چاؤ تھانہ انتظامی اصلاحات کو فروغ دیتا ہے، خدمت کے جذبے کو بہتر بناتا ہے۔

"انتظامی خدمت - لوگوں کو مرکز کے طور پر لے جانا" کے نعرے کے ساتھ، چاؤ تھانہ کمیون کا پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر (PPSC) انتظامی طریقہ کار (AP) کو انجام دیتے وقت لوگوں کے لیے آسان اور دوستانہ تجربات لانے کے لیے بہت سے نئے ماڈلز اور اقدامات کو نافذ کر رہا ہے۔

"انتظامی خدمت - لوگوں کو مرکز کے طور پر لے جانا" کے نعرے کے ساتھ، چاؤ تھانہ کمیون کا پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر (PPSC) انتظامی طریقہ کار (AP) کو انجام دیتے وقت لوگوں کے لیے آسان اور دوستانہ تجربات لانے کے لیے بہت سے نئے ماڈلز اور اقدامات کو نافذ کر رہا ہے۔

"دستاویزات وصول کرنے کے لیے ترجیحی کاؤنٹر"، "مفت سیلف سروس سنیک ایریا"، "انتظامی طریقہ کار پوسٹ کرنے میں QR کوڈ کا اطلاق" یا "Zalo کے ذریعے نتائج کی فوری معلومات" جیسے طریقے مثبت اثرات پیدا کر رہے ہیں، جس سے حکومت کے لوگوں کے قریب ہونے کی شبیہ کو پھیلا رہے ہیں، سرشار اور پیشہ ور ہیں۔

مسٹر ٹران ہانگ تھانگ - چاؤ تھانہ کمیون کے سنٹر فار پبلک ایڈمنسٹریشن کے ماہر، نے ترجیحی کاؤنٹر پر برتھ سرٹیفکیٹ کی کاپی محترمہ Nguyen Thi Le (Giong Luc hamlet) کو واپس کر دی۔

ہر طریقہ کار - ایک ٹچ

صبح سویرے، چاؤ تھانہ کمیون پبلک سروس سینٹر میں کام کا ماحول ہلچل سے بھرپور تھا۔ طریقہ کار کرنے کے لیے آنے والے لوگ اب پہلے کی طرح پریشان اور کنفیوز نظر نہیں آتے تھے، بلکہ اس کے بجائے فعال اور آرام دہ تھے۔ نوٹس بورڈز پر سیکڑوں انتظامی طریقہ کار کو واضح اور صاف ستھرا انداز میں پیش کیا گیا تھا، ہر قسم کے طریقہ کار کے لیے الگ الگ QR کوڈز کے ساتھ۔ لوگوں کو اسکین کرنے کے لیے صرف اپنے فون اٹھانے کی ضرورت ہے، اور فوری طور پر تفصیلی معلومات دیکھیں: دستاویزات تیار کرنے کے لیے، پروسیسنگ کا وقت، عمل درآمد کے اقدامات اور یہاں تک کہ وہ موقع پر ہی آن لائن دستاویزات جمع کرا سکتے ہیں۔

"یہ بہت آسان ہے، صرف کوڈ کو اسکین کریں اور آپ کو سب کچھ نظر آئے گا، آگے پیچھے پوچھنے کی ضرورت نہیں ہے۔ مجھے عملے کی طرف سے آن لائن کرنے کے لیے رہنمائی بھی کی گئی، جس سے بہت وقت کی بچت ہوئی۔" - مسز Nguyen Thi Hang، Hamlet 2 کی رہائشی، کاروباری گھرانے کے قیام کے لیے رجسٹر کرنے کے طریقہ کار کو مکمل کرتے ہوئے اشتراک کیا۔

یہ معلوم ہے کہ کمیون پبلک سروس سینٹر نے عوامی سطح پر 400 سے زیادہ انتظامی طریقہ کار کو عوامی سطح پر پوسٹ کیا ہے اور انتظامی حدود سے قطع نظر 1,734 طریقہ کار موصول ہوئے ہیں۔ سبھی نیشنل پبلک سروس پورٹل سے براہ راست جڑے ہوئے ہیں، جو لوگوں کو آسانی سے تلاش کرنے، دستاویزات جمع کرانے اور پیش رفت کی نگرانی کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

محترمہ دو ڈوان فوونگ این - چاؤ تھانہ کمیون پبلک سروس سینٹر کی ایک ماہر نے اشتراک کیا: موجودہ نظام مستحکم طریقے سے کام کر رہا ہے، جس سے شہریوں اور سرکاری ملازمین دونوں کے لیے کافی وقت بچانے میں مدد مل رہی ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل کا متحد استعمال زیادہ آسان ہے، لوگوں کو آن لائن پبلک سروسز کے فوائد کے بارے میں رہنمائی اور مطلع کیا جاتا ہے، وہ گھر بیٹھے دستاویزات جمع کراسکتے ہیں، دستاویزات کی پروسیسنگ کی پیش رفت کو آسانی سے دیکھ سکتے ہیں، اور ساتھ ہی محنت، وقت اور اخراجات کی بچت کرتے ہیں۔

ٹیکنالوجی کے استعمال نے نہ صرف معلومات کو شفاف بنانے میں مدد کی ہے بلکہ "افسران کرتے ہیں - لوگ انتظار کرتے ہیں" کی ذہنیت کو بھی بدل دیا ہے۔ اب، لوگ ریزولیوشن کے عمل کا مرکز ہیں، اور اہلکار وہ ہیں جو "انتظامی خدمات" کی حقیقی روح میں مدد اور رہنمائی کرتے ہیں۔

چاؤ تھانہ کمیون کے لوگ کمیونز سینٹر فار کلچرل افیئرز میں پوسٹ کیے گئے QR کوڈز کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کی معلومات کو تیزی سے دیکھ سکتے ہیں۔

چھوٹے ماڈل - بڑا اثر

ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کے علاوہ، چاؤ تھانہ کمیون کلچرل اینڈ سوشل سینٹر بہت سے انسانی اور قریبی ماڈلز کے ساتھ ایک خاص نشان بھی بناتا ہے۔

ان میں سے ایک "دستاویزات وصول کرنے کے لیے ترجیحی کاؤنٹر" ہے، جو خصوصی مضامین جیسے کہ جنگی قیدیوں، بیمار فوجیوں، بزرگوں، حاملہ خواتین اور معذور افراد کے لیے مخصوص ہے۔ اس کاؤنٹر پر، عملہ نہ صرف تیزی سے دستاویزات حاصل کرتا ہے، بلکہ آن لائن درخواست جمع کرانے کے لیے جوش و خروش سے رہنمائی اور معاونت بھی کرتا ہے، جس سے انتظار کے وقت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔ اوسطاً، کاؤنٹر کو روزانہ 5-10 دستاویزات موصول ہوتے ہیں۔ مسز Nguyen Thi Le (Giong Luc hamlet) نے جذباتی طور پر کہا: "پہلی بار جب میں اپنے پوتے کے لیے طریقہ کار کرنے آئی تھی، مجھے اس بات کی فکر تھی کہ کیسے بھروں، لیکن یہاں کے ماموں اور خالہ نے میری قدم قدم پر بہت نرمی سے رہنمائی کی۔

یہیں نہیں رکے، کمیون کلچرل اینڈ سوشل افیئر سنٹر بھی "مفت سیلف سروس سنیک ایریا" کے ماڈل کے ساتھ لوگوں کے لیے جوش و خروش پیدا کرتا ہے۔ یہاں، ہر صبح، مرکز کا عملہ کیک، کینڈی، چائے اور پانی تیار کرتا ہے، جو انتظار گاہ میں صفائی کے ساتھ رکھا جاتا ہے۔ جو بھی جلدی آتا ہے، جو بھی اپنی باری کا انتظار کرتا ہے وہ خود کو ایک کپ گرم چائے پیش کر سکتا ہے، کیک کا ایک ٹکڑا پی سکتا ہے، اور انتظار کے دوران گپ شپ کر سکتا ہے۔ محترمہ Nguyen Thi Hoa (Kinh Xuoi hamlet) نے شیئر کیا: "کاغذی کام کرنے جانا، انتظار کرتے ہوئے پانی پینے اور کیک کھانے کی جگہ ملنا، بہت خوشی محسوس ہوتی ہے"۔

اس طرح انتظامی جگہ زیادہ قریبی اور دوستانہ ہو جاتی ہے۔ ایک چائے کا کپ، ایک سلام، مسکراہٹ، بظاہر سادہ، لیکن یہ وہ پل ہیں جو لوگوں کو حکومت کی طرف سے احترام اور دیکھ بھال کا احساس دلاتے ہیں۔

اس کے علاوہ، مرکز Zalo کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کے نتائج کے نوٹیفکیشن کو بھی تعینات کرتا ہے، جس سے لوگوں کو زیادہ فعال ہونے میں مدد ملتی ہے، کئی بار سفر کرنے میں وقت ضائع نہیں ہوتا ہے، اور ساتھ ہی ساتھ حکومت اور عوام کے درمیان مواصلاتی ذرائع کو وسعت ملتی ہے۔

چاؤ تھانہ کمیون کلچرل سینٹر میں مفت سیلف سروس سنیک ٹیبل۔

خدمت کے جذبے کو پھیلانا جاری رکھنے کے لیے، مسٹر کین ہونگ تھین - چو تھانہ کمیون سینٹر فار پبلک ایڈمنسٹریشن کے ڈپٹی ڈائریکٹر، نے کہا: آنے والے وقت میں، کمیون سینٹر فار پبلک ایڈمنسٹریشن دو نئے ماڈلز کا تعین کرے گا: نتائج کو مطلع کرنے، معلومات بھیجنے اور نئی پالیسیاں بھیجنے کے لیے Zalo پر لوگوں سے دوستی کرنا؛ پالیسی سے فائدہ اٹھانے والوں، غریب گھرانوں اور بزرگوں کے گھر جانے کے لیے کمیونٹی ڈیجیٹل ٹکنالوجی ٹیم کے ساتھ رابطہ قائم کرنا اور موقع پر ہی نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنا۔ ایک ہی وقت میں، مرکز ہاٹ لائن کو برقرار رکھتا ہے، ٹیم آن لائن درخواست جمع کرانے اور پوسٹ کے طریقہ کار کو عوامی اور شفاف طریقے سے رہنمائی کرنے کے لیے، یہ سب کچھ لوگوں کے اطمینان کو مدنظر رکھتے ہوئے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ہے۔

وہ اعمال، اگرچہ شور نہیں، بہت اہمیت رکھتے ہیں. کیونکہ سب سے بڑھ کر، انتظامی اصلاحات صرف کاغذی کارروائی کو کم کرنے یا ڈیٹا کو ڈیجیٹائز کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ رویوں، جذبے اور خدمت کے انداز کو تبدیل کرنے کے بارے میں بھی ہے۔ ایک دوستانہ حکومت کو نہ صرف فوری عمل سے ماپا جاتا ہے بلکہ لوگوں کی خدمت کرتے وقت مسکراہٹ، آنکھوں اور لگن سے بھی محسوس کیا جاتا ہے۔ Chau Thanh Commune Public Service Center، اپنی لگن اور تخلیقی صلاحیتوں کے ساتھ، وہ خوبصورت کہانی لکھ رہا ہے، ایک وطن کے دل میں جو ہر روز بدل رہا ہے۔

1 جولائی سے 30 ستمبر تک، چاؤ تھانہ کمیون پبلک سروس سینٹر کو 2,865 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں سے 2,558 آن لائن جمع کرائی گئیں، جو درخواستوں کی کل تعداد کا 89% ہے، جن میں سے 2,606 درخواستیں مکمل کی گئیں۔ یہ ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ لوگ آہستہ آہستہ آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کے عادی ہو گئے ہیں، جو کہ نچلی سطح پر ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں ایک واضح قدم ہے۔

مضمون اور تصاویر: SON TUYEN

ماخذ: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/