹ کیوسک نظام دارالحکومت کے انتظامی نظام کو جدید بنانے، تصدیق کے عمل کو خودکار کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت (AI) اور سمارٹ ریکگنیشن ٹیکنالوجی کا اطلاق کرنے کے لیے ایک اہم حل ہے۔ پہلے، جب لوگوں کو تصدیق کی ضرورت ہوتی تھی یا کاپی کی درخواست کی جاتی تھی، تو انہیں براہ راست دستاویز کے استقبالیہ مقام پر جانا پڑتا تھا، اصل کا انتظار کرنا پڑتا تھا - کاپی موازنہ، دستخط، مہر اور نتائج موصول ہوتے تھے۔ اس عمل میں اکثر کئی گھنٹے لگتے ہیں، بعض جگہوں پر 1/2 دن یا اس سے زیادہ وقت تک، لوگوں اور انتظامی عملے دونوں پر دباؤ پڑتا ہے۔ نئے ماڈل کے ساتھ، لوگوں کو صرف کیوسک پر براہ راست کام کرنے کی ضرورت ہے: اصل دستاویزات کو اسکین کریں، سسٹم خود بخود پہچان لے گا، درستگی کی جانچ کرے گا، معلومات کی تصدیق کرے گا اور فوری طور پر صرف چند منٹوں میں قانونی الیکٹرانک کاپی جاری کرے گا - جلدی، درست طریقے سے، مزید لائن میں انتظار کرنے کی ضرورت نہیں۔

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں سمارٹ کیوسک کے پائلٹ ماڈل اور الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی تصدیق اور اجراء کے نظام کی لانچنگ تقریب میں مندوبین شرکت کر رہے ہیں۔

اسمارٹ کیوسک ماڈل شہریوں، کاروباری اداروں (عوامی خدمات کا استعمال کرتے ہوئے) اور پبلک ایڈمنسٹریشن افسران دونوں کے لیے بہت سے عملی فوائد لاتا ہے۔ اس کے مطابق، دستاویزات کی پروسیسنگ کو 15 منٹ سے کم کرکے 3-5 منٹ تک، نتائج ای میل، QR کوڈ یا موبائل ایپلیکیشن کے ذریعے آن لائن واپس کیے جاتے ہیں، جس سے لوگوں اور کاروباروں کو وقت اور محنت کی بچت میں مدد ملتی ہے۔ تصدیق کرنے والے افسران کے لیے، دستاویز کے موازنہ اور تصدیق میں معاونت کرنے والے خودکار AI نظام کی بدولت، کام کا دباؤ نمایاں طور پر کم ہوتا ہے، جبکہ کارکردگی بہتر ہوتی ہے اور غلطیاں محدود ہوتی ہیں۔ اس کے علاوہ، ٹیکنالوجی کے استعمال کی بدولت، دستاویز کی کارروائی کے نتائج کے شفاف اور بالکل محفوظ ہونے کی ضمانت دی جاتی ہے، کیونکہ ہر الیکٹرانک کاپی ڈیجیٹل طور پر دستخط شدہ، الیکٹرانک طور پر مہر شدہ اور مرکزی طور پر محفوظ ہوتی ہے، اور ایک منفرد تصدیقی کوڈ کے ذریعے تصدیق کی جا سکتی ہے۔ کاغذ، سیاہی اور سٹوریج کے اخراجات کو کم کرکے، سمارٹ کیوسک کو کام میں لانا ڈیجیٹل تبدیلی اور ماحولیاتی تحفظ کو فروغ دے گا، جس سے ایک سبز اور پائیدار انتظامیہ کی تعمیر میں مدد ملے گی۔

Agribank کی طرف سے سپانسر کردہ سمارٹ کیوسک سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور انتظامی طریقہ کار میں اصلاح کے لیے ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی مدد کرنے میں تعاون کرتے ہیں۔

پہلے مرحلے میں، ایگری بینک نے ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں پائلٹ کیے جانے والے پہلے 10 سمارٹ کیوسک کو سپانسر کیا۔ پائلٹ مرحلے کے بعد، ہنوئی سٹی، ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر اور ایگری بینک کا منصوبہ ہے کہ ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر، ایگری بینک ٹرانزیکشن پوائنٹس اور کچھ دیگر عوامی مقامات کی برانچوں تک اس ماڈل کی تحقیق اور توسیع جاری رکھیں، جس سے عوامی خدمات استعمال کرتے وقت لوگوں کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت پیدا ہو۔

مسٹر ٹرونگ ویت ڈنگ - ہنوئی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین نے اسمارٹ کیوسک کے پائلٹ ماڈل اور الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی تصدیق کرنے اور اسے جاری کرنے کے نظام کو حقیقی معنوں میں عملی اور موثر قرار دیا۔ "مجھے ایگری بینک پر خاص اعتماد ہے کہ اس نے جو وعدہ کیا تھا، اس پر عمل بہت آسانی سے، جلدی اور طریقہ کار سے کیا گیا ہے۔ لوگوں کی بہتر خدمت کرنے کے سب سے بڑے مقصد کے ساتھ، سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی بھی تعریف کرتا ہے کہ وہ حالیہ ماضی میں ڈیجیٹل تبدیلی اور انتظامی اصلاحات کے نتائج میں مثبت کردار ادا کر رہا ہے"۔

مسٹر ٹرونگ ویت ڈنگ - ہنوئی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین نے تقریب سے خطاب کیا۔

ایگری بینک لوگوں کو خدمت کے مرکز کے طور پر لے کر حکومت اور مقامی لوگوں کے ساتھ ہے۔

تقریب سے خطاب کرتے ہوئے، ایگریبینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین مسٹر ٹو ہوا وو نے اس بات پر زور دیا کہ ہنوئی ملک کا پہلا علاقہ ہے جس نے اسمارٹ کیوسک ماڈل کو پائلٹ کیا، جو الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی تصدیق اور اجراء سے منسلک ہے - ایک ایسا اقدام جو واضح طور پر حکومت کے سٹریٹجک وژن اور اختراعی صلاحیت کو ظاہر کرتا ہے۔ ایگری بینک کو اس ماڈل کو نافذ کرنے میں ہنوئی کے ساتھ تعاون کرنے والا پہلا سرکاری کمرشل بینک ہونے پر فخر ہے۔ آج کی تقریب انتظامی اصلاحات، ڈیجیٹل تبدیلی اور قومی مالیاتی شمولیت سے متعلق حکومت کی پالیسی کو عملی جامہ پہنانے میں ایگری بینک کے اہم کردار کی تصدیق کرتی ہے۔ یہ نہ صرف ایک تکنیکی تعاون ہے، بلکہ نظریہ اور مشن میں بھی ایک رفاقت ہے - مل کر لوگوں کی بہتر، زیادہ مؤثر اور زیادہ شفافیت کے ساتھ خدمت کرنا۔

مسٹر ٹو ہوا وو - ایگری بینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین نے تقریب سے خطاب کیا۔

اسمارٹ کیوسک ماڈل عوامی خدمت کے بارے میں سوچنے کے ایک نئے انداز کی نمائندگی کرتا ہے، جس میں: "حکومت نوکر ہے، بینک ساتھی ہے، اور عوام تمام پالیسیوں کا مرکز ہیں"۔ ہنوئی میں تعینات اسمارٹ کیوسک ماڈل ڈیجیٹل حکومت کی جانب ای-گورنمنٹ کو ترقی دینے کے بارے میں حکومت کی قرارداد نمبر 17 کی روح کے مطابق ہے، اور یہ اس مقصد کے جواب میں ایک عملی اقدام ہے کہ 2025 تک، 100% اہل انتظامی طریقہ کار کو مکمل آن لائن عوامی خدمات فراہم کی جائیں گی۔ ایگری بینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین کے مطابق، اسمارٹ کیوسک ماڈل کی تعیناتی عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے کے جذبے کو واضح طور پر محسوس کرنے کے لیے ایک قدم ہے، جس سے ہر شہری کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی، ڈیجیٹل بینکنگ، اور ڈیجیٹل عوامی خدمات تک کسی بھی وقت، کہیں بھی رسائی کے لیے حالات پیدا کیے جا سکتے ہیں۔

"ہر سمارٹ کیوسک نہ صرف ایک تکنیکی ڈیوائس ہے، بلکہ حکومت اور بینک کی توسیع بھی ہے، جو لوگوں کو انتظامی طریقہ کار کے ذریعے فاصلے کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے، ریاست کو اصلاحات کے جذبے کو پھیلانے اور لوگوں کے اطمینان کے اشاریہ کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔ لوگ، خاص طور پر دیہی علاقوں میں، ڈیجیٹل عوامی خدمات تک آسانی سے رسائی حاصل کر سکتے ہیں - لیکن بہت اہمیت کے ساتھ - لیکن اس کا مقصد طویل مدتی ہے: لوگوں کے لیے، ایک ہوشیار اور انسانی ڈیجیٹل مستقبل کے لیے۔

اسمارٹ کیوسک ماڈل تین عظیم اقدار لاتا ہے۔ سب سے پہلے، ڈیجیٹل حکومت، ڈیجیٹل سوسائٹی، اور ڈیجیٹل شہریوں کی تعمیر پر پارٹی اور حکومت کی پالیسی کے کامیاب نفاذ میں تعاون کرنا؛ دوم، جامع مالیات کو فروغ دینا اور ڈیجیٹل معیشت کو ترقی دینا، بینکنگ انڈسٹری کی 2030 تک کی ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی کے مطابق؛ تیسرا، گہرے انسانی اقدار کو پھیلانا - عوامی خدمات اور مالیاتی خدمات کو لوگوں کے قریب لانا، خاص طور پر پسماندہ اور دور دراز علاقوں میں۔ یہی وہ بنیادی قدر ہے جس کا ایگری بینک ہمیشہ مقصد رکھتا ہے: "کاروباری ترقی سماجی ذمہ داری سے وابستہ ہے، لوگوں اور ملک کے لیے مشن کے ساتھ"۔

انتظامی ڈیجیٹل تبدیلی میں "رکاوٹوں" کو دور کرنا

تقریب سے خطاب کرتے ہوئے، مسٹر Cu Ngoc Trang - ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر نے کہا کہ، سائنس - ٹیکنالوجی، اختراعات اور قومی ڈیجیٹل تبدیلی میں پیش رفت پر پارٹی اور ریاست کی اہم پالیسی پر عمل درآمد کرتے ہوئے، ہنوئی شہر خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تعمیر میں پیش پیش رہا ہے - لوگوں کو مرکز کے طور پر لے کر، ڈیٹا کو بنیاد کے طور پر لے کر، ٹیکنالوجی کو ترقی کی طاقت کے طور پر لے کر۔ مجموعی طور پر، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات ڈیجیٹل تبدیلی کی پہلی لائن ہے، جہاں ہر چھوٹی تبدیلی لوگوں اور کاروبار پر بڑا اثر ڈالتی ہے۔

مسٹر ٹرانگ کے مطابق، ہنوئی کو ہر ماہ تقریباً 70,000 فائلیں موصول ہوتی ہیں جو صرف اصل سے کاپیوں کی تصدیق کے طریقہ کار کے لیے ہوتی ہیں۔ دریں اثنا، زیادہ تر کمیونز اور وارڈز میں صرف 1-2 جوڈیشل افسران انچارج ہیں۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ بظاہر آسان نظر آنے والا طریقہ کار کام کے بوجھ کا ایک بڑا حصہ لے رہا ہے، افسران پر دباؤ ڈال رہا ہے اور لوگوں کا بہت وقت اور محنت ضائع کر رہا ہے۔ اگرچہ وزیر اعظم اور سٹی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین نے تصدیق شدہ کاپیوں کی درخواستوں کے غلط استعمال کو درست کرنے کی ہدایت کی ہے، لیکن حقیقت میں، یہ طریقہ کار اب بھی بہت بڑی تعداد میں پیدا ہوتا ہے، نہ صرف انتظامی عادات کی وجہ سے بلکہ اس وجہ سے بھی کہ مینوئل آپریشنز کو تبدیل کرنے کے لیے کوئی قابل اعتماد ڈیجیٹل ٹول نہیں ہے۔ لوگوں کو اب بھی کئی بار اصل کو آگے پیچھے لے جانا پڑتا ہے، انتظار کرنا پڑتا ہے، وقت ضائع کرنا پڑتا ہے۔ عدالتی افسروں کو اب بھی ہر فائل کو دستی طور پر کرنا پڑتا ہے، جو کہ زیادہ بوجھ اور ممکنہ طور پر غلطی کا شکار ہے۔ یہ انتظامی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں ایک "چھوٹی رکاوٹ ہے لیکن اس کے بڑے نتائج ہیں"۔ اس حقیقت کی بنیاد پر، سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے الیکٹرانک دستاویز کی توثیق اور ڈیجیٹل کاپی سسٹم تیار کرنے کے لیے شراکت داروں کے ساتھ فعال طور پر تحقیق اور ہم آہنگی کی ہے - "بہترین کارکردگی کے لیے ایک چھوٹی پیش رفت" حل، تصدیق کے عمل کو مینوئل سے الیکٹرانک میں تبدیل کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے، حفاظت، رفتار، قانونی طور پر صارف کی دوستی کو یقینی بناتا ہے۔ یہ نظام AI، OCR، اور چہرے کی تصدیق کا اطلاق کرتا ہے، جس سے لوگوں کو سمارٹ کیوسک پر براہ راست تصدیق کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ موازنہ، سرکاری دستخط سے لے کر QR کوڈز کے ساتھ کاپیاں پرنٹ کرنے تک کے پورے عمل میں دستی طور پر 15 منٹ کی بجائے صرف 3-5 منٹ لگتے ہیں۔ عدالتی افسران کی کام کی کارکردگی 3-5 گنا بڑھ جاتی ہے، جب کہ اب بھی مکمل قانونی حیثیت اور تحفظ کو یقینی بنایا جاتا ہے۔

ایگری بینک اور ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے درمیان اسپانسر شپ

الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی تصدیق اور جاری کرنے کے لیے اسمارٹ کیوسک کے پائلٹ ماڈل کا نفاذ، "لوگوں کو خدمت کے مرکز کے طور پر لے جانے" میں ہنوئی کی کوششوں کو ظاہر کرتا ہے، جبکہ انتظامی نظام کے انتظام اور آپریشن میں سائنس - ٹیکنالوجی، مصنوعی ذہانت کے اطلاق کو فروغ دیتا ہے۔ 10 نومبر 2025 سے، ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی برانچ نمبر 1 میں انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آنے والے لوگوں کو نئے ماڈل کا براہ راست تجربہ کرنے کا موقع ملے گا - تیز، آسان، شفاف اور دوستانہ، جو کہ دارالحکومت کے تمام شہریوں تک ایک جدید، سمارٹ اور قریبی عوامی انتظامیہ کی شبیہ کو پھیلانے میں اپنا حصہ ڈالے گا۔

مندوبین نے اسمارٹ کیوسک پائلٹ ماڈل اور الیکٹرانک دستاویزات کی ڈیجیٹل کاپیوں کی تصدیق اور جاری کرنے کے نظام کی لانچنگ تقریب کی۔

اس سے قبل، 8 اکتوبر 2025 کو، ایگری بینک، ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر اور ٹران انہ لاء کمپنی لمیٹڈ نے ہنوئی میں ایگری بینک کے ٹرانزیکشن پوائنٹس پر پبلک سروس کنسلٹنگ، سپورٹ اور ریسپشن پوائنٹ کی تعیناتی کے لیے ایک تعاون کے معاہدے پر دستخط کیے تھے۔ تعاون کا یہ معاہدہ ایگری بینک اور ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے لیے ایک اہم بنیاد ہے کہ وہ نئے ماڈلز کی تعیناتی کے لیے مل کر کام کرتے رہیں، انتظامی اصلاحات کے مشترکہ مقصد کو بانٹتے ہوئے، لوگوں اور کاروباروں کی بہتر سے بہتر خدمت کریں۔

تعاون کے معاہدے پر دستخط کی تقریب میں، ایگریبینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین مسٹر ٹو ہوئی وو نے بھی اس بات پر زور دیا کہ تعمیر و ترقی کے 37 سالوں کے دوران، ایگری بینک نے جدت کے ہر مرحلے میں ملک کا ساتھ دیتے ہوئے ہمیشہ ایک اہم کردار ادا کیا ہے۔ Agribank کے ٹرانزیکشن پوائنٹس پر نصب عوامی خدمات کا ماڈل ایک عملی قدم ہے، جو عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لانے، طریقہ کار کو کم کرنے، سماجی اخراجات کو کم کرنے، اور ریاست اور ویتنامی بینکنگ سسٹم میں اعتماد کو بڑھانے کے مقصد کو پورا کرتا ہے۔ اور اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ یہ مضبوط سماجی اعتماد ہے، اسٹیٹ - بینک - لوگوں کا رابطہ اسی خواہش کے ساتھ مضبوط ہے "ایک ترقی یافتہ، مہذب، خوش ویتنام کے لیے"۔ یہ آپریٹنگ ماڈل واضح طور پر "سرونگ گورنمنٹ - ساتھی بینک - بینیفشری" کی تصویر کو ظاہر کرتا ہے، جو نہ صرف تخلیقی ہے، بلکہ اس کی گہری سیاسی اہمیت بھی ہے: حکومت کو لوگوں کے قریب لانا، انتظامی اصلاحات میں بینکوں کو ریاست کا ایک وسیع بازو بنانا۔

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں مندوبین سمارٹ کیوسک ماڈل کا تجربہ کر رہے ہیں۔

ملک ڈیجیٹل معیشت اور ڈیجیٹل معاشرے کی خدمت اور ترقی کے لیے ایک انتظامی نظام کی تعمیر کو فروغ دے رہا ہے۔ ویتنام میں سرکاری ملکیت کے سب سے بڑے تجارتی بینک کے طور پر، ایگری بینک اپنی اہم ذمہ داری کو واضح طور پر شناخت کرتا ہے، اور عام بھلائی کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی میں حکومت کا ساتھ دیتا ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریشن کنسلٹنگ پوائنٹس سے لے کر سمارٹ کیوسک ماڈل تک، ایگری بینک آہستہ آہستہ "عوام کے بینک، لوگوں کی خدمت، خوشحال اور خوشحال ویتنام کے لیے حکومت کے ساتھ" کی خواہش کو پورا کر رہا ہے۔

ماخذ: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html