ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ کے ڈائریکٹر: پیپلز ہسپتال 115 میں "دلال" وہ دلال ہیں جو قطار کے نمبر اٹھاتے ہیں۔

(ڈین ٹری) - ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ کے ڈائریکٹر نے کہا کہ ہسپتال کے بروکرز کی صورت حال میں حال ہی میں ایک بار پھر اضافہ ہوا ہے اور یہ ایک ایسا مسئلہ ہے جو بہت سے پہلوؤں کو متاثر کرتا ہے۔ خاص طور پر، پیپلز ہسپتال 115 کے "دلال" "قطار نمبر لینے والے بروکرز" ہیں۔

صحت کی دیکھ بھال کی سہولیات کے ارد گرد "میڈیکل ٹاؤٹس" کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے ایک میٹنگ میں، جس کی حال ہی میں پریس میں اطلاع دی گئی ہے، ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت کے ڈائریکٹر ایسوسی ایٹ پروفیسر تانگ چی تھونگ نے کہا کہ ہسپتال کے ٹاؤٹس کا مسئلہ کوئی نیا نہیں ہے، اور میٹنگ میں شریک تمام ہسپتالوں میں ایسے ٹاؤٹس نہیں ہیں۔

مسٹر تھونگ نے نوٹ کیا کہ ہسپتال کے ٹاؤٹس کا سیکورٹی اور آرڈر سے لے کر سروس کے معیار اور عوامی اعتماد تک بہت سے پہلوؤں پر اہم اثر پڑتا ہے۔ لہذا، ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ امید کرتا ہے کہ تمام یونٹس - جو کہ ٹاؤٹ کے ساتھ اور بغیر دونوں - اس صورت حال سے نمٹنے کے لیے مخصوص طریقوں کا اشتراک کریں گے۔

30 جولائی کو ہو چی منہ شہر میں "میڈیکل ایگزامینیشن ٹاؤٹس" کے مسئلے سے نمٹنے کے حل پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے ایک میٹنگ ہوئی (تصویر: معاون)۔

پیپلز ہسپتال 115 میں "ٹکٹ ٹاؤٹس" ہیں جو لوگوں کو قطار نمبر حاصل کرنے میں مدد کرتے ہیں۔

پیپلز ہسپتال 115 (ہو چی منہ سٹی) کے ڈپٹی ڈائریکٹر ڈاکٹر ٹران وان سانگ نے بتایا کہ ہسپتال کے داخلی مریضوں کے وارڈ میں روزانہ 4,000 مریض آتے ہیں۔ سالوں کے دوران، یونٹ نے مریضوں کی بہترین ممکنہ دیکھ بھال کو یقینی بنانے کے لیے متعدد اصلاحات نافذ کی ہیں۔

فی الحال، لوگوں کو میڈیکل اپائنٹمنٹس کے لیے آن لائن رجسٹر کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔ اگر مریض ذاتی طور پر آتے ہیں تو استقبالیہ کے علاقے میں قطار نمبر حاصل کرنے کے لیے کیوسک اور لوگوں کی رہنمائی کے لیے مختلف شعبہ جات بھی ہوتے ہیں، جیسے کہ کسٹمر سروس کا عملہ، انتظامی عملہ، اور وہ لوگ جو شناختی کارڈ یا VNeID سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے مریض کی معلومات اکٹھا کرتے ہیں۔

ہسپتال میں کیمرے کی نگرانی کا نظام بھی ہے جو ان عملوں کی نگرانی کرتا ہے۔

تاہم، تقریباً 3% لوگ اب بھی طبی معائنے کے لیے جاتے وقت اپنے کاغذات لانا بھول جاتے ہیں۔ اس صورت میں، دو مسائل ہیں. جو مریض اپنا شہری شناختی کارڈ بھول جاتے ہیں، ان کے لیے ہسپتال نے VNeID سافٹ ویئر انسٹال کرنے میں رہنمائی کے لیے ایک علاقہ قائم کیا ہے، تاکہ طبی معائنے اور علاج کے لیے رجسٹریشن کے عمل کو آسان بنایا جا سکے۔

