پرڈینشل مشاورت کو ریکارڈ کرتے وقت کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے AI کا استعمال کرتا ہے۔

حال ہی میں، پروڈنشل نے مشاورتی عمل کو ریکارڈ کرنے کے لیے AI ٹیکنالوجی کو تعینات کیا ہے، یہ ٹیکنالوجی مشاورتی گفتگو کے مواد کو ریکارڈ کرنے اور انکرپٹ کرنے کی صلاحیت رکھتی ہے تاکہ شفافیت کو بڑھایا جا سکے اور آپریٹنگ سسٹم کو بہتر بنایا جا سکے، جبکہ اب بھی صارفین اور کنسلٹنٹس دونوں کے تجربے کو یقینی بنایا جا رہا ہے۔

انشورنس انڈسٹری پر AI کا نشان

اگر 2023 کو مصنوعی ذہانت (AI) کے ساتھ دھماکے کا سال سمجھا جاتا ہے، تو McKinsey کی Q1/2024 کی رپورٹ کے مطابق، 2024 کی پہلی سہ ماہی تک، 65% کاروباری اداروں نے آپریشنز اور کاروباری سرگرمیوں میں مصنوعی AI کا اطلاق شروع کر دیا ہے۔

ان میں، جن شعبوں میں کاروبار سب سے زیادہ AI کا اطلاق کرتے ہیں ان میں شامل ہیں: مارکیٹنگ اور سیلز (34%)، مصنوعات اور خدمات کی ترقی (23%) اور انفارمیشن ٹیکنالوجی (17%)۔

ویتنام میں، جنریٹیو AI اپنی شناخت بنانا شروع کر رہا ہے کیونکہ کاروبار اپنی مصنوعات تیار کرنے یا خدمات کو بہتر بنانے کے لیے اس ٹیکنالوجی پلیٹ فارم سے فائدہ اٹھا رہے ہیں۔

انشورنس اور فنانس کے شعبے میں، پروڈنشل نے ریکارڈنگ میں ان پٹ ڈیٹا کو انکوڈ کرنے کے لیے جنریٹو AI کا اطلاق کیا ہے، اس طرح مشاورتی عمل اور کسٹمر سروس کو بہتر بنایا گیا ہے۔ پرڈینشل کے نمائندے کے مطابق، جنریٹو AI نہ صرف ایک ناگزیر ٹیکنالوجی کا رجحان ہے، بلکہ یہ انشورنس مشاورتی عمل کو شفاف بنانے کے لیے عملی تقاضوں اور قانونی ضوابط سے بھی آتا ہے۔

2 نومبر 2024 سے شروع ہونے والے مشاورتی عمل کو ریکارڈ کرنے کے ضابطے میں انشورنس بزنس سے متعلق قانون کی تازہ کاری سے قبل، پروڈنشل نے 15 اکتوبر 2024 سے مشاورتی عمل کو ریکارڈ کرنے کے لیے AI ٹیکنالوجی کی ایک پائلٹ ایپلی کیشن تعینات کی ہے، جو کہ قانون کی طرف سے مقرر کردہ تاریخ سے پہلے، 31 اکتوبر تک، کامیابی کی شرح 94% سے زیادہ تک پہنچ گئی۔

جب ریکارڈنگ کے دوران معاہدے کی اہم معلومات کا خلاصہ کیا جاتا ہے تو بیمہ دار مطمئن محسوس کرتے ہیں۔

پروڈنشل کی نئی ٹیکنالوجی کو اس کی شفافیت کے لیے صارفین نے بہت سراہا ہے۔ جہاں تک کنسلٹنٹس کی ٹیم کا تعلق ہے، AI ان کے کام کے عمل کو معیاری بنانے کے ساتھ ساتھ صارفین کے ساتھ کام کرتے وقت معلومات کی درستگی اور ایمانداری کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے۔

"گاہکوں کے ساتھ ریکارڈنگ کرتے وقت، میں نے سوچا کہ آپریشنز ٹیم سے ریکارڈنگ دوبارہ سنی گئی ہے لہذا اس میں کچھ معمولی ایڈجسٹمنٹ ہوئی ہیں۔ تاہم، جب درخواست مسترد کر دی گئی، میں نے محسوس کیا کہ کمپنی نے ریکارڈنگ کے عمل میں جو ٹیکنالوجی لاگو کی ہے، وہ صارفین کے ساتھ مشاورت کے عمل کی ہر تفصیل کو واضح اور شفاف بنانے میں مدد کرے گی،" مسٹر ٹرونگ وان فوک - فنانشل کنسلٹنٹ آف فنانشل کنسلٹنٹ نے کہا۔

رجحان ناقابل واپسی ہے۔

مسٹر Tran Le Quoc Son (Son Tran)، ڈپٹی چیف انفارمیشن آفیسر (CIO) پرڈینشیل ویتنام نے کہا کہ کمپنی فی الحال فروخت کے عمل کے معیار اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے روایتی AI اور جنریٹو AI دونوں کا اطلاق کر رہی ہے۔

"ہم اعلی درجے کی ٹکنالوجیوں کا انتخاب کرتے ہیں، بڑی ٹیکنالوجی اور معروف گھریلو سٹارٹ اپس سے اعلیٰ حل کو یکجا کرتے ہوئے، ریکارڈنگ کے عمل میں بہت سے مخصوص مسائل کو حل کرتے ہیں۔ پرڈینشل کے ساتھ عملی طور پر AI ٹیکنالوجی کا اطلاق پائیدار ترقی کے لیے ایک بنیادی حکمت عملی ہے، نہ کہ صرف ایک مختصر مدت کا ٹیسٹ، حالانکہ یہ طے ہے کہ کچھ مشکلات ہوں گی، ہمارے پاس ابتدائی شراکت دار ٹیم کے ساتھ ابتدائی تجربے کے ساتھ ساتھ ایپلی کیشنز کا تجربہ بھی ہو گا۔ گاہکوں کی خدمت کے لیے ایک بامعنی پروجیکٹ کو پورا کرنے میں ہمارا ساتھ دینا۔" - مسٹر سون ٹران نے زور دیا ۔

مسٹر سون ٹران، پروڈنشل ویتنام کے سی آئی او، کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں مدد کرتے ہوئے، فروخت کے عمل میں ٹیکنالوجی کا اطلاق کرنے پر فخر محسوس کرتے ہیں۔

AI ٹیکنالوجی کے علاوہ، پروڈنشل میں سب سے بڑا مسئلہ بڑے پیمانے پر مسائل کو حل کرنے کے لیے آپریشنل ویلیو چین میں ٹیکنالوجی کا استعمال ہے۔ حالیہ برسوں میں، پروڈینشل نے ٹیکنالوجی میں نمایاں ترقی کی ہے۔ 2022 کے اوائل میں، پروڈنشل نے بنیادی ڈھانچے میں ایک اہم پیش رفت حاصل کی، جس نے کلاؤڈ کمپیوٹنگ کو تمام پرڈینشل انفراسٹرکچر کے 90% سے زیادہ پر لاگو کیا، اس طرح اندرونی عمل کو بہتر اور خودکار بنایا۔ سب سے زیادہ حوصلہ افزا نتیجہ یہ ہے کہ سرمایہ کاری کسٹمر کے فوائد کی ادائیگی، ادائیگی کے آٹومیشن کی شرح بڑھانے، آپریشنز کو مستحکم کرنے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے پر مرکوز ہے۔

ٹیکنالوجی کی اصل منزل

محترمہ Nguyen Thanh Ha - پروڈنشل ویتنام میں انشورنس ٹرانزیکشنز کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر (COO) کا خیال ہے کہ حال ہی میں تعینات کی گئی ٹیکنالوجی یا AI ٹیکنالوجیز کی اصل منزل "کسٹمر سینٹرک" حکمت عملی کے لیے پرڈینشل کی وابستگی کا مظاہرہ کرنا ہے۔

"یہ ہمارے لیے تمام سرگرمیوں میں مسلسل جدت لانے کے لیے ایک رہنما خطوط اور الہام کا ذریعہ ہے۔ خاص طور پر، کسٹمر کیئر اور مشاورتی عمل میں ٹیکنالوجی کا اطلاق ہمیشہ ہماری اولین ترجیح ہے،" محترمہ ہا نے زور دیا۔

محترمہ Nguyen Thanh Ha - COO پروڈینشل ویتنام نے کہا کہ ریکارڈنگ کے عمل کو لاگو کرنے کے ابتدائی مراحل میں اب بھی چیلنجز موجود ہیں۔

دوسری طرف، پروڈنشل لیڈر اس بات سے انکار نہیں کرتے کہ نئے عمل اور ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے میں مشکلات پیش آئیں گی۔ ان چیلنجوں پر قابو پاتے ہوئے، کمپنی مسلسل بہتر بنانے کے لیے صارفین اور کنسلٹنٹس کے تاثرات سننے کے ساتھ ساتھ بہترین تجربہ فراہم کرنے اور سیلز مشاورتی سرگرمیوں میں شفافیت کو یقینی بنانے کا انتخاب کرتی ہے۔

اپنی کسٹمر سنٹرک حکمت عملی کے علاوہ، پروڈنشل ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل کے لیے بھی پرعزم ہے۔ اسی لیے کمپنی نے ایسی ٹیکنالوجی تیار کی ہے جو نہ صرف سیلز کے عمل میں ریکارڈنگ کو سپورٹ کرتی ہے بلکہ اسے تجربے کا ایک بامعنی حصہ بھی بناتی ہے۔

مستقبل کو دیکھتے ہوئے، پروڈنشل لیڈر آپریشن کے عمل میں ٹیکنالوجی، خاص طور پر AI کے استعمال کو فروغ دینے کے لیے پرعزم ہے۔ محترمہ ہا کا خیال ہے کہ ٹیکنالوجی اب نہ صرف ایک ٹول ہے بلکہ صارفین کے ساتھ مضبوط اور زیادہ قابل اعتماد تعلقات استوار کرنے کا ایک پل بھی ہے۔

ماخذ: پراڈینشل ویتنام

ماخذ: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm