ہوائی اڈے پر جوتے اور بیلٹ اتارنے کے اصول کو ہٹانا: سروس کے معیار کو بہتر بنانے کا حل

ویتنام کے دو بڑے ہوائی اڈوں کے سروس کے معیار سے متعلق لاؤ ڈونگ اخبار کے مضامین کے ساتھ ساتھ اس ضابطے کو ہٹانے کی تجویز کے ساتھ جو مسافروں کو حفاظتی جانچ کے دوران اپنے جوتے اور بیلٹ اتارنے کی ضرورت ہوتی ہے، اقتصادی ماہر ڈاکٹر ہوان ٹرنگ من نے کہا کہ ہوائی اڈے کی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، خاص طور پر تان سون ناٹ اور نوئی بائی ہوائی اڈوں پر، مزید حل کی ضرورت ہے۔

ایئرپورٹ پر جوتے اور بیلٹ اتارنے کے ضابطے کو ختم کرنے کی ضرورت ہے۔

ان کے مطابق، ویتنام سیاحت کو ایک اہم اقتصادی شعبے کے طور پر ترقی دینے کی طرف توجہ دے رہا ہے، جس میں ہوابازی آنے اور واپسی کے لیے آنے والوں کو راغب کرنے کے لیے ایک اہم گیٹ ویز ہے۔ جب زائرین ہوائی اڈے سے گزرتے ہیں، تو "جوتے اور بیلٹ اتارنے" جیسے طریقہ کار کو کم کرنا نہ صرف آسان ہوتا ہے بلکہ انہیں آرام دہ اور خوشی محسوس کرنے کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔ انہیں مسکراہٹ سے زیادہ ضرورت ہے۔ اگر سروس اچھی ہے، تو عمل تھوڑا سست ہو سکتا ہے، لیکن زائرین پھر بھی خوش ہوں گے۔

"اگر ہم سروس کے معیار کو بہتر کیے بغیر صرف طریقہ کار کے لیے وقت کو کم کریں تو ایک پیش رفت پیدا کرنا مشکل ہو جائے گا۔ میں بہت سے ممالک، خاص طور پر سیاحتی شہروں کا دورہ کر چکا ہوں، اور امیگریشن سمیت ہوائی اڈے پر کئی مراحل پر عملے کی دوستانہ مسکراہٹیں دیکھی ہیں۔"

میرے غیر ملکی دوست جب ویتنام آتے ہیں، خاص طور پر ٹین سون ناٹ ہوائی اڈے پر، اکثر امیگریشن کے طویل انتظار کے بارے میں شکایت کرتے ہیں۔ ایسے انتظار کے اوقات میں، ہوائی اڈے کے عملے کی مسکراہٹ مسافروں کو کم تھکا ہوا اور گرم دل محسوس کر سکتی ہے۔"- ڈاکٹر ہوان ٹرنگ من نے تجزیہ کیا۔

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — ٹرمینل T3، ٹین سون ناٹ ہوائی اڈے پر مسافر سیکورٹی کے ذریعے چیک ان کر رہے ہیں۔

جوتا اتارنے کے اصول کے بارے میں اس ماہر کا کہنا تھا کہ وہ بہت سے ممالک خصوصاً یورپ جیسے جدید ممالک کا دورہ کر چکے ہیں جہاں کسی کو اپنے جوتے یا سینڈل نہیں اتارنے پڑتے۔ اقدامات بہت تیز، صاف اور پھر بھی حفاظت کو یقینی بناتے ہیں۔

"میں ابھی اپنے خاندان کے ساتھ یورپ کے دورے سے واپس آیا ہوں اور سرحدی حفاظتی عملے کی دوستی سے ہر کوئی حیران رہ گیا تھا۔ وہ بچوں کو دیکھ کر مسکرائے اور بڑوں کا استقبال چند نرم الفاظ میں کیا۔

پاسپورٹ چیک کرتے وقت وہ ویزا دیکھتے ہیں، اس پر مہر لگاتے ہیں اور بغیر کسی جھنجھلاہٹ کے فوراً واپس کردیتے ہیں۔ ہوائی اڈہ پہلی جگہ ہے جہاں سیاح کسی منزل، ملک سے رابطے میں آتے ہیں۔ اگرچہ حفاظت اور حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے ضابطوں کا سخت ہونا ضروری ہے، لیکن دوستی اور شائستگی بھی بہت ضروری ہے۔"- ڈاکٹر ہوان ٹرنگ من نے دلیل دی۔

ویتنام کا مقصد سیاحت کو ایک اہم اقتصادی شعبے میں ترقی دینا ہے۔ اگر ہم چاہتے ہیں کہ سیاحت کی ترقی ہو، زائرین آئیں اور واپس آئیں، ہوائی اڈے کے ہر ملازم کو بھی سیاحت کو فروغ دینے والا "سفیر" بننا چاہیے، مسکراہٹ اور اچھی سروس کے ساتھ آنے والوں کا استقبال کرنا چاہیے۔

معائنہ کے عمل کو آسان بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال

ہوائی اڈے پر چیک اِن کے عمل کو آسان بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال کی کہانی کے ساتھ، ممالک نے سامان کی چیک اِن کے عمل سے بہت کچھ خودکار کر لیا ہے - مسافر اپنا سامان اندر رکھتے ہیں، لیبل پرنٹ کرتے ہیں، سِٹک کوڈز... ویتنام یہ بالکل کر سکتا ہے۔

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — بیرون ملک بین الاقوامی ہوائی اڈوں کا سفر کرنے والے بہت سے مسافروں کے مطابق، بہت سے ہوائی اڈوں پر سیکیورٹی اسکریننگ سے گزرتے وقت جوتے یا بیلٹ اتارنے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔

"فی الحال، ہمارے پاس سامان کے بغیر چیک اِن کاؤنٹر ہیں، خودکار چیک اِن مشینیں؛ ہم خودکار بیگج ٹیگ پرنٹرز، بورڈنگ پاس پرنٹرز میں سرمایہ کاری جاری رکھ سکتے ہیں، ان لوگوں کے لیے جو QR کوڈز سے واقف نہیں ہیں، چہرے کی شناخت کرنے والی مشینیں... اس عمل کو نمایاں طور پر مختصر کرنے کے لیے۔ اس وقت، اس سے نہ صرف وقت کی بچت ہوگی اور مسافروں کے لیے مسابقت اور خدمات کی تعداد میں بھی اضافہ ہوگا، اور اس سے عملے کی تعداد میں بھی اضافہ ہوگا۔ روح" - اس ماہر نے مزید کہا۔

امیگریشن کے انتظار کے وقت کو کم کرنے کے حل کے بارے میں، لاؤ ڈونگ اخبار کے بہت سے قارئین نے مشورہ دیا کہ ہوائی اڈوں کو ٹیکنالوجی کے استعمال میں اضافہ کرنا چاہیے اور خودکار امیگریشن (آٹو گیٹ) کو نافذ کرنا چاہیے۔

محترمہ من ہوانگ (ہو چی منہ شہر میں رہنے والی) نے تجویز پیش کی کہ امیگریشن کی قطاروں کو ترجیحی گروپوں، پرواز کے عملے اور ویتنامی لائنوں میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔ ASEAN گروپس (صارفین کے گروپ جنہیں ویزا کی ضرورت نہیں ہے)؛ گاہکوں کے گروپ (جنہیں ویزا کی ضرورت ہے)؛ بزرگوں، بچوں وغیرہ کے لیے ترجیح