ڈیجیٹل تبدیلی - تعمیر نو کے بعد بجلی کی صنعت کو مؤثر طریقے سے کام کرنے میں مدد کرنے کی بنیاد

ویتنام الیکٹرسٹی گروپ (EVN) نے 1 جولائی 2025 سے انتظامی یونٹ کے انتظام کے عمل کے نافذ ہونے کے بعد ملک بھر کے 34 صوبوں اور شہروں میں پاور کارپوریشنز اور کمپنیوں کے پتوں پر سرکاری معلومات کا اعلان کیا ہے۔

اس نوٹس کا مقصد آج سے نئی تنظیم کے عمل میں آنے کے بعد صارفین کو آسانی سے اپنے مقامی بجلی فراہم کنندہ کی شناخت اور رابطہ کرنے میں مدد کرنا ہے۔

Soc Son Power کمپنی کے ملازمین فون کے ذریعے صارفین کو بینک اکاؤنٹس کے ذریعے بجلی کے بل ادا کرنے کی ہدایت کرتے ہیں۔ تصویر: Ngoc Ha/VNA

قابل ذکر بات یہ ہے کہ بڑی تنظیمی تبدیلیوں کے باوجود، نئے ماڈل کے نفاذ کے پہلے دن بجلی کی فراہمی اور کسٹمر سروس میں رکاوٹ کے بغیر، قومی بجلی کا نظام اب بھی محفوظ اور مستحکم طریقے سے کام کرتا ہے۔ یہ کامیابی پاور انڈسٹری میں جامع ڈیجیٹل تبدیلی کے کلیدی کردار کو ظاہر کرتی ہے - وہ ستون جو تنظیمی ماڈل کو تبدیل کرتے وقت آپریشنز میں تسلسل اور کارکردگی کو یقینی بناتا ہے۔

مرکزی حکومت کی پالیسی اور ای وی این کی ہدایت پر عمل درآمد کرتے ہوئے، علاقائی پاور کارپوریشنوں نے صوبائی سطح کے تنظیمی اپریٹس کا انتظام اور ہموار کرنے کا کام مکمل کر لیا ہے، اور ساتھ ہی ساتھ ضلعی سطح کے پاور ماڈل کو علاقائی پاور مینجمنٹ ٹیموں میں تبدیل کر دیا ہے۔ اکیلے ناردرن پاور کارپوریشن (ای وی این این پی سی) نے 27 پاور کمپنیوں سے 17 یونٹس کی تنظیم نو مکمل کی ہے اور 262 ضلعی سطح کی پاور کمپنیوں کے آپریشنز کو ختم کر دیا ہے، علاقائی پاور مینجمنٹ ٹیموں کے ماڈل پر سوئچ کر دیا ہے۔ سدرن پاور کارپوریشن (ای وی این ایس پی سی)، سنٹرل پاور کارپوریشن (ای وی این سی پی سی) اور ہو چی منہ سٹی پاور کارپوریشن (ای وی این ایچ سی ایم سی) نے بھی نئی انتظامی حدود کے مطابق حوالگی اور قبولیت کے عمل کو ہم آہنگی سے نافذ کیا ہے۔

یہ بڑے پیمانے پر تبدیلی آپریشنز - کاروبار - کسٹمر سروس کے ایک بلاتعطل نظام کو برقرار رکھنے کا ایک مشکل مسئلہ پیدا کرتی ہے۔ تاہم، ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن فاؤنڈیشن کی بدولت جو کئی سالوں میں مضبوطی سے بنائی گئی ہے، بجلی کی صنعت نے تسلسل، استحکام اور تیزی سے بہتر سروس کے معیار کو یقینی بنایا ہے۔

2021 کے اوائل میں، EVN نے 2025 تک ڈیجیٹل انٹرپرائز بننے کے ہدف کے ساتھ ایک جامع ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروجیکٹ جاری کیا۔ 2024 کے آخر تک، EVN ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن روڈ میپ میں 81.89% کے اسکور کے ساتھ "لیول 4" پر پہنچ گیا تھا۔ زیادہ تر پیداوار، کاروبار، آپریشن اور کسٹمر سروس کی سرگرمیاں اب ڈیجیٹل ماحول میں پروسیس کی جاتی ہیں، جدید ٹیکنالوجی جیسے مصنوعی ذہانت (AI)، بگ ڈیٹا (BigData)، انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT)، آٹومیشن، ڈیجیٹل دستخط وغیرہ کا اطلاق کرتے ہوئے

عمل کی جامع ڈیجیٹلائزیشن EVN کو تقریباً 3,000 بلین VND/سال کی بچت میں مدد کرتی ہے، جبکہ کاروباری کارروائیوں اور انتظام کی کارکردگی کو بہتر بناتی ہے۔ انتظامات کے عمل کے دوران، صارفین کے ڈیٹا سسٹمز، معاہدے، آپریشنل معلومات وغیرہ کو ہم آہنگ کیا جاتا ہے اور بجلی کے صارفین کے حقوق کو متاثر کیے بغیر یونٹس کے درمیان آسانی سے منتقل کیا جاتا ہے۔ صارفین کو اب بھی ہاٹ لائن 19006769، کسٹمر کیئر ایپلی کیشنز، اور نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے مسلسل خدمت کی جاتی ہے، بروقت درخواست کے تصفیے کی شرح ہمیشہ 98% سے اوپر رکھی جاتی ہے۔

2015 کے بعد سے، EVN نے ملک بھر میں الیکٹرانک انوائسز کو تعینات کیا ہے، پھر اسٹیٹ بینک کے ساتھ مشترکہ کنکشن کا معیار تیار کرنے اور کیش لیس ادائیگی کے نیٹ ورک کو وسعت دینے کے لیے مربوط کیا ہے۔ آج تک، 100% بجلی کی خدمات لیول 4 پر آن لائن فراہم کی جاتی ہیں۔ EVN کی کسٹمر کیئر ایپلی کیشنز الیکٹرانک ادائیگی کے افعال، بل تلاش کرنے، اور حقیقی وقت میں بجلی کی کھپت کی نگرانی کو مکمل طور پر مربوط کرتی ہیں۔

EVN نظام کو آبادی کے قومی ڈیٹا بیس، انٹرپرائزز، ٹیکس ڈیپارٹمنٹ کے الیکٹرانک انوائس سسٹم، VNeID (الیکٹرانک شناختی ایپلیکیشن) سے بھی جوڑتا ہے... تاکہ صارفین کو آسانی سے شناخت کرنے، بجلی کی فراہمی کا وقت کم کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو کم کرنے میں مدد ملے۔

ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف اندرونی آپریشنز کو سپورٹ کرتی ہے بلکہ گاہک کے تجربے کو بھی بہتر کرتی ہے۔ تنظیم نو کے عمل کے دوران، ای وی این این پی سی، ای وی این ایس پی سی اور دیگر کارپوریشنز نے بیک وقت انتظامی یونٹس میں تبدیلیوں اور ہر صارف کو متعدد چینلز کے ذریعے لین دین کی معلومات کا اعلان کیا: کسٹمر کیئر ایپلیکیشن، زالو، مقامی اعلانات وغیرہ۔ صارفین آن لائن پلیٹ فارم پر صرف ایک اکاؤنٹ سے درخواستیں دیکھ، ادائیگی اور بھیج سکتے ہیں۔

علاقائی پاور مینجمنٹ ٹیم کا ماڈل - ڈسٹرکٹ پاور یونٹ کی جگہ لینے والا یونٹ - نہ صرف تنظیم میں ہموار ہے بلکہ اسے زیادہ فعال اور حقیقت پسندانہ طور پر کام کرنے کا اختیار بھی دیا گیا ہے۔ ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل مینجمنٹ پلیٹ فارمز کے اطلاق کی بدولت، ٹیمیں واقعات کو سنبھالنے، سائٹ پر موجود صارفین کا خیال رکھنے، اور پیداواری صلاحیت اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ہم آہنگی پیدا کر سکتی ہیں۔ EVNNPC اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ہم وقت ساز تربیت کا بھی اہتمام کرتا ہے کہ 100% عملہ نئے یونٹ میں ڈیجیٹل سسٹم کو چلانے میں ماہر ہو۔

EVN کے ساتھ، گروپ نے اندرونی اور بیرونی طور پر فعال طور پر بات چیت کی ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ لوگ اور کاروبار تبدیلی کے بعد مکمل طور پر معلومات کو سمجھیں۔ برانڈ کی شناخت کا نظام، ویب سائٹ، ہیڈکوارٹر، نام کی تختیاں، وغیرہ کو ہم وقت سازی سے اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ کسٹمر ڈیٹا، معاہدے، اور بجلی کے اشاریہ جات کو مکمل اور محفوظ طریقے سے منتقل کیا جاتا ہے۔

نہ صرف اپریٹس کی تنظیم نو پر رک کر، EVN اسے جدیدیت، لچک، اور جامع ڈیجیٹلائزیشن کی طرف آپریٹنگ ماڈل میں اصلاح کا ایک موقع سمجھتا ہے۔ پاور کمپنی کی سطح پر محکموں کی تنظیم نو "ایک شخص - بہت سے کام" کی سمت میں کی جاتی ہے، جس سے بالواسطہ قوتوں کو نمایاں طور پر کم کیا جاتا ہے، حقیقی خدمات کی کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔

تنظیمی ماڈل کی تبدیلی کا کارکنوں کی زندگیوں کا خیال رکھنے سے گہرا تعلق ہے۔ قبل از وقت ریٹائرمنٹ سپورٹ پالیسیوں کو انسانی اور شفاف طریقے سے لاگو کیا جاتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، بنیادی عملے کو تربیت دی جاتی ہے اور نئے ماڈل کے مطابق مناسب طریقے سے دوبارہ ترتیب دیا جاتا ہے۔

EVN 2025 تک ڈیجیٹل انٹرپرائز بننے کے اپنے ہدف کے بہت قریب پہنچ رہا ہے۔ اس سفر میں، ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف ایک تکنیکی حل ہے، بلکہ ایک نیا انتظامی طریقہ بھی ہے - صارفین پر توجہ مرکوز کرنا، محنت کی پیداواری صلاحیت میں اضافہ، اخراجات کو کم کرنا، اور آپریشنز کو شفاف بنانا۔

وی این اے کے مطابق

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962