صارف کی سمجھ اور تکنیکی طاقتوں سے فائدہ اٹھاتے ہوئے، گراب کا مقصد زیادہ سے زیادہ لوگوں کی خدمت کرنا ہے۔

(ڈین ٹری) - گراب ویتنام کی مارکیٹنگ ڈائریکٹر محترمہ نگوین تھانہ آنہ نے کہا کہ گراب کا مقصد تمام ویتنامی لوگوں کی خدمت کرنا ہے جس کی بنیاد پر ایپلی کیشن کی نمایاں طاقتوں کو فروغ دینا ہے تاکہ روزمرہ کی زندگی کے لیے حقیقی معنوں میں موثر حل فراہم کیے جا سکیں۔

محترمہ Nguyen Thanh Anh، Grab Vietnam کی مارکیٹنگ ڈائریکٹر (تصویر: Ngoc Duy)۔

ویتنامی صارفین کو سمجھنے کی ایک دہائی سے زیادہ

محترمہ Thanh Anh کے مطابق، صارفین کی گہرائی سے سمجھنا Grab کا سب سے بڑا فائدہ ہے، اور یہ ایک قیمتی اثاثہ بھی ہے جسے ویتنامی مارکیٹ میں 10 سال سے زیادہ کی خدمت کے بعد ایپلی کیشن نے جمع کیا ہے۔

یہ تفہیم دو سمتوں سے آتی ہے - اطلاقی اور عملی دونوں۔

ایپ پر صارف کا ہر تعامل گراب کو ان کی عادات، ترجیحات اور توقعات کو براہ راست اور تفصیل سے سمجھنے کی اجازت دیتا ہے۔ فریق اول کا یہ ڈیٹا انتہائی قیمتی ہے، نہ صرف گراب کو ایسی سفارشات دینے میں مدد کرتا ہے جو صارفین کی ضروریات کے مطابق ہوں، ایک ہموار تجربے میں حصہ ڈالیں، بلکہ ایپ کو زیادہ سے زیادہ مانوس اور صارفین سے قریب سے منسلک بنانے کے لیے اعلیٰ ذاتی نوعیت کی صلاحیتیں بھی فراہم کریں۔

لیکن ایپلیکیشن کے ذریعے سمجھنا کافی نہیں ہے، گراب ٹیم مارکیٹ کو بھی قریب سے فالو کرتی ہے اور حقیقی زندگی سے مطابقت رکھتی ہے۔ ملازمین صارفین کو ان کی اصل ضروریات کو سمجھنے کے لیے باقاعدگی سے سنتے اور ان سے بات چیت کرتے ہیں، اور صارفین کو بہتر سے بہتر خدمت فراہم کرنے کے لیے براہ راست تاثرات ریکارڈ کرتے ہیں۔

صرف یہی نہیں، گراب ان لوگوں کے تجربات پر بھی انحصار کرتا ہے جو ان خدمات کو تخلیق کرتے ہیں۔ "گریب ویتنام میں مارکیٹنگ ڈیپارٹمنٹ کا تمام عملہ ویتنام سے تعلق رکھتا ہے۔ وہ تمام باصلاحیت اور پرجوش لوگ ہیں، جو ہمیشہ اپنے آپ کو صارفین کی پوزیشن میں رکھتے ہیں۔ وہ ہر روز گراب سروسز کا استعمال کرتے ہیں اور اپنے تجربے میں ہر چھوٹی تفصیل پر توجہ دیتے ہیں تاکہ ان حدود کو جاننے کے لیے جن کو دور کرنے کی ضرورت ہے اور ان اختراعات کو جاننے کے لیے جو اسے استعمال کرنے والوں کے لیے آسان اور زیادہ آسان بنانے کی ضرورت ہے۔" تھانہ نے کہا۔

ہر وہ حل جو Grab اپنے صارفین کے لیے تعینات کرتا ہے جدت کا نتیجہ ہے، جہاں تجربے کو بڑھانے یا حفاظت کو بڑھانے میں مدد کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھایا جاتا ہے۔

ان بصیرتوں سے، گراب ٹیم مختلف صارف گروپوں تک بہتر طریقے سے پہنچنے یا ان کی خدمت کرنے کے لیے عملی آئیڈیاز پیش کر سکتی ہے، جس سے ڈیجیٹل سروسز کو زیادہ سے زیادہ لوگوں تک قابل رسائی بنایا جا سکتا ہے۔ تاہم، ان خیالات کو سمجھنے کے لیے ایک مضبوط پلیٹ فارم کی ضرورت ہوتی ہے، جس میں ٹیکنالوجی اور ایک کثیر اطلاقی ماحولیاتی نظام شامل ہے۔

محترمہ Thanh Anh کے مطابق، ہر وہ حل جو Grab صارفین کے لیے متعین کرتا ہے وہ جدت کا نتیجہ ہے، جہاں تجربے کو بہتر بنانے یا حفاظت کو بڑھانے میں مدد کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کیا جاتا ہے۔ کمپنی AI میں بھی بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہی ہے اور ایپلی کیشن کے ہر ٹچ پوائنٹ پر AI کا اطلاق کر رہی ہے، جس سے نہ صرف صارفین کے تجربے کو بہتر بنایا جا رہا ہے بلکہ گراب پارٹنرز کو بھی سپورٹ کیا جا رہا ہے۔

اس کے علاوہ، روزانہ کی خدمات کے تنوع کی بدولت جس میں نقل و حمل، ڈیلیوری، کھانا ، خریداری کے لیے بھرپور آپشنز شامل ہیں... کسی بھی خرچ کے بجٹ کے ساتھ گراب کے پاس ہمیشہ کسی بھی فرد کے لیے صحیح حل ہوتا ہے۔

اپنے خاندانوں کی دیکھ بھال کے لیے ویتنامی صارفین کے ساتھ

گراب فار دی ہول فیملی سلوشن سویٹ تین عوامل کے امتزاج کا ثبوت ہے جس نے گراب کا شاندار فائدہ پیدا کیا ہے: صارفین، ٹیکنالوجی اور ماحولیاتی نظام کی سمجھ۔

اس حل پیکج میں خاندان کے افراد کے ساتھ سفر کرنے، کھانے اور خریداری کرنے کے لیے خدمات اور خصوصیات کا ایک سلسلہ شامل ہے، ساتھ ہی انھیں یہ جان کر ذہنی سکون بھی ملتا ہے کہ گراب سروسز استعمال کرتے وقت ان کے پیاروں کا اچھی طرح خیال رکھا جاتا ہے۔

"بہت سے لوگوں کی زندگیوں میں فیملی ہمیشہ مرکزی حیثیت رکھتی ہے۔ گراب آپ کو اپنے پیاروں کی دیکھ بھال کرنے میں مدد کرنے کے قابل ہونا چاہتا ہے، کیونکہ گراب سمجھتا ہے کہ وہ آپ کے لیے سب سے اہم لوگ ہیں۔ اس لیے، پورے خاندان کے لیے گراب سلوشن پیکیج شروع کیا گیا تاکہ آپ کو اپنے والدین کو اٹھانے اور گھر چھوڑنے، اپنے بچوں کے لیے دوا خریدنے، پورے خاندان کے لیے رات کا کھانا تیار کرنے میں مدد ملے۔"

اس حل پیکج میں قابل ذکر "فیملی اکاؤنٹ" فیچر ہے۔ یہ ایک ایسا حل ہے جو صارفین کو آسانی سے اپنے رشتہ داروں کی سواریوں کی بکنگ، انتظام اور ادائیگی کرنے میں مدد کرتا ہے، اور یہ جان کر زیادہ محفوظ محسوس کرتا ہے کہ گراب رائیڈز کو محفوظ اور آسان خصوصیات کی ایک سیریز کے ساتھ لاگو کیا جاتا ہے۔ اکاؤنٹ ہولڈرز "فیملی اکاؤنٹ" میں 9 اراکین تک کا اضافہ کر سکتے ہیں اور اپنے رشتہ داروں کے لیے سواریوں کی بکنگ، سواریوں کی ادائیگی اور حقیقی وقت میں اپنے رشتہ داروں کے سفر کا پتہ لگا کر ان کا خیال رکھ سکتے ہیں۔

"فیملی اکاؤنٹ" کے ساتھ، یہاں تک کہ بوڑھے اور وہ لوگ جو ابھی تک ٹیک سیوی نہیں ہیں، اب بھی گراب سروسز کی سہولت اور حفاظت سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں، جبکہ اکاؤنٹ ہولڈر اپنے پیاروں کے آنے تک گراب ایپ پر سفر کا پتہ لگا سکتا ہے۔

خاندانی اکاؤنٹ کی خصوصیت کے ساتھ صارف کی حقیقی ضرورت کو پورا کرتے ہوئے، گراب نے گزشتہ سال کی چوتھی سہ ماہی کے مقابلے اس سال کی پہلی سہ ماہی میں بنائے گئے خاندانی اکاؤنٹس کی کل تعداد میں تین گنا اضافہ ریکارڈ کیا۔

پورے خاندان کی نقل و حمل کی ضروریات کو پورا کرنے کے علاوہ، Grab کے پاس GrabFood پر خاندانوں کے لیے کھانا پکانے کی سفارشات بھی ہیں، چاہے کھانا آن لائن آرڈر کرنا ہو یا براہ راست ریستوراں میں کھانا۔ اس کے علاوہ، سپر مارکیٹوں کا مجموعہ اور GrabMart پر معروف فارمیسی شراکت داروں کی فہرست ہنگامی حالات میں بھی پورے خاندان کی دکان کو آسانی سے مدد فراہم کرتی ہے۔

"Grab ماحولیاتی نظام کی مضبوطی اور وسعت کے ساتھ ساتھ جدید ٹیکنالوجیز کے ساتھ، Grab واقعی معنی خیز حل پیش کرتا ہے، جو ہر صارف اور ان کے چاہنے والوں کے روزمرہ کے تجربات کو تقویت دیتا ہے، جبکہ ویتنامی لوگوں کی زندگیوں کے ساتھ زیادہ قریب سے جڑتا ہے،" محترمہ Thanh Anh نے زور دیا۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm