"چھیننے اور پکڑو" کے موسمی سیاحتی ذہنیت کو ختم کرنے کے لیے مہذب برتاؤ کریں۔

"چیرنا" اب "بیرل کو خراب کرنے والا ایک برا سیب" کا معاملہ نہیں ہے بلکہ یہ واقعی تکلیف دہ ہے، جو ویتنامی لوگوں کی شبیہ کو داغدار کر رہا ہے، سیاحت کے لیے "پینٹنگ" "مساپن پیچ"، اور ملک کی ساکھ کو منفی طور پر متاثر کر رہا ہے۔

مہذب سلوک ویتنام کی مسابقت کو ایک منزل کے طور پر بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔ (تصویر تصویر: تعاون کنندہ/ویتنام+)

نہ صرف قیمتوں میں اضافے، سروس فراڈ، پروڈکٹ کے ناقص معیار وغیرہ سے متعلق "ابدی کہانیاں" ہیں، بلکہ رویے میں ان گنت "منفی نکات" بھی ہیں جو بہت سے مقامات پر ویتنامی سیاحت کی تصویر کو بدصورت بنا رہے ہیں۔ ہنوئی سے سیاح Nguyen Thuy Nga کی کمپنی کے ساتھ Cua Lo، Nghe An کے حالیہ ویک اینڈ ٹرپ کی طرح۔

"یہاں آمدورفت مضحکہ خیز ہے۔ شام اور صبح، ٹرام بارش کے قریب ایک ڈریگن فلائی کی طرح چلتی ہے، اور دوپہر کو، جب ہم نے کھانے کے لیے گاڑی کو بلانا چاہا، تو ہمارے پاس ہار ماننے کے سوا کوئی چارہ نہیں تھا کیونکہ 'بہت گرمی ہے اور وہ سب سونے کے لیے گھر گئے ہیں۔' ہوٹل سروس کار نے 7 لوگوں کے ایک گروپ کو تقریباً 500 میٹر تک لے جانے کے لیے بلایا، پھر انھیں باہر نکال دیا کیونکہ ان کا سفر طویل تھا، اور انھیں دھوپ میں خود کو سنبھالنے کے لیے چھوڑ دیا،" محترمہ اینگا نے اپنے ناقابل فراموش تجربے کو یاد کرتے ہوئے آہ بھری۔

ویتنامی سیاحت کب "اسنیپ اینڈ گریب" ہونا بند کرے گی؟

کہانی کو جاری رکھتے ہوئے، محترمہ Thuy Nga نے بتایا کہ تعطیلات کے بعد دیرپا ذائقہ اداسی، مایوسی اور مایوسی تھا۔ پہلا مسئلہ جس کا اسے سامنا ہوا وہ کمرے کے غیر معقول حد سے زیادہ نرخ تھے۔ اس لیے نہیں کہ قیمت بہت زیادہ تھی بلکہ اس لیے کہ یہ معیار کے مطابق نہیں تھی۔

اس سے پہلے، میں گزشتہ ہفتے کے آخر میں Quy Nhon میں ٹھہرا تھا، میں ساحل سمندر پر ایک ہوٹل میں ٹھہرا تھا، سمندر کے نظارے کے ساتھ ایک ڈبل بیڈ روم، 5-ستارہ معیاری کلین قیمت 500,000 VND/رات، تو جب میں نے عملے کو Cua Lo میں ایک ڈبل کمرے کی قیمت 600,000 VND/رات بتاتے ہوئے سنا تو کم از کم سمندر صاف نہیں تھا، میں ابھی تک صاف نہیں تھا۔ خوبصورت

وقفے کے کمرے کی دیوار جسے محترمہ تھیو اینگا کی کمپنی نے Cua Lo میں کرائے پر لیا تھا۔ (تصویر: NVCC)

"لیکن اوہ میرے خدا، جب میں کمرے میں پہنچا تو میں دنگ رہ گیا، کمپنی نے 10 سے زیادہ کمرے بک کروائے تھے، لیکن ان میں سے 3 میں ایئر کنڈیشنر ٹوٹے ہوئے تھے، اور ایک میں شاور نہیں تھا؛ چادریں، تکیے اور تولیے سب سستے اور پیلے تھے، پورے کمرے میں صرف ایک 60 سینٹی میٹر کا فلورسنٹ لائٹ بلب تھا، جو میری دیواروں سے بھرا ہوا تھا، جس کی دیواریں دھیمی ہوئی تھیں۔ میری طرف متوجہ ہوا اور سرگوشی کی، 'ماں، یہ کمرہ مفت میں خوفناک ہے، پیسے لینے کو چھوڑ دیں۔' سچ میں، مجھے نہیں معلوم کہ اس وقت اپنے جذبات کو بیان کرنے کے لیے کون سے الفاظ استعمال کیے جائیں،'' محترمہ نگا نے کہا۔

اس سیاح کا کہنا تھا کہ وہ اپنے وطن کے بارے میں برا نہیں بولنا چاہتا لیکن اگر وہ نہیں بولے گا تو اسے بے ایمانی محسوس ہوگی اور اگر یہی صورتحال جاری رہی تو سیاحوں کی نظر میں Cua Lo بہت برا ہوگا۔ اس نے کہا: "موسم گرما کے آغاز سے، ٹریول گروپس میں شرکت کرتے ہوئے، میں نے Cua Lo کے سیاحوں کو چیرنے کی شکایات سنی ہیں، قیمتیں سروس کے معیار کے مطابق نہیں ہیں... میں نے سوچا کہ ہر کوئی ساحل پر بیٹھ کر کھانا آرڈر کرنے کا عادی ہے، اور اب کسی ریستوران میں جانا ناواقف محسوس ہوتا ہے، لیکن پتہ چلا کہ ایسا نہیں ہے۔"

اس نے اندازہ لگایا کہ گزشتہ برسوں کے دوران، اس نے اپنے آبائی شہر کے سیاحتی ڈھانچے میں زیادہ بہتری نہیں دیکھی ہے، لیکن صرف خدمت کے معیار اور خدمت کے رویے میں گراوٹ دیکھی ہے، اور دیہاتیوں کی نرم، سادہ طبیعت شہری کاری کی رفتار کے ساتھ غائب ہو گئی ہے۔ "میں واقعی امید کرتی ہوں کہ Cua Lo کے لوگ اپنے آپ کو دوبارہ دیکھیں گے۔ کیونکہ سیاحت میں کام کرنے والا ہر فرد ایک سفیر ہونے کا مشن رکھتا ہے۔ وہ سیاحوں کو پہلی جذباتی ٹچ لے کر آئیں گے۔ حکومت کو بھی ہر سیاحتی سیزن سے پہلے سروس کے معیار اور لوگوں کے رویوں کا جائزہ لینے اور اسے درست کرنے کی ضرورت ہے،" انہوں نے اظہار کیا۔

اس موسم گرما میں وسطی علاقے کے ایک ساحلی صوبے کے کام کے سروے کے دوران ایک کم خوشگوار تجربہ رکھنے کے بعد، محترمہ داؤ تھیو نے کہا کہ یہ واقعہ قابل ذکر نہ ہوتا اگر ہوم اسٹے کی مالکان صارفین کو بحث کرنے اور یہاں تک کہ چیلنج کرنے کے بجائے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے کھلے رویے کے ساتھ ان کے تبصروں کو قبول کرتی۔

مہذب اور دوستانہ رویہ کے ساتھ معیاری خدمات فراہم کرنے سے ہر سیاح میں مثبت جذبات پیدا ہوں گے۔ (تصویر تصویر: CTV/ویتنام+)

"ہم اپنے آپ کو 'دیوتا' نہیں سمجھتے لیکن یہ سچ ہے کہ آج کھمبیوں کی طرح پروان چڑھنے والے بے ساختہ ہوم اسٹیز کے مالکان کے رابطے اور خدمت کے رویے پر نظرثانی کی ضرورت ہے، یہ واضح ہے کہ انہیں مہمانوں کے استقبال اور خدمت کا ہنر سیکھنے کے لیے مناسب تربیت نہیں دی گئی ہے، تاکہ وہ شہریت کے ساتھ واپس آنے کی ضرورت کو سمجھ سکیں۔ انہیں،" محترمہ Thuy نے اشتراک کیا.

ان سیاحوں کی ایک ہی رائے ہے کہ اگر وہ موسمی سیاحت اور موقع پرست کاروبار کی ذہنیت کو برقرار رکھتے ہیں تو کوئی بھی سیاح اپنی منزل کی طرف لوٹنا نہیں چاہے گا۔ کیونکہ اب وقت آگیا ہے کہ "حقیقی کرو، اصلی کھاؤ، حقیقی قیمت کا مقابلہ کرو"، ورنہ انہیں بازار اور سیاحوں کی طرف سے منہ موڑنے اور بائیکاٹ کرنے کا "کڑوا پھل" ضرور ملے گا۔

محترمہ Thuy Nga اور Dau Thuy جیسے کیسز بہت عام ہیں۔ ملک کے "دل" ہنوئی میں بھی ہمیشہ سیاحوں سے زیادہ قیمت وصول کرنے اور فائدہ اٹھانے کا مسئلہ رہتا ہے۔

کچھ عرصہ قبل، آن لائن کمیونٹی میں اس وقت "ہلچل" مچ گئی تھی جب تھوئے کھیو اسٹریٹ پر ایک گلی فروش نے ایک مغربی گاہک کو 200,000 VND سیب کے ایک چھوٹے سے تھیلے کے لیے "چیخا"۔ یا دو غیر ملکی گاہکوں کی صورت میں ہون کیم جھیل پر 4 ڈونٹس کے لیے 50,000 VND ادا کرنا پڑتا ہے۔ ایک امریکی گاہک کو صرف چند سو میٹر کا سفر کرنے کے لیے 500,000 VND ادا کرنا پڑتا ہے...

شمال مغرب کی قدرتی خوبصورتی خوبصورت سڑکوں سے دلکش ہے۔ (تصویر تصویر: تعاون کنندہ/ویتنام+)

صارفین کو "چیرنے" کے اس طرح کے واقعات نے عوام میں غم و غصہ پیدا کیا ہے۔ افسوس کی بات یہ ہے کہ یہ مسئلہ ہمارے ملک میں کئی سالوں سے کئی تغیرات کے ساتھ موجود ہے اور اب بھی ہر جگہ ہو رہا ہے… اب یہ "ایک برا سیب بیرل کو خراب کر رہا ہے" کی بات نہیں ہے بلکہ واقعی تکلیف دہ ہے، ویتنامی لوگوں کی شبیہ کو داغدار کر رہا ہے، ویتنامی سیاحت کے لیے "پینٹنگ" "بدصورت پیچ" ہے، جس سے ملک کی شبیہ پر منفی اثر پڑ رہا ہے۔

کیا کوئی سیاح ہنوئی، ویتنام واپس جانا چاہے گا اگر وہ ہمیشہ دھوکہ دہی اور پھٹ جانے سے ڈرتا ہے؟ برا تاثر دھونے میں کتنا وقت لگے گا؟

صورتحال کو کیسے ٹھیک کیا جائے؟

یہ کہا جا سکتا ہے کہ اس صنعت میں براہ راست کام کرنے والوں کے ساتھ ساتھ سیاحتی سرگرمیوں میں حصہ لینے والے مقامی افراد دونوں کے لیے سیاحت میں مہذب رویہ بہت ضروری ہے، کیونکہ اس سے ملک کا امیج بھی ظاہر ہوتا ہے۔ تاہم، ویتنام کی سیاحت میں مہذب رویے کی موجودہ حالت کے اب بھی بہت سے منفی پہلو ہیں۔ تو، اس صورت حال کو درست کرنے کا حل کیا ہے؟

ویتنام انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کے ڈائریکٹر ڈاکٹر نگوین انہ توان کے مطابق، 2014 میں، وزیر اعظم نے سیاحتی سرگرمیوں میں منزل کے انتظام اور مہذب رویے کو نافذ کرنے سے متعلق ہدایت نامہ 14 بھی جاری کیا۔

