Tet کے دوران ایپس پر ہوٹل کے کمروں کی بکنگ کرتے وقت 'تنہا'

وہ مہمان جو Booking.com، Agoda یا ایپس کے ذریعے ہوٹل کے کمرے بک کراتے ہیں، انہیں ادائیگی مکمل کرنے کے بعد ایک تصدیقی کوڈ بھیجا جاتا ہے۔ جب وہ آتے ہیں، وہ چیک ان کرنے کے لیے کوڈ دکھا کر حیران ہوتے ہیں۔

Tet کے دوران Booking.com، Agoda یا ایپس کے ذریعے ہوٹل کے کمروں کی بکنگ کرتے ہوئے، بہت سے صارفین کو "کڑوا پھل" ملتا ہے - تصویر: THAO THUONG

فی الحال، Booking.com، Agoda یا ایپس کے ساتھ کام کرنے والے صارفین یہ سب ای میل کے ذریعے کرتے ہیں، لہذا سروس سے متعلق فیڈ بیک اور استقبالیہ مکمل طور پر غیر فعال ہے۔ ان "تلخ نتائج" سے "بچنے" کا حل کیا ہے؟

رقم کی کٹوتی، تصدیقی کوڈ دستیاب، کمرہ… دستیاب نہیں۔

حال ہی میں، محترمہ PTTD ( ہانوئی ) نے اپنے ذاتی فیس بک پیج پر نئے قمری سال 2025 کے تیسرے دن ہوٹل کے کمرے کی بکنگ کے بارے میں اپنا "تجربہ" شیئر کیا، لیکن پہنچنے پر، وہ اور اس کے دو بچے اپنے سوٹ کیس لے کر ونگ تاؤ کے گرد گھومتے رہے۔

اس نے کہا کہ اس نے 31 جنوری کے لیے Booking.com ایپ کے ذریعے ایک کمرہ بک کیا اور کریڈٹ کارڈ کے ذریعے ادائیگی کی۔ لیکن جب وہ Vung Tau City کے ایک ولا میں پہنچی تو اس جگہ نے جواب دیا کہ وہ Booking.com کے مہمانوں کو قبول نہیں کرتے۔

"ولا کریڈٹ کارڈز قبول نہیں کرتا ہے اور صرف پہنچنے پر ہی ادائیگی جمع کرتا ہے، جبکہ Booking.com کی تفصیل میں کہا گیا ہے کہ ایسا ہوتا ہے۔ پیسہ ایک چیز ہے، لیکن یہ مایوس کن ہے کیونکہ سال کا پہلا سفر تھکا دینے والا اور تھکا دینے والا ہے"- محترمہ PTTD نے سوشل میڈیا پر شیئر کیا اور ایپ کے ذریعے کمروں کی بکنگ کے بارے میں سبق سیکھا۔

ہوٹل کے کمرے بک کرنے والے سیاحوں نے اپنی مایوسی کو اپنے ذاتی فیس بک پیجز پر شیئر کیا - اسکرین شاٹ: THAO THUONG

یہ معلومات بہت سے دوسرے لوگوں کی طرف سے شیئر کی گئی تھی، جن میں سے بہت سے لوگوں نے اطلاع دی ہے کہ Booking.com، Agoda کے ذریعے ہوٹل کے کمروں کی بکنگ کرتے وقت "تلخ نتائج" کا سامنا کرنا پڑا، خاص طور پر چھٹیوں اور ٹیٹ کے دوران۔ اگرچہ اس پر پیسہ خرچ نہیں ہوتا تھا، لیکن یہ وقت طلب اور مایوس کن تھا۔

اسی طرح، محترمہ Tran Thu Trang ( Quang Ngai سے) نے Quy Nhon City میں ایک ہوٹل بک کیا جس کی قیمت 950,000 VND/رات Tet کے 5ویں دن Big4 گروپ میں ایک بینک کی ایپ پر تھی۔ جب وہ پہنچی تو وہ "حیران" رہ گئی کیونکہ نوٹس میں کہا گیا تھا کہ وہاں کوئی کمرے دستیاب نہیں ہیں اور اس کے نام پر کوئی تصدیقی کوڈ نہیں ہے۔

ٹرانگ نے کہا، "میرے شوہر، میں اور ہمارا 8 ماہ کا بچہ تھکا دینے والے سفر کے بعد پھنسے ہوئے تھے۔ ہمیں صرف رات گئے ایک کمرہ ملا۔ ہم نے اپنے پیسے کھو دیے اور ہوٹل کے پاس کوئی نہیں تھا۔ مجھے نہیں معلوم کہ کہاں شکایت کروں،" ٹرانگ نے کہا۔

تصدیق کے لیے ہوٹل کو براہ راست کال کرنا چاہیے۔

5 فروری کو، Tuoi Tre آن لائن کے ساتھ بات کرتے ہوئے، مسٹر Tran The Dung - The He Tre Travel Company کے ڈپٹی ڈائریکٹر - نے اعتراف کیا کہ اسکام کیے جانے، ایپس کے ذریعے یا بہت سے ذرائع سے کمرے بک کرنے لیکن آخری لمحات میں کمرے نہ ملنے کے معاملات عام ہیں۔

مسٹر ڈنگ نے ایک حل تجویز کیا: "اس طرح کے معاملات میں، ہمیں پرعزم ہونے کی ضرورت ہے۔ اس صوبے کے محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت سے رابطہ کرنا بہتر ہے، کیونکہ سیاحت کی صنعت محکمہ کے تحت ہے۔ محکمہ کسی کو نگرانی کرنے اور جرمانے کے لیے بھیجے گا اگر ہوٹل "بے وفا" ہے۔ فی الحال، ہر علاقے میں ایک سیاحتی صنعت ہے جو مقامی طور پر کام کرتی ہے، لہذا میں سمجھتا ہوں کہ مقامی صنعتوں کو قریب سے روکا جائے گا۔

مسٹر ڈنگ نے یہ بھی کہا کہ سیاح اچھی قیمت حاصل کرنے کے لیے خود ہوٹل بک کرواتے ہیں، یہ فطری بات ہے لیکن اس پر غور کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، چاہے وہ ایپس قابل اعتبار ہیں یا نہیں، اگر آپ کو پریشانی محسوس ہوتی ہے، تو آپ کو ٹریول ایجنسیوں کے ذریعے بکنگ کرنے کے لیے "معمولی" قیمت قبول کرنی چاہیے یا خطرات سے بچنے کے لیے براہ راست ہوٹل بک کرنا چاہیے۔

دریں اثنا، محترمہ Nguyen Thi Mai (Mui Ne, Phan Thiet میں ایک ہوٹل کی ملازمہ) نے وضاحت کی کہ Tet کے دوران ہوٹل کے کمروں کی بکنگ کرتے وقت، مہمانوں کو اکثر "تلخ نتائج" کا سامنا کرنا پڑتا ہے کیونکہ رہائش میں زیادہ رعایتیں پیش کرنی پڑتی ہیں اور Booking.com یا Agoda ایپس کو ادائیگی کرنے میں کافی وقت لگتا ہے۔

"عام طور پر، جب کمرے کی دستیابی کم نہیں ہوتی ہے، تو یہ صورت حال پیدا نہیں ہوتی ہے۔ مقامات ان مہمانوں کو ترجیح دیتے ہیں جو تیزی سے ادائیگی کی وجہ سے براہ راست یا ایجنٹوں کے ذریعے بکنگ کرتے ہیں۔ یہ بتانے کی ضرورت نہیں ہے کہ ہوٹل کی ایپلی کیشنز کو ای میلز موصول نہیں ہوتی ہیں، اس لیے مہمان کمروں سے محروم رہتے ہیں۔

مسائل کو آسانی سے نمٹانے کے لیے تجربہ کو براہ راست یا معروف ایجنٹوں کے ذریعے بک کرنا چاہیے۔ ہوٹل کا کمرہ بک کروانے کے بعد، صارفین کو تصدیق کے لیے براہ راست ہوٹل کو فون کرنا چاہیے،" محترمہ مائی نے زور دیا۔

ماخذ: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm