شکایات اور مذمت میں "ہاٹ سپاٹ" بنانے سے گریز کریں۔

بہت سے شہریوں کے مطابق، صوبے میں شہریوں کی شکایات اور درخواستوں سے نمٹنے میں حالیہ برسوں میں اتنی نمایاں بہتری کبھی نہیں دیکھی گئی۔ شہریوں سے باقاعدہ مشاورت کے ساتھ ساتھ، پارٹی کمیٹیوں اور تمام سطحوں پر حکومتوں کے سربراہان نے مقامی مسائل کو فوری طور پر حل کرنے اور ان کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کا ورکنگ گروپ تھائی نگوین میں اعلیٰ سطحوں پر جمع کرائی گئی شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کا معائنہ اور جائزہ لیتا ہے۔ تصویر: آرکائیو مواد.

اس سال کے پہلے چھ مہینوں میں (انتظامی یونٹ کے انضمام سے پہلے)، تھائی نگوین صوبے میں انتظامی ایجنسیوں کو 2,464 شہری موصول ہوئے، جو کہ 2024 کی اسی مدت کے مقابلے میں 2.2 فیصد کی کمی ہے۔ انضمام سے پہلے باک کان صوبے کے لیے، انتظامی ایجنسیوں کو موصول ہونے والے شہریوں کی کل تعداد 285 تھی، جو کہ 2024 کے اسی عرصے کے مقابلے میں 6.9% کی کمی ہے، جس میں کوئی بڑا گروپ نہیں تھا۔

ریگولیشن نمبر 11-QDi/TW اور پروجیکٹ نمبر 06-DA/TU پر عمل درآمد کرتے ہوئے "صوبے میں شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور ملامتوں کو دور کرنے کے کام میں، 2021-2025 کی مدت میں تمام سطحوں پر پارٹی کمیٹیوں کی قیادت کو مضبوط بنانے" پر، صوبائی پارٹی کی قائمہ کمیٹیوں اور پارٹی کی سطح پر تمام کمیٹیوں کو سختی سے نافذ کرنے کے احکامات جاری کیے گئے ہیں۔ شہریوں کو موصول کرنے والے سیکرٹریز، شہریوں کے ساتھ براہ راست مکالمے کا اہتمام کرتے ہیں، اور فیڈ بیک اور تجاویز کو فوری طور پر سنبھالتے ہیں۔ ماہانہ، صوبائی پارٹی سیکرٹری اور صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین براہ راست شہریوں سے وصول کرتے ہیں اور نچلی سطح پر مقدمات کے حل کی ہدایت کرتے ہیں۔

مثال کے طور پر، جولائی میں باقاعدہ شہری استقبالیہ کانفرنس میں، پارٹی کی مرکزی کمیٹی کے متبادل رکن اور صوبائی پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری کامریڈ ٹرین ویت ہنگ نے باخ کوانگ وارڈ کے ٹین مائی 1 ہیملیٹ میں مقیم شہری ڈوونگ وان چن کا براہِ راست استقبال کیا۔ اپنی درخواست میں، مسٹر چن نے صوبائی پارٹی سیکریٹری سے درخواست کی کہ وہ متعلقہ ایجنسیوں کو ہدایت کریں کہ وہ اپنے خاندان کے دوبارہ آبادکاری کے زمینی پلاٹوں L13-25، L13-26، اور L13-27 کے لیے زمین کے استعمال کے حق کے سرٹیفکیٹ کے حوالے کرنے اور جاری کرنے کے طریقہ کار کو انجام دیں، جن کا کل رقبہ 450m2 ہے، جس میں ری سیٹلمنٹ پارک II کے کلیئر ری سیٹلمنٹ ایریا میں واقع ہے۔ اس نے یہ بھی درخواست کی کہ زمین کی قیمت قانون کے مطابق اس وقت لاگو کی جائے جب ریاست نے زمین پر دوبارہ دعویٰ کیا تھا اور اسے زمین کی حوالگی کے وقت سے لے کر دوبارہ آبادکاری کی زمین حاصل کرنے تک مکان کے کرایے کی امداد فراہم کی جائے۔

شہریوں کی پیشکشوں اور شرکت کرنے والی ایجنسیوں اور یونٹوں کے نمائندوں کی تجاویز سننے کے بعد، صوبائی پارٹی سیکرٹری نے نتیجہ اخذ کیا: مسٹر ڈونگ وان چن کی درخواست مکمل طور پر جائز ہے۔ انہوں نے باچ کوانگ وارڈ پارٹی کمیٹی کی قائمہ کمیٹی کو ہدایت کی کہ وہ وارڈ پیپلز کمیٹی کی صدارت کرے اور متعلقہ ایجنسیوں اور اکائیوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرے تاکہ شہریوں کے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بناتے ہوئے قانون کے مطابق اس معاملے پر مکمل غور کیا جائے اور اسے حل کیا جائے۔ عمل درآمد 31 جولائی 2025 سے پہلے مکمل ہونا چاہیے۔

شہری ڈوونگ وان چن (درمیان میں بیٹھے ہوئے) جولائی 2025 کو تھائی نگوین صوبائی پارٹی کمیٹی کے سیکرٹری کے باقاعدہ شہری استقبالیہ اجلاس میں اپنی رائے کا اظہار کر رہے ہیں۔ تصویر: آرکائیول مواد۔

ہمارے ساتھ بات کرتے ہوئے، Nang & Parnen لاء آفس کے وکیل Nguyen Van Thinh، شہری Duong Van Chinh کے خاندان کے قانونی نمائندے نے اندازہ لگایا: میٹنگ کے دوران، صوبائی پارٹی سیکرٹری نے شہریوں کے خدشات اور خواہشات کو غور سے سنا۔ صوبائی پارٹی سیکرٹری کی فیصلہ کن ہدایت پر محکموں، ایجنسیوں اور علاقہ جات نے کیس کو مکمل طور پر حل کرنے کے لیے کارروائی کی ہے۔ آج تک، مسٹر چن کے خاندان کو سائٹ پر زمین الاٹ کر دی گئی ہے اور انہیں دوبارہ آبادکاری کے لیے زمین مختص کرنے کا فیصلہ موصول ہوا ہے۔ حقیقت یہ ہے کہ کیس کو اتنے لمبے عرصے تک گھسیٹا گیا، جزوی طور پر زمین کی ملکیت کی پیچیدہ تاریخ اور ایجنسیوں اور علاقوں کے درمیان اچھے ہم آہنگی کا فقدان ہے، جس نے خاندان کو وکیل کی مدد لینے پر مجبور کیا۔

شہریوں کی درخواستیں وصول کرنے کے ساتھ ساتھ، شکایات اور مذمت (KNTC) کو سختی سے نافذ کیا گیا۔ انضمام سے پہلے، تھائی نگوین صوبے کو 3,677 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں سے 12 اس کے دائرہ اختیار میں تھیں۔ باقی 3,665 درخواستیں تھیں جن پر کارروائی نہیں کی گئی، درخواستیں، تجاویز، آراء، یا اس کے دائرہ اختیار سے باہر تھیں۔ اسی عرصے کے دوران، باک کان صوبے کو 998 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں اس کے دائرہ اختیار میں 10 شکایات اور مذمت شامل ہیں۔ باقی 988 درخواستیں تھیں جن پر کارروائی نہیں کی گئی، درخواستیں، تاثرات، یا اس کے دائرہ اختیار سے باہر تھے۔

صوبائی عوامی کمیٹی کے دائرہ اختیار میں آنے والی شکایات اور مذمتوں کو متعلقہ اداروں کو مکمل طور پر حل کرنے کی ہدایت کی جاتی ہے۔

جائزوں کے مطابق، پولٹ بیورو کے ضابطہ نمبر 11-QDi/TW کے نفاذ کے چھ سال سے زیادہ عرصے کے بعد، شہریوں کے استقبال کے کام کو انجام دینے اور شکایات، درخواستوں اور تاثرات کو حل کرنے کے لیے ہر سطح پر پارٹی کمیٹیوں اور حکومتوں کے سربراہان کی آگاہی اور ذمہ داری میں نمایاں بہتری آئی ہے۔ صوبائی قیادت نے فیصلہ کن طور پر شہریوں کے استقبال اور درخواستوں کو نمٹانے کی ہدایت کی ہے، بروقت اور موثر حل پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے قرارداد کے معیار کو بھی بہتر بنایا ہے۔ بہت سے معاملات جن میں بڑی تعداد میں لوگ شامل ہیں، پیچیدہ مسائل، اور دیرینہ مسائل اس وقت سے ہی نچلی سطح پر حل ہو چکے ہیں جب سے وہ پیدا ہوئے ہیں۔ یہ کام شہریوں کے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بنانے میں معاون ہے، ساتھ ہی ساتھ پارٹی اور حکومت کے تئیں اعتماد اور عوامی اتفاق رائے کو بھی فروغ دیتا ہے۔

شہریوں کے استقبال کی خدمات کی تاثیر کو مزید بہتر بنانے کے لیے، جولائی کے آخر میں، تھائی نگوین صوبے کی پیپلز کمیٹی نے شہریوں کے استقبال کی خدمات کی تنظیم کو مربوط کرنے کے لیے پلان نمبر 13/KH-UBND جاری کیا۔

اس کے مطابق، صوبائی عوامی کمیٹی نے صوبائی عوامی کمیٹی کے دفتر کو صوبائی سٹیزن ریسپشن بورڈ کے ذریعے تمام سطحوں پر پارٹی کانگریس کے دوران شہریوں کو حاصل کرنے اور 16ویں قومی اسمبلی کے نائبین اور 2013-2013 کی مدت کے لیے تمام سطحوں پر عوامی کونسلوں کے نائبین کے انتخاب کے لیے ایک منصوبہ تیار کرنے کے لیے تفویض کیا۔ دفتر باقاعدگی سے، متواتر، اور غیر طے شدہ شہریوں کے استقبالیہ سیشنوں کو منظم کرنے کے بارے میں مشورہ دے گا۔ معاملات کی نگرانی اور درجہ بندی کریں، مناسب حل تجویز کریں۔ اور ساتھ ہی، شہریوں کی شکایات اور مذمتوں کی صورت حال پر گہری نظر رکھتے ہوئے فوری طور پر سفارش کی جاتی ہے کہ مجاز حکام انہیں مکمل طور پر حل کریں، اور "ہاٹ سپاٹ" کے ظہور کو روکیں۔

ماخذ: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202508/khong-de-diem-nong-trong-khieu-nai-to-cao-f6c361d/