پیشہ ورانہ سول سروس کی راہ ہموار کرنا

پارٹی اور ریاست نے طویل عرصے سے عملے کے کام کی جدت اور پیشہ ور، ذمہ دار اور باصلاحیت سرکاری ملازمین کی ٹیم کی تشکیل کو انتظامی اصلاحات کی کلید کے طور پر شناخت کیا ہے۔ نہ صرف مرکزی قراردادیں بلکہ حکومت، وزارتوں اور شاخوں کے بہت سے دستاویزات اور ایکشن پروگراموں نے بھی اس ضرورت پر مسلسل زور دیا ہے۔ اس بہاؤ میں، وزارت داخلہ کی طرف سے سرکاری ملازمین کے معیار کی تشخیص اور درجہ بندی سے متعلق حکم نامے کا مسودہ خصوصی توجہ کی لہر پیدا کر رہا ہے۔

پہلی بار، KPI کا تصور - کاروباروں سے واقف کارکردگی کی تشخیص کا اشاریہ - کو سرکاری ملازمین کا جائزہ لینے کی بنیاد کے طور پر مسودے میں شامل کیا گیا ہے۔ صرف عام معیار ہی نہیں، مسودے کا مقصد حجم، معیار، پیشرفت، اور یہاں تک کہ عوامی خدمت کے ہر مقام کے ساتھ لوگوں اور تنظیموں کے اطمینان کی سطح کو بھی درست کرنا ہے۔

Tuy Hoa وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کا عملہ لوگوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتا ہے۔ تصویری تصویر: ویت این

یہ واضح طور پر ایک پیش رفت کا قدم ہے۔ کیونکہ اب تک، سرکاری ملازمین کی جانچ کا کام بنیادی طور پر اجتماعی یا براہ راست اعلیٰ افسران کی رپورٹوں اور تبصروں پر مبنی ہے۔ جذباتی عنصر ناگزیر ہے، جس کی وجہ سے بہت نرمی کی صورت حال پیدا ہوتی ہے، امن کو ہر ممکن حد تک قیمتی بنانا، اور ہر کوئی اپنے کاموں کو اچھی طرح سے مکمل کرتا ہے۔ لہذا، KPI کا اطلاق جمہوریت، تشہیر، انصاف پسندی، درستگی، شفافیت اور معروضیت کو یقینی بنائے گا۔ جب ہر سرکاری ملازم مخصوص اعداد و شمار کے ساتھ اپنے کام کی تاثیر ثابت کرتا ہے، تو اچھا کام کرنے والوں کو پہچانا جائے گا اور انعام دیا جائے گا۔ وہ لوگ جو جمود کا شکار ہیں اور انحصار کرتے ہیں انہیں کوشش کرنی ہوگی یا دوسروں کو راستہ دینا ہوگا۔ یہ عوام کی خدمت کے نتائج کو کارکردگی کا پیمانہ سمجھ کر لینے کا جذبہ ہے۔

تاہم، KPIs کو ایک نعرہ یا رسمی بوجھ بننے سے روکنے کے لیے، ہمیں براہ راست چیلنجز کو دیکھنے کی ضرورت ہے۔ سب سے پہلے، KPIs کو ہر پوزیشن کی تفصیلات کے مطابق ڈیزائن کیا جانا چاہیے۔ ایک ٹیکس افسر، ایک پالیسی ڈویلپر یا ایک فرقہ وارانہ زمین کا اہلکار ایک ہی پیمائش کی چھڑی نہیں لگا سکتا۔ اگر اہداف بہت زیادہ مقرر کیے جائیں، وسائل کی گنجائش سے زیادہ، کامیابیوں کا پیچھا کرنا آسان ہے۔ اس کے برعکس، اگر اہداف مبہم اور آسان ہیں، تو KPIs اپنے فلٹرنگ معنی کھو دیں گے۔

اس کے علاوہ پیمائش کے لیے ڈیٹا بھی تشویش کا باعث ہے۔ KPIs تب ہی حقیقی معروضی ہوتے ہیں جب ایک شفاف، اپ ڈیٹ، اور قابل تصدیق ڈیٹا سسٹم ہو۔ اس تناظر میں کہ بہت سی ایجنسیاں اب بھی کاغذی ریکارڈ کا انتظام کرتی ہیں اور ابھی تک ڈیٹا کو مربوط نہیں کیا ہے، سرکاری ملازمین کو اسکور کرنے کے لیے معلومات اکٹھا کرنا اور اس کی تصدیق کرنا ایک بڑا چیلنج ہے۔ ہم وقت ساز ڈیجیٹل تبدیلی اور طریقہ کار میں اصلاحات کے بغیر، KPIs کو آسانی سے ہیرا پھیری کی جا سکتی ہے یا ساپیکش رائے کے مطابق "ٹاکنگ نمبرز" میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔

ایک اور رکاوٹ تبدیلی کا خوف ہے۔ عمومی، جذباتی تشخیص کی عادت کئی سالوں سے موجود ہے، اور "سخت" اشارے متعارف کروانے پر یقیناً سرکاری ملازمین کے ایک گروپ کی طرف سے مزاحمت کا سامنا کرنا پڑے گا۔ اس وقت پریزائیڈنگ ایجنسی کی اولین کوششیں، انتظامی سطح کا تعین اور خاص طور پر معاشرے کا اتفاق پالیسی کی کامیابی یا ناکامی کا تعین کرے گا۔

عملی طور پر، جن صنعتوں اور علاقوں نے دلیری سے KPI کا اطلاق کیا ہے، نے مثبت نتائج ریکارڈ کیے ہیں: ذاتی ذمہ داری میں اضافہ، بوجھل طریقہ کار کو کم کرنا، اور لوگوں اور کاروباروں کے اطمینان میں اضافہ۔ ایک بار جب سرکاری ملازمین یہ سمجھ لیں کہ کام کے نتائج ان کے فروغ کے راستے اور ان کے اپنے مفادات سے جڑے ہوئے ہیں، تو وہ قدرتی طور پر بدل جائیں گے۔

جذباتی سے مقداری کی طرف بڑھنا کبھی بھی آسان نہیں ہوتا۔ لیکن اگر ہم پیشہ ورانہ، شفاف اور موثر عوامی خدمت چاہتے ہیں، تو ہمارے پاس اپنے کمفرٹ زون سے باہر نکلنے کے سوا کوئی چارہ نہیں ہے۔ KPI جادو کی چھڑی نہیں ہے، لیکن یہ جدید انتظامیہ کے قریب جانے میں ہماری مدد کرنے کے لیے ایک ضروری ٹول ہے - جہاں ہر سرکاری ملازم کی صلاحیت، شراکت اور سماجی توقعات کا جائزہ لیا جاتا ہے۔

ماخذ: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/mo-duong-cho-nen-cong-vu-chuyen-nghiep-24c1632/