رائیڈ ہیلنگ کمپنیاں اپنے ڈرائیوروں کی طرف سے ٹریفک کی خلاف ورزیوں کو کیسے ہینڈل کرتی ہیں؟

رائیڈ ہیلنگ کمپنیوں کے پاس ٹریفک کی خلاف ورزیوں پر سختی سے سزا دینے کے لیے ضابطے موجود ہیں جیسے کہ سرخ لائٹس چلانا، ٹریفک کے بہاؤ کے خلاف گاڑی چلانا، اور ان کے ڈرائیور پارٹنرز کی طرف سے لاپرواہی سے گاڑی چلانا۔

بے شمار خلاف ورزیاں

جب سے رائیڈ ہیلنگ ایپس ویتنامی مارکیٹ میں داخل ہوئی ہیں، رائڈ ہیلنگ سروسز عوام کے لیے مانوس ہو گئی ہیں۔ تاہم، حال ہی میں، لاپرواہی سے ڈرائیونگ، لال بتی چلانا، اور ٹریفک کے بہاؤ کے خلاف ڈرائیونگ جیسے ٹریفک ضوابط کی خلاف ورزی کرنے والے بہت سے سواری والے ڈرائیوروں کی صورتحال نے سڑک استعمال کرنے والوں میں مایوسی کا باعث بنا ہے۔

نامہ نگاروں کے مشاہدے کے مطابق، ہنوئی کی کچھ سڑکوں پر بہت سے چوراہوں پر، موٹر سائیکل چلانے والے ڈرائیور سرخ روشنیوں پر رکتے ہیں لیکن مقررہ ٹھوس لائن سے باہر کھڑے ہوتے ہیں۔ یہاں تک کہ وہ پیدل چلنے والوں کو بھی روکتے ہیں۔

رائیڈ ہیلنگ کمپنیوں کے پاس ٹریفک ضابطوں کی خلاف ورزی کرنے والے ڈرائیوروں کو سختی سے سزا دینے کے لیے ضابطہ اخلاق موجود ہے۔

مزید برآں، اگرچہ ٹریفک کے بہاؤ کے خلاف داخلے اور گاڑی چلانے کی ممانعت کے نشانات نسبتاً واضح جگہوں پر رکھے گئے ہیں، پھر بھی کچھ سواری کرنے والے ڈرائیور اپنے سفری فاصلے کو کم کرنے کے لیے ان علاقوں میں داخل ہوتے ہیں۔

موٹرسائیکل چلانے والوں کی جانب سے ٹریفک کی خلاف ورزیاں نہ صرف ڈرائیوروں اور ان کے مسافروں کے لیے حادثات کا خطرہ بنتی ہیں بلکہ سڑک پر چلنے والی دیگر گاڑیوں کو بھی خطرے میں ڈالتی ہیں۔

Nguyen Xuan Tuan، Grab کے ایک موٹر بائیک ٹیکسی ڈرائیور نے کہا کہ رائیڈ ہیلنگ کمپنیاں جیسے Grab اور Be سبھی اپنے ڈرائیور پارٹنرز کو کام کرنے سے پہلے دستخط کرنے کے لیے ایک ضابطہ اخلاق فراہم کرتے ہیں۔

اس ضابطہ اخلاق میں معلومات کے اندراج، حفاظت اور خدمت کے معیار سے متعلق ضابطے شامل ہیں۔ اس میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ ڈرائیورز کے اکاؤنٹس کو عارضی طور پر یا مستقل طور پر ایپ سے بلاک کیا جا سکتا ہے اگر وہ قواعد کی خلاف ورزی کرتے ہیں۔

ٹوان نے کہا، "رائیڈ ہیلنگ کمپنیوں کے پاس بہت سے ضابطے ہیں جن پر ڈرائیوروں کو عمل کرنا ضروری ہے۔ ڈرائیوروں کو عمومی تربیت حاصل ہوتی ہے، لیکن اگر کوئی مسافر شکایت کرتا ہے یا جائزہ چھوڑتا ہے اور اس سے پتہ چلتا ہے کہ ڈرائیور نے ضابطہ اخلاق کی خلاف ورزی کی ہے، تو ان پر جرمانہ عائد کیا جائے گا۔"

حقیقت میں، رائیڈ ہیلنگ کمپنیوں کے پاس ڈرائیوروں کی خلاف ورزیوں کی تصدیق، نگرانی اور ان سے نمٹنے کے لیے پہلے سے ہی ٹولز اور وسائل موجود ہیں۔ تاہم، بوئی وان ہنگ کے مطابق، ایک سواری چلانے والے ڈرائیور، بہت سے ڈرائیور وقت بچانے کے لیے جلدی اور لاپرواہی سے گاڑی چلانے کی ذہنیت پیدا کرتے ہیں اور نئی سواری حاصل کرنے کے لیے جلدی ختم کر لیتے ہیں، یہ سب کچھ بونس حاصل کرنے کے لیے ہوتا ہے۔

ہنوئی بار ایسوسی ایشن کے وکیل Nguyen Danh Hue نے اندازہ لگایا کہ ٹیکنالوجی کمپنیاں اپنے ڈرائیوروں کے لیے جو ضابطہ اخلاق تیار کرتی ہیں وہ نہ صرف کمپنی کے اندرونی کام کو یقینی بناتا ہے بلکہ ٹریفک اور سماجی تحفظ کو بھی متاثر کرتا ہے۔

مسئلہ ضابطہ اخلاق کے مواد میں نہیں بلکہ قواعد پر عمل درآمد کے طریقہ کار میں ہے۔ ڈرائیوروں اور مسافروں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے رائیڈ ہیلنگ کمپنیوں کے درمیان مقابلے کے تناظر میں، ان کمپنیوں کے لیے ڈرائیوروں کی جانب سے قوانین کی پابندی کی نگرانی کو ترجیح دینے کی ضرورت ہے۔

خلاف ورزیوں کے ساتھ کوئی سمجھوتہ نہیں۔

ڈرائیوروں کی طرف سے ٹریفک کی خلاف ورزیوں کو روکنے کے لیے، بہت سی رائیڈ ہیلنگ کمپنیوں نے قوانین کا ایک سیٹ متعارف کرایا ہے، جس کے تحت ڈرائیوروں کو ایپ استعمال کرنے کے لیے لائسنس یافتہ ہونے سے پہلے بنیادی تربیتی کورسز میں حصہ لینے کی ضرورت ہوتی ہے، اور قواعد کی خلاف ورزی کرنے والے ڈرائیوروں کے لیے مخصوص سزائیں بھی ہوتی ہیں۔

خاص طور پر، رائیڈ ہیلنگ کمپنی Grab کے بارے میں، کمپنی نے کہا کہ Grab پلیٹ فارم میں شامل ہونے سے پہلے، تمام ڈرائیور پارٹنرز کو اپنے ذاتی پروفائلز کو مکمل کرنا ہوگا اور Grab کی طرف سے منظم خدمات جیسے کہ محفوظ ڈرائیونگ کے ضابطے اور ضابطہ اخلاق میں مکمل طور پر حصہ لینا ہوگا۔ گراب کی طرف سے فراہم کردہ لازمی طریقہ کار اور تربیتی پروگراموں کو مکمل کرنے کے بعد، رجسٹرڈ پارٹنر باضابطہ طور پر گراب ڈرائیور پارٹنر بن جاتا ہے۔

"ہر ہفتے، Grab ہمارے ڈرائیور پارٹنرز کے لیے Grab Driver ایپ پر محفوظ ڈرائیونگ رپورٹ کو اپ ڈیٹ کرے گا۔ اس رپورٹ میں پارٹنر کے کام کے دوران گاڑی چلانے کی رفتار سے متعلق اپ ڈیٹس شامل ہیں، جو ڈرائیور پارٹنرز کو حوالہ دینے اور ان کی ڈرائیونگ کی مہارت کو فعال طور پر بہتر بنانے میں مدد فراہم کرتی ہے۔"

گراب نے اپنے ڈرائیوروں کے لیے ایک ضابطہ اخلاق قائم کیا ہے، جو سروس کے معیارات، ممنوعہ رویے، اور تادیبی اقدامات کے بارے میں رہنما اصول مرتب کرتا ہے۔ گراب کے ایک نمائندے نے کہا، "اس صورت میں کہ ڈرائیور کے ساتھی نے ٹریفک قوانین کی خلاف ورزی کی ہے، گراب مناسب پابندیاں لاگو کرے گا جیسا کہ ضابطہ اخلاق میں بیان کیا گیا ہے جس کا پارٹنر نے ارتکاب کیا ہے، جس کا سب سے زیادہ جرمانہ Grab ایپ تک ان کی رسائی کو مستقل طور پر معطل کرنا ہے"۔