"جن کے پاس شناختی کارڈ نہیں ہیں وہ اس لیے ہیں کہ وہ پہلے کبھی ڈاکٹر کے پاس نہیں گئے، اس لیے وہ بہت الجھے ہوئے ہیں۔ اس گروپ سے فائدہ اٹھانا بہت آسان ہے۔ یہاں تک کہ جن کے پاس شناختی کارڈز ہیں ان کو بھی مختلف اقسام میں تقسیم کیا جا سکتا ہے۔ یہ دوسروں کی جانب سے چیک اپ کے لیے رجسٹر کرنے والے بچے، یا بہت کم فیصد باہر کے لوگوں کو نمبر مل سکتا ہے۔"

"ہسپتال کے پاس افراد کی شناخت کے لیے بھی ایک عمل ہے تاکہ ان کو پوچھ گچھ کے لیے مدعو کرنے، یا ان کی تصاویر ریکارڈ کرنے اور اگر کوئی منفی مسائل ہیں تو انھیں مقامی پولیس کو بھیجنے کے لیے حل کو نافذ کیا جا سکے،" ڈاکٹر سانگ نے شیئر کیا۔

پیپلز ہسپتال 115، ہو چی منہ سٹی (تصویر: ہوانگ لی)۔

پیپلز ہسپتال 115 کے ڈائریکٹر نے ایک انتہائی مشکل صورتحال کی نشاندہی کی: مریضوں کے لواحقین اکثر اپنے شہری شناختی کارڈ اور میڈیکل ریکارڈ "دلالوں" کے حوالے کر دیتے ہیں۔ دریں اثنا، بہت سے لوگ نمبر حاصل کرنے کے لیے آ رہے ہیں، اور بعض صورتوں میں، "دلال" لوگوں کو نمبر حاصل کرنے کے لیے تبدیل کر دیتے ہیں، جس سے شناخت ناممکن ہو جاتی ہے۔

متبادل طور پر، ہسپتال "دلالوں" کی غلط شناخت کر سکتے ہیں، جس کی وجہ سے عوام کی طرف سے طبی معائنے کے لیے اندراج میں مشکلات کے بارے میں شکایات آتی ہیں۔ یہ ایک خامی ہو سکتی ہے جس کا یہ افراد استحصال کرتے ہیں۔

اس کے علاوہ، ہسپتال کے سامنے کا علاقہ اکثر ایک پیچیدہ بازار ہوتا ہے۔ بہت سے لوگ جو ابتدائی چیک اپ کے لیے جاتے ہیں اور کھانے یا چائے پینے کے لیے بیٹھتے ہیں ان سے رابطہ کیا جا سکتا ہے اور ان افراد کو ہراساں کیا جا سکتا ہے۔

لہذا، ہسپتال مستقبل قریب میں اضافی حل نافذ کرے گا۔ خاص طور پر، الیکٹرانک میڈیکل ریکارڈ سسٹم میں مریض کی رجسٹریشن کی خصوصیت کا اضافہ "میڈیکل ٹاؤٹس" کے مسئلے کو روکنے کے لیے سازگار حالات پیدا کرے گا۔

پیپلز ہسپتال 115 کے نمائندے کی پیشکش کے بعد، ہو چی منہ سٹی ڈیپارٹمنٹ آف ہیلتھ کے ڈائریکٹر نے تبصرہ کیا: "اس جگہ پر طبی معائنے کے لیے 'بروکرز' 'قطار نمبروں کے لیے بروکرز' ہیں، 'دلال' نہیں جو مریضوں کو آپریٹنگ رومز سے جوڑ رہے ہیں۔"

"میڈیکل ٹاؤٹس" کو روکنے کے لیے کیا کیا جا سکتا ہے؟

Gia Dinh پیپلز ہسپتال کے نمائندوں نے بتایا کہ وہاں علاج کے خواہاں مریضوں کی اکثریت غریب اور کمزور افراد کی ہے، اور ہسپتال میں ابھی تک ٹاؤٹ کی کوئی مثال درج نہیں ہوئی ہے۔

اس ہسپتال نے تکنیکی ترقی اور ڈیجیٹل تبدیلی پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے صورتحال سے نمٹنے کے لیے کئی حل تجویز کیے، جیسے کہ ویب سائٹ اور کال سینٹر کے ذریعے آن لائن رجسٹریشن کا اہتمام کرنا، کیش لیس ادائیگی، مریضوں کے بہاؤ کو بہتر بنانے کے لیے AI کا اطلاق کرنا، اور VNeID کا استعمال کرتے ہوئے مریضوں کا انتظام کرنا…

حل کے دوسرے سیٹ میں مواصلات شامل ہیں، خاص طور پر ہسپتالوں کے لیے طبی معائنے اور علاج کے تمام پہلوؤں کے بارے میں شفاف ہونے کی ضرورت۔

تیسرا، ہاٹ لائن کے ذریعے ہسپتالوں اور پولیس کے درمیان رابطہ کاری کا طریقہ کار قائم کیا جانا چاہیے، ساتھ ہی ساتھ سیکیورٹی اہلکاروں اور کسٹمر سروس کے عملے کی ٹاؤٹس کی شناخت اور مریضوں کی رہنمائی کرنے کی صلاحیت کو بہتر بنانا چاہیے۔

علاقے میں طبی سہولیات کے رہنماؤں سے تمام آراء سننے کے بعد، ہو چی منہ شہر کے محکمہ صحت کے ڈائریکٹر ایسوسی ایٹ پروفیسر تانگ چی تھونگ نے یہ نتیجہ اخذ کیا کہ حال ہی میں ہسپتالوں کے ٹاؤٹس کے رجحان میں ایک بار پھر اضافہ ہوا ہے۔

یہ ایک تشویشناک مسئلہ ہے، خاص طور پر مریضوں کی ایک بڑی تعداد والے اسپتالوں میں، جہاں معلومات کی کمی کی وجہ سے لوگ آسانی سے باہر کی خدمات کا لالچ دے جاتے ہیں۔

لوگ چلڈرن ہسپتال 1 میں طبی معائنے اور علاج کے لیے اندراج کر رہے ہیں (تصویر: ہوانگ لی)۔

غیر قانونی میڈیکل بروکرز کے رواج کو ختم کرنے کے لیے، ہیلتھ سیکٹر کے سربراہ نے درخواست کی ہے کہ ہسپتال ایپس یا ہسپتال کی ہاٹ لائنز کے ذریعے گھر بیٹھے طبی معائنے اور علاج کے لیے پری رجسٹریشن کو فروغ دیں۔ ہسپتالوں میں طبی معائنے اور علاج کے عمل کو آسان بنائیں، اور 3-4 مراحل کے عمل کو ایک ہی مرحلے میں تبدیل کریں۔

بعض صورتوں میں، ایک صفر قدمی عمل بھی ممکن ہو سکتا ہے، جس سے مریض سیدھے وارڈ میں جا سکتے ہیں۔

اس کے علاوہ، جانچ اور طبی تشخیصی صلاحیتوں کو بہتر بنانا ضروری ہے۔ ہسپتال کے ٹاؤٹس کو سنبھالنے میں ہو چی منہ سٹی پولیس کے ساتھ فوری طور پر پتہ لگانے اور تعاون بڑھانے کے لیے کیمرے نصب کریں۔ مزید برآں، مریضوں کے انتظار کے اوقات کو کم کرنے کے لیے نئی، جدید طبی سہولیات کی تعمیر اور افتتاح جاری رکھنا ضروری ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-so-y-te-tphcm-co-o-benh-vien-nhan-dan-115-la-co-boc-so-thu-tu-20250730123950574.htm