AI زیادہ انسان بننے کو سمجھنے کی کوشش کر رہا ہے۔

ہو چی منہ شہر میں VSMCamp اور CSMOSummit 2023 ایونٹ کے موقع پر، Le Bros کے چیئرمین - CSMO ویتنام کے وائس چیئرمین Le Quoc Vinh نے VTC News کے ساتھ مصنوعی ذہانت (AI) کی ترقی کی لہر کے تناظر میں مارکیٹنگ مارکیٹ میں ہونے والی تبدیلیوں کے بارے میں بات کی۔

- خاص طور پر ویتنامی معیشت اور عام طور پر دنیا اب بھی ایک انتہائی مشکل دور میں ہے۔ کاروبار کو مارکیٹ میں زندہ رہنے کے ساتھ ساتھ ترقی کے لیے نئی سمتیں تلاش کرنے کے لیے بھرپور کوششیں کرنی چاہئیں۔ اس وقت مارکیٹنگ کا مؤثر حل کیا ہے جناب؟

جب معیشت سخت ہوتی ہے، صارفین خریداری پر پیسہ خرچ کرنے کو تیار نہیں ہوتے ہیں۔ یہ مارکیٹرز کو گاہکوں کے لیے "مطالبہ" پیدا کرنے کے لیے واضح حکمت عملی تیار کرنے پر مجبور کرتا ہے۔

مارکیٹرز کو گاہکوں کو سمجھنا ہوگا، تجزیہ کرنا ہوگا اور وضاحت کرنا ہوگی کہ وہ اس پروڈکٹ کو کیوں پسند کرتے ہیں، اور انہیں اس پروڈکٹ کو خریدنے کی ضرورت کیوں ہے۔

AI ڈیٹا اکٹھا کرنے، تجزیہ کرنے اور صارفین کے لیے ان "ضروریات" کو بڑھانے کے لیے حل تیار کرنے میں اہم کردار ادا کرے گا۔ اس مسئلے کو سمجھنے سے، برانڈز کو صارفین تک پہنچنے اور مارکیٹنگ کی تاثیر کو بہتر بنانے میں آسان وقت ملے گا۔

مسٹر لی کووک ونہ - لی بروس کے چیئرمین، CSMO ویتنام کے وائس چیئرمین۔ (تصویر: ٹی کے)

- تو کیا "AI کمپنیوں اور صارفین کے درمیان تعلقات کو بہتر بنانے میں بہترین ہے"؟

کیا آپ آج ایک بہت بڑا تضاد دیکھ رہے ہیں؟ جب انسانی مواصلات میں تیزی سے انسانیت کی کمی ہوتی ہے، مواصلات میں جذبات کی کمی ہوتی ہے، خشک ہوجاتا ہے، دوسرے شخص کے احساسات اور ضروریات سے لاتعلق ہوجاتا ہے، مشینیں انسانوں کی طرح مواصلات اور سمجھنے کی نقل کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔

سائنسی پیشرفت جیسے کہ انٹرنیٹ، سوشل نیٹ ورکس، OTT… پھر صوتی ٹیکنالوجی، خودکار معاون عملہ، ورچوئل اسسٹنٹ اور ویب سائٹس پر خودکار چیٹ… مزید روابط پیدا کرتے ہیں، لیکن لوگوں کے طور پر کمپنیوں، برانڈز اور صارفین کے درمیان فاصلہ بڑھاتے ہیں۔

مشینیں انسانوں کی طرح مواصلات اور افہام و تفہیم کی نقل کرنے کی کوشش کر رہی ہیں۔

لی بروس چیئرمین، لی کووک ون

مثال کے طور پر، بہت سے سیلز لوگ ہیں جو یہ جانے بغیر کہ وہ کس سے بات کر رہے ہیں یا ان کی ضروریات کیا ہیں کولڈ کال کرتے ہیں۔ وہ مشین کی طرح بولتے ہیں۔ لوگ آہستہ آہستہ اپنی خصوصیات کو جوڑنے اور بھولنے کے لیے ٹیکنالوجی کا غلط استعمال کرنے کی طرف مائل ہو رہے ہیں، جو کہ جذباتی بات چیت ہے۔

لیکن AI میں مارکیٹرز کی مدد کر کے، رویے کے ڈیٹا کو جمع کرنے اور تجزیہ کرنے کے ذریعے، میڈیا کے ہر سامعین کی ضروریات، توقعات، درد کے نکات، اور نفسیات کو بہتر طور پر سمجھنے اور ان کی نشاندہی کرنے کی صلاحیت ہے۔ AI ذاتی نوعیت اور کسٹمر کی درستگی کو ان طریقوں سے پیمانہ کر سکتا ہے جو پہلے کبھی موجود نہیں تھا۔

AI نے کاروباروں کو انسانوں جیسا برتاؤ کرنے میں مدد کی ہے۔ دلچسپ بات یہ ہے کہ اس جدید ٹیکنالوجی نے مارکیٹرز کو اپنا نقطہ نظر تبدیل کرنے اور اس بارے میں سوچنے پر مجبور کر دیا ہے کہ انہیں اپنے صارفین کے ساتھ کیسے بات چیت کرنی چاہیے۔

لہذا ہمیں AI کی صلاحیتوں کا دوبارہ جائزہ لینا ہوگا۔ یہ بہت کچھ کر سکتا ہے، ہمیں کام سے آزاد کر سکتا ہے، تاکہ ہمارے پاس لوگوں کے درمیان روابط تلاش کرنے کے لیے وقت اور توانائی ہو۔ AI تمام آسان کام، کام اور مشینیں کرے گا۔ جہاں تک دنیا کو تبدیل کرنے کے طریقے تلاش کرنے کا تعلق ہے، انسان اسے بہتر طریقے سے انجام دیں گے۔

- اتنی طاقت کے ساتھ، کیا AI جلد ہی مارکیٹنگ کے شعبے میں ان لوگوں کے لیے خطرہ بن جائے گا؟

ٹیکنالوجی بذات خود پیدا نہیں ہوتی، اسے انسانوں نے تخلیق کیا ہے، انسان آج بھی ٹیکنالوجی کی زد میں ہیں۔ لہذا، اس بات کی تصدیق کی جا سکتی ہے کہ، عام طور پر، مصنوعی ذہانت عام طور پر انسانوں اور خاص طور پر مارکیٹنگ کی صنعت کی جگہ مشکل سے ہی لے سکتی ہے۔

فی الحال، AI کو ایک کنٹرول شدہ اور بتدریج بہتر انداز میں تیار کیا جا رہا ہے تاکہ انسانوں کی خدمت کے لیے ایک مفید آلہ بن سکے، نہ کہ انسانوں کی جگہ لینے کے لیے "طاقت"۔ تاہم، AI بعض شعبوں اور ملازمتوں میں انسانوں کی جگہ لے سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، مارکیٹنگ کی صنعت میں، ایسے لوگ موجود ہیں جو تخلیقی فکری کام کرتے ہیں، اور ایسے لوگ بھی ہیں جو صرف خالصتاً انفارمیشن پروسیسنگ کا کام کرتے ہیں۔

فی الحال، مارکیٹنگ کی حکمت عملی بنانے کے کچھ عملوں میں، AI چند پوزیشنیں لینے اور یہاں تک کہ ملازمتوں کو بہتر طریقے سے سنبھالنے میں کامیاب رہا ہے، جو کہ سادہ، دہرائی جانے والی ملازمتیں ہیں، ایسی ملازمتیں جن کے لیے صرف ڈیٹا پروسیسنگ کی ضرورت ہوتی ہے جیسے کہ دستاویزات کو پڑھنے کے ذریعے رپورٹنگ یا تحقیق، ترجمہ...

ایک طرف، AI ایک طاقتور "اسسٹنٹ" ہے، جو مارکیٹرز کی مکمل حمایت کرتا ہے، دوسری طرف، یہ مارکیٹرز کے کردار کو بھی نمایاں طور پر کم کرتا ہے، اور بعض اوقات بے کار محسوس ہوتا ہے۔ خاص طور پر، اشتہاری سرگرمیوں کے لیے 6-7 مواد تخلیق کاروں کی ٹیم کی ضرورت کے بجائے، اب صرف 1-2 مواد تخلیق کاروں اور ایک شخص کی AI جمع کرنے اور پروسیسنگ کے نتائج کا جائزہ لینے کی ضرورت ہوگی۔

لہذا، مارکیٹنگ انڈسٹری میں لوگوں کو بہت سے چیلنجوں اور دباؤ کا سامنا کرنا پڑتا ہے جب AI ان کے کام میں ان کا ساتھ دیتا ہے۔ انہیں یہ سیکھنا ہوگا کہ AI کیا کر سکتا ہے یہ سیکھنے کے بجائے کہ AI ٹولز میں مہارت حاصل کرنا ہے۔

- تو بہترین نتائج حاصل کرنے کے لیے AI ٹیکنالوجی کا استعمال کیسے کریں؟ انتخاب یا ہم وقت ساز ترقی؟

AI ابھی تک جذباتی ذہانت اور ثقافتی جذب کے لحاظ سے کامل نہیں ہے۔ AI معلومات جمع کرنے میں مدد کر سکتا ہے اور مخصوص حل فراہم کر سکتا ہے، لیکن مسئلہ کے پہلو کو ایک چیلنج یا موقع کے طور پر تسلیم کرنے کے لیے، انسان اب بھی فیصلہ کن عنصر ہیں۔

مزید برآں، کاروبار اپنی تمام کسٹمر سروس کو AI سے تبدیل نہیں کر سکتے۔ انسان اپنی پسند کے لوگوں کے ساتھ کام کرنے کا رجحان رکھتے ہیں، ایک انسانی ٹچ پیدا کرتے ہیں۔ مشینیں اس جذباتی پہلو کو حاصل نہیں کر سکتیں۔

دوسری طرف، ہم ہمدردی ظاہر کر سکتے ہیں، جبکہ AI نہیں کر سکتا۔ اور AI اپنے پروگراموں اور الگورتھم سے باہر نہیں سوچ سکتا، اس لیے وہ مختلف نئے مسائل کو حل کرنے کے لیے تخلیقی طریقے تلاش نہیں کر سکتا کیونکہ جمع کردہ ڈیٹا کافی نہیں ہے اور درستگی کے لیے اس کی تصدیق نہیں کی گئی ہے۔

عام طور پر، موجودہ رجحان کے ساتھ، AI کاروباری اداروں کے لیے مارکیٹ کی پیشرفت کو برقرار رکھنے اور صارفین کی ضروریات کو پوری طرح سے پورا کرنے کا ایک مؤثر طریقہ ہے۔ تاہم، ہمیں AI پر زیادہ بھروسہ نہیں کرنا چاہیے کیونکہ انسان اب بھی بنیادی عنصر ہیں۔

تاہم، لوگوں کو اب بھی اپنی سمجھ کو بہتر بنانا ہے اور مستقبل میں سمارٹ ٹولز میں مہارت حاصل کرنے کے لیے دیگر ضروری علم کو اپ ڈیٹ کرنا ہے۔

مسٹر Le Quoc Vinh نے زور دیا کہ AI کاروباری اداروں کے لیے مارکیٹ کی ترقی کے ساتھ رہنے اور صارفین کی ضروریات کو پوری طرح سے پورا کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ (تصویر: TL)

- اس وقت ویتنامی مارکیٹ میں، جب AI نے ابھی تک بہت زیادہ خریداری کے رویے پر غلبہ حاصل نہیں کیا ہے، KOC (Key Opinion Consumer - کلیدی صارفین جن کا مارکیٹ پر بڑا اثر ہے) ایک رجحان کے طور پر ابھر رہا ہے۔ آپ اس رجحان کے بارے میں کیا سوچتے ہیں؟

KOCs کا بہت کم اثر و رسوخ ہے اور وہ صرف گاہکوں کے ایک مخصوص گروپ کو نشانہ بناتے ہیں۔ اگرچہ KOCs فروخت کا ایک اچھا حل ہے، لیکن وہ برانڈ کے تئیں صارفین کے جذبات کو تبدیل نہیں کر سکتے۔ دوستی پیدا کرنا اور صارفین سے جڑنا اب بھی برانڈ مینیجر کا کام ہے۔

برانڈز کو یہ سمجھنے کی ضرورت ہے کہ وہ KOCs پر زندہ نہیں رہ سکتے کیونکہ KOCs ان کی مصنوعات کے معیار کی نمائندگی نہیں کرتے ہیں۔ ہر KOC کا ایک کمیونٹی گروپ ہوتا ہے اور وہ اس گروپ کے اندر ہی مضبوط اور منافع بخش ہوتے ہیں۔

لہذا، KOC ایک مخصوص کسٹمر گروپ کے اندر بات چیت کرنے کے لیے صرف ایک چینل بنانے والا ہے، یہ دوسرے پیشہ ورانہ مارکیٹنگ کے حل کی جگہ نہیں لے سکتا۔

درحقیقت، جب تک لوگ اس کی پیروی کرنے اور دوسروں کو اپنی خریداری کے فیصلوں پر اثر انداز ہونے دینے کے لیے تیار ہیں، KOC اب بھی کام کرے گا۔ لیکن یہ ہمیشہ سچ نہیں ہوتا، خاص کر کساد بازاری میں۔ لوگ خریداری کے فیصلے کرنے میں زیادہ محتاط رہیں گے۔

KOC محدود عمر کے ساتھ ایک "ٹول" ہے، اسے اس وقت تبدیل کر دیا جائے گا جب کچھ بہتر آئے گا اور اسے ہمیشہ کے لیے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔

میرے خیال میں KOC ایک عارضی رجحان ہے، صرف فلسفہ اور حل کی طویل مدتی اہمیت ہے۔

- چیٹ کے لئے آپ کا شکریہ!

Trinh Trang

ماخذ