گاہک گاڑی کی ڈیلیوری کا انتظار کرتے کرتے تھک گئے، ڈیلرز آرام سے 'ڈیل تبدیل' کر رہے ہیں، وکلاء کیا تجویز کرتے ہیں؟

معاہدے میں 'مبہم' شرائط کی بدولت، کاروں کی ڈیلیوری میں تاخیر کے باوجود بہت سے ڈیلرز پرسکون رہتے ہیں اور صارفین مہینوں تک بے صبرے رہتے ہیں۔

ویتنامی صارفین کی کاریں خریدنے کی مانگ تیزی سے متحرک ہو رہی ہے - تصویر: CONG TRUNG

ڈپازٹ چھوٹ گیا، ڈیلر کی گاڑی کی ڈیلیور کرنے کا دکھی انتظار

مسٹر این ٹی - بن تھانہ، ہو چی منہ سٹی میں رہائش پذیر - نے کہا کہ جولائی 2024 کے اوائل میں، انہوں نے 1.1 بلین VND مالیت کی کار حاصل کرنے کے لیے 30 ملین VND جمع کرائے تھے۔ سیلز کے عملے نے وعدہ کیا کہ صارف کو چند ہفتوں کے اندر گاڑی مل جائے گی اگر نقد ادائیگی کی جائے یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے ادائیگی کی جائے تو 2-3 ہفتوں میں۔ عملہ بھی اسے گاڑی دیکھنے کے لیے لاٹ پر لے گیا، اس بات کی یقین دہانی کرائی کہ اگر وہ جمع کرائے تو گاڑی ضرور ملے گی۔

اکتوبر 2024 کے آخر میں، ڈیلر سے کئی بار رابطہ کرنے کے بعد، مسٹر NT کو صرف جوابات ملے جیسے "ابھی تک فیکٹری کے کاغذات نہیں"، "گاڑی گودام میں نہیں پہنچی" یا "کچھ ہفتے مزید انتظار کریں"۔ "میں گاڑی خریدنے گیا تھا لیکن یہ بھیک مانگنے جیسا تھا، مجھے سارا دن بھیک مانگنی پڑتی تھی، پچھلے تین ماہ سے گاڑی نظر نہیں آئی اور ڈیلر کے پاس ابھی تک ڈپازٹ ہے"، وہ پریشان تھا۔

تھک ہار کر اس نے اپنی جمع پونجی کی واپسی کی درخواست کی۔ ایجنٹ نے اسے 15 دن کے اندر واپس کرنے کا وعدہ کیا، لیکن 20 ویں دن تک، اس نے ابھی تک اپنے اکاؤنٹ میں رقم نہیں دیکھی تھی۔

اسی طرح، مسٹر ایل نے شیئر کیا کہ اگرچہ اس نے ایک لگژری کار خریدنے کے لیے رقم جمع کرائی تھی، لیکن ڈیلر نے کہا کہ ابھی تک کوئی کار نہیں ہے، اس لیے گاہک نے زیادہ قیمت والا ورژن حاصل کرنے کے لیے زیادہ رقم ادا کرنے پر غور کیا، ورنہ 2025 تک انتظار کریں۔

ڈیلر نے معاہدے میں "فورس میجر" کا حوالہ دیا۔ "فورس میجیور" قدرتی آفات یا آگ ہو سکتی ہے، لیکن یہ بھی ہو سکتا ہے کہ کمپنی کے پاس زیادہ مانگ کی وجہ سے کافی کاریں نہیں تھیں، اس لیے اس نے صارفین کو کاروں کے اعلیٰ ورژن خریدنے کی دعوت دی تاکہ وہ انہیں جلد حاصل کر سکیں۔

یہ بھی معاملہ ہے کہ مسٹر ایم کے - ہنوئی میں رہتے ہیں - کو ضلع ہوانگ مائی میں واقع VH انٹرنیشنل جوائنٹ اسٹاک کمپنی میں تقریباً 570 ملین VND میں SUV کا آرڈر دیتے وقت سامنا ہوا۔

خاص طور پر، اس نے 26 اگست کو کار حاصل کرنے کے لیے رقم جمع کرائی اور ستمبر 2024 میں کار حاصل کرنے پر رضامندی ظاہر کی۔ دستخط کرنے کے بعد، عملے نے اسے مطلع کیا کہ کار 14 ستمبر کو فراہم کی جا سکتی ہے۔

اس سے پہلے کہ وہ جشن منا سکے، کار بیچنے والے نے اسے مطلع کرنے کے لیے فون کیا کہ معاہدے میں کار کا جو ورژن دیا گیا ہے وہ دستیاب نہیں ہے، اور اسے رعایت اور مراعات کا وعدہ کرتے ہوئے زیادہ قیمت والے ورژن پر جانے کا مشورہ دیا۔

"درحقیقت، ان کے پاس اب بھی کار کا وہ ورژن ہے جو میں نے معاہدے میں آرڈر کیا تھا، لیکن وہ یہ عذر استعمال کرتے ہیں کہ بہت سے صارفین نے کار کا آرڈر دیا ہے اور وہ گاڑی کی ڈیلیور نہیں کر سکتے۔ ڈیلر کی ستمبر سے قیمت میں اضافے کی پالیسی ہے، اس لیے وہ اسے اگست میں کیے گئے معاہدے میں طے شدہ قیمت پر فروخت نہیں کر سکتے۔ یہ غیر معقول ہے،" مسٹر کے نے کہا۔

واقعے کے ذریعے، اس نے دیکھا کہ کار فروخت کرنے والی کمپنی نے گاہکوں کی خامیوں کا فائدہ اٹھایا، جان بوجھ کر معاہدے میں متضاد اور غیر منصفانہ شرائط ڈالیں۔

معاہدے پر 26 اگست 2024 کو دستخط کیے گئے تھے، ستمبر 2024 میں کار کی ڈیلیور کرنے پر رضامندی ظاہر کی گئی تھی، لیکن معاہدہ صرف 31 اگست 2024 تک کارآمد ہے۔ معاہدہ صرف معاوضے کی ذمہ داری کا تعین کرتا ہے اگر صارف وعدہ پورا نہیں کرتا، خلاف ورزی کی صورت میں کمپنی کی ذمہ داری کی شق کی کمی ہوتی ہے۔

وکیل Nguyen Ngo Quang Nhat (ہو چی منہ سٹی بار ایسوسی ایشن) - فوٹو آرکائیو

کنٹریکٹ "ٹریپس" سے بچنے کے لیے کار خریداروں کو کس چیز پر توجہ دینی چاہیے؟

Tuoi Tre Online سے بات کرتے ہوئے، VH انٹرنیشنل کارپوریشن کے نمائندے نے کہا کہ تمام کمپنیوں کی ماہانہ قیمتوں کی پالیسیاں ہوتی ہیں۔ اس طرح، گاڑی کی خریداری کی قیمت اگست 2024 تک درست ہے اور معاہدے میں واضح طور پر کہا گیا ہے کہ یہ 31 اگست 2024 کو ختم ہو جائے گی۔

اگست میں گاڑی کی ڈیلیوری نہ ہونے کے حوالے سے نمائندے کا کہنا تھا کہ کمپنی کے پاس کافی پروڈکٹس نہ ہونے کی وجہ سے کمپنی نے کسٹمر کو مطلع کیا کہ کار ستمبر میں ڈیلیور کر دی جائے گی۔ اس وقت مسٹر ایم کے کو نیا معاہدہ کرنا پڑا۔ کمپنی نے دو آپشنز پیش کیے، ایک یہ تھا کہ صارف ستمبر 2024 کی قیمت پر گاڑی لے یا کوئی اور آپشن تجویز کرے۔

معاہدے کے مواد کے بارے میں، VH انٹرنیشنل جوائنٹ اسٹاک کمپنی کے نمائندے نے واضح طور پر کہا کہ دستاویز میں گاڑی کی ترسیل کی اصطلاح، درستگی اور شرائط کو مکمل طور پر بیان کیا گیا ہے، اور گاہک کو دستخط کرنے پر مجبور نہیں کیا گیا۔ چونکہ دونوں فریق کسی معاہدے تک نہیں پہنچ سکے، اکتوبر 2024 میں، کمپنی نے کسٹمر کو مکمل جمع رقم واپس کر دی۔

Tuoi Tre Online کے ساتھ بات کرتے ہوئے ، وکیل Nguyen Ngo Quang Nhat (Ho Chi Minh City Bar Association) نے نوٹ کیا کہ کار خریداروں کو کمٹمنٹ کے مواد کو احتیاط سے پڑھنا چاہیے، خاص طور پر تاریخ، وقت، ڈپازٹ وغیرہ۔ خریداروں کو واضح طور پر فرق کرنے کی ضرورت ہے کہ آیا وہ کار بیچنے والے کے ساتھ معاہدہ کر رہے ہیں یا کنسلٹنٹ یا بروکر کے ساتھ۔

"خریداروں کو بیچنے والے کی طرف سے فراہم کردہ نمونے کے معاہدے کو استعمال کرنے سے گریز کرنا چاہیے۔ اگر مواد واضح نہیں ہے، تو انہیں نظرثانی کی درخواست کرنی چاہیے۔ کار خریداروں کو معاہدے پر دستخط کرنے سے پہلے قانونی ماہرین سے مشورہ کرنا چاہیے،" وکیل نے مشورہ دیا۔

وکیل نے کہا کہ صارفین کے ساتھ کیے گئے معاہدے میں، کاروباری تنظیموں کو "کاروباری تنظیم کو مصنوعات اور سامان کی ڈیلیوری کے وقت قیمتوں کو ریگولیٹ کرنے یا تبدیل کرنے کی اجازت دینا" یا "جب کاروباری تنظیم اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے میں ناکام ہو جاتی ہے تو صارفین سے ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے کی ضرورت" جیسی شرائط طے کرنے کی اجازت نہیں ہے۔

"کنسلٹنٹ کا مشورہ یا کار بیچنے والے کی سفارش صرف کار خریدار کے حوالے کے لیے ہے۔ اس مواد کو تحریری طور پر ریکارڈ کرنے اور معاہدے میں شامل کرنے کی ضرورت ہے، جتنا زیادہ مخصوص ہو اتنا ہی بہتر ہے تاکہ فریقین کے پاس مناسب عمل درآمد کی بنیاد ہو،" مسٹر ناٹ نے کہا۔

ایک کار ماہر کے مطابق، خریداروں کو معاہدے کو احتیاط سے پڑھنا چاہیے، بشمول ڈیلیوری کے وقت، کار کی قیمت، اور رقم کی واپسی کی شرائط۔ اگر وہ کوئی ناموافق شرائط دریافت کرتے ہیں، تو انہیں بیچنے والے سے ایڈجسٹمنٹ کرنے اور تحریری عہد کرنے کے لیے کہنا چاہیے۔

کار خریدار اپنی ذاتی خواہشات کے مطابق اپنے دستاویزات کا مسودہ تیار کر سکتے ہیں، اپنے حقوق کی حفاظت کر سکتے ہیں اور پہلے سے پرنٹ شدہ معاہدوں میں "مبہم" شرائط سے بچ سکتے ہیں۔ اگر ڈیلر خریدار کی درخواست پر معاہدے پر دستخط کرنے سے انکار کرتا ہے، تو یہ اس بات کی علامت ہو سکتی ہے کہ لین دین پر دوبارہ غور کرنے کی ضرورت ہے۔

ماخذ: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm