انشورنس کمپنیاں بحران کے بعد انسانی وسائل کے معیار میں اضافہ کرتی ہیں۔

بازار کا صاف پانی نکالنے کے لیے کیچڑ والے پانی کو چھاننا

اس سال جولائی کے بعد سے، انفرادی اور تنظیمی بیمہ ایجنسی کی سرگرمیوں کے لیے کئی سخت شرائط کے ساتھ انشورنس بزنس ڈیکری جاری کیا گیا ہے۔ مثال کے طور پر، کاروباری اداروں کو کریڈٹ اداروں کے لیے انشورنس کا انتظام کرنے کے لیے ایک خصوصی شعبہ قائم کرنا چاہیے۔ خصوصی شعبہ کے سربراہ کو اسی شعبے میں کام کرنے کا کم از کم 3 سال کا تجربہ ہونا چاہیے۔ انٹرپرائزز کو بھی اپنے آپ کو مناسب ٹیکنالوجی کے نظام سے آراستہ کرنا چاہیے، ایجنٹوں کے ذریعے استحصال کیے جانے والے انشورنس معاہدوں پر معلومات کی بروقت اور مکمل فراہمی کو یقینی بناتے ہوئے...

مزید برآں، وزارت خزانہ کی طرف سے حکم نامے کی تفصیل دینے والے سرکلر کا مسودہ بھی تیار کیا جا رہا ہے، اور توقع کی جاتی ہے کہ شرکاء کے حقوق کے تحفظ کے لیے مزید "رکاوٹیں" ہوں گی، جیسے کہ کاروباری اداروں کو مشاورتی عمل کو ریکارڈ کرنا یا سوالنامہ کو مزید واضح طور پر ڈیزائن کرنا ہو گا...

تاہم، انشورنس کمپنیوں اور وزارت خزانہ کے معائنہ کے نتیجے کے مطابق، مارکیٹ میں اب بھی بینکوں اور کاروباری اداروں کے درمیان ایک متحد ہینڈلنگ میکانزم کا فقدان ہے، جس سے انہیں غلط ایجنٹوں سے نمٹنے کے دوران مشترکہ آواز تک پہنچنے میں مدد ملتی ہے۔

انتظامی ایجنسی کی طرف سے مشترکہ طریقہ کار کا انتظار کرتے ہوئے، مارکیٹ میں کچھ یونٹس جیسے پروڈنشل نے بھی پارٹنرVIB کے ساتھ مل کر ایک "کسٹمر کنڈکٹ اسٹینڈرڈز مینجمنٹ کمیٹی" قائم کی ہے تاکہ غلط کام کرنے والے ملازمین کو روکنے کے لیے سزا کی شکل کو یکجا کیا جا سکے، نیز ہر قسم کی انشورنس کے لیے موزوں کسٹمر فائلوں کی درجہ بندی کی جائے۔ دونوں فریق بینکوں کے ذریعے سیلز چینل کے ساتھ زیادہ سختی کا انتخاب کرتے ہیں، خاص طور پر مشترکہ عہد میں کم سے کم معاہدے کی بحالی کی شرح بھی شامل ہے۔

"کاروباری اداروں کو زیادہ فیصلہ کن طریقے سے کام کرنے کی ضرورت ہے"

مسٹر Ngo Trung Dung - انشورنس ایسوسی ایشن (IAV) کے ڈپٹی جنرل سکریٹری نے تبصرہ کیا: "ایک سخت قانونی ڈھانچہ گاہکوں کو بہتر طور پر تحفظ فراہم کرتا ہے، لیکن کاروباری اداروں کو انشورنس مارکیٹ کا چہرہ بدلنے کے قابل ہونے کے لیے معیار کو بہتر بنانے کے ہدف پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔"

پہلے کی طرح بھرتی کے نعرے لگانے کے بجائے، حالیہ برسوں میں کچھ انشورنس کمپنیوں نے پیشہ ور کنسلٹنٹس کی ٹیم بنانے کی حکمت عملی اپنائی ہے۔ کنسلٹنٹ ٹیم کے معیار میں نمایاں بہتری آئی ہے، لیکن مسٹر ڈنگ کے مطابق، کمپنیوں کو مزید سخت اقدامات کرنے کی ضرورت ہے۔

پرڈینشل ویتنام کے نمائندے نے یہ بھی کہا کہ کمپنی نے کئی سالوں سے پائیدار ترقی کی حکمت عملی پر توجہ مرکوز کی ہے۔ فروخت یا مارکیٹ شیئر کا پیچھا کرنے کے بجائے، پرڈینشیل ویتنام مشورہ کے معیار کو بہتر بنانے کے مقصد کو ترجیح دیتا ہے۔

ایک پرڈینشل نمائندے نے کہا کہ پیشے میں داخل ہونے والے نئے کنسلٹنٹ کے لیے پہلے 90 دن بہت اہم ہیں۔ یہ "سنہری" ٹائم فریم ہے جو اس بات کا تعین کرتا ہے کہ آیا ان کے پاس مضبوط بنیاد ہے اور پیشے کے ساتھ قائم رہنے کا کافی جذبہ ہے۔

