سیاحت کی صنعت میں سیلاب لانے والے AI، چیٹ بوٹس، اور ورچوئل اسسٹنٹس 'مالکوں' کی کیسے مدد کر سکتے ہیں؟

سیاحت کے بہت سے کاروبار سیاحوں کے تجربات کو ذاتی بنانے اور آپریٹنگ اخراجات کو کم کرنے کے لیے خدمات میں AI (مصنوعی ذہانت) کے اطلاق کو بڑھا رہے ہیں...

بہت سے سیاحت اور ہوٹل کے کاروبار... کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانے کے لیے چیٹ بوٹس اور ورچوئل اسسٹنٹس کا استعمال کرتے ہیں - تصویر: Q.DINH

صنعت اور سیاحوں کے لیے مواقع لیکن اس صنعت میں بہت سے کارکنوں کے لیے چیلنجز بھی۔

آپریٹنگ اخراجات کو کم کریں، فروخت میں اضافہ کریں۔

2 اگست کو، Vietravel کی ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر محترمہ Huynh Phan Phuong Hoang نے کہا کہ کمپنی نے AI کو تین اہم شعبوں میں لاگو کیا ہے: اشتہارات، کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ اور ٹور بکنگ مشاورت۔

"یہ ایک چیٹ بوٹ اور ورچوئل اسسٹنٹ ہے جو بہت سے پلیٹ فارمز پر 24/7 سفری مشورے، ٹور بکنگ، اور فوری جوابات کو سپورٹ کرتا ہے۔ بجٹ کو بہتر بنانے اور صحیح صارفین تک پہنچنے میں مدد کے لیے AI اشتہاری ایپلی کیشنز کا استعمال۔ اور AI کا استعمال کرتے ہوئے کسٹمر ڈیٹا کا تجزیہ کرنا، اس طرح مناسب ٹور تجاویز کو ذاتی بنانا۔

نتائج بہت واضح ہیں، تبادلوں کی شرح بڑھانے، آپریٹنگ اخراجات کو کم کرنے اور کسٹمر کے تجربے کو نمایاں طور پر بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں،" محترمہ ہوانگ نے کہا۔

دریں اثنا، Vias Vung Tau Hotel (HCMC) کی مارکیٹنگ ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Thi Thanh Ha نے اندازہ لگایا کہ سیاحوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے اور برقرار رکھنے کی جگہ کی اہلیت کا انحصار "پہلے تاثر" پر ہوتا ہے۔

لہذا، Vias Vung Tau ہوٹل کی تصاویر کو 360 امیجز کے ساتھ ڈیجیٹائز کرتا ہے، جس سے صارفین کو خدمات اور کمروں کو واضح طور پر دیکھنے میں مدد ملتی ہے، جس سے خدمات کی بکنگ کا فیصلہ کرنا آسان ہو جاتا ہے۔

"ہم آن لائن جوابات کو سپورٹ کرنے کے لیے AI اور chatbots کا بھی اطلاق کرتے ہیں۔ اب ہوٹل 50% سے زیادہ عام سوالات کے براہ راست جواب دینے کے لیے عملے کا بندوبست نہیں کرتا، لیکن AI کا شکریہ۔

اس کے علاوہ، چیٹ بوٹ کا ہونا آن لائن مشاورت کے دباؤ کو کم کرنے، گاہکوں کے ساتھ بات چیت کو بڑھانے اور ہوٹل کی براہ راست صارفین کی فروخت میں 10 فیصد اضافہ کرنے میں مدد کرتا ہے،" محترمہ ہا نے اس کی تاثیر کے بارے میں کہا۔

محترمہ ہا نے مزید کہا کہ ورچوئل اسسٹنٹس کے بارے میں اچھی بات یہ ہے کہ وہ بہت سی زبانوں میں بات چیت کر سکتے ہیں جو کہ بین الاقوامی سیاحوں سے ملاقات کے دوران عملے کے لیے ایک مشکل مسئلہ ہے۔

دا نانگ شہر میں وسطی ویتنامی پکوانوں میں مہارت رکھنے والے ہوٹل اور ریسٹورنٹ کی مالک کے طور پر، محترمہ NTMai نے بتایا کہ شہر میں ہر سال آتش بازی، تعطیلات، Tet... جیسے بڑے ایونٹ ہوتے ہیں، کاروبار ویڈیو ریکارڈنگ سروسز کی خدمات حاصل کرکے، سوشل پلیٹ فارمز اور ویب سائٹس پر چلنے کے لیے مختصر فلموں میں ترمیم کرکے ہوٹلوں اور ریستوراں کی تصویر کو فروغ دینے میں سرمایہ کاری کرتے ہیں۔

فلم بندی، ویڈیو ایڈیٹنگ، فوٹو ایڈیٹنگ، کمیونیکیشن... کی لاگت 30 سے ​​40 ملین VND۔

"اب، AI سب کچھ کرتا ہے۔ کمانڈ کی درخواست کے ساتھ، یہ ہوٹل کی دلکش ویڈیوز اور تصاویر بنا سکتا ہے، جو منٹوں میں دستیاب ہے۔ صرف ٹیک سیوی اہلکاروں کے لیے ادائیگی کی قیمت تقریباً 300,000 - 500,000 VND ہے، لیکن ویڈیو بہت اعلیٰ معیار کی ہے،" محترمہ مائی نے موازنہ کیا۔

ہوٹل کے آپریشنز میں AI کے ساتھ "ساتھی" کے طور پر، ریزرویشن کے انتظام سے لے کر، ہوٹل کے کمرے کی قیمتوں کو حقیقی وقت میں ایڈجسٹ کرنے، خودکار قیمت درج کرنے، آنے والے مہمانوں کی تعداد کی پیشن گوئی... محترمہ مائی نے کہا کہ ہوٹل 2024 کے آخر سے اپنے عملے میں سے 30% کو کم کر دے گا۔

ریکارڈ کے مطابق، ہو چی منہ سٹی، کوانگ نین، ہیو، دا نانگ... میں بہت سی ایجنسیوں اور کاروباروں نے سمارٹ ٹورازم ایپلی کیشنز کو تعینات کیا ہے، صارفین کی تلاش کی عادات پر مبنی نظام الاوقات، ریستوراں اور ہوٹلوں کی تجویز کرنے کے لیے AI کو مربوط کیا ہے۔

ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر زیادہ سے زیادہ موجودگی ہونی چاہیے۔

ویتنام ٹورازم ایسوسی ایشن کے مطابق، 2025 میں سیاحت کا بنیادی رجحان رہائش کے ماڈلز کی ترقی ہے جو ٹیکنالوجی اور سروس کے نئے معیارات کو یکجا کرتے ہیں۔ لہٰذا، سیاحت کی صنعت کو ترقی دینے کے لیے، کاروباری اداروں کو ٹیکنالوجی اور AI کو استعمال کرنے کے مشترکہ پلیٹ فارم پر اپنانے اور اپنے حل رکھنے چاہئیں۔

محترمہ ہوانگ کے مطابق، کاروباری اداروں کو تین ستونوں پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے: جامع ڈیجیٹل تبدیلی، ذاتی نوعیت کے تجربات، ٹیکنالوجی کا انضمام، اور اختراع۔

Vietravel کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے تجزیہ کیا: "لچکدار ٹور ڈیزائن کرنے کے لیے AI اور ڈیٹا کا اطلاق ضروری ہے، جو کہ صارفین کے ہر گروپ کے لیے موزوں ہے، بڑے پیمانے پر پروڈکٹس فروخت کرنے کے بجائے۔ اور ٹیکنالوجی کو لنک کرنا، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ساتھ تعاون، ٹریول اسٹارٹ اپ، ٹیکنالوجی جیسے AR/VR، ڈیجیٹل نقشے، ورچوئل گائیڈز... کو مختلف مقامات اور خدمات میں فرق کرنا نہ بھولیں۔"

صارفین کو متوجہ کرنے کی "دوڑ" میں کھڑے ہونے کے لیے، محترمہ Nguyen Thi Thanh Ha کے مطابق، اس کا حل یہ ہے کہ سیاحت اور ہوٹل کے کاروبار کو انٹرنیٹ پر، متعدد چینلز پر زیادہ سے زیادہ موجودگی کی ضرورت ہے۔ وقار پیدا کرنے کے لیے برانڈز کے درمیان امتزاج میں اضافہ کریں، اور نقالی کے گھوٹالوں سے بچیں جو فی الحال انٹرنیٹ پر نمایاں ہیں۔

برٹش یونیورسٹی ویتنام میں سیاحت اور مہمان نوازی کے شعبے کے پیشہ ورانہ مشاورتی بورڈ کی رکن محترمہ Nguyen Thuy Duong نے صارفین کے رویے کے بارے میں جاننے کے لیے جمع کردہ AI ڈیٹا کو مارکیٹ میں لانچ کرنے سے پہلے مناسب مصنوعات کو ڈیزائن کرنے کے لیے استعمال کرنے کی ضرورت پر زور دیا۔

اگر سیاحت کی صنعت مارکیٹنگ کرنا چاہتی ہے، تو اسے تصاویر، ویڈیوز سے مواد بنانا ہوگا۔ لکھنے اور بولنے کے لیے... ماضی میں، ایک کاروبار کے لیے 10 افراد کی ضرورت ہوتی تھی، لیکن اب اسے صرف ایک شخص کی ضرورت ہے جو AI استعمال کر سکے اور پیشہ ورانہ تربیت یافتہ ہو، معیار اب بھی بہت زیادہ ہو سکتا ہے۔

تاہم، محترمہ ڈوونگ کے مطابق، ہر کاروبار کے اپنے تخلیقی حل ہونے کی ضرورت ہے۔

عالمی سیاحت کی صنعت کی "سونے کی کان"

McKinsey کی ایک تحقیق کے مطابق، جنریٹو AI صنعتوں کے لیے سالانہ مالیت میں $2 ٹریلین سے $4 ٹریلین کو کھول دے گا۔

جس میں سے، سیاحت کی صنعت میں عالمی AI مارکیٹ 2023 میں 92.46 بلین امریکی ڈالر سے بڑھ کر 2028 میں 33.9 فیصد کی کمپاؤنڈ سالانہ ترقی کی شرح سے 397 بلین امریکی ڈالر سے زیادہ ہونے کی توقع ہے۔

اسے عالمی سیاحت کی صنعت کی ممکنہ "سونے کی کان" قرار دیا جا سکتا ہے۔

ویتنام کے لیے، Booking.com کے ایک نئے سروے کے مطابق، سروے میں شامل 50% ویتنامی سیاحوں نے کہا کہ وہ منزلوں کی تجویز کرنے میں AI پر بھروسہ کرتے ہیں اور 67% اپنے سفر کی منصوبہ بندی کے لیے AI کا استعمال کریں گے...

اسمارٹ ٹورازم اب کوئی آپشن نہیں ہے۔

ریاستی انتظامی نقطہ نظر سے، ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ٹورازم کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر لی ٹرونگ ہین ہوا نے کہا کہ محکمہ واضح طور پر تسلیم کرتا ہے کہ اسمارٹ ٹورازم اب کوئی آپشن نہیں رہا بلکہ ڈیجیٹل دور میں صنعت کے لیے موافقت اور ترقی کے لیے ایک شرط ہے۔

"AI ایپلی کیشنز سے، ہم نے سیاحت کی صنعت کی ویلیو چین میں ایک واضح تبدیلی دیکھی ہے۔ ہو چی منہ شہر ملک کا سب سے بڑا اقتصادی، ثقافتی اور تکنیکی مرکز ہے۔ شہر ایک سمارٹ ٹورازم ایکو سسٹم کی تعمیر کی طرف ہے، جو کہ اعلی ٹیکنالوجی کو مربوط کرتا ہے،" مسٹر ہوا نے کہا۔

ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ٹورازم کے رہنما نے کہا کہ حالیہ دنوں میں ہو چی منہ سٹی نے بہت سے حل تعینات کیے ہیں جیسے کہ سمارٹ ٹورازم آپریشن سینٹر؛ 3D انٹرایکٹو میپ ایپلی کیشن اور ورچوئل رئیلٹی ٹیکنالوجی؛ ہو چی منہ سٹی ٹورزم ایپ پلیٹ فارم کثیر جہتی معلومات اور ذاتی نوعیت کی خصوصیات کو یکجا کرتا ہے۔ کیو آر کوڈز کے ذریعے سیاحتی اشاعتوں کو ڈیجیٹل کرنا...

تاہم، مسٹر ہوا کے مطابق، AI کو کثیر صنعتی تعاون پر مبنی ماحولیاتی نظام کے بغیر مکمل طور پر تیار نہیں کیا جا سکتا۔

"ہو چی منہ شہر کا محکمہ سیاحت ایک بین الضابطہ سمارٹ ٹورازم ایکو سسٹم کے تعلق کو فروغ دیتا ہے، جس میں رہائش، نقل و حمل، ثقافت، صحت کی دیکھ بھال اور مالیات شامل ہیں۔

محکمہ سیاحت کی صنعت بنانے کے لیے کاروباروں، کمیونٹیز اور ٹیکنالوجی کے آغاز کے ساتھ ساتھ کرے گا جو نہ صرف آمدنی میں پروان چڑھتی ہے بلکہ اقتصادی، ثقافتی اور سماجی اقدار کو بھی ہم آہنگ کرتی ہے،" مسٹر ہوا نے زور دیا۔

واپس موضوع پر

گفت و شنید

ماخذ: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm