لچکدار طریقے سے اپنائیں، سروس کے معیار کو بہتر بنائیں۔

(نئی) کوانگ ٹرائی صوبائی حکومت نے باضابطہ طور پر یکم جولائی 2025 کو دو سطحی ماڈل کے تحت کام کرنا شروع کیا۔ اس کے ساتھ ہی، تمام سطحوں پر انتظامی تنظیمی نظام بشمول صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (PVHCC) کو ماڈل، افعال اور آپریشن کے دائرہ کار کے لحاظ سے ایڈجسٹ کیا گیا ہے۔ صوبے کے انضمام کے ابتدائی دنوں میں، مرکز نے پوری تیاری، لچکدار موافقت، اور شہریوں اور کاروبار کے فائدے کے لیے اصلاحات کے لیے مضبوط عزم کا مظاہرہ کرتے ہوئے آسانی سے کام کیا۔

لوگ اپنی مہریں ضبط کرنے کے طریقہ کار سے گزر رہے ہیں۔

لچکدار موافقت، مستحکم آپریشن.

انتظامی حدود کے انضمام سے عوامی خدمت کے یونٹوں کے تنظیمی ڈھانچے اور آپریشنل کاموں میں ردوبدل ہوا ہے۔ نئے قائم ہونے والے کوانگ ٹرائی پراونشل پبلک سروس سینٹر کے لیے - صوبائی پیپلز کمیٹی کے دفتر کے تحت ایک انتظامی یونٹ - حکمنامہ نمبر 118/2025/ND-CP ون اسٹاپ سروس ڈیپارٹمنٹ میں ون اسٹاپ اور انٹیگریٹڈ ون اسٹاپ میکانزم کے تحت انتظامی طریقہ کار کے نفاذ پر اور نیشنل پبلک سروس پورٹل، جون 2020 سے موثر بنایا گیا ہے، اور 19 جولائی کو جاری کیا گیا ہے۔ ایک ٹھوس قانونی فریم ورک، نئے مرحلے میں مرکز کے کردار اور ذمہ داریوں کی تشکیل۔

اس کے مطابق، مرکز کے افعال کو بڑھایا گیا ہے اور پیشہ ورانہ بنایا گیا ہے، انتظامی طریقہ کار کے کنٹرول کے ریاستی انتظام پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، ون اسٹاپ شاپ اور مربوط ون اسٹاپ شاپ میکانزم کو نافذ کرنا، اور انتظامی طریقہ کار کو الیکٹرانک طریقے سے چلانا؛ ڈیجیٹائزنگ ریکارڈز اور انتظامی طریقہ کار کے حل کے نتائج؛ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے لیے مشورہ دینا اور حل تجویز کرنا؛ انتظامی طریقہ کار میں شفافیت کو یقینی بنانا؛ شہریوں اور کاروباری اداروں وغیرہ سے آراء اور تجاویز وصول کرنا اور اس پر کارروائی کرنا۔

فوری طور پر موافقت کرنے کے لیے، صوبے نے دو وارڈوں میں مرکز کے لیے دو متوازی آپریٹنگ مقامات کو برقرار رکھنے کا فیصلہ کیا: ڈونگ ہوئی اور ڈونگ ہا۔ دونوں پرانے جغرافیائی علاقوں میں لوگوں کے لیے بہترین ممکنہ سروس کو یقینی بنانے کے لیے یہ ایک لچکدار حل ہے۔

آپریشن کے پہلے دنوں سے ہی، دونوں سہولیات نے تندہی اور ہم آہنگی سے کام کیا۔ کام کا ماحول فوری اور تیز تھا۔ براہ راست درخواستیں وصول کرنے والے عملے کے پاس مکمل عملہ تھا، وہ معاون سافٹ ویئر اور مطابقت پذیر ڈیٹا ٹرانسمیشن سے لیس تھے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ تمام لین دین آسانی سے چل سکے۔

بہت سے اہلکار دستاویزات تیار کرنے، سافٹ ویئر کھولنے اور ڈیٹا کا جائزہ لینے کے لیے بہت جلد مقام پر پہنچے۔ طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آنے والے تمام شہریوں نے عہدیداروں کے وقف تعاون کو تسلیم کیا، خاص طور پر تبدیلیوں کی تازہ ترین فہرست کے مطابق نئے فارموں کو پُر کرنے اور دستاویزات کی تیاری میں ان کی رہنمائی کرنے میں۔

"کام کا بوجھ بہت زیادہ ہے، دباؤ زیادہ ہے، لیکن ہم اسے ایک اہم مرحلے کے طور پر تسلیم کرتے ہیں، اور ہمیں نئے نظام میں لوگوں کے درمیان اعتماد پیدا کرنے کے لیے اپنی کوششوں کو دگنا کرنا چاہیے،" مسز فام تھی تھاو نی، شعبہ صنعت و تجارت کی ایک ماہر نے اشتراک کیا۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ انضمام کے بعد، پورے ڈیٹا سسٹم، ایجنسیوں اور تنظیموں کے لیے رابطہ پوائنٹس، مہریں، اور دونوں سابقہ ​​صوبوں کے محکموں اور ایجنسیوں کے ڈیجیٹل دستخطوں کا جائزہ لینا، ایڈجسٹ کرنا اور مضبوط کرنا تھا۔ اس لیے، نئی انتظامیہ کی کارروائی کے صرف ابتدائی چند دنوں کے اندر، مرکز نے مہروں کی منسوخی اور تبدیلی کے ساتھ ساتھ انتظامی رجسٹریشن کی تفصیلات کو تبدیل کرنے کے طریقہ کار سے متعلق درخواستوں کی تعداد میں اضافہ ریکارڈ کیا۔ اکیلے آپریشن کے پہلے دن، دونوں مقامات پر صوبائی پبلک سروس سینٹر کو 1,547 درخواستیں موصول ہوئیں جن میں مہروں کی منسوخی اور تبدیلی سے متعلق 1,222 درخواستیں مقام 1 اور 325 درخواستیں مقام 2 پر تھیں۔

ایجنسیوں اور اکائیوں کے لیے بروقت خدمات کو یقینی بنانے کے لیے، کوانگ ٹرائی صوبائی پولیس کے انتظامی انتظام اور سوشل آرڈر پولیس ڈیپارٹمنٹ نے اضافی افسران اور سپاہیوں کو درخواستیں وصول کرنے کے لیے تفویض کیا ہے، یہاں تک کہ کام کے اوقات سے باہر بھی۔ نتیجے کے طور پر، پروسیسنگ کا وقت کافی تیز اور آسان ہے۔ "میں ہیئن نین کمیون کی سابقہ ​​بزرگ ایسوسی ایشن کی مہر کی منسوخی کا طریقہ کار مکمل کرنے آیا تھا۔ یہ عمل کافی تیز اور آسان تھا، اس لیے اس طریقہ کار کو مکمل کرنے میں صرف 30 منٹ لگے،" مسٹر لی نگوک چاؤ (ٹرونگ نین کمیون) نے شیئر کیا۔

انضمام کے بعد ابتدائی چند دنوں میں صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں لین دین کرنے کے لیے آنے والے لوگوں کی تعداد کافی زیادہ تھی۔

"خدمت کے دروازے" کے طور پر جدید حکومت کے کردار کی تصدیق۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ یکم جولائی کے بعد عوامی نظم و نسق کا نظام بلا تعطل رہے، صوبے نے تین مراحل میں ایک آپریشنل پلان نافذ کیا ہے: تیاری، جانچ اور تکمیل۔ باضابطہ آغاز سے پہلے، تکنیکی انفراسٹرکچر، مشترکہ سافٹ ویئر، عملے کے اکاؤنٹس، عملے، اور دفتری آلات کا جائزہ لیا گیا، دوبارہ تفویض کیا گیا، اور ہم آہنگ کیا گیا۔ محکموں اور ایجنسیوں نے ذمہ داریاں بھی سونپیں اور نئی انتظامی حدود اور ایجنسی کے نظام کے تحت انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے طریقہ کار پر حکام اور سرکاری ملازمین کے لیے تربیت کا اہتمام کیا۔

اپنے ڈھانچے کو از سر نو ترتیب دینے کے علاوہ، مرکز پیشہ ورانہ مہارت اور جدیدیت کی طرف ڈیجیٹل تبدیلی اور انتظامی اصلاحات کے منصوبے کو بھی فعال طور پر نافذ کر رہا ہے۔ توجہ کے اہم شعبوں میں شامل ہیں: تمام انتظامی طریقہ کار کے ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرنا، بشمول لیڈ ایجنسیوں کے نام اور نئے مقامات؛ نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ساتھ ضم کرنے کے لیے الیکٹرانک ون اسٹاپ سروس سافٹ ویئر کو اپ گریڈ کرنا؛ شہریوں کے اطمینان کے سروے کا انعقاد؛ اور معیاری رہنمائی فراہم کرنے کے لیے انضمام کے نتیجے میں نئے پیدا ہونے والے طریقہ کار کو مرتب اور درجہ بندی کرنا۔

صوبائی پبلک سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر ہو وان تھانہ نے کہا: "یہ کہا جا سکتا ہے کہ انضمام کے بعد مرکز کا مستحکم آپریشن مکمل تیاری، محکموں اور ایجنسیوں کے درمیان موثر ہم آہنگی، اور مقامی پارٹی کمیٹی اور حکومت کی جانب سے انتظامیہ میں اصلاحات کے عزم کا نتیجہ ہے۔ تاہم، عظیم مواقع کے علاوہ، مرکز کو بہت سے چیلنجوں کا بھی سامنا ہے، جس میں اعلیٰ اعداد و شمار کی ضرورت ہوتی ہے۔ دو سابقہ ​​صوبوں کا نظام ایک پیچیدہ کام ہے، جس میں اعلیٰ درستگی اور وقت درکار ہوتا ہے، کسی بھی قسم کی خرابی یا تاخیر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل کو متاثر کر سکتی ہے۔"

ڈونگ ہوئی میں مرکزی مرکز اور ڈونگ ہا میں دوسری سہولت کے درمیان تکنیکی اور آپریشنل رابطے کی مکمل ضمانت ہونی چاہیے۔ مزید برآں، بڑے جغرافیائی رقبے کے پیش نظر، محکموں، ایجنسیوں، اور حکومت کی سطحوں کے درمیان باہم مربوط میکانزم کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے ہموار ہم آہنگی کو یقینی بنانا بہت ضروری ہے۔ ذمہ داری سے بچنے یا طویل پروسیسنگ کے اوقات کو روکنے کے لیے ایک سخت معائنہ اور نگرانی کے طریقہ کار کی ضرورت ہے۔

چیلنجوں پر قابو پانے اور مواقع سے پوری طرح فائدہ اٹھانے کے لیے، مرکز اپنے ادارہ جاتی ڈھانچے کو بہتر بنانے، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے، اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی تربیت کو مضبوط بنانے، اور خاص طور پر پیشہ ورانہ اور سرشار خدمات کا کلچر تیار کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔

عزم اور اجتماعی کوششوں کے ساتھ، مرکز بتدریج جدید حکومت کے "سروس گیٹ وے" کے طور پر اپنا کردار ثابت کر رہا ہے، موثر اور جامع خدمات فراہم کر رہا ہے، جبکہ انضمام کے بعد جدت، تخلیقی صلاحیتوں اور اتحاد کے جذبے کی علامت بھی ہے۔ یہ نئے انضمام شدہ صوبے کی پہلی اور واضح نشانیوں میں سے ایک ہے جس کے مستقبل میں تیزی سے اور پائیدار ترقی کی توقع ہے۔

ذہنی سکون

ماخذ: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm