یہ ایک سالانہ ایوارڈ ہے جو مختلف شعبوں میں دنیا بھر کے ممتاز برانڈز کی شرکت کے ساتھ شاندار کسٹمر تجربہ رکھنے والے کاروباروں کو اعزاز دیتا ہے۔

a11111.JPG
پیش رفت کے اقدامات کے ساتھ، FWD ویتنام لائف انشورنس کو گاہک کے تجربے کے لیے ملکی اور بین الاقوامی سطح پر مسلسل اعزاز دیا جاتا ہے۔

اس سے قبل، 2024 کی پہلی ششماہی میں، FWD ویتنام لائف انشورنس نے دو ایوارڈز بھی جیتے: گولڈن ڈریگن ایوارڈز میں "کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے AI کا اطلاق کرنے میں معروف انٹرپرائز" اور ایونٹ-مارکیٹنگ ایوارڈز ایشیا میں "بہترین کسٹمر کیئر ایونٹ"۔

FWD ویتنام لائف انشورنس کا کئی بار دنیا بھر کی بڑی تحقیقی تنظیموں کے ذریعہ کسٹمر کے تجربے کے لحاظ سے جائزہ لیا گیا ہے اور اسے اعلیٰ درجہ دیا گیا ہے۔ خاص طور پر، اس انٹرپرائز نے فارسٹر کی رپورٹ کے مطابق 2019، 2020 میں ویتنامی لائف انشورنس انڈسٹری میں کسٹمر کے تجربے میں نمبر 1 پوزیشن حاصل کی تھی اور KPMG گروپ کی رپورٹ کے مطابق 2021، 2022 میں ویتنامی انشورنس انڈسٹری میں کسٹمر کے تجربے میں نمبر 1 پوزیشن پر تھی۔

اپنے قیام کے بعد سے، FWD ویتنام لائف انشورنس نے نہ صرف عمل، مصنوعات اور خدمات کے حوالے سے بلکہ کسٹمر کیئر اور کنکشن پروگراموں میں بھی مسلسل ایک تاثر بنایا ہے جس نے ہمیشہ بہت سے مثبت فیڈ بیکس حاصل کیے ہیں، جس سے اس برانڈ کو ملکی اور بین الاقوامی میدانوں میں اعلیٰ اعزازات حاصل کرنے میں مدد ملی ہے۔

خاص طور پر، یہ کاروبار صارفین کے لیے مسلسل کئی اصلاحات نافذ کرتا ہے جیسے کہ صارفین کو ایک ہی پریمیم پر انشورنس کوریج کی وسیع رینج فراہم کرنے کے لیے انشورنس کے اخراج کی شقوں کو کم کرنا، فوری تشخیص کے معاملات کے لیے 24 گھنٹے مکمل طور پر آن لائن انشورنس فائدے کی ادائیگی کی سروس (24h E-Claim) کو نافذ کرنا، یا بیمہ کے معاہدوں کو سمجھنے کے لیے صارفین کے لیے بہت سی تبدیلیاں کرنا۔

حال ہی میں، FWD ویتنام لائف انشورنس نے ایک آن لائن فوری انشورنس کی اصطلاحات کی تشریح کی خصوصیت بھی تعینات کی ہے تاکہ صارفین کو انشورنس کے مواد کو آسانی سے پڑھنے اور سمجھنے میں مدد ملے۔

a22222.jpg
فوری بیمہ کی لغت کی خصوصیت FWD کی صارفین کے تئیں سوچ بچار کے مظاہروں میں سے ایک ہے۔

اس کے علاوہ، FWD ویتنام لائف انشورنس بھی مسلسل کسٹمر کیئر کے مختلف پروگرام متعارف کرواتا ہے جیسے "FWD Care - Recovery Care" - انشورنس بینیفٹ کلیم کی منظوری کے فوراً بعد صارفین کے لیے مکمل طور پر مفت ذہنی اور جسمانی نگہداشت کی خدمات فراہم کرنا، یا "FWD Strong Spirit" پروگرام - 3 خدمات کے ذریعے ویتنام کے لوگوں کے لیے مفت ذہنی صحت کی دیکھ بھال کے حل فراہم کرتا ہے: ذہنی صحت اور ذہنی صحت کو سننے کے لیے۔

a33333.jpg
صارفین کے لیے FWD کے پروگراموں کو ہمیشہ ان کے اختلافات اور مثبت پیغامات کے لیے بہت سراہا جاتا ہے۔

FWD ویتنام لائف انشورنس کی کسٹمر مصروفیت کی سرگرمیوں کو بھی ان کے پیمانے اور تفصیل پر توجہ دینے کے لیے بہت سراہا جاتا ہے تاکہ صارفین کو بہترین تجربات فراہم کیے جا سکیں۔ عام مثالوں میں "ویتنام کا سفر - ایک مکمل زندگی کی طرف قدم" اور سالانہ FWD میوزک فیسٹ شامل ہیں۔ ان سرگرمیوں کے ذریعے، برانڈ نہ صرف مثبت پیغامات فراہم کرتا ہے، جس سے صارفین کو انشورنس کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد ملتی ہے، بلکہ صارفین کو اعتماد کے ساتھ اپنے خوابوں کو پورا کرنے اور ہر روز زندگی سے لطف اندوز ہونے کی ترغیب ملتی ہے۔

کسٹمر پر مبنی ان کوششوں اور اقدامات نے FWD ویتنام لائف انشورنس کو انشورنس کے بارے میں لوگوں کے تاثر کو تبدیل کرنے کے سفر میں ایک خاص نشان بنانے میں مدد کی ہے۔ ایک ہی وقت میں، ان حقیقی زندگی کے "کیس اسٹڈیز" نے مارکیٹ کے معیار کو بلند کرنے، انشورنس انڈسٹری کے لیے اعتماد پیدا کرنے اور صارفین کے ساتھ جڑنے کے نئے طریقے اور مواقع کھولنے میں اپنا حصہ ڈالا ہے۔

میرا این