Ford Vietnam نئی ایپس اور خدمات کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو اپ گریڈ کرتا ہے۔

سیگمنٹ کی قیادت کرنے والے بہت سے نئی نسل کے ماڈلز فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ، فورڈ صارفین کے مختلف تجربات بھی لاتا ہے اور ہمیشہ گاہکوں کے ساتھ رہنے کا عہد کرتا ہے۔ فورڈ ویتنام فعال طور پر سروس کے معیار کو بہتر بنا رہا ہے، عمل کو مسلسل بہتر بنا رہا ہے، گاہک کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز کو یکجا کر رہا ہے، سیلز اور سروس دونوں میں۔

کسٹمر کنکشن کے رجحان کو آگے بڑھانا

Ford مصنوعات پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، گاہکوں کے ساتھ قریبی تعلقات اور کار مالکان کے لیے ملکیت کے تجربے کو بڑھاتا ہے۔ 2022 میں، Ford مسلسل اعلیٰ معیار کی مصنوعات لانچ کرے گا جن کی صارفین کو واقعی ضرورت ہے، جبکہ جدید دنیا میں تمام تبدیلیوں اور نئے رجحانات کو برقرار رکھنے کے لیے ہر گاہک کو بہترین، سب سے زیادہ آسان اور موزوں نقل و حرکت کی جگہ فراہم کرنے کے لیے نئے سروس کے عمل اور ٹیکنالوجیز کو یکجا کیا جائے گا۔

فورڈ ویتنام کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر روچک شاہ

آنے والے وقت میں، Ford گاڑیوں کی صنعت میں روایتی کار مصنوعات کے ساتھ مقابلہ کرنے اور کامیاب ہونے کے چیلنج پر قابو پانے کے لیے Ford+ پلان کے نفاذ کو تیز کرے گا، جبکہ الیکٹرک گاڑیوں، سمارٹ کنیکٹیویٹی ٹیکنالوجی، خود مختار گاڑیوں کی ٹیکنالوجی، اور صارف کے تجربے کی ٹیکنالوجیز کی ترقی کے رجحان کے مطابق تیزی سے تبدیلیاں لائے گا۔ خاص طور پر، نوجوان صارفین کی تیزی سے بدلتی ہوئی کھپت اور کار کے استعمال کی عادات کو برقرار رکھنا۔

"بزنس کلاس" لاؤنج

فورڈ ویتنام کے جنرل ڈائریکٹر مسٹر روچک شاہ نے شیئر کیا: "موجودہ آٹوموبائل مینوفیکچرنگ اور ٹریڈنگ سیکٹر میں، ہم ان برانڈز کی کوششوں کو دیکھ سکتے ہیں جو تمام جدید پروڈکشن لائنوں کے مالک ہیں اور صارفین کے ذوق کے مطابق مصنوعات لانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں۔ اس لیے، فورڈ کسٹمر کے تجربے کو ہمارے مخصوص مسابقتی فائدہ کے طور پر شناخت کرتا ہے۔"

Ford+ Strategy میں خدمت اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانا

Ford ویتنام ملک بھر میں ڈیلروں کے لیے ڈیلر کے معیارات (فورڈ دستخط) کو اپ گریڈ کرنے کے لیے بیک وقت ایک منصوبہ تیار کر رہا ہے اور کرے گا۔ کسٹمر کیئر سروس کے معیار میں مستقل مزاجی اور یکسانیت کو یقینی بنانے کے لیے عالمی معیارات کے مطابق نئے کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے عمل کے نظام FGE (Ford Guest Experience) کو مکمل کریں۔ اس سال، فورڈ ویتنام 10 نئے ڈیلر کھولے گا اور تقریباً 10 موجودہ ڈیلروں کو Ford Signature کے معیارات کے مطابق اپ گریڈ کرے گا۔ توقع ہے کہ 2024 کے آخر تک 50 سے زیادہ فورڈ ویتنام ڈیلرز کے پورے نظام کو جدید ترین عالمی معیارات پر پورا اترنے کے لیے اپ گریڈ کر دیا جائے گا۔

فی الحال، فورڈ ویتنام کار کے مالکان کو سہولت فراہم کرنے کے لیے صارفین کے تجربے پر بہت سے نئے عمل کو مکمل اور کامیابی سے نافذ کر رہا ہے، نئے سمارٹ کھپت کے رجحانات جیسے:

· فورڈ پاس سمارٹ وہیکل مینجمنٹ ایپلی کیشن: صارفین اور گاڑیوں کو آسانی سے جوڑتا ہے، گاڑی کے فیچر کی معلومات کو جمع کرتا ہے اور گاڑی کی حیثیت کو چیک کرتا ہے۔ ویتنام میں، کسٹمر ایکٹیویشن کی شرح 95% تک ہے، جو خطے میں سب سے آگے ہے۔

آن لائن سروس شیڈولنگ: صارفین کے لیے ایک آسان حل کیونکہ وہ تیزی سے خدمات کا شیڈول بنا سکتے ہیں، جس سے آپ کو اپنے شیڈول کو فعال طور پر منظم کرنے اور وقت بچانے میں مدد ملتی ہے۔

· پروڈکٹ کنسلٹنٹ: فورڈ ویتنام کی ویب سائٹ پر براہ راست فون کال یا آن لائن چیٹ کے ذریعے فورڈ ماہرین سے براہ راست جڑیں۔

· اپنے فورڈ کو دریافت کریں: کار استعمال کرنے کے دوران صارفین کو لیس خصوصیات سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے میں مدد کرنے کے لیے مفید تدریسی ویڈیوز کا ایک سلسلہ۔ اس کے ساتھ ساتھ، فورڈ ویتنام ڈیلرشپ پر سروس کے عمل کے معیار کو بھی وسیع اور اپ گریڈ کرتا ہے تاکہ صارفین کے لیے ایک جامع تجربہ ہو، جیسے: کار کی ڈیلیوری، کار قرضہ دینے کی سروس، 60 منٹ کی فوری دیکھ بھال... صارفین کی اطمینان کو مسلسل بہتر بنانے کے مقصد کے ساتھ، فورڈ چاہتا ہے کہ فورڈ کار کے مالکان کو ایک مکمل تجربہ حاصل ہو اور وہ وقت کے ساتھ مکمل تجربہ حاصل کریں۔ ملکیت اور استعمال. فورڈ کا پورا ڈیلر سسٹم مسلسل اور مسلسل بہتری، بہتر سے بہتر بننے کے لیے کوشاں ہے تاکہ صارفین فورڈ کے ساتھ شاندار سفر کر سکیں۔

تنگ انہ