ورچوئل ملازمین نے چین میں سیلز کی نوکریوں کو خطرہ، کیا لوگ بے روزگار ہو جائیں گے؟

(ڈین ٹری) - وہ سوتے نہیں، تھکتے نہیں، اور اسکرپٹ سے دور نہیں ہوتے۔ چین میں اے آئی کی فروخت عروج پر ہے، جو ایک بڑی تبدیلی کا آغاز کر رہی ہے اور انسانوں کے کردار پر سوال اٹھا رہی ہے۔

آدھی رات کو، جب زیادہ تر لوگ سو چکے ہوتے ہیں، سفید قمیض اور سیاہ اسکرٹ پہنے ایک خاتون اب بھی چین کے سب سے بڑے ای کامرس پلیٹ فارم Taobao پر مصنوعات متعارف کرانے میں مصروف ہے۔ وہ جوش و خروش سے اپنے ساتھ والے پرنٹرز کی طرف اشارہ کرتی ہے، ان کی خصوصیات کی وضاحت کرتی ہے جبکہ صارفین کو نہ ختم ہونے والی توانائی کے ساتھ گرمجوشی سے سلام کرتی ہے۔ اگرچہ اس کی حرکتیں کبھی کبھی لڑکھڑا جاتی ہیں اور اس کے ہونٹ ہم آہنگی سے باہر ہو جاتے ہیں، لیکن اس کی مسکراہٹ کبھی ختم نہیں ہوتی۔

یہ مستقل سیلز مین انسان نہیں بلکہ ایک AI اوتار ہے — ایک انقلاب کی پیداوار جو چین میں سامان کی فروخت کے طریقے کو تبدیل کر رہا ہے اور عالمی فروخت کے مستقبل کے بارے میں ایک بڑا سوال کھڑا کر رہا ہے: کیا "ورچوئل" سیلز لوگ AI دور میں حقیقی لوگوں سے آگے نکل جائیں گے؟

انتھک سیلز مشین بڑھ رہی ہے۔

Baidu اور DeepSeek کی AI ٹیکنالوجی کے ساتھ تیار کردہ یہ "ورچوئل سیلز لوگ"، گیلے وائپس سے لے کر پرنٹرز تک ہر چیز کو دن کے 24 گھنٹے، ہفتے کے 7 دن فروخت کر رہے ہیں، جو Taobao اور Pinduoduo جیسے ای کامرس پلیٹ فارمز پر کام کرنے والی ایک انتھک "سیلز آرمی" تشکیل دے رہے ہیں۔

اس فوج کا عروج کوئی الگ تھلگ نہیں ہے۔ 2022 سے، چینی ای کامرس پلیٹ فارمز نے AI سیلز اسٹاف کی ایک لہر دیکھی ہے۔ AI کی ترقی نے اوتاروں کو زیادہ حقیقت پسندانہ، آنکھوں کو زیادہ قدرتی، اور نشریاتی پس منظر کو مزید خوبصورت بنا دیا ہے۔

زیادہ اہم بات یہ ہے کہ بڑے لینگوئج ماڈلز (LLMs) کی آمد اوتاروں کو سامعین کے تبصروں اور سوالات کا حقیقی وقت میں جواب دینے کی اجازت دیتی ہے۔

چین کی ای کامرس لائیو سٹریم مارکیٹ 2023 میں تقریباً 5 ٹریلین یوآن تک پہنچ جائے گی، جو انڈسٹری کی کل آمدنی کا پانچواں حصہ ہے، جس میں 765 ملین ناظرین ہیں - فروخت بنیادی مواد ہے (تصویر: Reddit)۔

اس میدان میں سرخیلوں میں سے ایک شنگھائی میں قائم PLTFRM ہے، جس نے تقریباً 30 ایسے ہی اوتار تعینات کیے ہیں۔ PLTFRM کے شریک بانی، Alex Ouairy نے کہا کہ یہ "ورچوئل سیلز لوگ" باقاعدگی سے حقیقی لوگوں سے زیادہ فروخت کرتے ہیں۔

نمبر خود بولتے ہیں: بھائی، ایک پرنٹر برانڈ، نے اطلاع دی کہ اس کے AI اوتار نے لانچ کے پہلے دو گھنٹوں میں $2,500 مالیت کے پرنٹرز بیچے۔ ورچوئل کریکٹرز پر سوئچ کرنے کے بعد سے کمپنی کی لائیو سٹریم آمدنی میں 30 فیصد اضافہ ہوا ہے۔

ٹیک دیو بیڈو نے یہاں تک کہ لاکھوں پیروکاروں کے ساتھ ای کامرس پر اثر انداز کرنے والے Luo Yonghao کے AI ورژن کے ساتھ بھی لائیو ہوا۔ چھ گھنٹے کی نشریات نے 13 ملین سے زیادہ آراء کو اپنی طرف متوجہ کیا اور فروخت میں 55 ملین یوآن ($7.7 ملین) پیدا کیا۔

اے آئی اوتار انسانوں سے برتر کیوں ہیں؟

ورچوئل سیلز لوگوں کی کامیابی کی وضاحت کرنے کے لیے، ہمیں انسانوں کی فطری حدود کو دیکھنے کی ضرورت ہے۔ PLTFRM کے شریک بانی، Alex Ouairy بتاتے ہیں: "ایک انسان صرف 3-4 گھنٹے تک لائیو سٹریم کر سکتا ہے اس سے پہلے کہ اس کی آواز سخت اور تھک جائے۔ اس وقت، ایک ورچوئل کردار سنبھال لے گا۔"

فروخت کے اعداد و شمار سے یہ بھی پتہ چلتا ہے کہ حقیقی لوگوں کی فروخت اکثر پہلے تو بہتر ہوتی ہے لیکن پھر تھکن کی وجہ سے آہستہ آہستہ کم ہوتی جاتی ہے۔ حقیقی لوگوں کے ساتھ لائیو سٹریمنگ بہت مشکل کام ہے، یعنی مصنوعات متعارف کروانا، سامعین کے ساتھ بات چیت کرنا، اگلی ڈش کی تیاری۔ ارتکاز کم ہوتا ہے، وہ کم مسکراتے ہیں اور کم پرکشش ہوتے ہیں۔ اس کے برعکس، مجازی حروف ایک مستحکم، غیر تبدیل شدہ رویہ رکھتے ہیں۔

سب سے پہلے، AI اوتار سال میں 24/7، 365 دن کام کرتے ہیں۔ یہ ایک بہت بڑا فائدہ ہے کیونکہ لائیو سٹریمنگ چین میں سب سے طاقتور مارکیٹنگ چینل بن گیا ہے۔ 2024 تک، چین کی کل ای کامرس سیلز کا ایک تہائی سے زیادہ لائیو سٹریمنگ سے آئے گا، اور دو میں سے ایک شخص نے لائیو سٹریم کے ذریعے خریداری کی ہے۔

AI اوتاروں کی بدولت، برانڈز لیبر کے اخراجات یا فروخت کنندگان کی صحت کی فکر کیے بغیر لائیو سٹریمنگ کا پورا فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

دوسرا، AI اوتار فروخت کے عمل کو مکمل طور پر معیاری بنانے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ وہ پروڈکٹس متعارف کرانے، سامعین کو خوش آمدید کہنے، اور ایک بہترین منظر نامے کے مطابق سوالات کے جواب دینے کے لیے پروگرام کیے گئے ہیں۔

ایل ایل ایم کی مدد سے، وہ پروڈکٹ کی مکمل معلومات کے ساتھ سامعین کے سوالات کا حقیقی وقت میں جواب بھی دے سکتے ہیں۔ یہ وہ معیار ہے جس کی بہت سی تجارتی تنظیمیں طویل عرصے سے تعاقب کر رہی ہیں۔ وہ کبھی مایوس نہیں ہوتے، کبھی توجہ نہیں کھوتے، اور گاہکوں کے ساتھ ہمیشہ پرجوش رویہ برقرار رکھتے ہیں۔

آخر میں، AI اوتار ایک سرمایہ کاری مؤثر حل ہیں۔ AI کی فروخت کا رجحان بھی چین میں تبدیلی کے ساتھ ساتھ چلتا ہے: KOLs کی خدمات حاصل کرنے سے لے کر اپنے سیلز چینلز کھولنے والے اسٹورز کو فروغ دینے تک، لاگت بچانے کے لیے بوٹس کا استعمال۔ یہ ایک اشارہ ہے کہ کاروبار بتدریج اثر انداز کرنے والوں پر اپنا انحصار کم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔

AI دور میں فروخت: فوائد اور حدود

ان کی تاثیر کے باوجود، AI اوتاروں کی اپنی کمزوریاں ہیں۔ ایک واقعہ جو وائرل ہوا وہ تھا جب سپا پیکجز فروخت کرنے والے ایک اوتار کو لائیو کمنٹری میں پرامپٹ ڈال کر "ہیک" کر لیا گیا، جس کی وجہ سے یہ 46 سیکنڈ تک مسلسل میاؤں کرتا رہا۔ اس نے ٹیکنالوجی کی کمزوری اور غیر متوقع حالات سے نمٹنے میں اس کی لچک کو ظاہر کیا۔

ماہرین کے مطابق، یہ اوتار صرف مصنوعات پیش کرنے اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دینے میں اچھے ہیں۔ ان میں پیچیدہ حالات کو سنبھالنے یا تعلقات استوار کرنے کی صلاحیت نہیں ہے۔ انسان خطوط کے درمیان پڑھ سکتے ہیں، لچکدار طریقے سے اصلاح کر سکتے ہیں، تخلیقی طور پر گفت و شنید کر سکتے ہیں اور اعتماد کو فروغ دے سکتے ہیں - بنیادی عناصر، خاص طور پر بڑے B2B سودوں میں۔

اعتماد سب سے واضح حد ہے۔ اگرچہ چینی صارفین ورچوئل ایجنٹس سے روزمرہ کی خریداریوں کو قبول کر سکتے ہیں، لیکن لاکھوں ڈالر کے فیصلوں یا کئی سال کے معاہدوں میں اب بھی انسانی شمولیت کی ضرورت ہوتی ہے۔ اعلیٰ قیمت والی مصنوعات کے لیے، سیلز لوگوں سے براہ راست تعامل، خلوص اور پیشہ ورانہ مہارت اب بھی فیصلہ کن عوامل ہیں۔

تاہم، AI کی تیز رفتار ترقی کے ساتھ، ایسے مستقبل کا تصور کرنا مشکل نہیں ہے جہاں سوشل نیٹ ورکس مواد اور ورچوئل کرداروں سے بھرے ہوں جو چوبیس گھنٹے مصنوعات فروخت کر رہے ہوں۔ امریکی اور یورپی کمپنیوں نے بھی مغربی سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر ورچوئل "سیلز پیپل" بنانے میں دلچسپی ظاہر کی ہے۔ شاید، یہ اگلا عالمی رجحان ہو گا۔

AI اوتاروں کی ابتدائی تیزی اور کامیابی یہ سوال پیدا کرتی ہے: کیا وہ ایسے لوگوں کی جگہ لے سکتے ہیں جو TikTok پر لائیو اسٹریمنگ سیلز یا TikTok Shop کے ذریعے ملحقہ مارکیٹنگ کے ذریعے روزی کماتے ہیں؟ (تصویر: کوٹہ)

ابھی کے لیے، ماہرین اب بھی ٹیکنالوجی کو تکمیلی کے طور پر دیکھتے ہیں۔ Alex Ouairy بتاتے ہیں کہ بوٹس فزیکل اسٹورز میں سیلز پیپل کے طور پر کام کرتے ہیں، جبکہ سوشل میڈیا پر اثر انداز کرنے والوں کو اب بھی صارفین کو اسٹورز میں لے جانے کی ضرورت ہے۔ بہت سی کمپنیاں ہائبرڈ ماڈل اپناتی ہیں: حقیقی ملازمین چند گھنٹوں کے لیے لائیو اسٹریم کرتے ہیں، پھر AI اوتاروں کو راستہ دیتے ہیں - صداقت اور تکنیکی استحکام کا مجموعہ۔

ورچوئل سیلز پرسن کا عروج سیلز کے مستقبل کے بارے میں سوالات اٹھاتا ہے۔ کیا سیلز پروفیشنلز کو تبدیل کیا جائے گا؟ درحقیقت، AI معمول کے، دہرائے جانے والے، تکنیکی کاموں کو سنبھال سکتا ہے، جس سے انسانوں کو اعلیٰ قدر کے کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

مستقبل کے کامیاب سیلز لوگ وہ نہیں ہوں گے جو AI کا مقابلہ کرتے ہیں، بلکہ وہ لوگ ہوں گے جو "صرف انسانی" قدر لانے کی صلاحیت کے ساتھ متوازی طور پر AI ٹولز کا استحصال کرنا جانتے ہیں۔

یہ ہمدردی، تخلیقی صلاحیت، جذباتی ذہانت، اور تعلقات استوار کرنے کی صلاحیت کے بارے میں ہے۔ AI دور میں ایک اچھے سیلز پرسن کو یہ جاننے کی ضرورت ہوتی ہے کہ لیڈز کو منظم کرنے، ڈیٹا کا تجزیہ کرنے اور عمل کو بہتر بنانے کے لیے آٹومیشن ٹولز کا استعمال کیسے کیا جائے۔ یہ مشاورتی حل، معاہدوں پر گفت و شنید، اور گاہک کے اعتماد کو فروغ دینے پر توجہ دینے کے لیے وقت کو آزاد کرتا ہے۔

AI بغیر تھکے ہوئے 24/7 مصنوعات کی سفارش کر سکتا ہے، لیکن صرف انسان ہی صحیح معنوں میں سمجھتے ہیں کہ صارفین کو کیا ضرورت ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm