جدید ٹیکنالوجی کے اطلاق کی بدولت، جولائی 2024 سے، FWD ویتنام لائف انشورنس نے ایک نیا انشورنس مشاورتی عمل متعارف کرایا ہے، جس میں اس کی شفافیت اور معلومات کی صداقت کو یقینی بنانے کے لیے پوائنٹس اسکور کیے گئے ہیں۔ اسی مناسبت سے، FWD نے مکمل طور پر ایک آن لائن پلیٹ فارم پر انشورنس مشاورتی عمل میں بہت تفصیلی اور واضح اقدامات قائم کیے ہیں۔ اس عمل کے لیے فنانشل کنسلٹنٹ کو معلومات بھرنے، فائدہ کی مثال کی میز بنانے، معلومات کی تصدیق، انشورنس کی درخواست کے دستاویزات جمع کروانے تک کے تمام مراحل میں صارفین کے ساتھ اور رہنمائی کی ضرورت ہوتی ہے۔

آواز کے نمونوں کے ذریعے مالیاتی مشیر کی شناخت کو بہتر بنایا گیا۔

انشورنس کمپنیوں اور صارفین کے درمیان ایک پل کے طور پر، مالیاتی مشاورتی ٹیم کی پیشہ ورانہ مہارت اور لگن خاص طور پر کاروبار اور عمومی طور پر زندگی کی انشورنس انڈسٹری کے لیے کسٹمر کے تجربے کا فیصلہ کن عنصر ہے۔

خاتون ساتھی اپنے مرد ساتھی .jpg کو آئی پیڈ کے ساتھ کچھ سمجھا رہی ہے۔
آواز کے ذریعے مالیاتی مشیروں کی شناخت ایک اختراع ہے جو ٹیم کی پیشہ ورانہ مہارت کو بہتر بنانے اور مشاورت کے معیار کے بارے میں کسٹمر کے ذہنی سکون میں معاون ہے۔ تصویر: ایف ڈبلیو ڈی

FWD میں، آواز کے ذریعے مالیاتی کنسلٹنٹس کی شناخت نئے انشورنس مشاورتی عمل میں ایک جدت ہے۔ یہ وہ عمل ہے جس میں فنانشل کنسلٹنٹس ایک مربوط مصنوعی ذہانت کے نظام کے ذریعے اپنی آواز ریکارڈ کرتے ہیں، وائس بائیو میٹرکس (وائس بائیو میٹرکس ٹیکنالوجی) کا استعمال کرتے ہوئے ہر مالیاتی مشاورتی کوڈ کے مطابق آواز کے نمونوں کا تجزیہ اور شناخت کرتے ہیں۔ یہ تصدیق ٹیم کی پیشہ ورانہ مہارت کو بہتر بنانے میں معاون ہے، انشورنس مشاورتی عمل کے دوران مالیاتی مشیر کی شناخت کو یقینی بناتی ہے۔ نتیجے کے طور پر، صارفین مشاورت کے معیار کے بارے میں زیادہ یقین دہانی کر سکتے ہیں، FWD کے معیارات کے مطابق درست اور شفاف معلومات کو یقینی بنا سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، یہ اختراع مالیاتی مشاورتی ٹیم کو پیشہ ورانہ مہارت کو فروغ دینے اور پیشہ ورانہ کام کرنے کا انداز بنانے پر زیادہ توجہ مرکوز کرنے میں مدد کرتی ہے، اس طرح صارفین کا اعلیٰ اعتماد حاصل ہوتا ہے۔

انشورنس مشاورتی ریکارڈنگ مرحلہ کے ساتھ سخت کوالٹی کنٹرول

FWD ویتنام لائف انشورنس کے مشاورتی عمل میں ایک اور نیا نقطہ سرمایہ کاری سے منسلک انشورنس مصنوعات کے بارے میں سیکھتے وقت فنانشل کنسلٹنٹ اور کسٹمر کے درمیان انشورنس مشاورتی مواد کو ریکارڈ کرنے کا مرحلہ ہے۔

