'بگ' بینک خدمات کو بہتر بنانے کے لیے AI کا اطلاق کرتا ہے۔

DNVN - سیلز فورس، AI پر مبنی کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ پلیٹ فارم، نے ابھی اعلان کیا ہے کہ Vietcombank فی الحال اپنے فنانشل سروسز کلاؤڈ، CRM تجزیات، مارکیٹنگ کلاؤڈ اور MuleSoft سلوشنز کو ایک ہی AI پلیٹ فارم پر ریٹیل بینکنگ اور کارپوریٹ بینکنگ کے افعال کو یکجا کرنے کے لیے تعینات کر رہا ہے۔

PwC-Gimasys -CMC TS کے پیشہ ورانہ تعاون کے ساتھ، عمل درآمد کے عمل سے بینک کی آپریشنل کارکردگی کے ساتھ ساتھ کاروباری اور مارکیٹنگ کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی۔ یہ حل Vietcombank کو صارفین کی ایک جامع، یکساں تصویر فراہم کریں گے، جو سسٹم میں موجود تمام کسٹمر ریلیشن شپ ماہرین کو بہتر معیار کی خدمات فراہم کرنے کے قابل بنائیں گے۔

AI سے چلنے والے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ میں رہنما کے طور پر، Salesforce Agentforce پلیٹ فارم پر خودکار، بھروسہ مند AI ایپلیکیشنز پیش کرتا ہے، جس کے ساتھ سیلز، سروس، مارکیٹنگ، کامرس، اور IT آپریشنز کے لیے سرکردہ ایپلی کیشنز بھی شامل ہیں—سب ایک ہی پلیٹ فارم پر مربوط ہیں۔

19 مئی کو پروجیکٹ کی لانچنگ تقریب میں سیلز فورس کے آسیان کے سینئر نائب صدر اور جنرل منیجر جناب سجیت ابراہم۔

یہ اقدام ویتنام میں ایک سرکردہ مالیاتی ادارے کے طور پر اپنی پوزیشن کو برقرار رکھنے کے لیے Vietcombank کے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں ایک اہم سنگ میل کی نشاندہی کرتا ہے۔ اپنے ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کو جدید بنانے کے لیے Salesforce کے ساتھ شراکت داری کرتے ہوئے، Vietcombank بتدریج بکھرے ہوئے ڈیٹا اور مینوئل پروسیسز کے استعمال کو کم کر رہا ہے، جس کا مقصد ورک فلو کو بہتر بنانا ہے، کسٹمر کے بغیر کسی رکاوٹ کے تعامل کے تجربات کو بڑھانے میں مدد کرنا ہے۔

اس کے علاوہ، Salesforce سلوشنز مارکیٹنگ ٹیموں کو ٹارگٹڈ ڈیجیٹل مہمات شروع کرنے، اعلیٰ معیار کی لیڈز کو راغب کرنے، اور ذہین سیگمنٹیشن اور اومنی چینل آؤٹ ریچ کے ذریعے صارفین کی تبدیلی کو تیز کرنے میں معاونت کریں گے۔ ہموار نظم و نسق کے ساتھ، Salesforce مؤثر لیڈ ٹریکنگ کو یقینی بناتا ہے، جبکہ AI سے چلنے والی بصیرت، جیسا کہ پیشین گوئی کرنے والے کسٹمر کے رویے کے ماڈلز اور متعلقہ مصنوعات کی سفارشات، کسٹمر ریلیشنز کے پیشہ ور افراد کو کراس سیل اور اپ سیل کے مواقع حاصل کرنے اور کسٹمر کی ضروریات کا فوری جواب دینے میں مدد کرتی ہے۔

موبائل ایپلیکیشنز کسٹمر ریلیشن شپ ماہرین کو معلومات اور لچکدار ٹولز تک براہ راست رسائی حاصل کرنے میں بھی مدد کرتی ہیں تاکہ تبادلے کے دوران صارفین کے ساتھ بات چیت کی جا سکے اور ڈیلز بند ہو سکیں، اس طرح کام کی پیداواری صلاحیت میں بہتری اور کسٹمر تعلقات کو مضبوط بنایا جا سکتا ہے۔

ہوانگ پھونگ

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010