فووک ٹِچ قدیم گاؤں میں کمیونٹی ٹورازم کرنے والے لوگ زائرین کو فو دی کیک بنانے کے لیے رہنمائی کرتے ہیں۔

ابھی بھی "بگز" ہیں

اکتوبر 2025 کے اوائل میں، سوشل نیٹ ورکس پر ایک کلپ گردش کر رہا تھا جس میں ایک نوجوان سائکلو ڈرائیور کا پیچھا کرتے ہوئے اور ایک مغربی سڑک (وو تھی ساؤ سٹریٹ، ہیو سٹی) پر ایک گراب ڈرائیور کو مارنے کی کوشش کی گئی تھی۔ یہ واقعہ صرف چند منٹ جاری رہا لیکن سڑک کے کنارے کھڑے کئی غیر ملکی سیاحوں کے سامنے اس جارحانہ تصویر نے مقامی سیاحت کی تصویر پر برا اثر چھوڑا۔

اس سے قبل، ستمبر کے آخر میں، ہنوئی میں، ہون کیم وارڈ پولیس کو مسٹر فلپ ڈیمین (آسٹریلیائی شہریت) کی جانب سے پرانے کوارٹر کے ٹور کے لیے دو سائیکل ڈرائیوروں کی طرف سے 1.2 ملین VND وصول کیے جانے کے بارے میں ایک رپورٹ موصول ہوئی، جو کہ ریگولیٹڈ قیمت سے تین گنا زیادہ ہے۔ کہانی ایک بار پھر سیاحت کی صنعت سے متعلق کارکنوں کی بیداری اور رویے میں کمی کو ظاہر کرتی ہے، جس سے منزل کی تصویر خاص طور پر اور ویتنام کی سیاحت کو بالعموم متاثر ہوتا ہے۔

شور مچانے والے واقعات میں ہی نہیں، سیاحتی ماحول میں، سیاحوں کی ہمدردی کھو دینے کے لیے صرف ایک چھوٹی سی حد ہی کافی ہے۔ ایک بار، میں نے سیاحوں کے ایک گروپ کا سامنا کیا جسے ایک مقامی ریستوراں میں اپنے کھانے کے لیے کافی دیر انتظار کرنا پڑا۔ سروس میں تاخیر کے باوجود صارفین کو ایک بھی معافی نہیں ملی۔

ہیو سٹی کمیونٹی ٹورازم ایسوسی ایشن کے سربراہ، ہیو ٹورازم انویسٹمنٹ اینڈ سروسز جوائنٹ سٹاک کمپنی کے ڈائریکٹر مسٹر ٹران کوانگ ہاؤ نے کہا کہ سیاحتی ماحول میں آگاہی، رویے کی ثقافت اور مواصلات کی مہارتیں اہم عوامل ہیں جو سیاحوں کے جذبات کو براہ راست متاثر کرتے ہیں۔ مسٹر ہاؤ نے زور دیتے ہوئے کہا، "نہ صرف براہ راست یا انتہائی مہارت والے محکمے، بلکہ سیاحوں کی خدمت کرنے والے بالواسطہ اور عام کارکن بھی منزل کی تصویر بنانے میں اہم کردار ادا کرتے ہیں۔"

درحقیقت، فری لانس افرادی قوت جیسے سیلز سٹاف، سائکلو سروس، ٹورسٹ بوٹ، سروس ڈرائیورز... کا بڑا حصہ ہے۔ فری لانس ورکرز کا تعلق مخصوص پیشہ ورانہ تنظیموں سے نہیں ہے، اور نہ ہی انہیں باقاعدہ تربیت دی جاتی ہے، جس کی وجہ سے متحد رویہ، آگاہی اور خدمت کا انداز بنانا مشکل ہو جاتا ہے۔

مسکراہٹ اور سلام کے ساتھ شروع کریں۔

سیاحت کی صنعت کی پیشن گوئی کے مطابق، پرکشش مقامات اور متنوع ثقافت میں بہت سے فوائد کے ساتھ ویتنام آنے والے عرصے میں بین الاقوامی سیاحوں کی مضبوط ترقی کا خیر مقدم کرتا رہے گا۔ اس ترقی کے لیے سیاحت کے لیے انسانی وسائل کی ضرورت ہے نہ صرف مقدار میں، بلکہ معیار، پیشہ ورانہ مہارت اور مہذب خدمت کے رویے کو بھی یقینی بنایا جائے۔

محکمہ سیاحت کے رہنما نے کہا کہ 2025 سے 2030 کے عرصے کے لیے سیاحت اور خدمات کے ترقیاتی منصوبے میں، 2045 تک کے وژن کے ساتھ، شہر نے پائیدار ترقی کے تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے انسانی وسائل کی ٹیم بنانے کے کلیدی کام کی نشاندہی کی۔ سیاحت کی صنعت تربیت کے معیار کو بہتر بنانے اور انسانی وسائل کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کر رہی ہے: مارکیٹ کی ضروریات کے مطابق تربیت، حقیقت سے منسلک تربیتی پروگراموں کی تعمیر، سیاحت کے کاروبار سے منسلک۔ فیلڈ کے لحاظ سے گہری تربیت، بنیادی صنعتوں جیسے ہوٹلوں، ٹور گائیڈز، مینجمنٹ، آپریشنز کو نشانہ بنانا...

اس کے علاوہ، دلچسپی کا ایک حل یہ ہے کہ سیاحت کی صنعت سے متعلق نرم مہارتوں سے لیس کیا جائے جیسے کہ طرز عمل، آگاہی، اور صورتحال سے نمٹنے۔ کمیونٹی ٹورازم کے لیے انسانی وسائل کو تیار کرنا، افرادی قوت کے لیے خوراک، نقل و حمل، فروخت کی خدمات وغیرہ کی اقسام میں بیداری اور خدمت کی مہارت کو بڑھانے پر توجہ مرکوز کرنا، کمیونٹی ٹورازم کی صلاحیت سے فائدہ اٹھانا، محفوظ، دوستانہ اور پیشہ ورانہ سیاحتی ماحول کو یقینی بنانا۔

مسٹر ٹران کوانگ ہاؤ کا خیال ہے کہ طویل مدتی میں، پیمائش اور جانچ کے لیے متحد معیارات کا ایک سیٹ ہونا ضروری ہے۔ "مثال کے طور پر، QR کوڈز کو سائکلوس یا سیاحتی کشتیوں کے ساتھ منسلک کیا جا سکتا ہے تاکہ سیاح آسانی سے رائے دے سکیں اور سروس کے رویہ کو ریٹ کر سکیں۔ یہ نہ صرف ایک انتظامی ٹول ہے بلکہ کارکنوں کو اپنے رویے کو خود کو منظم کرنے میں مدد کرنے کا ایک محرک بھی ہے۔ یہاں سے، سیاحت کے انتظامی ادارے جلد پیدا ہونے والے مسائل کو سمجھیں گے اور مناسب حل تلاش کریں گے،" مسٹر ہاؤ نے مشورہ دیا۔

ایم ایس سی کے مطابق۔ فام با ہنگ، ہیو کالج آف ٹورازم کے پرنسپل، ہیو سٹی ٹورازم ایسوسی ایشن کے مستقل نائب صدر، ایک اہل انسانی وسائل کی ٹیم کے حصول کے لیے، سیاحت کی صنعت کو کارکنوں کے ہر گروپ کی کمزوریوں اور خامیوں کی نشاندہی کرنے کے لیے ایک جامع سروے اور تحقیقات کرنے کی ضرورت ہے۔ وہاں سے، سائٹ پر تربیت کی منصوبہ بندی کریں، پیشہ ورانہ مہارتوں کو بہتر بنائیں، اور ساتھ ہی ساتھ اسکولوں - کاروباروں - انتظامی ایجنسیوں کو ایک موثر اور پائیدار سیاحت انسانی وسائل کی تربیت کا ماحولیاتی نظام بنانے کے لیے قریب سے جوڑیں۔

ظاہر ہے، نرم مہارتوں کو بہتر بنانا ایک دن کا معاملہ نہیں ہے، لیکن اگر سیاحت کو حقیقی معنوں میں معاشی شعبہ بنانا ہے تو یہ ایک لازمی قدم ہے۔ کیونکہ منزل کا تاثر صرف خوبصورت مناظر یا لذیذ کھانوں سے ہی نہیں بنتا بلکہ سیاحت میں کام کرنے والے ہر فرد کی مسکراہٹ، سلام اور رویوں سے بھی پیدا ہوتا ہے۔ جب ہر کارکن یہ سمجھتا ہے کہ وہ اپنے وطن کے "ثقافتی سفیر" ہیں، تو خوبصورت اور پیشہ ورانہ رویے قدرتی طور پر ایک خصوصیت بن جائیں گے، جو ہر طرف سے آنے والے سیاحوں کی نظروں میں ایک دوستانہ اور مہمان نواز جگہ کی تصویر بنانے میں معاون ثابت ہوں گے۔

مضمون اور تصاویر: MINH TAM

ماخذ: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html