ڈاکٹر Nguyen Anh Tuan کا خیال ہے کہ سیاحتی سرگرمیوں میں سیاحوں کے ساتھ مقامی لوگوں اور مقامات کے مہذب اور دوستانہ رویے کا معاملہ خاص طور پر اہم ہے۔ یہ مسابقت کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ سیاحوں کو واپسی کی طرف راغب کرنے میں معاون ہے۔ اس لیے سیاحت کی ترقی کے خواہشمند مقامات کو اس عنصر پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔

سیاحوں کے ہر سفر کے بعد مسکراہٹیں رہنے دیں۔ (تصویر تصویر: CTV/ویتنام+)

اس ڈائریکٹر کے مطابق، حالیہ دنوں میں، ویتنام کے بہت سے مقامات سیاحوں کے تئیں لوگوں کے مہذب اور دوستانہ رویے کے بارے میں شعور اجاگر کرنے میں کافی کامیاب رہے ہیں جیسے کہ ہوئی این۔ یا ابھرتی ہوئی منزلیں جیسے Quy Nhon، Binh Dinh، جنوبی وسطی ساحل کے کچھ صوبے، پہاڑی صوبے... لوگ بھی بہت دوستانہ، مہذب اور مہمانوں کا احترام کرتے ہیں۔ اس نے منزل کی مسابقت کو فروغ دینے اور بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

"تاہم، حقیقت میں، ابھی بھی بہت سی ایسی منزلیں ہیں جو فوری فوائد کی خاطر، سیاحوں کے ساتھ بدتمیزی کرتی ہیں یا سیاحوں سے بدتمیزی کرتی ہیں، یہاں تک کہ ٹرانسپورٹیشن، کھانے پینے، وغیرہ جیسی خدمات کی فراہمی کے ذریعے سیاحوں کو 'پھاڑنے' یا دھوکہ دینے کے کام بھی کرتی ہیں، جو سیاحوں کو پریشان کرتی ہیں۔" مسٹر ٹوان نے تبصرہ کیا۔

ڈاکٹر Nguyen Anh Tuan کا خیال ہے کہ حکومت کو ایسی خلاف ورزیوں سے سختی سے نمٹنے اور طویل مدتی فوائد کے لیے منزلوں اور سیاحتی علاقوں میں کارکنوں کو ملازمت دینے والے لوگوں اور کاروباری اداروں میں بیداری پیدا کرنے کے لیے کردار ادا کرنے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، سیاحوں کے تئیں مہذب اور دوستانہ رویے کے بارے میں لوگوں میں شعور بیدار کرنے کے لیے تربیتی اور تعلیمی پروگراموں کی ضرورت ہے تاکہ منزل کا امیج اور برانڈ بنایا جا سکے۔

ثقافت، کھیل اور سیاحت کی وزارت نے دوستانہ اور مہذب رویے کے لیے ضابطہ اخلاق جاری کیا ہے۔ تاہم، ہر مقامی حکومت، کاروبار اور شہری کے لیے مزید مخصوص قواعد و ضوابط اور پابندیوں کی اب بھی ضرورت ہے تاکہ سیاحوں کے ساتھ صحیح معنوں میں مہذب اور دوستانہ سلوک کرتے وقت آگاہی کو آسانی سے عمل میں بدل دیا جائے۔

درحقیقت کاروباری اداروں کے لیے اصول و ضوابط مرتب کرنا آسان ہے لیکن منزل پر موجود مقامی لوگوں کو مہذب اور دوستانہ رویے کی اہمیت اور کردار سے کیسے آگاہ کیا جا سکتا ہے جو ان کے لیے عملی فوائد پیدا کرے۔

وہ مقامات جو سیاحت کو ترقی دینا چاہتے ہیں انہیں مقامی لوگوں کے مہذب اور دوستانہ رویے اور سیاحوں کے لیے منزلوں پر توجہ دینے کی ضرورت ہے۔ (تصویر تصویر: مائی مائی/ویتنام+)

اس مسئلے کے بارے میں، مسٹر Nguyen Anh Tuan کے مطابق، ضابطہ اخلاق کو لوگوں تک پہنچانے اور رہنمائی کرنے میں مقامی حکام کا کردار بہت اہم ہے۔ یہاں تک کہ پیشہ ور سماجی تنظیمیں بھی رہنمائی اور بیداری بڑھانے میں حصہ لے سکتی ہیں، خاص طور پر نسلی اقلیتی علاقوں میں۔ لوگوں کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کے لیے علم میں اضافے کو منظم کرنا ضروری ہے، کیونکہ علاقے کے طویل مدتی مفادات ان کے لیے ملازمتیں اور طویل مدتی معاشی فوائد لائے گا۔

"جب وہ آگاہ ہوں گے اور سیاحوں کی قدر کو سمجھیں گے، تو وہ خود بخود ایک مہذب اور دوستانہ انداز میں سیاحوں کے ساتھ مناسب سلوک کریں گے اور برتاؤ کریں گے،" ڈاکٹر Nguyen Anh Tuan نے تصدیق کی۔/

سیاحوں کو "چیرنے" کے عمل کے خلاف "جائیداد کی خورد برد" کے جرم کے تحت مقدمہ چلایا جا سکتا ہے۔ تعزیرات پاکستان کی دفعہ 170 : "کوئی بھی شخص جو طاقت کے استعمال کی دھمکی دیتا ہے یا مناسب جائیداد کے حصول کے لیے کسی دوسرے شخص کو ذہنی طور پر دھمکانے کے لیے دیگر ذرائع استعمال کرتا ہے، اسے 01 سال سے 05 سال تک قید کی سزا دی جائے گی۔"

اگر، تفتیشی عمل کے ذریعے، اس بات کا تعین کرنے کے لیے شواہد، گواہی اور بنیاد موجود ہے کہ جب سیاح غیر معمولی طور پر زیادہ قیمت کے خلاف احتجاج کرتے ہیں، رقم ادا کرنے پر راضی نہیں ہوتے ہیں، فرد دھمکی دیتا ہے یا طاقت یا ذہنی دھمکی کے دیگر ذرائع استعمال کرنے کی دھمکی دیتا ہے، جس کی وجہ سے سیاح اپنی جان، صحت اور روح کے لیے خوف زدہ ہوتے ہیں، انہیں ادائیگی کرنے پر مجبور کرتے ہیں، تو بھتہ خوری کے جرم کے آثار ہیں۔

اس کے علاوہ قانون کے مطابق، سیاحوں سے "زیادہ چارج لینے" کا عمل "سیکیورٹی، آرڈر اور سماجی تحفظ پر منفی اثرات کا باعث بنتا ہے" ایک سنگین صورتحال بن سکتا ہے، اور افراد کو 10 سال تک قید کی سزا سنائی جا سکتی ہے۔

اس کے علاوہ، سیاحوں کو "چیرنے" کے عمل میں "کھل کر جائیداد مختص کرنا" اور "جعلسازی سے جائیداد کو مختص کرنے" کے جرم کی تشکیل کے آثار بھی ہیں۔ جرمانے کا انحصار ایکٹ کی نوعیت اور تعزیرات کوڈ میں تجویز کردہ رقم کی رقم پر ہے۔

کاروبار اور تجارت میں، وہ تنظیمیں اور افراد جو سامان یا خدمات کو تولنے، ماپنے، گننے، یا دھوکہ دہی سے شمار کرنے یا دیگر دھوکہ دہی کی چالوں کا استعمال کرتے ہوئے... صارفین کو نقصان پہنچانے کے کاموں کا ارتکاب کرتے ہیں، ان کے خلاف کسٹمر فراڈ کے جرم کے لیے قانونی کارروائی کی جا سکتی ہے جیسا کہ تجویز کردہ تعزیرات پاکستان کی دفعہ 198۔ اس کے مطابق، کسی کو خبردار کیا جا سکتا ہے، 10 ملین سے 100 ملین VND تک جرمانہ یا 03 سال تک غیر تحویل میں اصلاحات کی سزا سنائی جا سکتی ہے۔

ماخذ