سیاحت کی صنعت میں اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کے "خلا" کو پر کرنے کے لیے حل تلاش کرنا

Kinhtedothi - معیشت بتدریج بحال ہو رہی ہے، گھریلو سیاحت کی صنعت بھی بہتری کے آثار دکھانا شروع کر رہی ہے۔ تاہم، اس دھوئیں سے پاک صنعت کے کاروبار کو اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی شدید کمی کی وجہ سے چیلنجز کا سامنا ہے۔

کاروبار میں اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی کمی ہے۔

نیشنل ٹورازم ایڈمنسٹریشن کے مطابق، ملک کی سیاحتی صنعت نے سال کے آغاز سے اب تک 12.7 ملین بین الاقوامی سیاحوں کا خیرمقدم کیا ہے، جو کہ گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 43 فیصد زیادہ ہے۔ توقع ہے کہ اب سے سال کے آخر تک، ویتنام آنے والے بین الاقوامی زائرین کی تعداد میں اضافہ ہوتا رہے گا، اس طرح اس سال 17-18 ملین بین الاقوامی زائرین کے استقبال کا ہدف پورا ہو گا۔

حقیقت میں، جب کہ بین الاقوامی سیاحوں کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہو رہا ہے، سیاحت کے کاروبار کو سیاحوں کی خدمت کے لیے انسانی وسائل کی کمی کا سامنا ہے۔ ویت ٹورازم میڈیا جوائنٹ اسٹاک کمپنی کے نمائندے نے بتایا کہ سال کے آغاز سے تمام مارکیٹوں میں 2023 کے اسی عرصے کے مقابلے میں سیاحوں کی تعداد میں تقریباً 30 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ تاہم جو چیز اس ٹریول ایجنسی کے لیے درد سر بن رہی ہے وہ بہت سے محکموں میں 20 فیصد تک انسانی وسائل کی کمی ہے لیکن فی الحال اعلیٰ معیار کے کارکنوں کو بھرتی نہیں کر سکتے۔

ہنوئی ڈائیو ہوٹل کا عملہ مہمانوں کے استقبال کے لیے کمرے صاف کر رہا ہے۔ تصویر: ہوائی نام

اسی طرح، اگرچہ بہت سے مختلف عہدوں پر 20 کارکنوں کو بھرتی کرنے کی ضرورت ہے، ہانگ ہو ٹورازم کمپنی نے ابھی تک کافی بھرتی نہیں کی ہے۔ ہانگ ہوآ ٹورازم کمپنی کے ڈائریکٹر ٹو انہ ہونگ نے کہا کہ لیبر کی طلب کو پورا کرنے کے لیے یونٹ نئے گریجویٹس کو بھرتی کرنے کے لیے تیار ہے جن کا تجربہ نہیں ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ امیدواروں میں صرف اس میدان میں جوش اور جذبہ ہونا ضروری ہے۔ تاہم، اگرچہ سال کے آخر میں بین الاقوامی مہمانوں کے استقبال کے لیے چوٹی کا موسم ہر روز گرم تر ہوتا جا رہا ہے، لیکن کمپنی نے ابھی تک توسیع اور ترقی کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کافی عملہ بھرتی نہیں کیا ہے۔

سیاحت کی صنعت کے اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کے بارے میں، ویتنام ٹورازم ایسوسی ایشن کے مستقل نائب صدر Cao Thi Ngoc Lan نے کہا: ویتنام میں سیاحتی اہلکاروں کی ایک بڑی تعداد کی کمی ہے، خاص طور پر اعلیٰ ہنر مند کارکنوں کی، خاص طور پر چھٹیوں اور ٹیٹ جیسے چوٹی کے اوقات میں۔ خطے کے لحاظ سے انسانی وسائل کے عدم توازن کی وجہ سے بہت سے علاقوں میں سیاحوں کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے، لیکن سروس کا معیار دیگر علاقوں کے مقابلے کم اور غیر مستحکم ہے۔

ٹور گائیڈ سیاحوں کو جاپانی کورڈ برج (ہوئی این) دیکھنے کے لیے لے جاتا ہے۔ تصویر: ہوائی نام

ویتنام نیشنل ایڈمنسٹریشن آف ٹورازم کے مطابق، سیاحت کی صنعت کو اس وقت سیاحوں کی رہائش کے اداروں میں تقریباً 485,000 کارکنوں کی ضرورت ہے جس کی گنجائش 70 فیصد سے زیادہ ہے۔ یہ پیشین گوئی ہے کہ 2025 تک، پورے ملک میں 950,000 - 1,050,000 رہائش کے کمرے ہوں گے اور 2030 تک، اسے 1.3 - 1.45 ملین کمروں کی ضرورت ہوگی۔ اس طرح، 2025 میں، سیاحتی رہائش کے شعبے کو تقریباً 800,000 سے زیادہ افراد کی ضرورت ہوگی، 2030 میں یہ 10 لاکھ سے زیادہ افراد ہوں گے، اوسطاً 60,000 اضافی کارکنان/سال۔ تاہم، اسکول ہر سال صرف 20,000 طلباء کو تربیت دیتے ہیں، جن میں پیشہ ورانہ تربیت یافتہ طلباء کا تناسب سیاحتی کارکنوں کی کل تعداد کا صرف 43% ہے۔

اسکول انسانی وسائل کے مسائل کو حل کرنے کے لیے کاروباری اداروں کے ساتھ ہاتھ ملاتے ہیں۔

اس وقت انسانی وسائل کے مسئلے کو حل کرنے کے لیے سیاحتی کاروبار اپنے لیے مسئلہ حل کرنے کے لیے ’’خود انحصار‘‘ ہیں۔ تاہم، سیاحت کے ماہرین کا خیال ہے کہ اعلیٰ معیار کی سیاحت کے لیے انسانی وسائل کے لیے اسکولوں اور کاروباری اداروں کے درمیان "ہاتھ ملانا" ضروری ہے۔

ویتنام ٹورازم ٹریننگ ایسوسی ایشن کے چیئرمین پروفیسر ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ کے مطابق، اس وقت ملک بھر میں 195 سیاحتی تربیتی ادارے ہیں، ہر سال یہ ادارے تقریباً 20,000 طلباء کو تربیت دیتے ہیں، یونیورسٹی اور پوسٹ گریجویٹ ڈگریوں کے حامل کارکنوں کی تعداد صرف 9.7 فیصد ہے اور پیشہ ورانہ تربیت یافتہ کارکنوں کی کل تعداد کا صرف 43 فیصد ہے۔

ٹور گائیڈ کوریائی سیاحوں کو ہنوئی کے دورے پر لے جاتا ہے۔ تصویر: ہوائی نام

ویتنام میں اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی کمی کی وجہ بتاتے ہوئے، فیکلٹی آف ٹورازم (ایسٹ ایشیا یونیورسٹی آف ٹیکنالوجی) کے سربراہ ایسوسی ایٹ پروفیسر ڈاکٹر ڈوونگ ڈک تھانگ نے کہا کہ روایتی تربیتی طریقے اب سیاحت کی صنعت کے بڑھتے ہوئے اعلیٰ معیارات اور تقاضوں کے لیے موزوں نہیں ہیں۔

"موجودہ سیاحت کے انسانی وسائل کو نہ صرف غیر ملکی زبان کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے بلکہ اعلیٰ معیار کے مطابق مصنوعات بنانے کے لیے ٹیکنالوجی اور مہارت کے اچھے استعمال کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔ دریں اثنا، سیاحت کی فیکلٹیوں میں تربیت یافتہ بہت سے طلباء غیر ملکی زبانوں کا مطالعہ کرنے والے طلباء سے مقابلہ نہیں کر سکتے جب وہ غیر ملکیوں کے ساتھ ناقص مواصلاتی مہارت کی وجہ سے فارغ التحصیل ہوتے ہیں،" مسٹر تھانگ نے تجزیہ کیا۔

اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کے حصول کے لیے سیاحت کے ماہرین سب کا ماننا ہے کہ تعلیم اور سیاحت کی صنعت کو انسانی وسائل کی تربیت کے لیے بین الاقوامی معیارات کے مطابق اپنے معیارات کی ضرورت ہے تاکہ تربیتی سہولیات مناسب تربیتی طریقوں کی تعمیر کے لیے خود کو تیار کر سکیں۔ ایک ہی وقت میں، تربیتی عمل میں اسکولوں اور کاروباری اداروں کے درمیان "مصافحہ" ہونے کی ضرورت ہے۔

انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کے ڈائریکٹر Nguyen Anh Tuan نے کہا: اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی ترقی کو برقرار رکھنے کے لیے، اس کے لیے ضروری ہے کہ کاروباری اداروں کو ملکی اور بین الاقوامی تربیتی نظاموں کے ساتھ اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی تربیت میں فعال طور پر جڑنے اور حصہ لینے کی ضرورت ہے۔

دوسری طرف، تربیتی اداروں کو تربیتی نظام، سہولیات اور تدریسی عملے میں سرمایہ کاری کو راغب کرنا چاہیے۔ سیاحت کی نئی اقسام کے بارے میں نئے علم کو تربیتی پروگراموں وغیرہ میں شامل کرنا۔ ساتھ ہی ساتھ، ریاست کے پاس ایسے تجربہ کار سیاحتی کارکنوں کو راغب کرنے اور ان کی حوصلہ افزائی کے لیے پالیسیاں ہونی چاہئیں جنہوں نے کام پر واپس آنے کے لیے کیریئر تبدیل کر دیا ہے۔

ہنوئی ڈائیوو ہوٹل کا شیف مہمانوں کی خدمت کے لیے پکوان تیار کر رہا ہے۔ تصویر: ہوائی نام

انسانی وسائل کی بازیابی میں کاروباروں کی مدد کرنے کی سرگرمیوں کے بارے میں، ہنوئی کے محکمہ سیاحت کے ڈائریکٹر ڈانگ ہوانگ گیانگ نے کہا: ہنوئی کے محکمہ سیاحت نے تجویز پیش کی ہے کہ ہنوئی پیپلز کمیٹی مناسب تعلیمی تعاون کے پیشوں کے انتخاب کی سمت میں بین الاقوامی سیاحت کی تعلیمی تنظیموں کے ساتھ روابط اور تعاون کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کرے۔

اس کے علاوہ، ہنوئی تدریسی عمل میں نئی ​​ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے، معلومات کی ترسیل کے فارموں میں تنوع اور لچک کو یقینی بنانے کے لیے تدریس اور سیکھنے کے طریقوں اور پروگراموں کو اختراع کرتا ہے۔ ہنوئی میں اعلیٰ معیار کے سیاحتی انسانی وسائل کی ترقی کے لیے سماجی کاری اور وسائل کو متحرک کرنا۔ "سب سے اہم عنصر "3 گھروں" کے رابطے کو مضبوط بنانا ہے: ریاست - اسکول - ہنوئی میں اعلی معیار کے سیاحت کے انسانی وسائل کی بھرتی کرنے والا" - محترمہ ڈانگ ہوانگ گیانگ نے واضح طور پر کہا۔

تربیت کو فروغ دینے کے علاوہ، سیاحت کے ماہرین کا یہ بھی ماننا ہے کہ پیشہ ورانہ مہارتوں کے ساتھ سیاحت کے تجربہ کار انسانی وسائل کو راغب کرنے اور ان کی حوصلہ افزائی کے لیے پالیسیاں ہونی چاہئیں جنہوں نے کام پر واپس جانے کے لیے ملازمتیں تبدیل کی ہیں۔

ٹورازم اینڈ ہاسپیٹلیٹی مینجمنٹ ریسرچ گروپ (RMIT یونیورسٹی) کے سربراہ ڈاکٹر نونو ریبیرو نے تجویز کیا کہ مستقبل قریب میں علاقائی اور بین الاقوامی لیبر معیارات کے مطابق معیاری سیاحت کے انسانی وسائل کے تربیتی پروگراموں کو تیار کرنے اور لاگو کرنے کو ترجیح دی جانی چاہیے۔ مسٹر نونو ریبیرو نے تجویز پیش کی کہ "قلیل مدتی سیاحتی عملے کی کمی کو پر کرنے کے لیے، کاروبار متعلقہ صنعتوں سے نئے کارکنوں کو تربیت کے لیے بھرتی کر سکتے ہیں۔"

ماخذ: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html