اب تک کا سب سے بڑا ہلچل
+ وزارت خزانہ نے ابھی 4 لائف انشورنس کمپنیوں کے 2022 کے موضوعاتی معائنہ کے نتائج کا اعلان کیا ہے۔ آپ کی رائے میں، معائنہ کے نتائج عام مارکیٹ پر کیسے اثر انداز ہوں گے؟
- ہر سال، بیمہ نگرانی اور انتظامی محکمہ ریاستی انتظامی کام کے مطابق انشورنس انٹرپرائزز (IIEs) کا معائنہ کرنے کے لیے معائنہ ٹیموں کو منظم کرے گا۔
مذکورہ معائنہ وزارت خزانہ کے انسپیکشن پلان کے تحت بینکوں کے ذریعے انشورنس کاروباری سرگرمیوں کا موضوعی معائنہ ہے۔ معائنہ 2021 کے مالی سال میں کاروباری اداروں کی سرگرمیوں پر توجہ مرکوز کرتا ہے، متعلقہ ادوار کو مدنظر رکھتے ہوئے۔
مارکیٹ پر معائنہ اور امتحانی سرگرمیوں کا اثر ہمیشہ بہت واضح ہوتا ہے، مارکیٹ کو صحت مند بننے میں مدد دینے کے لیے ایک "فلٹر"۔ دریافت شدہ مسائل کا مقصد کاروباروں کو ان کے انتظامی اور کاروباری سرگرمیوں کو بہتر بنانے اور مکمل کرنے میں مدد کرنا ہے، جبکہ 2022 سے قانون میں تبدیلیوں کے مطابق، جب انشورنس کاروبار اور رہنما دستاویزات کے نئے قانون کے نافذ العمل ہوں گے، کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے میں مدد کرنا ہے۔
حال ہی میں اعلان کردہ معائنہ کے نتائج نے چار کمپنیوں کے آپریشنز میں کچھ کوتاہیوں کی نشاندہی کی ہے اور مخصوص حل تجویز کیے ہیں۔ یہ صرف چار کمپنیوں کا نتیجہ نہیں ہے، بلکہ پوری انشورنس انڈسٹری جانچ سکتی ہے۔ دریافت شدہ خامیاں وہ اہم نکات ہیں جن کو بہتر بنانے پر انشورنس کمپنیاں فعال طور پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔ یہاں تک کہ انشورنس کمپنیاں جنہوں نے اچھا کام کیا ہے وہ بہتر کرنے کی کوشش کر رہی ہیں۔
جناب Ngo Trung Dung - ویتنام انشورنس ایسوسی ایشن کے نائب صدر
+ تو سب سے پہلے، انشورنس کمپنی معائنہ کے نتیجے کے "اشاروں" کے مطابق اپنے کاموں کو ایڈجسٹ اور جائزہ لے گی؟
- انشورنس کمپنیوں نے صرف "وہاں بیٹھنے" اور انتظامیہ سے نتائج کا انتظار کرنے کے بجائے، مارکیٹ کی پیش رفت کی بنیاد پر فوری کارروائی کی ہے۔ 4 کمپنیوں کی فوری رپورٹس کے مطابق، معائنہ کے نتائج کی خلاف ورزی کرنے والے تمام انشورنس ایجنٹوں کو دریافت ہونے پر فوراً ہینڈل کر لیا گیا، بغیر کسی نتیجے کے اعلان کا انتظار کئے۔ کچھ کمپنیوں نے اپنے بینکنگ پارٹنرز کے ساتھ مل کر بینکوں کی غلطیوں کو درست کرنے کے لیے فعال طور پر کام کیا ہے، بشمول دونوں فریقوں کے اراکین کے ساتھ صارفین کے طرز عمل کے معیارات کو منظم کرنے کے لیے ایک ایجنسی کا قیام۔
حالیہ عرصے میں پہلی بار بھی دیکھا گیا کہ 100% لائف انشورنس کمپنیاں مل کر کام کر رہی ہیں، نظرثانی کرنے، ایڈجسٹ کرنے، کاروباری عمل کو بہتر بنانے، اور موجودہ مسائل کو درست کرنے...
جائزہ اور ایڈجسٹمنٹ کا عمل انشورنس کمپنیوں میں ایک حکمت عملی کے طور پر ایک صحت مند مارکیٹ کو فروغ دینے، تمام مراحل پر معیار کو بہتر بنانے اور صارفین کے لیے اعلیٰ ترین فوائد کو یقینی بنانے کے لیے مسلسل جاری رہے گا۔
یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ بیمہ کمپنیوں میں اب تک کی سب سے وسیع اصلاحات نافذ کی گئی ہیں۔ سست کاروبار کے لیے کوئی گنجائش یا وقت نہیں ہے…
کلید آپریشن اور عملدرآمد میں ہے۔
+ کیا انشورنس انڈسٹری کے لیے ایک اہم تبدیلی لانے کا کوئی حل ہے، خاص طور پر اس حقیقت کے پیش نظر کہ خریدار طویل اور الجھے ہوئے معاہدوں پر "گھبراہٹ" کا شکار ہیں؟
- یہ عالمی زندگی کی بیمہ کنندگان کے لیے ایک مسئلہ ہے۔ دنیا میں، زندگی کے بیمہ کے معاہدے ہمیشہ موٹے ہوتے ہیں اور ان کی شرائط کو سمجھنا مشکل ہوتا ہے۔ امریکہ میں، معاہدے 100-200 صفحات تک ہوسکتے ہیں۔ سنگاپور 80 صفحات سے زیادہ ہے۔ جاپان اور تائیوان تقریباً 100 صفحات پر مشتمل ہیں۔ ویتنام اور تھائی لینڈ بالترتیب تقریباً 80 صفحات اور 75 صفحات پر مشتمل ہے۔
یہ بہت حوصلہ افزا ہے کہ ویتنام میں انشورنس کمپنیاں اس مسئلے پر توجہ مرکوز کر رہی ہیں۔ کچھ کمپنیوں نے تحقیق کی ہے اور صارفین کو آسانی سے سمجھنے کے لیے اہم معلومات کے ساتھ صرف ایک درجن صفحات کا مختصر معاہدہ شروع کیا ہے۔ "ڈیجیٹل انشورنس سرٹیفکیٹس" کے ساتھ الیکٹرانک معاہدوں کو بھی تعینات کیا جا رہا ہے جنہیں کاغذ پر پرنٹ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
جب یہ ایڈجسٹمنٹ مکمل اور لاگو ہو جائیں گی، تو یہ انشورنس انڈسٹری کے لیے ایک پیش رفت پیدا کریں گی۔ بڑی متنازعہ رکاوٹیں جو صارفین کو لائف انشورنس پروڈکٹس کے مالک ہونے سے روکتی ہیں جو ان کی ضروریات کو پورا کرتی ہیں۔ ساتھ ہی، یہ انشورنس کاروبار کو ڈیجیٹل کرنے کے رجحان کے مطابق ہوگا۔
+ اور ابھی، جب مارکیٹ کو فوری حل کی ضرورت ہے، کیا کوئی قابلِ عمل اقدامات کیے گئے ہیں، جناب؟
- فوری کارروائیوں کا ایک سلسلہ نافذ کیا گیا ہے، جو لائف انشورنس مارکیٹ کے لیے "سب سے گرم" دور سے لے کر، مارچ - اپریل کے آس پاس مثبت اشارے پیدا کرتے ہیں۔
تنازعہ شروع ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر، انشورنس کمپنیوں نے شکایات کے ساتھ تمام صارفین کے معاہدوں کا جائزہ لیا، فوری طور پر مناسب حل نکالے اور ان معلومات کے بارے میں "دوبارہ مشورہ اور مزید وضاحت" کرنے کے لیے اقدامات کیے جن سے صارفین نے سوال کیا تھا۔
شکایت کی ہاٹ لائنز کی بڑے پیمانے پر تشہیر کی جاتی ہے۔
اداروں اور افراد کے ساتھ دستخط شدہ انشورنس ایجنسی کے معاہدوں کا جائزہ لے کر انشورنس ایجنٹوں کی مشاورت کے معیار میں "اندھے دھبوں" کو ختم کرنے کی بھی کوشش کرتے ہیں۔ انشورنس ایجنسی کی تنظیموں کی سرگرمیوں کو کنٹرول کرنا، بیمہ کاروبار سے متعلق قانون کی شق 2، آرٹیکل 125 کی دفعات کی تعمیل کو یقینی بنانا۔
انشورنس ایجنسیوں میں براہ راست ملازمین کے لیے مسلسل تربیت اور علم کو اپ ڈیٹ کرنے کی سرگرمیاں ہوئی ہیں۔ کاروباری اداروں نے مشورے کے معیار کو جانچنے کے لیے پراسرار خریداری کی سرگرمیوں کو بھی فروغ دیا ہے۔
ویتنام لائف انشورنس ایسوسی ایشن (IAV) کی جانب سے، ہم اور انشورنس کمپنیوں نے لائف انشورنس مارکیٹ کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے 5 فوری حلوں کی نشاندہی کی۔
فوری اور طویل المدتی اقدامات کا ایک سلسلہ عمل میں لایا جا رہا ہے۔
+ بہت سے اقدامات کیے گئے ہیں، لہذا آپ کی رائے میں، لائف انشورنس مارکیٹ کے لیے کسٹمر کا اعتماد بحال کرنے کے لیے اہم نکتہ کیا ہے؟
- کنزیومر پروٹیکشن کا قانون، جو حال ہی میں 20 جون 2023 کو قومی اسمبلی سے منظور کیا گیا ہے، مالیاتی، بینکنگ، اور انشورنس سروس فراہم کرنے والے صارفین کو واضح طور پر شرائط کی وضاحت کرنے کا تقاضا کرتا ہے۔ یہ تقاضے انشورنس بزنس کے قانون میں بیان کیے گئے ہیں۔
20 جون کو قومی اسمبلی سے تحفظ صارف قانون منظور ہونے سے پہلے، خلاصہ یہ ہے کہ، ویتنام میں صارفین، کسی بھی دوسرے ملک کی طرح، لائف انشورنس خریدتے وقت، معاہدے میں، شرائط میں، فراہم کردہ تمام اعداد و شمار کے ساتھ ساتھ حقوق، مالیاتی ذمہ داریوں، منافع سے متعلق ضوابط میں شفافیت کے ساتھ ان کے حقوق کی ضمانت دی گئی تھی جو کہ معاہدے کے خطرے کو پورا کرنے کے لیے ضروری ہیں۔
سیدھے الفاظ میں، کلید آپریشن اور نگرانی میں ہے۔ اچھی خبر یہ ہے کہ حال ہی میں، بہت سے صارفین نے، اچھی طرح سے سمجھانے کے بعد، سمجھ لیا ہے، شکایت کرنا چھوڑ دی ہے، اور معاہدہ ختم کرنے کا خیال ترک کر دیا ہے۔
+ شکریہ!
| SCB بینک میں انشورنس ہاٹ اسپاٹ کے بارے میں، 2023 کے پہلے 6 مہینوں میں پولیس کے کام کے حالات اور نتائج کا اعلان کرنے کے لیے ایک پریس کانفرنس کے بعد، میجر جنرل Nguyen Van Thanh، کرپشن، اقتصادی جرائم، اور اسمگلنگ پر تحقیقاتی پولیس کے محکمے کے ڈپٹی ڈائریکٹر - C03، وزارتِ عوامی تحفظ نے کہا: C03 کے ذریعے تحقیق کی گئی ہے کہ محکمہ کی جانب سے دوبارہ تحقیقات کی گئیں۔ بچت کی کتابوں سے Manulife انشورنس پیکجوں میں منتقلی کے معاہدے بہت شفاف تھے۔ تمام معاہدوں پر سرمایہ کاروں کے دستخط تھے۔ لہذا، ڈیپارٹمنٹ C03 نے بہت سے مسائل اٹھائے جن کی تصدیق کی ضرورت تھی، جیسے: کیا یہ سچ تھا کہ SCB لیڈرز نے بینک ملازمین کو ہدایت کی کہ وہ بچت کے ذخائر سے انشورنس پیکجوں میں منتقل کرنے کے لیے صارفین کو پروپیگنڈہ کریں؟ کیا یہ سچ تھا کہ بینک ملازمین نے لوگوں کو کنٹریکٹ منتقل کرنے کے لیے "پیشہ ورانہ مہارت" کا استعمال کیا؟... |
پی وی
ماخذ
تبصرہ (0)