گراب نے ایپ کے ذریعے خدمات فراہم کرتے ہوئے سروس کے معیار اور ڈرائیوروں کی تعمیل کو تصادفی طور پر جانچنے کے لیے ایک "مسٹری پیسنجر جرنی" پروگرام بھی نافذ کیا۔

ٹریفک کی خلاف ورزیاں جیسے کہ قواعد و ضوابط کی تعمیل کیے بغیر گاڑی چلانے کی وجہ سے حادثات کا باعث بننا، لائسنس پلیٹوں کو ڈھانپنا، خطرناک ڈرائیونگ کرنا، یا قوانین کی پیروی کرنے میں ناکامی، جب مسافروں کو غیر محفوظ ڈرائیونگ کے بارے میں متعدد شکایات موصول ہوتی ہیں یا غیر محفوظ رفتار کے بارے میں بہت سی سسٹم انتباہات موصول ہوتی ہیں، تو ڈرائیور کی درخواست عارضی طور پر معطلی یا 74-74 دنوں کے لیے عارضی معطلی کا سبب بن سکتی ہے۔

لازمی تربیتی کورسز کے ساتھ ساتھ، گراب محفوظ ڈرائیونگ کے ضمنی اور جدید ترین آن لائن تربیتی پروگراموں کو تیار کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، جس میں حالات سے نمٹنے پر توجہ مرکوز کرنے والے مواد جیسے: ڈرائیوروں کو غیر متوقع حالات سے نمٹنے اور ٹریفک حادثات کو کم کرنے، اور رات کے وقت محفوظ ڈرائیونگ کی مہارتوں کے بارے میں رہنمائی کرنا۔

اس کے علاوہ، سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے، گراب اپنے ڈرائیور پارٹنرز میں ٹریفک سیفٹی کے ضوابط کی تعمیل کے بارے میں بیداری پیدا کرنے کے لیے باقاعدگی سے معلومات پھیلاتا ہے۔

گراب ایپ میں حفاظتی خصوصیات اور ڈرائیور کی تعمیل میں معاونت بھی شامل ہے جیسے کہ "اسپیڈ وارننگ،" "ریسٹ ریمائنڈر،" "محفوظ ڈرائیونگ رپورٹ،" اور "سیفٹی انہانسمنٹ اعلان"...

گراب ڈرائیور کی خلاف ورزیوں کو ریکارڈ کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے مختلف طریقے استعمال کرتا ہے۔ ایپ پر آن لائن اسپیڈ الرٹ فیچر کی بدولت، ہر ماہ ملک بھر میں تیز رفتار خلاف ورزیوں کا ریکارڈ اور کارروائی کریں۔ ان ڈرائیوروں کے لیے جو اکثر رفتار کی حد کی خلاف ورزی کرتے ہیں، گراب ڈرائیور پارٹنرز اور گراب کے درمیان ضابطہ اخلاق کی بنیاد پر پابندیاں لگانے پر غور کر سکتا ہے، جس میں سب سے سخت جرمانہ شراکت داری کو مستقل طور پر ختم کرنا ہے۔

اس کے علاوہ، ٹریفک سیفٹی کے ضوابط کی خلاف ورزی کرنے والے ڈرائیوروں کے بارے میں صارفین کی رائے حاصل کرنے کے لیے چینل کے ذریعے، Grab خلاف ورزیوں کی شدت اور تعدد کی بنیاد پر، انتباہات، لازمی تربیتی کورسز کی ضرورت، اور تعاون کو مستقل طور پر ختم کرنے سمیت متعلقہ تادیبی اقدامات ریکارڈ کرے گا، تصدیق کرے گا۔

گراب کے ایک نمائندے نے کہا، "گراب خلاف ورزیوں کے حوالے سے صفر سمجھوتہ کرنے والی پالیسی کے لیے پرعزم ہے، جس کے نتیجے میں ڈرائیور کا اکاؤنٹ عارضی طور پر یا مستقل طور پر گراب ایپ سے بلاک کیا جا سکتا ہے۔"

ماخذ: https://www.baogiaothong.vn/hang-xe-cong-nghe-xu-ly-tai-xe-vi-pham-giao-thong-the-nao-192250227154256735.htm