BIDV ، Techcombank اور TPBank ایسے بینک ہیں جنہیں حال ہی میں ایپ کی خرابیوں کا سامنا کرنا پڑا ہے اور وہ الیکٹرانک بینکنگ ایپلیکیشن میں لاگ ان نہیں ہو سکتے ہیں۔

حال ہی میں، شام 6:00 بجے سے رات 9:00 بجے تک 22 جنوری کو، BIDV صارفین آن لائن لین دین کرنے کے لیے BIDV SmartBanking ایپلیکیشن میں لاگ ان کرنے سے قاصر تھے۔

اس دوران بہت سے صارفین BIDV کی ایپ کے ذریعے ادائیگی کرنے سے قاصر رہے ہیں۔ وہ جتنا زیادہ کوشش کریں گے، اتنا ہی انہیں مختلف مواد کے ساتھ اطلاعات موصول ہوں گی۔ کبھی کبھی ایسا ہوتا ہے کہ "سسٹم سے رابطہ منقطع ہے، براہ کرم بعد میں دوبارہ کوشش کریں"؛ پھر یہ "BIDV اسمارٹ بینکنگ سسٹم کو 22 جنوری 2025 کی شام 6:00 بجے سے 22 جنوری 2025 کو رات 9:30 بجے تک اپ گریڈ کرے گا۔ اس دوران، SmartBanking سروس میں خلل پڑ سکتا ہے..."۔

تاہم، BIDV نے پیشگی اطلاع کے بغیر دیکھ بھال کا اعلان کیا۔ سپر مارکیٹ میں جانے والے یا Tet کے لیے خریداری کرنے والے صارفین ادائیگی نہیں کر سکتے تھے، اور انہیں کئی بار لاگ ان کرنا پڑتا تھا اور پھر دیکھ بھال کے پیغامات موصول ہوتے تھے۔

BIDV بینکنگ ایپ کے لیے غیر مستحکم لاگ ان صورتحال کئی گھنٹوں تک جاری رہی جبکہ سال کے آخر میں ادائیگی کی مانگ بڑھ گئی۔ اسی دن کی تقریباً آدھی رات تک، بہت سے صارفین اب بھی BIDV کے فین پیج پر ایک دوسرے سے پوچھتے ہوئے "حیران" تھے۔

bidv app.jpg
BIDV صرف تب ہی اطلاعات بھیجتا ہے جب صارفین متعدد بار لاگ ان کرنے میں ناکام ہو جاتے ہیں۔

کچھ صارفین سوچتے ہیں کہ جب ایپ میں خرابی ہوتی ہے یا سسٹم کو اپ گریڈ یا برقرار رکھا جاتا ہے، تو بینک کو ایک باضابطہ اعلان کرنا چاہیے تاکہ صارفین محفوظ محسوس کر سکیں۔

کیونکہ، ایپ پر ظاہر کردہ معلومات کے علاوہ، BIDV کے پاس اس مینٹیننس پلان کے بارے میں بینک کے فین پیج یا ویب سائٹ پر کوئی اعلان نہیں ہے۔

VietNamNet نے BIDV سے رابطہ کیا ہے لیکن اس معاملے پر کوئی جواب نہیں ملا ہے۔

اس سے پہلے، 16 جنوری کو، ٹیک کام بینک کے صارفین کو بھی ایسی ہی صورتحال کا سامنا کرنا پڑا جب وہ بینکنگ ایپلیکیشن میں لاگ ان نہیں کر سکے۔ اس نے صارفین کو رقم کی منتقلی یا دیگر لین دین کرنے سے روک دیا۔

چونکہ یہ واقعہ دوپہر کے وقت پیش آیا، بہت سے لوگوں نے مذاق میں کہا: "Techcombank کے بہت سے صارفین لنچ پر گئے لیکن کھڑے ہونے کی ہمت نہیں کی۔" خوش قسمتی سے، واقعہ صرف مختصر وقت تک جاری رہا.

تاہم، بینکنگ ایپ کے ساتھ سب سے بڑا مسئلہ حال ہی میں TPBank کے ساتھ پیش آیا۔ 11 دسمبر 2024 کی رات سے، TPBank کے صارفین لین دین نہیں کر سکے کیونکہ وہ TPBank کی درخواست تک رسائی حاصل نہیں کر سکے۔ یہ مسئلہ 23 ​​گھنٹے تک جاری رہا اور 12 دسمبر 2024 کو رات گئے تک حل نہیں ہوا۔

بہت سے صارفین نے کہا کہ جب وہ ادائیگی نہیں کر سکے تو انہیں عجیب حالات کا بھی سامنا کرنا پڑا، جب کہ ڈیلیوری عملہ (شیپر) سامان پہنچانے کے لیے پہنچ گیا تھا۔

سال کے آخر میں ادائیگی کی طلب میں اچانک اضافے کی وجہ سے ادائیگی کا اوورلوڈ بینکنگ ایپس میں لین دین میں رکاوٹ کی بڑی وجہ بتائی جاتی ہے۔

بڑے واقعات کے علاوہ، سال کے آخر میں بھی بینکنگ ایپلی کیشنز کے ساتھ چھٹپٹ واقعات ہوتے رہتے ہیں۔ سوشل نیٹ ورکس پر حال ہی میں جو کہانی لہرا رہی تھی وہ یہ تھی کہ ایک صارف صبح 4 بجے سٹر فرائیڈ ورمیسیلی کی پلیٹ کی ادائیگی کے لیے بینکنگ ایپ میں لاگ ان ہونے سے قاصر تھا اور اسے ایک اور بینکنگ ایپلی کیشن کے ذریعے کئی ملین ڈونگ کا قرض قبول کرنا پڑا تاکہ ورمیسیلی کی دکان کے مالک کو ادائیگی کے لیے رقم حاصل کی جا سکے۔

بینکنگ ایپس کے ساتھ حالیہ واقعات کے سلسلے کے بعد، آن لائن کمیونٹی نے اپنا تجربہ شیئر کیا کہ کسی کو کم از کم 2 بینکوں میں اکاؤنٹس کھولنے چاہئیں اور دونوں اکاؤنٹس میں سے کسی ایک میں غلطی یا واقعہ ہونے کی صورت میں دونوں اکاؤنٹس میں بیلنس برقرار رکھنا چاہیے، تاکہ صارفین اوپر کی مضحکہ خیز صورتحال کا شکار نہ ہوں۔