لہذا، پراڈینشل ویتنام پہلے 90 دنوں میں نئے کنسلٹنٹس کی قریبی نگرانی اور مدد کرنے کے لیے انسانی وسائل/انتظام کی ایک ٹیم میں سرمایہ کاری کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، اس کمپنی کے پاس مینٹور - مینٹی پروگرام کے ساتھ اپنی سرگرمیوں کے دوران کنسلٹنٹس کی مدد کے لیے ایک مینٹور کلب بھی ہے۔ گہرائی سے تربیت اور کوچنگ کی سرگرمیوں کو ہفتہ وار ڈیزائن کیا جاتا ہے تاکہ متنوع مواد کے ساتھ کنسلٹنٹس کی مہارتوں کو بہتر بنایا جا سکے، بشمول مصنوعات، بازاروں اور نرم مہارتوں کا خصوصی علم۔

IAV کے ڈپٹی سیکرٹری جنرل کے مطابق، کنسلٹنٹ بننا ایک مشکل کام ہے اور اس تناظر میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے جہاں لوگوں کی اکثریت کے پاس مالیاتی انتظام کی مہارتیں ابھی تک محدود ہیں۔ بہت سے بین الاقوامی ماہرین نے تبصرہ کیا ہے کہ یہاں تک کہ ویتنامی بالغوں کو بھی اپنے ذاتی مالی معاملات کو سنبھالنے میں دشواری کا سامنا ہے۔ اس لیے، مسٹر ڈنگ نے صارفین اور انشورنس کمپنیوں کے درمیان ایک پل کے طور پر کنسلٹنٹس کے کردار پر زور دیا، جس سے وہ ایک مؤثر مالیاتی ستون بنانے میں مدد کرتے ہیں۔

انشورنس ایسوسی ایشن کے مطابق، ویتنام میں اس وقت 800,000 سے زیادہ انشورنس ایجنٹس کی ایک بڑی تعداد ہے، جو انڈونیشیا سے دوگنا (آبادی ویتنام سے تین گنا زیادہ ہے) اور جاپانی مارکیٹ سے تین گنا زیادہ ہے۔ "تاہم، یہ تعداد مارکیٹ کی پیشہ ورانہ مہارت کی سطح کی عکاسی نہیں کرتی۔ اس کے بجائے، صنعت کے اندرونی افراد پیشہ ور ایجنٹوں کی تعداد کو دیکھتے ہیں، خاص طور پر MDRT۔ ایک مارکیٹ میں جتنے زیادہ MDRT سے تصدیق شدہ ایجنٹ ہوتے ہیں، اسے اتنا ہی پیشہ ور سمجھا جاتا ہے،" مسٹر ڈنگ نے کہا۔

"MDRT صرف فروخت کا ایک پیمانہ نہیں ہے۔ جو ایجنٹ یہ اعزاز حاصل کرتے ہیں وہ اکثر گروپ مینیجر ہوتے ہیں جو ٹیم کی قیادت کرنے اور انشورنس کو پھیلانے کا کردار ادا کرتے ہیں۔ انہیں انشورنس انڈسٹری کے عملے کی مجموعی ترقی کی رہنمائی کرنے والا انجن سمجھا جاتا ہے،" مسٹر ڈنگ نے کہا۔

ملین ڈالر راؤنڈ ٹیبل (MDRT) ایسوسی ایشن کے 2023 کے اعدادوشمار کے مطابق، پرڈینشیل ویتنام فی الحال 1,976 MDRT اراکین کے ساتھ سرکردہ گھریلو انٹرپرائز ہے، جو دیگر اداروں سے بہت آگے ہے۔ ایک ہی وقت میں، پروڈنشل ایک ایسا ادارہ بھی ہے جو ویتنام میں سب سے زیادہ سالانہ MDRT نمو اور MDRT کی دہرائی جانے والی تعداد کو ریکارڈ کرتا ہے۔ صرف 2023 میں، پرڈینشیل ویت نام MDRTs کی تعداد کے لحاظ سے دنیا میں ٹاپ 6 میں شامل ہے۔

موجودہ مارکیٹ کی مشکلات کے ساتھ، مسٹر ڈنگ نے پیش گوئی کی ہے کہ MDRT ایجنٹوں کی تعداد مختصر مدت میں کم ہو سکتی ہے۔ تاہم، ان کے مطابق، عام طور پر ایجنٹوں کی تعداد کے قدرتی گرنے کے رجحان کے ساتھ MDRT کی ترقی کو ریورس کرنا ناممکن ہے، یعنی مارکیٹ تیزی سے پیشہ ورانہ سمت میں ترقی کرے گی۔

خاص طور پر، حالیہ بحران ایک بڑا سبق ہے، انشورنس کاروباری رہنماؤں کے مطابق، مارکیٹ کو مارکیٹ شیئر کے لیے مسابقت کے بجائے کوالٹیٹو ترقی پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتا ہے۔ بیمہ کے عملے کے معیار کو پیشہ ورانہ بنانا ایک عام مقصد بن گیا ہے جس کے لیے پوری لائف انشورنس انڈسٹری کا مقصد ہے۔

MDRT (مختصر ملین ڈالر راؤنڈ ٹیبل کے لیے) کی بنیاد 1927 میں شاندار مالیاتی اور انشورنس کنسلٹنٹس کے لیے رکھی گئی تھی، جسے عالمی سطح پر تسلیم کیا گیا تھا، اور مخصوص کاروباری نتائج اور آمدنی کے معیار کی بنیاد پر تشخیص کیا گیا تھا۔

نگوک منہ

ماخذ