صارف کی سمجھ اور تکنیکی طاقتوں کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، Grab کا مقصد زیادہ سے زیادہ لوگوں کی خدمت کرنا ہے۔

(ڈین ٹری) - گراب ویتنام کی مارکیٹنگ ڈائریکٹر محترمہ نگوین تھانہ آنہ نے کہا کہ گراب کا مقصد تمام ویتنامی لوگوں کی خدمت کرنا ہے جس کی بنیاد پر ایپلی کیشن کی نمایاں طاقتوں کو فروغ دینا ہے تاکہ روزمرہ کی زندگی کے لیے حقیقی معنوں میں موثر حل فراہم کیے جا سکیں۔

محترمہ Nguyen Thanh Anh، Grab Vietnam کی مارکیٹنگ ڈائریکٹر (تصویر: Ngoc Duy)۔

ویتنامی صارفین کو سمجھنے کے ایک دہائی سے زیادہ

محترمہ Thanh Anh کے مطابق، صارفین کی گہرائی سے سمجھنا Grab کا سب سے بڑا فائدہ ہے، اور یہ ایک قیمتی اثاثہ بھی ہے جسے ویتنامی مارکیٹ میں 10 سال سے زیادہ کی خدمت کے بعد ایپلی کیشن نے جمع کیا ہے۔

یہ تفہیم دو سمتوں سے آتی ہے - اطلاقی اور عملی دونوں۔

ایپ پر صارف کا ہر تعامل گراب کو ان کی عادات، ترجیحات اور توقعات کو براہ راست اور تفصیل سے سمجھنے کی اجازت دیتا ہے۔ فریق اول کا یہ ڈیٹا انتہائی قیمتی ہے، نہ صرف گراب کو ایسی سفارشات دینے میں مدد کرتا ہے جو صارفین کی ضروریات کے مطابق ہوں، ایک ہموار تجربے میں حصہ ڈالیں، بلکہ ایپ کو زیادہ سے زیادہ مانوس اور صارفین سے قریب سے منسلک بنانے کے لیے اعلیٰ ذاتی نوعیت کی صلاحیتیں بھی فراہم کریں۔

لیکن ایپلی کیشن کے ذریعے سمجھنا کافی نہیں ہے، گراب ٹیم بھی مارکیٹ کی پیروی کرتی ہے اور حقیقی زندگی سے آگاہ رہتی ہے۔ ملازمین صارفین کو ان کی اصل ضروریات کو سمجھنے کے لیے باقاعدگی سے سنتے اور ان سے بات چیت کرتے ہیں، اور صارفین کو بہتر سے بہتر خدمت فراہم کرنے کے لیے براہ راست تاثرات ریکارڈ کرتے ہیں۔

صرف یہی نہیں، گراب ان لوگوں کے تجربات پر بھی انحصار کرتا ہے جو ان خدمات کو تخلیق کرتے ہیں۔ "گریب ویتنام کا تمام مارکیٹنگ عملہ ویتنامی ہے۔ وہ تمام باصلاحیت اور پرجوش لوگ ہیں، جو ہمیشہ اپنے آپ کو صارفین کی پوزیشن میں رکھتے ہیں۔ وہ ہر روز Grab سروسز کا استعمال کرتے ہیں اور اپنے تجربے میں ہر چھوٹی سے چھوٹی تفصیل پر توجہ دیتے ہیں تاکہ ان حدود کو جاننے کے لیے جن کو دور کرنے کی ضرورت ہے اور جن اختراعات کو گراب کے استعمال کو آسان اور زیادہ آسان بنانے کی ضرورت ہے۔" تھانہ نے کہا۔

ہر وہ حل جو Grab اپنے صارفین کے لیے تعینات کرتا ہے جدت کا نتیجہ ہے، جہاں تجربے کو بڑھانے یا حفاظت کو بڑھانے میں مدد کے لیے ٹیکنالوجی کا فائدہ اٹھایا جاتا ہے۔

ان بصیرت سے، گراب ٹیم مختلف صارف گروپوں تک اچھی طرح سے رسائی یا خدمت کرنے کے لیے عملی خیالات پیش کر سکتی ہے، جس سے زیادہ لوگوں کے لیے ڈیجیٹل سروسز تک رسائی آسان ہو جاتی ہے۔ تاہم، ان خیالات کو سمجھنے کے لیے ایک مضبوط پلیٹ فارم کی ضرورت ہوتی ہے، جس میں ٹیکنالوجی اور ایک ملٹی ایپلیکیشن ماحولیاتی نظام شامل ہے۔

محترمہ Thanh Anh کے مطابق، ہر وہ حل جو Grab صارفین کے لیے متعین کرتا ہے وہ جدت کا نتیجہ ہے، جہاں تجربے کو بہتر بنانے یا حفاظت کو بڑھانے میں مدد کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کیا جاتا ہے۔ کمپنی AI میں بھی بہت زیادہ سرمایہ کاری کر رہی ہے اور ایپلی کیشن کے ہر ٹچ پوائنٹ پر AI کا اطلاق کر رہی ہے، جس سے نہ صرف صارفین بلکہ گراب پارٹنرز کو سپورٹ کرنے کے تجربے میں اضافہ ہو رہا ہے۔

اس کے علاوہ، روزانہ کی خدمات کے تنوع کی بدولت جس میں نقل و حمل، ڈیلیوری، کھانا ، خریداری کے لیے بھرپور آپشنز شامل ہیں... کسی بھی بجٹ کے ساتھ کسی بھی فرد کے لیے گراب کے پاس ہمیشہ صحیح حل ہوتا ہے۔

اپنے خاندانوں کی دیکھ بھال کے لیے ویتنامی صارفین کے ساتھ

گراب فار دی ہول فیملی سلوشن سویٹ تین عوامل کے امتزاج کا ثبوت ہے جس نے گراب کا اعلیٰ فائدہ پیدا کیا ہے: صارفین کی سمجھ، ٹیکنالوجی اور ماحولیاتی نظام۔

اس حل پیکج میں خاندان کے ممبران کے لیے ایک ساتھ سفر کرنے، کھانے اور خریداری کرنے کے لیے خدمات اور خصوصیات کا ایک سلسلہ شامل ہے، جبکہ انھیں یہ جان کر ذہنی سکون ملتا ہے کہ گراب سروسز استعمال کرتے وقت ان کے پیاروں کا اچھی طرح خیال رکھا جاتا ہے۔

"بہت سے لوگوں کی زندگیوں میں خاندان ہمیشہ مرکزی حیثیت رکھتا ہے۔ گریب آپ کو اپنے پیاروں کی دیکھ بھال میں مدد کرنے کے قابل بنانا چاہتا ہے، کیونکہ گراب سمجھتا ہے کہ وہ آپ کے لیے سب سے اہم لوگ ہیں۔ اس لیے، پورے خاندان کے لیے گراب حل پیکج شروع کیا گیا تاکہ آپ کو اپنے والدین کو لینے، اپنے بچوں کے لیے دوائی خریدنے، پورے خاندان کے لیے رات کا کھانا تیار کرنے میں مدد ملے۔

اس حل پیکج میں قابل ذکر "فیملی اکاؤنٹ" فیچر ہے۔ یہ ایک ایسا حل ہے جو صارفین کو آسانی سے اپنے رشتہ داروں کی سواریوں کی بکنگ، انتظام اور ادائیگی کرنے میں مدد کرتا ہے، اور یہ جان کر زیادہ محفوظ محسوس کرتا ہے کہ تمام گراب سواریوں کو محفوظ اور آسان خصوصیات کی ایک سیریز کے ساتھ لاگو کیا جاتا ہے۔ اکاؤنٹ ہولڈرز "فیملی اکاؤنٹ" میں 9 اراکین تک کا اضافہ کر سکتے ہیں اور اپنے رشتہ داروں کے لیے کاریں بک کروا کر، سواریوں کی ادائیگی کر کے اور اپنے رشتہ داروں کے سفر کو حقیقی وقت میں ٹریک کر سکتے ہیں۔

"فیملی اکاؤنٹ" کے ساتھ، یہاں تک کہ بوڑھے اور وہ لوگ جو ٹیک سیوی نہیں ہیں، اب بھی گراب سروس کی سہولت اور حفاظت سے لطف اندوز ہو سکتے ہیں، جبکہ اکاؤنٹ ہولڈر اپنے پیاروں کے آنے تک گراب ایپ پر سفر کو ٹریک کر سکتا ہے۔

خاندانی اکاؤنٹ کی خصوصیت کے ساتھ صارف کی حقیقی ضرورت کا جواب دیتے ہوئے، گراب نے گزشتہ سال کی چوتھی سہ ماہی کے مقابلے اس سال کی پہلی سہ ماہی میں بنائے گئے خاندانی اکاؤنٹس کی کل تعداد میں تین گنا اضافہ ریکارڈ کیا۔

پورے خاندان کی نقل و حمل کی ضروریات کو پورا کرنے کے علاوہ، Grab کے پاس GrabFood پر خاندانوں کے لیے کھانا پکانے کی سفارشات بھی ہیں، چاہے کھانا آن لائن آرڈر کرنا ہو یا براہ راست ریستوراں میں کھانا۔ اس کے علاوہ، سپر مارکیٹوں کا مجموعہ اور GrabMart پر معروف فارمیسی شراکت داروں کی فہرست پورے خاندان کی دکان کو آسانی سے مدد کرتی ہے، حتیٰ کہ ہنگامی حالات میں بھی۔

"Grab ایکو سسٹم کی مضبوطی اور وسعت کے ساتھ ساتھ جدید ٹیکنالوجیز کے ساتھ، Grab واقعی بامعنی حل پیش کرتا ہے، جو ہر صارف اور ان کے چاہنے والوں کے روزمرہ کے تجربات کو تقویت دیتا ہے، اور ویتنامی لوگوں کی زندگیوں کے ساتھ زیادہ قریب سے جڑتا ہے،" محترمہ Thanh Anh نے زور دیا۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm