لوگوں کے لیے ڈیجیٹل سفر

وہ دن گئے جب لوگوں کو قطار میں لگنے کے لیے جلدی جانا پڑتا تھا، کاغذات کے موٹے ڈھیر ہاتھ میں تھے، کاغذی کارروائی مکمل کرنے کے لیے بے چین، بے صبری سے ایک دوسرے کو جھنجھوڑ رہے تھے۔ آج پبلک ایڈمنسٹریشن سروس میں شہری علاقوں سے لے کر دور دراز کے پہاڑی علاقوں تک ایک انقلاب برپا ہو رہا ہے اور وہ ہے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز میں لوگوں کے لیے "ڈیجیٹلائزیشن" کا سفر، ایک ایسا سفر جو لوگوں کو بہترین خدمت کے لیے مرکز میں لاتا ہے۔

Xuan Truong وارڈ کا پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر - دا لاٹ

ڈیجیٹل انتظامی مراکز

یکم جولائی 2025 سے، حکومت کے فرمان نمبر 118 کے مطابق، کمیون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز (PPSCs) باضابطہ طور پر قائم کیے جائیں گے اور کام میں لایا جائے گا۔

لام ڈونگ میں، تھوڑی دیر کے بعد، پہلے "میٹھے پھل" نے پھل دینا شروع کر دیا ہے۔ Xuan Huong وارڈ - Da Lat کی رہائشی محترمہ Nguyen Thi Hue کی کہانی کوئی الگ تھلگ نہیں ہے۔ وہ کاغذی کارروائی کے بوجھل طریقہ کار کا "شکار" ہوا کرتی تھی۔ لیکن اب، وہ جوش و خروش کے ساتھ اپنا تجربہ بیان کرتی ہے: "کیوسک کے نصب ہونے کے بعد، مجھے کاغذی کارروائیوں کے ڈھیروں کے ساتھ مزید جدوجہد کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ ہر چیز کو بڑی تفصیل سے رہنمائی کی گئی ہے اور عوامی انتظامی خدمت کے مرکز میں اسے سمجھنا آسان ہے۔"

یہ روزمرہ کی زندگی کی ایک سادہ سی کہانی ہے لیکن اس میں ایک بڑی تبدیلی ہے۔ اس انقلاب کا مرکز مرکز برائے پبلک ایڈمنسٹریشن ہے جس میں اسمارٹ کیوسک سسٹم ہے، جو کہ ایک دوستانہ تکنیکی "دوست" ہے، جو صوبے کے زیادہ تر سینٹر فار پبلک ایڈمنسٹریشن میں نظر آتا ہے۔

مصنوعی ذہانت (AI) اور چیٹ بوٹ ورچوئل اسسٹنٹ کی مدد سے، سمارٹ کیوسک لوگوں کو طریقہ کار کو رجسٹر کرنے اور تیزی سے اور درست طریقے سے دستاویزات بنانے میں مدد کرتا ہے۔ یہ صرف ایک مشین نہیں ہے، بلکہ ایک سرشار گائیڈ ہے، جو لوگوں کو خود بخود نمبر حاصل کرنے، طریقہ کار کی معلومات اور قانونی دستاویزات کو صرف چند ہلکے ٹچوں کے ساتھ تلاش کرنے میں مدد کرتا ہے۔ فعالی، سہولت اور وقت کی بچت وہ بنیادی اقدار بن گئی ہیں جو لوگ محسوس کرتے ہیں۔

انتظامی خدمات کی ہم آہنگی۔

ڈیجیٹل تبدیلی صرف جدید کیوسک کی کہانی نہیں ہے۔ یہ ایک پورے نظام کا کنکشن اور ہم آہنگی ہے۔ لام ڈونگ میں کمیونز کی 100% عوامی کمیٹیاں عوامی انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے ایک معلوماتی نظام تعینات کر رہی ہیں، جو صوبائی سطح کے مرکز برائے پبلک ایڈمنسٹریشن کے ساتھ براہ راست منسلک ہو رہی ہیں۔ یہ پوشیدہ دیواروں کو ختم کرنے اور انتظامی رکاوٹوں کو ختم کرنے کے مترادف ہے۔

ڈیٹا کو ہم آہنگ کیا جاتا ہے، معلومات کا بہاؤ ہموار ہو جاتا ہے، تاخیر اور زائد المیعاد ریکارڈ کو کم سے کم کرتا ہے، جو لوگوں اور اہلکاروں دونوں کے لیے ایک ڈراؤنا خواب ہوا کرتا تھا۔

ٹیکنالوجی کے علاوہ انسانی عنصر بھی کلیدی کردار ادا کرتا ہے۔ ٹیکنالوجی صرف ایک آلہ ہے، لیکن خدمت پر مبنی انتظامیہ کا دل کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین میں ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریشن سروسز کے مراکز میں، لوگوں کا ہمیشہ صحیح رویہ کے ساتھ خیرمقدم کیا جاتا ہے، جوش کے ساتھ رہنمائی کی جاتی ہے، اور ان کے سوالات کے جوابات احتیاط کے ساتھ دیے جاتے ہیں۔

مسٹر ڈو تھانہ کانگ - شوآن ٹروونگ وارڈ کے ایک چھوٹے تاجر - دا لاٹ نے تعریف کی: "میں اپنے کاروبار کو رجسٹر کرنے آیا تھا اور اسے مکمل کرنے میں مجھے صرف 20 منٹ لگے۔ عملہ بہت پرجوش اور پیشہ ور تھا۔"

یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ عملے کی لگن نے ڈیجیٹلائزیشن کے عمل کو پہلے سے زیادہ جاندار، جاندار اور قریب تر بنا دیا ہے۔ تاہم، ہر سفر کے اپنے اتار چڑھاؤ ہوتے ہیں۔ کمیون اور وارڈ کی سطح پر عوامی انتظامی مراکز کی کہانی کو صرف 2 ماہ سے زیادہ عرصہ ہوا ہے، اس لیے یہ لوگوں اور عملے کے لیے گلابوں سے بھری جگہ نہیں ہے۔

بعض مخصوص نظاموں میں تعیناتی کے وقت بعض اوقات خرابیاں ہوتی ہیں، جو ڈیٹا کی مطابقت پذیری کے عمل کو متاثر کرتی ہیں۔ اس کے علاوہ ابھی بھی کچھ لوگ ایسے ہیں جو سنٹر میں آتے ہیں جو ٹیکنالوجی سے ناواقف ہیں، ڈیجیٹل ڈیوائسز استعمال کرنے سے گھبراتے ہیں، اور پھر بھی کاغذ کی عادت رکھتے ہیں، اس لیے محتاط رہنمائی کے باوجود ڈیجیٹل ٹیکنالوجی استعمال کرنے پر انہیں تکلیف محسوس ہوتی ہے۔

ان مشکلات کو تسلیم کرتے ہوئے، لام ڈونگ کے صوبائی حکام بہت سے ہم آہنگ حل پر عمل درآمد کر رہے ہیں۔ عہدیداروں کی قابلیت کو بہتر بنانے کے لیے تربیتی اور ریفریشر کورسز کا ایک سلسلہ منعقد کیا گیا ہے۔ پروپیگنڈا مہم اور لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کی رہنمائی کو بھی فروغ دیا گیا ہے۔ انٹرایکٹو الیکٹرانک فارمز کی ایک مکمل رینج کی تعمیر بھی "ڈیجیٹلائزیشن" کے لیے ایک سمت ہے تاکہ گاؤں کے ہر کونے اور ہر فرد تک اسے مقبول بنایا جائے۔

ماخذ: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html