آٹو سپیچ ریکگنیشن ٹیکنالوجی، نیچرل لینگویج پروسیسنگ ٹیکنالوجی اور دیگر جدید ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتے ہوئے، FWD کا سسٹم فنانشل کنسلٹنٹ کے نمونے کی آواز کو خود بخود چیک کرتا ہے، فنانشل کنسلٹنٹ اور کسٹمر کے درمیان ریکارڈنگ کے مواد کو ریکارڈ اور ڈسپلے کرتا ہے، اور مشاورتی سیشن کے معیار کو منظم کرنے کے لیے ریکارڈنگ کے مواد کا خود بخود جائزہ لیتا ہے۔ اگر سسٹم فنانشل کنسلٹنٹ کی آواز کی شناخت نہیں کر سکتا یا بات چیت کا مواد طے شدہ مراحل کے مطابق نہیں ہے تو انشورنس مشاورت کا عمل رک جائے گا۔ اس کے لیے تمام مشمولات پر غور کرنے کے لیے انشورنس مشاورت کی ضرورت ہوتی ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارف کو معلومات تک رسائی حاصل ہے اور اس کی مکمل تصدیق کرتا ہے۔

2 خواتین ساتھی آفس lounge.jpg میں کام پر تبادلہ خیال کر رہی ہیں۔
ریکارڈنگ کے مرحلے میں تمام مشمولات کو دیکھنے کے لیے مشاورت کی ضرورت ہوتی ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارف کو معلومات تک رسائی حاصل ہے اور اس کی مکمل تصدیق کرتا ہے۔ تصویر: ایف ڈبلیو ڈی

اس کے علاوہ، FWD نے دیگر جدید ٹیکنالوجیز جیسے کہ OCR (آپٹیکل کریکٹر ریکگنیشن ٹیکنالوجی)، فیس میچنگ (چہرے کی شناخت کی ٹیکنالوجی)، لائیونس ڈیٹیکشن (حقیقی شخص کی شناخت کی ٹیکنالوجی)، فراڈ ڈیٹیکشن (دھوکہ دہی کے کیسز کا پتہ لگانے اور روکنے کے لیے ٹیکنالوجی) کے اطلاق کو بھی بڑھایا۔

AI کے ساتھ انشورنس مشاورتی عمل کو بہتر بنائیں

ٹیکنالوجی کو دنیا کے ساتھ ساتھ ویتنام میں انشورنس اور فنانس کے شعبے میں تبدیلی کی بنیاد سمجھا جاتا ہے۔ مارکیٹ میں آج FWD ویتنام لائف انشورنس نمایاں ہے جس کی حکمت عملی انشورنس مشاورتی عمل کے معیار کو بہتر بنانے اور صارفین کو زیادہ آسان تجربات دلانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال کو ترجیح دیتی ہے۔

مستقبل کے دفتر میں ورچوئل اسکرینز اور ڈیجیٹل عناصر کے ساتھ لیپ ٹاپ پر کام کرنے والے ساتھی (2).jpg

FWD نے اپنا AI سفر 2019 میں شروع کیا اور اس وقت پورے گروپ میں تقریباً 200 AI ماڈلز استعمال میں ہیں، جن میں 600 سے زیادہ AI استعمال کے کیسز حقیقی دنیا کے منظرناموں میں تعینات ہیں۔ 2023 کے آخر تک، FWD نے اپنی 97% ایپلی کیشنز کو کلاؤڈ پر منتقل کر دیا تھا۔ اس کے علاوہ، 2024 میں دو ٹیکنالوجی کمپنیاں، Amazon Web Services (AWS) اور Microsoft کے ساتھ طویل مدتی شراکت پر لگاتار دستخط، FWD کی ٹیکنالوجی میں بھاری سرمایہ کاری کی حکمت عملی کو ظاہر کرتا ہے۔

انشورنس مشاورت کے معیار کو یقینی بنانے اور پیشہ ور مالیاتی مشیروں کی ایک ٹیم تیار کرنے کے فوائد سے ہٹ کر، FWD اور بہت سی دیگر انشورنس کمپنیوں کی انشورنس مشاورتی عمل کو بہتر بنانے کی کوششوں کو ویتنام کے صارفین کے معیار اور اعتماد کو بہتر بنانے کے سفر میں لائف انشورنس انڈسٹری کا ایک طویل المدتی قدم سمجھا جاتا ہے۔

لین نہی