بہت سے لوگوں کی شکایات کا بروقت ازالہ نہیں کیا گیا۔

کوانگ ٹرائی صوبے اور دیگر شعبوں اور اکائیوں کے قائدین کی توجہ اور باقاعدگی سے تاکید کے باوجود، صوبے کے فیلڈ فیڈ بیک پورٹل پر لوگوں کی شکایات کے سست حل کی صورتحال اب بھی حال ہی میں پائی جاتی ہے۔

محکمہ اطلاعات و مواصلات کی رپورٹ کے مطابق یکم مئی 2021 سے 31 مئی 2024 تک انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی سینٹر کو 989 شکایات موصول ہوئیں اور ان پر کارروائی کی گئی۔

اس کے نتیجے میں، 858 شکایات مکمل اور 131 کو منسوخ کر دیا گیا ہے. مکمل ہونے والی 858 شکایات میں سے 610 پر بروقت کارروائی کی گئی ہے۔ 245 زائد المیعاد ہیں اور 3 پر کارروائی ہو رہی ہے۔ مقررہ اہداف اور ضروریات کے مقابلے میں زائد المیعاد شکایات کی شرح اب بھی زیادہ ہے۔

یہ معلوم ہے کہ اگرچہ انفارمیشن ٹیکنالوجی اور کمیونیکیشن سینٹر نے باقاعدگی سے تاکید اور یاد دہانی کرائی ہے، لیکن بہت سے علاقوں اور اکائیوں نے ابھی تک مقررہ وقت میں لوگوں کے تاثرات کو ہینڈل نہیں کیا ہے۔

اس کی وجہ سے صوبائی فیلڈ فیڈ بیک پورٹل پر شکایات کے حل کے عمل میں تاخیر ہوئی ہے۔ دوسری جانب بہت سی شکایات پر کارروائی کی گئی ہے لیکن لوگوں نے انہیں غیر تسلی بخش قرار دیا ہے۔ جب لوگ شکایات بھیجتے ہیں تو متعلقہ ہینڈلنگ ایجنسیوں نے بیان کردہ مواد کو واضح کرنے کے لیے بات چیت نہیں کی ہے۔

اس حقیقت کا سامنا کرتے ہوئے، صوبائی عوامی کمیٹی نے ایک دستاویز جاری کی ہے جس میں صوبائی محکموں، شاخوں، سیکٹرز، اور تنظیموں اور اضلاع، قصبوں اور شہروں کی عوامی کمیٹیوں سے درخواست کی گئی ہے کہ وہ لوگوں کی شکایات کے سست روی سے نمٹنے کی صورتحال کو ختم کریں، جس سے عوامی انتظامیہ کی خدمات کا معیار متاثر ہوتا ہے۔

اس کے ساتھ ساتھ، صوبائی محکموں، برانچوں، سیکٹرز، یونینز اور اضلاع، قصبوں اور شہروں کی عوامی کمیٹیوں سے ضروری ہے کہ وہ انتظامی شعبے سے منسلک اکائیوں کی ہدایت، رہنمائی، معائنہ اور نگرانی کریں، مقررہ وقت کے اندر معلومات کو فوری طور پر وصول کریں، اس پر کارروائی کریں اور ان کا جواب دیں، لوگوں کو اطمینان دلانے کے لیے پراسیسنگ کے نتائج کے معیار اور تاثیر کو یقینی بنائیں؛ فرد یا تنظیم کی طرف سے تعامل بھیجنے کے بعد 1 دن کے اندر افراد کے تعامل کے مواد کا جواب، وضاحت اور وضاحت کرنے کے لیے آگے پیچھے بات چیت کرنے کی ذمہ داری ہے...

صوبائی عوامی کمیٹی نے لوگوں کی شکایات کو تاخیر سے ہینڈل کرنے میں تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں (اگر کوئی ہے) کا جائزہ لینے کی درخواست کی اور شکایات سے نمٹنے کے نتائج کو یونٹ کی سالانہ تقلید اور انعامات پر غور کرنے کے معیار کے طور پر استعمال کیا۔

ٹائی لانگ

ماخذ: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm