اپریل 2024 میں، NVIDIA نے ویتنام کا ایک اہم دورہ کیا اور FPT کارپوریشن کے ساتھ تعاون کے ایک معاہدے پر دستخط کیے، جس سے عالمی سطح پر مصنوعی ذہانت (AI) اور کلاؤڈ کمپیوٹنگ کی ترقی میں ایک اہم قدم آگے بڑھا۔ تعاون خطے میں AI تحقیق اور ترقی کی خدمت کے لیے ایک AI فیکٹری بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، جبکہ دنیا بھر میں AI اور کلاؤڈ سروسز کو تعینات کرنے کی صلاحیت کو بہتر بناتا ہے۔

نصف سال کے بعد، FPT Smart Cloud مختلف ممالک میں کامیابی کی 52 شاندار کہانیوں میں سے ایک بن گیا، جسے NVIDIA نے عالمی سطح پر فروغ دیا ہے۔

FPT Smart Cloud 1.jpg
اپریل 2024 میں FPT اسمارٹ کلاؤڈ آفس کے دورے کے دوران NVIDIA کی قیادت۔ تصویر: FPT Smart Cloud

سمارٹ سوئچ بورڈز کے آپریشن کو تبدیل کرنا

تیزی سے تیار ہوتے ڈیجیٹل دور میں، ورچوئل اسسٹنٹس کو کال سینٹرز میں ضم کیا جا رہا ہے تاکہ صارفین کو آسان سے پیچیدہ کاموں میں مدد مل سکے۔ صارفین توقع کرتے ہیں کہ ورچوئل اسسٹنٹ انسانوں کی طرح فطری اور بدیہی بات کریں گے۔

NVIDIA کے مطابق، FPT Smart Cloud نے کال سینٹرز کے لیے FPT AI Engage ورچوئل اسسٹنٹ تیار کر کے یہ ممکن بنایا ہے۔ ورچوئل اسسٹنٹ ایک انسان کی طرح بات چیت کرنے، آؤٹ گوئنگ کالز کرنے، آنے والی کالوں کو ہینڈل کرنے اور انٹیلجنٹ وائس رسپانس (IVR) کے ساتھ کالوں کو روٹنگ کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔ اس حل کو NVIDIA کے جدید انفراسٹرکچر پر تعینات کرنے سے اسپیچ سنتھیسز ماڈل کو 4 گنا تیز کرنے میں مدد ملی ہے، جس سے ورچوئل اسسٹنٹ کی پروسیسنگ کارکردگی میں اضافہ ہوا ہے۔

FPT AI Engage چار بنیادی ٹیکنالوجیز پر بنایا گیا ہے: بڑے لینگویج ماڈلز (LLM)، نیچرل لینگویج پروسیسنگ (NLP)، خودکار اسپیچ ریکگنیشن (ASR)، اور ٹیکسٹ ٹو اسپیچ (TTS)۔ ان سب کو انتہائی بڑے کمپیوٹیشنل ماڈلز پر کارروائی کرنے کے لیے ڈیٹا اور بنیادی ڈھانچے کے وسائل کی ضرورت ہوتی ہے۔ 92% کی درستگی کی شرح کے ساتھ قدرتی طور پر بات چیت کرنے اور زبان کو سمجھنے کی صلاحیت کے ساتھ، یہ ٹول آسان سوالات اور اکثر پوچھے جانے والے سوالات کو کامیابی کے ساتھ حل کر سکتا ہے، ساتھ ہی ساتھ ٹیلی سیلز اور ادائیگی کی یاد دہانی جیسے پیچیدہ کاموں کو بھی مکمل کر سکتا ہے۔ یہ ملازمین کے لیے بار بار کام کا بوجھ کم کرتا ہے اور مجموعی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے۔

FPT اسمارٹ کلاؤڈ کی AI صلاحیتوں نے ہوم کریڈٹ ویتنام سمیت بہت سے ملکی بینکوں اور مالیاتی اداروں کو اپنی طرف متوجہ کیا ہے۔ اس تنظیم نے 2019 سے FPT AI Engage کو تعینات کرنے کے لیے FPT Smart Cloud کے ساتھ تعاون کیا، جب AI ابھی بھی نسبتاً نیا تصور تھا۔ آپریشن کے پہلے سال کے بعد، FPT کے حل نے ماہانہ 5 ملین سے زیادہ کال کرنے کے لیے ہوم کریڈٹ کو سپورٹ کیا۔ اس سسٹم کو چوٹی کے اوقات میں 12 ملین کالز تک بڑھایا جا سکتا ہے، 50% آپریٹنگ اخراجات کی بچت اور 98% کال کی کامیابی کی شرح حاصل کر سکتے ہیں۔ ہوم کریڈٹ ویتنام کے "ورچوئل اسسٹنٹ" کی اوسط کسٹمر اطمینان کی شرح 4.5/5 ہے۔

آج تک، ہوم کریڈٹ ویت نام نے 100 سے زیادہ آپریشنز کو حل کے دائرہ کار میں پروسیسنگ میں لایا ہے، جیسے کہ معلومات کی درخواستیں، کارڈز کو بلاک کرنے یا فعال کرنے کے لیے سیلف سروس، خودکار کسٹمر سروے اور قرض کی وصولی۔ نتیجے کے طور پر، ملازمین کو اہم کسٹمر کے مسائل کو سنبھالنے کے لئے زیادہ وقت ملتا ہے.

"ہم نے FPT.AI کے ساتھ جو عمل قائم کیا ہے وہ ہمیں کال سینٹر سسٹم کے لیے ایک زبردست AI ورچوئل اسسٹنٹ بنانے کی اجازت دیتا ہے، جو نہ صرف لاگت سے موثر ہے بلکہ روایتی کال سینٹر ماڈل سے زیادہ صارفین کو جوڑ سکتا ہے اور مدد بھی کر سکتا ہے،" مسٹر فام نگوک کھانگ - ہوم کریڈٹ ویتنام کے جنرل ڈائریکٹر نے NVIDIA کے ساتھ اشتراک کیا۔

نہ صرف ویتنام میں، ایف پی ٹی اسمارٹ کلاؤڈ نے بین الاقوامی سطح پر اپنی درخواست کو بڑھایا ہے۔ فی الحال، کمپنی نے کل 5,120 ورچوئل اسسٹنٹس کو تعینات کیا ہے، جو ہر ماہ 200 ملین سے زیادہ تعاملات کو سنبھالتے ہیں اور 16 ملین اختتامی صارفین کی خدمت کرتے ہیں۔ 15 ممالک میں 100 سے زائد کاروباروں کے ساتھ، FPT AI Engage اوسط پیداواری صلاحیت کو 50 فیصد بڑھانے اور آپریٹنگ اخراجات کو 67 فیصد تک کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔

AI کے ساتھ اسمارٹ ورک فورس تیار کرنا

AI سادہ، بار بار یا 24/7 کام انجام دینے میں انسانوں کی مدد کر رہا ہے۔ افرادی قوت زیادہ پیچیدہ کاموں کی طرف بڑھ رہی ہے جس کے لیے بہت سی مہارتوں کی ضرورت ہوتی ہے اور وہ تنظیموں کو مجبور کر رہے ہیں کہ وہ نئے کام کے توازن کو حاصل کرنے کے لیے ملازمین کو دوبارہ تربیت دیں۔

NVIDIA A100 اور H100 گرافکس چپس کے تعاون سے، FPT Smart Cloud FPT AI Mentor تیار کرتا ہے - ملازمین کی تربیت کے لیے ایک خودکار اور ذاتی حل۔ FPT AI مینٹور NVIDIA DGX H100 سپر کمپیوٹر پر بنایا گیا ایک بڑا لینگویج ماڈل (LLM) استعمال کرتا ہے اور NVIDIA NGC اور PyTorch کے ذریعے تقویت یافتہ ہے تاکہ انٹرپرائز نالج بیس سے مختلف قسم کے سیکھنے کے مواد کو تخلیق اور اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکے۔

سکرین شاٹ 2.jpg
FPT اسمارٹ کلاؤڈ کے AI حل کو NVIDIA کی آفیشل ویب سائٹ پر فروغ دیا گیا ہے تصویر: NVIDIA

لانگ چاؤ، ویتنام کی معروف فارمیسی چین، 14,000 فارماسسٹوں کے ساتھ 1,700 سے زیادہ اسٹورز کا مالک ہے۔ ملک گیر آپریشنز اور سخت صنعتی معیارات کے ساتھ، لونگ چاؤ نے ایک مضبوط اور قابل افرادی قوت تیار کرنے کے لیے FPT AI مینٹور کا رخ کیا۔ لانگ چاؤ فارماسسٹ کے 100% روزانہ 5 منٹ کے ٹیسٹ حاصل کرتے ہیں، جو ہر شخص کی خوبیوں اور پیشہ ورانہ علم میں کمزوریوں کے مطابق ہوتے ہیں۔ سوالات حقیقی زندگی کے حالات کی تقلید کرتے ہیں جن کا وہ کام پر سامنا کر سکتے ہیں، جس سے فوری اور موثر مشق اور جواب ملتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، ملازمین کے لیے علم کے معیار میں 55% بہتری آئی ہے، جبکہ روایتی ماڈل کے مقابلے میں تربیتی وسائل میں 30% کی کمی واقع ہوئی ہے۔

NVIDIA نے اندازہ لگایا کہ FPT Smart Cloud کے حل نے سیکھنے کے روایتی طریقوں کو کامیابی سے تبدیل کر دیا ہے، اپنی مرضی کے مطابق سیکھنے کے تجربات کے ساتھ انسانی وسائل کی ترقی میں اضافہ کیا ہے، اس طرح ایک لچکدار، مستقبل کے لیے تیار افرادی قوت کی پرورش ہوئی ہے۔

NVIDIA اور FPT Smart Cloud کے درمیان شراکت داری نہ صرف کمپنی کی شاندار تکنیکی صلاحیتوں کا ثبوت ہے جو بین الاقوامی معیار تک پہنچ چکی ہے، بلکہ ویتنامی انجینئرز کی ایک ٹیم کے تیار کردہ AI سلوشنز کی بنیاد پر بہت سے شعبوں میں صارفین کے لیے حقیقی قدر لانے میں اپنے اہم کردار کی تصدیق کرتی ہے۔

بیچ داؤ