انشورنس خریداروں کے لیے "بوجھ" کو ہٹانا

قومی اسمبلی کے نمائندے قانون میں ترمیم اور انشورنس کے کاروبار سے متعلق قانون کے متعدد مضامین کی تکمیل کے لیے رائے دینے کے عمل میں ہیں۔ یہ ایک خصوصی قانون ہے جس میں انٹرپرائزز اور انشورنس صارفین کے درمیان انشورنس کاروباری سرگرمیوں میں خامیوں کو دور کرنے کی بہت سی توقعات ہیں۔

درحقیقت، انشورنس مارکیٹ "اعتماد" اور "ذہنی سکون" کی بنیادی بنیاد پر بنائی گئی ہے۔ گاہک انشورنس خریدنے کے لیے پیسے خرچ کرتے ہیں نہ کہ خطرات کے پیش آنے کی امید کرنے کے لیے تاکہ وہ انشورنس کی رقم حاصل کر سکیں، لیکن وہ انشورنس خریدتے ہیں تاکہ کوئی واقعہ پیش آنے پر ان کی حفاظت کے لیے "ڈھال" کے طور پر ہو (حادثہ، بیماری یا جائیداد کا نقصان...)۔

تاہم، بہت سے حالیہ تنازعات میں، وہ ڈھال ایک سرد طریقہ کار کی "دیوار" میں بدل گئی ہے۔ جب کوئی واقعہ پیش آتا ہے، فوری طور پر تحفظ حاصل کرنے کے بجائے، بیمہ خریدار اکثر کمزور پوزیشن میں ہوتا ہے، اسے فائدہ حاصل کرنے کے لیے "یہ ثابت کرنے کے لیے کہ وہ شکار ہے" بھاگنے پر مجبور ہوتا ہے۔

فی الحال، قومی اسمبلی اور متعلقہ ایجنسیاں انشورنس بزنس کے قانون سے متعلق ضوابط کا جائزہ لینے، ترمیم کرنے اور ان کی تکمیل کے لیے کوششیں کر رہی ہیں۔ خاص طور پر، ایک بنیادی اصول جس کو پہلے سے کہیں زیادہ مضبوطی سے مرتب کرنے کی ضرورت ہے وہ یہ ہے کہ انشورنس خریداروں کو یہ ثابت کرنے کی اجازت نہ دی جائے کہ وہ تنہا شکار ہیں۔

انشورنس کی نوعیت رسک شیئرنگ ہے، لوگ ذہنی سکون خریدتے ہیں، کاروبار تحفظ کے وعدے بیچتے ہیں۔ تاہم، یہ تعلق فی الحال کاروبار کی طرف جھکاؤ رکھتا ہے۔ انشورنس کمپنیوں کے پاس مالی وسائل ہوتے ہیں، پیشہ ورانہ قانونی محکمے ہوتے ہیں، جبکہ خریداروں میں اکثر خصوصی معلومات کی کمی ہوتی ہے اور وہ وقت میں محدود ہوتے ہیں۔ جب تنازعات پیدا ہوتے ہیں، تو موجودہ عمل اکثر خریداروں کو "چٹان اور انڈے" کی صورت حال میں ڈال دیتا ہے۔

مذکورہ مسودہ قانون پر بحث کرتے ہوئے، قومی اسمبلی کے اراکین نے انشورنس خریداروں کے تحفظ کے لیے ایک طریقہ کار کی ضرورت کا اظہار کیا۔ تنازعات پیدا ہونے پر کاروبار میں شفافیت ثابت کرنے کے بوجھ کو منتقل کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے۔ یعنی، جب کوئی صارف غلط مشورہ دینے کی شکایت کرتا ہے، تو کاروبار کو یہ ثابت کرنے کے لیے ثبوت (ریکارڈنگ، ویڈیوز، آزاد مشاورتی منٹ) فراہم کرنا چاہیے کہ ایجنٹ نے صحیح مشورہ دیا ہے۔ اگر یہ فراہم نہیں کیا جاتا ہے، تو قانون کو واضح طور پر تسلیم کرنا چاہیے کہ صارف صحیح ہے اور ان کے حقوق کا تحفظ کرتا ہے۔

خلاصہ یہ ہے کہ بیمہ کے معاہدے کو ایک خاص قسم کا معاہدہ سمجھا جانا چاہیے جہاں معاہدہ کے درست ہونے کے لیے گاہک کی سمجھ ایک لازمی عنصر ہے۔ اگر خریدار سینکڑوں صفحات طویل دستاویز پر دستخط کرتا ہے لیکن اس کی نوعیت کو نہیں سمجھتا ہے (زیادہ پیچیدہ تکنیکی اصطلاحات کی وجہ سے)، ذمہ داری مسودہ تیار کرنے والے فریق پر عائد ہوتی ہے۔

لہٰذا، قانون کو چاہیے کہ قاعدے کے خلاصے اعلیٰ قانونی قدر کے حامل ہوں، جامع اور سمجھنے میں آسان ہوں، اور اسے موٹے معاہدوں کے بجائے تنازعات کے حل کے لیے بنیادی بنیاد سمجھیں۔

اس قانون میں ترمیم کا مقصد نہ صرف کاروبار کو منظم کرنا ہے بلکہ لوگوں کے لیے ایک محفوظ انشورنس مارکیٹ بھی بنانا ہے۔ انشورنس مارکیٹ کو پائیدار طریقے سے ترقی دینے کے لیے، صارفین کی ذہنیت کو ایسے ہونے کی اجازت دینا ناممکن ہے جو فوائد کے خواہاں ہیں اور اپنے آپ کو شکار ہونے کا ثبوت دیں۔ اس کے بعد ہی وہ "آرمر" جس کی لوگ توقع کرتے ہیں کہ تنازعات پیدا ہونے پر اب کوئی ڈراؤنا خواب نہیں رہے گا، بلکہ انشورنس خریداروں کے لیے ایک حقیقی "ذہنی سکون" بن جائے گا۔

جی آئی اے خان

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html