ای کامرس لین دین میں صارفین کا تحفظ

ای کامرس کا لین دین کرتے وقت صارفین کے تحفظ کی پالیسی میں بہت سے نئے ضوابط۔

واضح طور پر مضامین کی ذمہ داریوں کی وضاحت کریں۔

صارفین کے تحفظ کے قانون میں بہت سے نئے نکات ہیں جن کا مقصد بین الاقوامی وعدوں سے ہم آہنگ ہونا اور مضبوط ڈیجیٹل تبدیلی کے تناظر میں پیدا ہونے والے نئے مسائل کو حل کرنا ہے۔ خاص طور پر، قانون نے مخصوص لین دین میں صارفین کے تئیں کاروباری تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں پر ایک باب شامل کیا ہے، جس میں سائبر اسپیس میں لین دین میں صارفین کے تئیں کاروباری تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں کے بارے میں ایک الگ آرٹیکل متعین کیا گیا ہے۔ اس کے مطابق، قانون اور رہنما دستاویزات نے سائبر اسپیس میں لین دین میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ذمہ دار مضامین کی درست نشاندہی کی ہے۔ اس شق کا مقصد سائبر اسپیس میں لین دین میں حصہ لینے والی جماعتوں کی ذمہ داریوں کو واضح طور پر متعین نہ کرنے کے مسئلے کو فوری طور پر حل کرنا ہے، صارفین کے ساتھ تنازعات پیدا ہونے پر ذمہ داری کو آگے بڑھانے اور اس سے بچنے کی صورت حال کو محدود کرنا، خاص طور پر لین دین میں حصہ لینے والے بہت سے مضامین کے ساتھ لین دین کے لیے...

مسٹر ہو تنگ باخ کے مطابق - کنزیومر پروٹیکشن ڈپارٹمنٹ کے ڈپٹی ہیڈ، نیشنل کمپیٹیشن کمیشن، کنزیومر پروٹیکشن 2023 کے قانون نے ویتنام میں صارفین کو مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے والے غیر ملکی اداروں کو شامل کرنے کے لیے اپنا دائرہ کار بڑھا دیا ہے۔ اس کے علاوہ، صارفین کے تحفظ کے قانون 2023 میں صارفین کی معلومات کے تحفظ، کمزور صارفین، ڈیجیٹل پلیٹ فارم کی خدمات کی فراہمی، مسلسل خدمات، معلومات فراہم کرنے کی ذمہ داری، مصنوعات کی واپسی سے متعلق بہت سے نئے ضوابط بھی ہیں۔ یہ مضامین کے 7 مخصوص گروہوں کو متعین کرتا ہے، بشمول بزرگ، خواتین اور بچے جنہیں تحفظ کے لیے ترجیح دی جاتی ہے...

درحقیقت، ای کامرس زیادہ آسان اور کارآمد ہے: مخصوص مقامات یا اوقات کی ضرورت نہیں، فیڈ بیک بھیجنا/وصول کرنا، سوالات اور شکایات فوری طور پر، ذاتی نوعیت کی خریداری اور کھپت کے تجربات، بیچنے والے کی درست تجاویز کے ساتھ... معلومات کے لامتناہی ذرائع، صارفین کو مختلف اختیارات اور سپلائرز کے درمیان موازنہ کرنے کی اجازت دیتے ہوئے، لین دین کی لاگت کو کم کرنا۔

تاہم، ڈیجیٹل تبدیلی اور سرحد پار ای کامرس کے تناظر میں، لین دین انٹرنیٹ پر، بیچنے والے کی ویب سائٹ پر یا فریق ثالث کے پلیٹ فارم پر ہوتا ہے، صارفین سامان کے معیار کی جانچ نہیں کر سکتے، اس لیے انہیں سابقہ مطالعات سے معلومات جمع کرنے، یا دوسرے خریداروں کے جائزوں پر انحصار کرنا پڑتا ہے۔

ای کامرس میں صارفین کو درپیش چیلنجوں کا تجزیہ کرتے ہوئے، جرمن انٹرنیشنل کوآپریشن آرگنائزیشن GIZ کی ماہر محترمہ Pham Que Anh نے کہا کہ صارفین کے لیے چیلنجز جب ای کامرس اور سرحد پار تجارت مقبول ہو جاتے ہیں تو خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کی شناخت میں دشواری کا خطرہ، متعلقہ ضوابط کا تعین کرنے میں دشواری، عدالتی ایجنسیوں کے ساتھ متعلقہ ممالک، رازداری اور نیٹ ورک سیکورٹی.

شکایات کو اچھی طرح سے ہینڈل کریں، کسٹمر کا اعتماد پیدا کریں۔

مسٹر Nguyen Duc Trung - ڈپٹی ڈائریکٹر برائے انٹرپرائز ڈویلپمنٹ ( منسٹری آف پلاننگ اینڈ انویسٹمنٹ ) کے مطابق، انٹرپرائزز کے لیے معلومات کو حاصل کرنا اور اپ ڈیٹ کرنا انتہائی اہم ہے، اسی لیے وزارت منصوبہ بندی اور سرمایہ کاری نے انٹرپرائزز کو سپورٹ کرنے کے لیے ایک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام بننے کے لیے انٹرپرائز انفارمیشن پورٹل بنایا ہے۔ ... کے ساتھ ساتھ ایک دوسرے کے ساتھ جڑنے کے لیے کاروباری اداروں کی مدد کے لیے ایک پلیٹ فارم مہیا کرنا۔ مزید برآں، کاروباری اداروں کو پیشہ ورانہ مشیروں کے نیٹ ورک سے جوڑنے کو بھی فروغ دیا جاتا ہے۔

مسٹر فام وان ہنگ - لیگل ڈیپارٹمنٹ کے نمائندے، ویتنام چیمبر آف کامرس اینڈ انڈسٹری (VCCI) نے نوٹ کیا کہ ای کامرس کے شعبے میں کاروبار اور صارفین دونوں کے مفادات کے تحفظ کے لیے، کاروباری اداروں کو صارفین کے لیے موزوں شکایات وصول کرنے کے لیے دستاویزات، طریقہ کار اور طریقے تیار کرنے کی ضرورت ہے۔ مسٹر ہنگ نے کہا کہ ایک موثر شکایت سے نمٹنے کے عمل کو قائم کرنے سے کاروباروں کو نہ صرف قانونی ضوابط کی تعمیل کرنے میں مدد ملے گی بلکہ صارفین کے ساتھ اعتماد پیدا کرنے میں بھی مدد ملے گی۔

اس کے ساتھ، مسٹر ہنگ نے مصنوعات کے بارے میں معلومات کی تشہیر اور فراہم کرنے کی اہمیت پر بھی زور دیا۔ کنزیومر پروٹیکشن 2023 کے قانون کے مطابق، مصنوعات کی معلومات کی شفافیت نہ صرف ایک لازمی ضرورت ہے بلکہ صارفین کو خریداری کے دانشمندانہ فیصلے کرنے میں مدد کرنے کا ایک اہم عنصر بھی ہے۔ اصل، اجزاء، استعمال کے لیے ہدایات اور وارنٹی پالیسیوں کے بارے میں تفصیلی معلومات صارفین کو آن لائن خریداری کرتے وقت زیادہ محفوظ محسوس کرنے میں مدد کرے گی، جبکہ مارکیٹ میں کاروبار کی ساکھ کو بڑھا سکے گی۔ یہ اقدامات نہ صرف صارفین کے حقوق کا تحفظ کرتے ہیں بلکہ کاروبار کو طویل مدتی فوائد بھی پہنچاتے ہیں۔ "یہ اقدامات نہ صرف صارفین کے حقوق کا تحفظ کرتے ہیں بلکہ کاروباروں کو طویل مدتی فوائد بھی پہنچاتے ہیں، جس سے انہیں صحت مند، شفاف اور پائیدار کاروباری ماحول بنانے میں مدد ملتی ہے،" مسٹر ہنگ نے زور دیا۔

جرمن انٹرنیشنل کوآپریشن آرگنائزیشن GIZ کی ماہر محترمہ Pham Que Anh نے کہا کہ ای کامرس اور سرحد پار تجارت کے مقبول ہونے پر صارفین کے لیے چیلنج خریداروں اور فروخت کنندگان دونوں کی شناخت میں دشواری، متعلقہ ضوابط یا ممالک، دائرہ اختیار رکھنے والی ایجنسیوں کا تعین کرنے میں دشواری کا خطرہ ہے۔ رازداری اور نیٹ ورک سیکورٹی.

daidoanket.vn کے مطابق

ماخذ