انشورنس بیچنا، جب صارفین کو موجود ہونے کی ضرورت ہو، غائب نہ ہو۔

لائف انشورنس پر اعتماد بڑھانے کے لیے، مشاورتی مرحلے سے ہی، صاف اور شفاف ہونا ضروری ہے، اور جب گاہک بیمار یا بیمار ہوں تو انہیں ترک نہ کریں۔

ڈاکٹر Nguyen Ngoc Tuan - آرتھوپیڈک ٹراما ڈیپارٹمنٹ کے لیکچرر، Pham Ngoc Thach یونیورسٹی آف میڈیسن

سیمینار "بیمہ معاہدوں کے پیچھے کہانیاں" آج 7 اگست کو Tuoi Tre اخبار کے دفتر میں منعقد ہوا، جس کا اہتمام ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن نے کیا تھا۔

بیمہ کے معاہدوں کو سمجھنا آسان ہونا چاہیے، تاکہ صارفین اپنے فوائد سے محروم نہ ہوں۔

پروگرام میں، ڈاکٹر Nguyen Ngoc Tuan - آرتھوپیڈکس اور ٹراماٹولوجی کے شعبہ کے لیکچرر، Pham Ngoc Thach یونیورسٹی آف میڈیسن نے کہا کہ ایک تشویشناک حقیقت یہ ہے کہ بہت سے صارفین کو "بے ایمانی کے اعلان" کی وجہ سے معاوضے کی ادائیگی سے انکار کر دیا جاتا ہے۔

تاہم، یہ غلطی اکثر جان بوجھ کر دھوکہ دہی سے نہیں آتی، بلکہ ان لوگوں کی طرف سے ہوتی ہے جو لائف انشورنس کے معاہدوں میں طبی اصطلاحات کو نہیں سمجھتے ہیں۔

ڈاکٹر ٹوان نے کہا کہ "میں ایسے مریضوں سے ملا ہوں جنہوں نے ہلکی الرجی کی دوائیں لی تھیں، لیکن بیماری کا اعلان کرتے وقت وہ بیماری کا نام یاد نہیں رکھتے تھے، یا انہیں یہ نہیں لگتا تھا کہ یہ کوئی سنگین بیماری ہے۔ اس کی وجہ سے تنازعات پیدا ہوئے جب انہوں نے انشورنس خریدتے وقت اس کا اعلان نہیں کیا۔"

لہٰذا، طبی ماہرین تجویز کرتے ہیں کہ زندگی کے بیمہ کے معاہدوں کی زیادہ عام زبان میں تشریح کی جانی چاہیے، اور کنسلٹنٹس کے پاس مکمل علم ہونا چاہیے تاکہ صارفین کو درست اعلانات کرنے میں رہنمائی کی جا سکے۔

سب سے اہم بات یہ ہے کہ مستقبل میں تنازعات کے خطرے کو کم کرنے کے لیے معاہدے پر دستخط کرنے سے پہلے مکمل صحت کی جانچ کرانا ضروری ہے۔

اس کے علاوہ، ڈاکٹر ٹوان یہ بھی تجویز کرتے ہیں کہ مریضوں اور ان کے لواحقین کو علاج شروع ہوتے ہی انشورنس کلیم کے طریقہ کار کے بارے میں جاننا چاہیے اور اسے حل کرنے کا بندوبست کرنا چاہیے، تاکہ دستاویزات غائب ہونے کی صورت حال سے بچا جا سکے کیونکہ ہسپتال انہیں طویل عرصے کے بعد دوبارہ جاری نہیں کر سکتا۔

مسٹر نگو ٹرنگ ڈنگ - ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن کے ڈپٹی جنرل سکریٹری - نے بھی تسلیم کیا کہ زندگی کی بیمہ کے معاہدے انتہائی پیچیدہ ہوتے ہیں کیونکہ ان کا تعلق مالیات، صحت اور سرمایہ کاری سے ہوتا ہے۔

لہذا، حالیہ دنوں میں، بہت سے کاروباروں نے بھی صارفین کی آسانی سے رسائی کے لیے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر معلومات کو آسان اور عام کرنے کی کوشش کی ہے۔ واضح طور پر بیان کرنے سے غیر متوقع تنازعات پیدا ہونے پر فریقین کے لیے خطرات کو محدود کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔

اسی وقت، بہت سے کاروبار ادائیگی کے عمل کو مختصر کرنے کے لیے مصنوعی ذہانت (AI) اور بڑے ڈیٹا کا بھی استعمال کر رہے ہیں، جس میں کچھ ریکارڈز صرف ایک دن کے اندر اندر پراسیس کیے جا رہے ہیں۔ کچھ مصنوعات صحت سے متعلق مشاورتی فنکشن کو بھی مربوط کرتی ہیں، جو کہ انشورنس کے اہم فوائد کے علاوہ "ورچوئل ڈاکٹر" کے طور پر کام کرتی ہیں۔

انشورنس خریدتے وقت، آپ کو شروع سے ہی اپنی ذمہ داریوں کو سمجھنا ہوگا۔

لائف انشورنس انسانی اقدار کو فروغ دیتا ہے جب اس سے شفاف طریقے سے مشورہ کیا جاتا ہے، ضروریات کے مطابق خریدا جاتا ہے اور فوری معاوضہ ادا کیا جاتا ہے - تصویر: HUU HANH

مسٹر Ngo Trung Dung تجویز کرتے ہیں کہ لوگوں کو زندگی کی بیمہ کے معاہدے پر دستخط کرنے سے پہلے اپنے حقوق اور ذمہ داریوں دونوں کو احتیاط سے سمجھ لینا چاہیے۔ "کسی دوسرے سول معاہدے کی طرح، انشورنس بھی ایک معاہدہ ہے۔ خریدار کے حقوق ہیں لیکن ذمہ داریاں بھی، اور اسے شروع سے ہی واضح طور پر سمجھنے کی ضرورت ہے،" مسٹر ڈنگ نے کہا۔

سیمینار میں، ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن نے صارفین کو توجہ دینے کے لیے کچھ بنیادی حقوق پر بھی زور دیا۔

اس کے مطابق، صارفین کو لائف انشورنس کنٹریکٹ پر دستخط کرنے کی تاریخ سے 21 دنوں کے اندر غور کرنے کا حق ہے، اگر وہ جاری نہیں رکھنا چاہتے ہیں، تو وہ منسوخ کر سکتے ہیں اور ادا کردہ پریمیم کی مکمل واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ اس کے ساتھ شرائط کو واضح طور پر بیان کرنے کا حق ہے، خاص طور پر اخراج، ایسے معاملات جہاں انشورنس کمپنی ادائیگی نہیں کرے گی۔

ذمہ داریوں کے بارے میں، شرکاء کو معاہدے کو احتیاط سے پڑھنے کی ضرورت ہے، نہ کہ "خرید کر الماری میں رکھو"۔ ایک ہی وقت میں، صحت کی حیثیت کا اعلان کرنے میں ایماندار ہو.

کچھ لائف انشورنس ایجنٹوں کی طرف سے غیر شفاف مشاورت کی موجودہ صورتحال کے بارے میں خدشات کے بارے میں، مسٹر ڈنگ نے کہا کہ قانونی ضابطے اب پہلے سے زیادہ سخت اور مکمل ہیں۔ مسٹر ڈنگ نے کہا، "مسئلہ اب ضابطوں کی کمی کا نہیں ہے بلکہ یہ ہے کہ کس طرح مناسب طریقے سے عمل کیا جائے، پیشہ کو معیاری بنایا جائے اور پوری مارکیٹ کو شفاف بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھایا جائے۔"

اسی مناسبت سے، ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن مشاورتی اخلاقیات کو بہتر بنانے اور صارفین کی بہتر حفاظت کے لیے فروخت کی سرگرمیوں کو سختی سے کنٹرول کرنے کے لیے کاروباری اداروں کے ساتھ مل کر کام کر رہی ہے۔

مریضوں کے ساتھ جانا ، کنسلٹنٹس کو "غائب" نہیں ہونے دینا

ڈاکٹر Nguyen Ngoc Tuan کا خیال ہے کہ انشورنس صرف ایک دستخط شدہ معاہدہ نہیں ہے بلکہ ایک طویل مدتی صحبت ہے۔ لہذا، ایک کنسلٹنٹ کا کردار مصنوعات کی فروخت کے فوراً بعد ختم نہیں ہو سکتا۔

"ایسے معاملات ہوتے ہیں جہاں چند سالوں کے بعد، کنسلٹنٹ نوکری چھوڑ دیتا ہے اور گاہک نہیں جانتا کہ مدد کے لیے کس سے رابطہ کرنا ہے۔ اس سے اعتماد ٹوٹ جاتا ہے اور گاہک آدھے راستے پر چھوڑ جاتا ہے،" مسٹر ٹوان نے حقیقت بیان کی۔

لہذا، صارفین کے لائف انشورنس کنٹریکٹ پر دستخط کرنے کے بعد کاروباری اداروں کو ایک سوچ سمجھ کر نگہداشت کا نظام رکھنے کی ضرورت ہے۔ اگر کوئی کنسلٹنٹ چلا جاتا ہے، تو صارفین کی مدد جاری رکھنے اور معاوضے کے فوائد کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے فوری طور پر متبادل ہونا چاہیے۔ جب گاہکوں کو مدد کی ضرورت ہو تو انہیں تنہا نہ چھوڑیں۔

واپس موضوع پر

پلم بلاسم - کانگ ٹرنگ

ماخذ: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm