بہت سے لوگوں کی شکایات کا بروقت ازالہ نہیں کیا گیا۔

کوانگ ٹری صوبے اور سیکٹرز اور اکائیوں کے رہنماؤں کی توجہ اور باقاعدہ تاکید کے باوجود، صوبے کے فیلڈ فیڈ بیک پورٹل پر لوگوں کی شکایات کے سست حل کی صورت حال حال ہی میں پائی جاتی ہے۔

محکمہ اطلاعات و مواصلات کی رپورٹ کے مطابق یکم مئی 2021 سے 31 مئی 2024 تک انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی سینٹر کو 989 شکایات موصول ہوئیں اور ان کا ازالہ کیا گیا۔

اس طرح، 858 فیڈ بیک مکمل ہو چکے ہیں اور 131 فیڈ بیکس کو منسوخ کر دیا گیا ہے۔ مکمل کیے گئے 858 فیڈ بیکس میں سے، 610 فیڈ بیکس پر بروقت کارروائی کی گئی ہے۔ 245 فیڈ بیکس التواء میں ہیں اور 3 فیڈ بیکس پر کارروائی ہو رہی ہے۔ مقررہ اہداف اور ضروریات کے مقابلے میں زائد المیعاد فیڈ بیکس کی شرح اب بھی زیادہ ہے۔

یہ معلوم ہے کہ اگرچہ انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی سینٹر نے باقاعدگی سے تاکید اور یاد دہانی کرائی ہے، لیکن بہت سے علاقوں اور اکائیوں نے مقررہ وقت کے اندر لوگوں کے تاثرات کو ہینڈل نہیں کیا۔

اس کی وجہ سے صوبائی فیلڈ فیڈ بیک پورٹل پر شکایات کے حل کے عمل میں تاخیر ہوئی ہے۔ دوسری جانب بہت سی شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے لیکن لوگوں نے انہیں غیر تسلی بخش قرار دیا ہے۔ جب لوگ شکایات بھیجتے ہیں تو متعلقہ ہینڈلنگ ایجنسیوں نے بیان کردہ مواد کو واضح کرنے کے لیے بات چیت نہیں کی ہے۔

اس حقیقت کا سامنا کرتے ہوئے، صوبائی عوامی کمیٹی نے ایک دستاویز جاری کی ہے جس میں صوبائی محکموں، شاخوں، سیکٹرز، تنظیموں اور اضلاع، قصبوں اور شہروں کی عوامی کمیٹیوں سے درخواست کی گئی ہے کہ وہ عوامی انتظامیہ کی خدمات کے معیار کو متاثر کرنے والے لوگوں کی شکایات کے سست روی سے نمٹنے کی صورتحال کو روکیں۔

اس کے ساتھ ساتھ، صوبائی محکموں، برانچوں، سیکٹرز، یونینز اور اضلاع، قصبوں اور شہروں کی عوامی کمیٹیوں سے ضروری ہے کہ وہ انتظامی شعبے سے منسلک اکائیوں کی ہدایت، رہنمائی، معائنہ اور نگرانی کریں، مقررہ وقت کے اندر معلومات کو فوری طور پر وصول کریں، اس پر کارروائی کریں اور ان کا جواب دیں، لوگوں کو اطمینان دلانے کے لیے پراسیسنگ کے نتائج کے معیار اور تاثیر کو یقینی بنائیں؛ فرد یا تنظیم کی طرف سے تعامل بھیجنے کے بعد 1 دن کے اندر انفرادی تعاملات کے مواد کا جواب دینے، وضاحت کرنے اور واضح کرنے کے لیے آگے پیچھے بات چیت کرنے کی ذمہ داری ہے...

صوبائی عوامی کمیٹی نے لوگوں کی شکایات کو تاخیر سے ہینڈل کرنے میں تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں (اگر کوئی ہے) کا جائزہ لینے کی بھی درخواست کی اور شکایات سے نمٹنے کے نتائج کو یونٹ کی سالانہ تقلید اور انعامات کے معیار کے طور پر استعمال کیا۔

ٹائی لانگ

ماخذ: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm