ہو چی منہ شہر کے ہسپتالوں میں مریضوں کی اطمینان کے اشاریے مسلسل بڑھ رہے ہیں۔

SKĐS - 2025 کے سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ہو چی منہ شہر کے ہسپتالوں میں مریضوں کا اطمینان بدستور بلند ہے اور پچھلے سال کے مقابلے میں اوپر کی طرف بڑھ رہا ہے۔ زیادہ تر سروے گروپس، داخل مریضوں اور بیرونی مریضوں سے لے کر زچگی کے ماہرین تک، نے اطمینان کی شرح 95 فیصد سے زیادہ ریکارڈ کی۔

10 دسمبر کو، ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت نے اعلان کیا کہ اس نے 2022-2025 کی مدت کے لیے ہو چی منہ شہر میں صحت عامہ کے اداروں میں آپریشنز کے معیار اور عوامی خدمات کی فراہمی پر ایک سروے شروع کیا ہے۔

2025 کے سروے کے نتائج میں صحت عامہ کی سہولیات پر شہریوں کے 14,953 جوابات ریکارڈ کیے گئے (2024 میں 14,192 جوابات کے مقابلے میں 1.05 گنا اضافہ)۔ اطمینان کی اوسط شرح 89.29% تک پہنچ گئی (2024 میں 88.25% کے مقابلے)۔ تاہم، 12 سہولیات میں اب بھی اطمینان کی شرح 60-80% تک کم تھی۔

2025 میں، اوسط مریض کی اطمینان کی شرح 89.29% تک پہنچنے کا امکان ہے (2024 میں 88.25% کے مقابلے)۔ تصویر: پی ٹی

آؤٹ پیشنٹ مریضوں اور ان کے لواحقین کے سروے میں 61,586 جوابات ریکارڈ کیے گئے، 95.94% کی اوسط اطمینان کی شرح، 2024 کے مقابلے میں 0.22% کی کمی۔ پانچ یونٹوں نے 100% اطمینان کی شرح حاصل کی، جبکہ ایک یونٹ نے شرح 80% سے کم ریکارڈ کی۔

داخل مریضوں کے لیے، 45,340 فیڈ بیک جوابات تھے، جن کی مجموعی اطمینان کی شرح 96.58% تھی، جو پچھلے سال کے 96.52% کے مقابلے میں معمولی اضافہ تھا۔ تمام یونٹوں نے 80% سے زیادہ اطمینان کی شرح حاصل کی، 6 ہسپتالوں نے 100% اطمینان کی کامل شرح حاصل کی۔

اس کے علاوہ، ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت نے بھی داخل مریضوں کے تجربات کے حوالے سے 7,910 مریضوں کے تاثرات کے جوابات ریکارڈ کیے ہیں۔ مجموعی طور پر اطمینان کا اسکور 8.84/10 تک پہنچ گیا (2024 کے مقابلے میں 0.03 پوائنٹس کا اضافہ)، لیکن اب بھی 5 یونٹس ہیں جن کا اوسط اسکور 8 سے کم ہے۔

ہسپتالوں میں جنم دینے والی ماؤں کے گروپ کے لیے، 2025 میں 99.02 فیصد کی اوسط اطمینان کی شرح کے ساتھ 8,617 جوابات ریکارڈ کیے گئے جو کہ تمام سروے شدہ گروپوں میں سب سے زیادہ ہے۔

ہسپتالوں اور طبی مراکز کی رپورٹوں کے مطابق، اطمینان کی سطح درج ذیل تھی: داخل مریض (96.58%)، بیرونی مریض (95.94%)، اور آخر میں، انتظامی طریقہ کار سے متعلق خدمات استعمال کرنے والے (89.29%)۔

محکمہ صحت کے ایک نمائندے نے کہا: "زیادہ تر اشارے اعلی سطح پر پہنچ گئے اور پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں اضافہ کا رجحان دکھایا، جو خدمت کے معیار کو بہتر بنانے اور مریضوں کے تجربے کو بہتر بنانے میں صحت کے شعبے کی نمایاں کوششوں کی عکاسی کرتا ہے۔"

ہسپتالوں نے مریضوں کے اطمینان کے اچھے سروے کو برقرار رکھا ہے اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے مختلف حل نافذ کیے ہیں، جیسے کہ مواصلات اور رویے پر طبی عملے کی تربیت؛ مریضوں کے لواحقین کے لیے صحت سے متعلق مشاورت اور تعلیم کو مضبوط بنانا؛ فون چارجنگ سٹیشن، کینٹین کو بہتر بنانے، اور ہسپتال کے میدانوں میں مزید اشارے لگانے جیسی سہولیات شامل کرنا…

داخل مریضوں کے لیے اطمینان کی شرح بالترتیب 96.58% اور بیرونی مریضوں کے لیے 95.94% تھی۔ تصویر: پی ٹی

اس کے علاوہ، صحت کی دیکھ بھال کی سہولیات ایک ہی دن کی جانچ اور علاج کی خدمات کو بڑھاتی رہتی ہیں اور انتظار کے اوقات کو کم کرنے اور مریضوں کے لیے چیزوں کو زیادہ آسان بنانے کے لیے امتحان اور علاج کے طریقہ کار کو بہتر کرتی ہیں۔

اگرچہ ہسپتال نے اپنے دورے اور علاج سے قبل مریضوں کی توقعات پر پورا اترا ہے، اور عوام نے ان کے تجربے پر مثبت رائے دی ہے، صحت کی دیکھ بھال کے شعبے نے بھی کچھ کوتاہیوں کو نوٹ کیا ہے جن کو دور کرنے کی ضرورت ہے۔

اس کے مطابق، کچھ طبی سہولیات میں ابھی بھی مناسب انفراسٹرکچر کا فقدان ہے، بشمول پارکنگ کی جگہیں، ناپاک بیت الخلاء، چوٹی کے اوقات میں انتظار کی ناکافی کرسیاں، اور کچھ جگہوں پر رجسٹریشن، امتحان اور ادویات کے لیے طویل انتظار کا وقت۔ مزید برآں، طبی انتظامی خدمات کی فراہمی میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کا اطلاق ابھی تک عوامی توقعات پر پورا نہیں اترا ہے…

آنے والے عرصے میں، ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ ہسپتالوں میں انتظامی طریقہ کار کا جائزہ لینا جاری رکھے گا، اس طرح لوگوں کے طبی معائنے اور علاج کے لیے آنے پر ان کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت پیدا کرنے کے لیے عمل کو ہموار اور ایڈجسٹ کرنے کے حل تیار کیے جائیں گے۔

صحت کی دیکھ بھال کا شعبہ مریضوں کی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ ان سہولیات پر آن لائن اپائنٹمنٹ کے لیے اندراج کریں جنہوں نے اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ کی درخواستیں نافذ کی ہیں۔ اس کے ساتھ ہی، یہ امتحان اور علاج کے عمل میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال، مریض کے بہاؤ کے انتظام اور ہم آہنگی کو فروغ دیتا ہے، جس سے زیادہ وقت کے دوران بھیڑ بھاڑ کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

اس کے علاوہ، ہسپتال سہولیات کی تزئین و آرائش کریں گے، بیت الخلاء کو اپ گریڈ کریں گے، اور بہتری کی سرگرمیوں کی پیشرفت اور تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے نگرانی کو مضبوط کریں گے۔

محکمہ صحت نے یہ بھی درخواست کی کہ یونٹس مختلف شکلوں جیسے گروپ کونسلنگ، انفرادی مشاورت، بصری ماڈلز، مواصلاتی ویڈیوز اور رہنمائی کے مواد کے ذریعے بریسٹ فیڈنگ کونسلنگ کی سرگرمیوں کو جاری رکھیں اور اس شعبے میں بہتری کے پروجیکٹوں کو تیار اور جانچیں۔

ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت کے مطابق، ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینا، معلومات کی شفافیت کو یقینی بنانا، اور مؤثر بہتری کے ماڈلز کی نقل تیار کرنا مستقبل میں خدمات کے معیار کو بڑھانے اور عوامی اطمینان کو بڑھانے کے لیے اہم عوامل ہوں گے۔

ماخذ: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm