CMC ٹیلی کام کلاؤڈ CRM کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانے کا مسئلہ حل کرتا ہے۔

CMC ٹیلی کام اور OMI ٹیکنالوجی JSC کے ماہرین نے 24 مئی 2024 کو ورکشاپ "کلاؤڈ CRM: مینوفیکچرنگ انڈسٹری میں CX کو پرسنلائز کرنا" میں ذاتی نوعیت کے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے CMC کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر CRM سلوشنز کا اطلاق کرنے کا طریقہ بتایا۔

مینوفیکچرنگ انٹرپرائزز کے لیے CRM کا نظم و نسق اور آپریٹنگ "عالمی مینوفیکچرنگ انڈسٹری صرف 2023 میں تقریباً 44,000 بلین USD کی آمدنی کے ساتھ "چوٹی" ترقی کے دور کا سامنا کر رہی ہے۔ کلاؤڈ کمپیوٹنگ نے اس ترقی میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ ساتھ ہی، کلاؤڈ کمپیوٹنگ کی پیش گوئی کی گئی ہے کہ سرمایہ کاری کی مدت میں سے ایک ہے 2026”، مسٹر فام وو ہنگ - ڈائریکٹر ایم ای بزنس سینٹر سی ایم سی ٹیلی کام نے شیئر کیا۔

مسٹر فام وو ہنگ - ڈائریکٹر ایم ای بزنس سینٹر نے تقریب میں شرکت کی۔

ورکشاپ کے فریم ورک کے اندر، ایک معروف گھریلو سپلائر سے جدید، سمارٹ اور محفوظ کلاؤڈ کمپیوٹنگ سسٹم کے مالک ہونے کی فوری ضرورت پر زور دیا گیا۔ مسٹر لی وان ڈوان - سی ایم سی ٹیلی کام کے سی ایم سی کلاؤڈ کنسلٹنگ گروپ کے سربراہ نے مینوفیکچرنگ انٹرپرائزز کے لیے سی ایم سی کلاؤڈ ڈیجیٹل انفراسٹرکچر سلوشنز کے انتظام اور چلانے میں اپنے نقطہ نظر کا اشتراک کیا۔ انٹرپرائزز کو CMC کلاؤڈ کے جدید ہارڈ ویئر، بشمول 100% Dell اور HPE سرورز، 5th جنریشن کی CPU چپس اور SSD ڈرائیوز سے حیران کر دیا گیا جو 5,000 - 40,000 تک IOPS پڑھنے اور لکھنے میں معاون ہیں۔ کلاؤڈ ورژن 2.0 میں اپ ڈیٹ کردہ طاقتور ہارڈویئر، ادائیگی کے طریقہ کار پر ادائیگی کے ساتھ مل کر، کاروباریوں کو فوری طور پر CRM ایپلیکیشن کلسٹر تک رسائی حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے اور انتہائی زیادہ قیمت پر بقایا کسٹمر ڈیٹا کی بڑی مقدار پر کارروائی کرنے کی صلاحیت فراہم کرتا ہے۔ نیٹ ورک کی تعیناتی اور CMC کلاؤڈ سلوشنز پر مشاورت کے تقریباً 10 سال کے تجربے کے ساتھ، مسٹر ڈوان نے مارکیٹ میں CMC کلاؤڈ کی نمایاں آٹو سکیلنگ خصوصیت پر زور دیا۔ یہ فیچر بیک وقت رسائی اور اچانک ٹریفک اضافے کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ایپلیکیشن سرورز کی تعداد کو خود بخود ایڈجسٹ کرتا ہے۔ خاص طور پر، ماہرین کی ایک ٹیم کے ساتھ 12 سال کا تجربہ اور 600 سے زیادہ خصوصی اہلکاروں کے ساتھ، صارفین کو تیز رفتاری اور مؤثر طریقے سے ان اوقات میں مدد فراہم کی جائے گی جب آپریشنل CRM سسٹم (آٹومیشن کے کام جیسے کہ سیلز، مارکیٹنگ اور کسٹمر سروس) اوور لوڈ ہوتا ہے۔ یہ امتزاج صارفین کو ایک ہموار تجربہ فراہم کرتا ہے، جو صارفین کی بڑی تعداد کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، CMC کلاؤڈ 50 سے زیادہ متنوع خدمات اور خصوصیات فراہم کرتا ہے، جو 03 ڈیٹا سینٹرز کے ایکو سسٹم پر بنایا گیا ہے جو CMC ٹیلی کام کے اپ ٹائم ٹائر III کے بین الاقوامی معیار پر پورا اترتا ہے۔ یہ کاروباروں کو CRM کو محفوظ طریقے سے منظم کرنے اور چلانے میں ہر کام کے لیے صحیح سروس کا انتخاب کرنے میں لچکدار ہونے میں مدد کرتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، CMC کلاؤڈ کسٹمر انفارمیشن مینجمنٹ سسٹم، سیلز مینجمنٹ، مارکیٹنگ سے کسٹمر سروس سسٹم اور تجزیہ، رپورٹنگ سے جامع تعاون بھی فراہم کرتا ہے۔

مسٹر لی وان ڈوان - CMC کلاؤڈ کنسلٹنگ ٹیم کے سربراہ CMC کلاؤڈ سروسز اور خصوصیات کے بارے میں شیئر کرتے ہیں۔

کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر CRM کی حفاظت کرنا سیکیورٹی کے لحاظ سے، CMC کلاؤڈ انفراسٹرکچر، رسائی کے حقوق، نیٹ ورک، اسٹوریج اور باقاعدگی سے خطرات کی اسکیننگ اور اپ گریڈنگ سے ملٹی لیئرڈ سیکیورٹی بناتا ہے۔ CMC کلاؤڈ انٹرپرائز کے ایپلیکیشن سسٹم کی حفاظت کے لیے بہت سی ساتھی سیکیورٹی خدمات مہیا کرتا ہے جیسے کہ Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... یہ CRM ایپلیکیشن سسٹم کو ہیکر اور میلویئر حملوں سے محفوظ رہنے میں مدد کرتا ہے، بلاتعطل کسٹمر کے تجربے اور مکمل طور پر محفوظ کسٹمر کی معلومات کی حمایت کرتا ہے۔ مزید برآں، نیٹ ورک سیکیورٹی کے شعبے میں 15 سال سے زیادہ کے آپریشن اور 16 سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ انفارمیشن سیکیورٹی ماہرین کی ٹیم کے ساتھ، CMC ٹیلی کام نے 3,000 سے زیادہ کارپوریٹ صارفین اور انفارمیشن ٹیکنالوجی میں 50 سے زیادہ شراکت داروں کے لیے وقار اور اعتماد پیدا کیا ہے۔ "ہمارا مشن کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر CRM کی حفاظت کے لیے ہر ممکن کوشش کرنا ہے"۔ یہ سی ایم سی کلاؤڈ کے انفارمیشن سیکیورٹی سسٹم کے بارے میں ایک متاثر کن بیان ہے جو مینوفیکچرنگ انڈسٹری میں سائبر سیکیورٹی کے خطرات سے متعلق پریزنٹیشن میں جناب Nguyen Quyet - انفارمیشن سیکیورٹی پروجیکٹ مینجمنٹ اینڈ کنسلٹنگ سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر ہیں۔

مسٹر Nguyen Quyet - سینٹر فار کنسلٹنگ اینڈ پراجیکٹ مینجمنٹ آف انفارمیشن سیکیورٹی کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے سیمینار میں اپنا تاثر دیا۔

سیمینار کو پارٹنر OMI ٹیکنالوجی JSC کی طرف سے CRM سلوشنز کے لیے CMC Cloud کی کامیاب ایپلی کیشن کی پیشکش کے ساتھ مزید دلچسپ بنا دیا گیا۔ ایک ایسے کاروبار کے نقطہ نظر سے جو ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سلوشن سے براہ راست فائدہ اٹھاتا ہے، مسٹر Nguyen Linh Nhan - OMI ٹیکنالوجی JSC کے سی ای او نے CMC کلاؤڈ پر CRM سسٹم کی ضرورت پر زور دیا۔ "سی آر ایم حل - OMI رابطہ مرکز، مصنوعی ذہانت کی ایپلی کیشن - کال بوٹ AI، اور خودکار منظر نامے کی ترتیب کا آلہ - OMI ٹیکنالوجی کا OMI فلو یہ سب CMC کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر تیار کیے گئے ہیں اور ہموار آپریشن کی کارکردگی لاتے ہیں"، مسٹر نین نے شیئر کیا۔ یہ عملی معلومات کاروباروں کو کسٹمر کیئر کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے CRM پر کلاؤڈ کو اعتماد کے ساتھ لاگو کرنے کے لیے مزید بنیاد فراہم کرتی ہے۔

3 سال کے اندر، CMC ٹیلی کام کا مقصد اپنے برانڈ کو اعلیٰ کسٹمر کے تجربے سے جوڑنا ہے۔ یہ 3 بنیادی اقدار کے ذریعے دیکھا جاتا ہے: ہمیشہ ساتھ دینا، سمجھنا اور بھروسہ کرنا۔ ایک ہی وقت میں، CMC ٹیلی کام صارفین کے تجربے کو ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی سے جوڑتا ہے۔ سی ایم سی ٹیلی کام کی طرف سے مخصوص اقدامات جیسے کہ CRM سسٹم کو اپ گریڈ کرنا، ملازمین کے کسٹمر کے تجربے کے بارے میں بیداری پیدا کرنا اور کاروباری ماڈل کو تبدیل کرنا... پر خصوصی توجہ دی جاتی ہے۔

ماخذ: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html